Отзывы СК Роял Тула, 5 звезд

Шум всю ночь от дороги, рекламный щит светит всю ночь в окна. В номере за 6200 в сутки нет чайника. Мини бар тоскливый. В отеле постоянно проходят шумные выставки. В СПА нужно записываться заранее - он только на 10 человек насчитан.

Мероприятие в холле было несколько шумным. Слишком громкая музыка была слышна в номере.

Толпа на завтраке и не пополнялась шведская линия

В восемь утра, на всю гостиницу начали прокручивать информацию с приглашением делегатов фармацевтического съезда регистрироваться на первом этаже, и далее в течении всего дня находясь в номере пришлось прослушать всех выступающих на этом самом съезде. Находится в номере было не возможно, не говоря уже о попытках работать. Не рекомендую, в Туле есть достаточное количество отелей, в которых ваш покой будут уважать!!!

Вроде бы отель 5 звезд, но: 1. парковка платная 2. в номере убрано плохо, в минибаре стояла открытая бутылка воды 3. заказали ужин в номер - принесли недоготовленные овощи и пересушенное мясо. Все холодное. 4. с 10 часов утра началась какая-то выставка с музыкальным сопровождением. Соответственно шумно было и в номерах.

Встретили в грязном номере, но заменили. В 10 утра на весь отель начала петь девушка без вокала, спустившись понял- это семинар для свадьб. Собственно вопрос- почему мне не дали отдохнуть, и почему фотографы лезут в лифт не пропуская постояльцев гостиницы и почему на мой вопрос "почему она орет на весь отель?" Мне ответили "не знаю, могу дать бумажку напишите гендиректору". Я был в отеле когда у них было 4 звезды в 2015году и тогда было все на высоте. Опыт им не идёт на пользу(

К сожалению очень многое. Я не привередливый клиент совсем, но несколько были обескуражены многим. Хорошую задумку (относительно новый отель) испортило текущее его состояние. Надо же поддерживать свои звёзды!!! Сотрудники ресепшен неторопливо отслуживают (именно так!!!) клиентов и не беда, что очередь из человек 20 стоит, второй человек на ресепшн отсутствует. Ни здравствуйте, ни до свидания. Первый раз в отеле такого уровня мне не отдали чек за внесённые средства за проживание - благо поездка была частная - это не так было принципиально. Но факт остаётся фактом. Никакой информации об отеле не сообщили. Пришлось вытягивать вопросами, где происходят завтраки, где бассейн и как вообще к номеру пробраться. В бассейн надо записаться к определенному времени, но если вы думаете, что вы там будете одни - вас ждёт неприятная неожиданность, будут и другие люди. Плюс раздевалка Единая - шкафчики закрываются через один - а напротив а-ля примерочная, чтобы переодеться. В номере все терпимо и ожидаемо кроме отсутствия халатов (на ресепшн не дозвониться - халаты ждали больше часа) и отсутсвия чистоты в ванной: грязный пол, известковый налёт везде, сантехника, которую пора уже менять. Очень огорчило то, что отель является местом проведения разнообразных мероприятий, и весь гостиничный холл в этот день является глобальной стройкой-перестройкой. До глубокого вечера переставлялась очень глобально мебель, сверлили, наряжали большое количество людей. Спокойствие в холле появилось только к ночи, а на следующий день вообще сложно было протолкнуться в отеле среди участников мероприятия - никакого разграничения с гостями отеля. Ну финалом неприятных впечатлений послужила безопасность: есть лестница по которой можно с улицы беспрепятственно попасть в отель минуя основной вход и охрану. И мало того, на вопрос к охраннику - а вы контролируете эту дверь и лестницу ? - он абсолютно спокойно и невозмутимо ответил «нет».

Слив в душе при заезде не работал, полы в ванной при заезде грязные были(по нашей просьбе слив починили, полы помыли) отношение горничной на три с минусом. Обращение к гостю на ты недопустимо. Мебель( кроме кровати) побитая, у столика ножки шатались. Вентиляция не работала, соответственно душно в номере, на ночь оставляли приоткрытым окно

Звукоизоляция слабовата

Ванная комната, большая, холодная и бесполезная, нет теплого пола.

В душевой кабинке были листья и вода не уходила.пол был грязный.окна сломаны. Кондиционер не работал. При заезде у двери валялся утюг. Раньше проблем с отелем не было

На моём этаже было мероприятие, после которого сильно подвыпившие гости никак не могли успокоиться, матерились на весь коридор.

Грязное напольное покрытие в части въевшейся грязи и пятен, в ковролин, хотя сам ковролин пропылесошен

Гладильную доску с утюгом не приносят в номер , пришлось самой искать на этаже и нести в номер.

Отсутствие чайника в номере. Неудобный фен, чтобы он работал приходится зажимать тугую кнопку. Но это никоим образом не портит общего положительного впечатления :)

Удивило отсутствие бесплатной воды в номере.

Окна выходили на ул.Советская и было несколько шумно.

Добавить чайный набор в номер

Не нашла.

Хотелось бы иметь чайный набор в номере и бутылку воды более приличную и большую.

Был грязный номер!!! Качество уборки ужасное, ковровое покрытие в пятнах, сантехника с известковым налетом . Душевая кабинка в углах не промыта . До заявленных звезд не дотягивает .

В минибаре вино фанагория белое оказалось водой!!! Бутылка была закрыта т.е. это не предыдущие постояльцы

Отель хороший, новый. Персонал очень хороший и доброжелательный. Не понравилось только одно -в номере 721, в котором я жил, пришлось бороться с тараканами. Это первый опыт за много лет командировок. Даже в отелях средней руки Череповца и Липецка такого давно нет (ну, по крайней мере, в тех номерах, в которых останавливался я).

Завтрак для 5 звездочного отеля откровенно плохой. Когда мы пришли, а это было около 9 утра, половина всего уже закончилась и ничего нового не принесли

Не понравились человек-робот на ресепшене (это правда моя личная неприязнь к такому виду коммуникации, если можно это вообще назвать коммуникацией), немного сложно с парковкой (объяснили немного криво, пришлось искать). И-и-и просавоченность... сеансы в бассейне! Что? Вы серьезно?? По предварительной записи? И только на время??

Состояние номера не отвечало статусу отеля. Сломан слив в раковине, ершик для унитаза

Плохо работали смесители в ванной, тесный ресторан для завтраков,

Не было холодной воды

Ужасная логистика СПА, мы сняли баню на 3 часа, но через нас ходили люди на массаж.

Все хорошо

На пять звезд отель не тянет, но это чисто мое мнение. По приезду с багажом не помогли, хотя сумок было много и пришлось три раза спускаться к машине. С подземной парковки попасть в отель не просто, лифта нет, темная лестница с выходом на улицу, а потом либо через магазин или центральный вход. СПА отдельный разговор. Такого ужаса я не ожидал и давно не видел. Фото размещенные на сайте отеля сильно преувеличивают ситуацию. Все находится в состоянии требующего срочного ремонта, лестница в бассейн еле держится, в хамам больше минуты не просидеть, пахнет чем то неприятным. Побывали один раз, больше не пошли. Ресторан кормит вкусно, выбор блюд слабоват, порции маловаты, ценник сильно завышен, советую кушать в других местах или заказывать доставку (многие приживающие в отеле так и делали).

Жара в номере. Окно открыть можно, но тогда сквозняк и грохот от дороги под окнами, где ходит трамвай.

Холодно в номере

Цена на букинге как ни странно была меньше чем нам предлагали заплатить непосредственно на месте.

Все перечисленные минусы касаются только 5 звездного статуса гостиницы и возможно неудачного номера: - Мой номер на втором этаже имел большую площадь и высокие потолки, что на мой взгляд не создает ощущение уюта. Мебель на любителя, местами подпорчена. Состояние ремонта в ванной не на 5 звезд явно; видно, что ремонт делали давно и плохо. - Местами было грязно в номере. - Центральная система приточной вентиляции не работает в зимний период. Батареи грели слабо, было холодно. Вызов мастера, который подкрутил гаечным ключом вентиль в батарее, не сильно исправил ситуацию. - Нет чайника и утюга в номере. - Есть платная подземная парковка, но найти ее удалось не сразу (заезд с задней стороны гостиницы). Парковка компактная и вход/выход из нее только через улицу (нет лифта). - Подъем на лифте свободный, без карты доступа. - Лестница через служебную зону.

Плохие подушки

Уважаемые собственники и управляющие отеля Роял СК Тула, я давно не встречал такого бедного завтрака, как в Вашем отеле. Мало того , что выбрать просто нечего, кроме захудалого чернослива и такой же кураги, так ещё и элементарную яичницу готовят минут 15, при абсолютно пустом зале. В номере 306 не работает нормальная подача горячей воды, вида идёт рывками, со страшным шумом. Кроме красивой стойки ресепшена, больше отелю похвалится нечем .

Немного протекала душевая кабинка.

Душновато было в номере, но это для меня, скорее всего, так как я люблю по-европейски похолоднее))

По поводу чистоты - сам номер чистый, а вот в ванной были обнаружены волосы явно не мои, и это очень неприятно кофемашина на завтраке делает ужасный кофе

Не профессиональное и грубое отношение персонала при регистрации, девушка Валерия вместо 2-х забронированных номеров предоставила только один, толком не смогла оформить второй номер. На наши пожелания о расположении номеров рядом или хотя бы на одном этаже (для этих целей бронь была сделана за два месяца с соответствующей пометкой) был ответ, что в брони нет такой информации и много тут вас с разных сайтов и все читать она не намерена и т.п. Понятно, что в праздничные дни в отеле большая загрузка, но зачем же так хамить? Парковка так же не была предоставлена, даже за деньги, около отеля на улице припарковаться не удалось, только через дорогу, что было совсем не удобно. Ни разу не писала отрицательный отзыв, да и время не хочется тратить, но с гостеприимством надо что-то делать.

Летом наверное будет недостаточна мощность холодильника....

Какие-то неприятные и досадные косячки: низкий потолок при спуске на парковку - два раза врезался головой, один раз так что пару минут сидел на лестнице ( при этом камер в этом месте нет и если вы вырубитесь то н кто к вам не прибежит). В номере был сломан телефон и ершик)) но что ещё хуже было дико жарко, а кондер у них зимой типа не работает и на батареях не было крутилок для уменьшения, открытые окна создавали дикий сквозняк...да, персонал предложил переехать в другой номер, но когда уже разложился, выпил, закусил, упал)) вариант так себе)

Был неприятный момент связанный с сауной и бассейном. Вроде бы нужно записываться заранее, но встает вопрос - зачем. На момент моего прибывания бассейн был заполнен, очень много пищащих детей, чей громкий голос был слышен даже при закрытых дверях сауны. Пользоваться ни сауной, ни бассейном было невозможно. На мою жалобу администратор отреагировал с пониманием и оплату за данную услуги не включили в расчет. Также очень разочаровал душ. Он был банально сломан, дребезжал и стучал, было ощущение, что я моюсь на стройке с включенным перфоратором. Мне предложили вызвать сантехника, но в 9 вечера я сочла это неуместным. Останавливались в данном отеле всего на одну ночь, хотелось немного отдохнуть, но к сожалению не получилось. По моей оценке отель никак не дотягивает до 5 звезд

Расстроила ржавая вода из душа, помыться нельзя было....

Парковка платная и неудобная - нужно объезжать целый квартал. К тому же на ней не было мест - оставили машину возле входа, хорошо, что были "бесплатные" дни. Была неразбериха при заезде - сначала очередь, а уже после заезда к нам в номер вошли другие люди, которых вселили в тот же номер. Возникло ощущение, что для пиковых дат не хватает персонала - к 15.00 был готов только один из двух наших номеров. Но в итоге дали номера на одном этаже, хотя сначала хотели поселить на разных. Номера были на втором этаже, на следующий день на этом этаже была свадьба, "гуляли" вместе с гостями. Хорошо, что только до 11 вечера. Хотя шумоизоляция в целом очень хорошая. Очень навязчиво выставлена продукция мини-бара, при входе в номер кажется, что на столе подарок (как часто бывает за границей), потом выясняется, что это из мини-бара, да еще и по заоблачным ценам.

Персонал недостаточно внимателен, был неприятный инцидент при заезде. Номер люкс по планировке и зонированию больше похож на обычный пятиместный, брать на двоих нет никакого смысла. Есть маленький бассейн, но в нем постоянно тарахтит насос с громкостью газонокосилки.

Очень жарко в номере

Люкс Номер грязный, не работал кондиционер, на халате волосы, мебель ушатанная и это несмотря на то, что сам Отель практически новый, полотенца и белье пора менять они серого цвета

На 5 звёзд никак не тянет. Номер 319. Вид из окна на помойку, кондиционер не работает, в номере жара, спать невозможно. Не работал телефон, чтобы заказать ужин в номер пришлось спускаться в ресторан. В мини баре есть вино и шампанское, а из посуды только 2 стакана. Их из стаканов пить? С паркинга лифта нет, нужно подняться по лестнице, пройти через магазин с пряниками, с вещами очень неудобно.

Автоматический освежитель воздуха в номере!!! Зачем??!? Но его просто отключили и проветрили комнату.

А теперь о том , что не понравилось . 1. В номере ужасно воняло, причём это было не день , а все три дня которые мы там поживали. Нам просто дали освежитель воздуха и никак не решили нашу проблему . 2. Мы жили на втором этаже и недалёко от нас было 2 зала для конференций. Повторяю для конференций , а не для проведения свадьбы . В отеле пять звёзд так орала музыка до поздней ночи , что можно было оглохнуть . И ладно у нас нет детей (однако это все равно не удобно для отдыхающих). А тем у кого есть дети ... 3. В отеле пять звёзд есть бассейн и баня , за которую нужно отдельно платить ( оплата почасовая) . Это отель пять звёзд? Экстра переплата не должна быть . 4. Постельное белье нам ни разу не поменяли за 3 дня . 5. Протекала ванна(то есть душевая кабина) , и весь пол в ванной был мокрый .

В номере было жарковато, а система кондиционирования в зимнее время не работает. Если открывать окно, то становится шумновато, центр как ни как. Очень мудрёная сантехника в душе - не помешала бы инструкция. Ну и при такой цене за номер, парковка могла бы быть бесплатной :)

Обслуживание оставляет желать лучшего.Персонал постоянно что то забывал.Было довольно прохладно в номере.Ужин не принесли во время утеряли заказ.

Единственный минус, который стоит внимания руководства, но.. тут также персонал все помог решить..Мы были на машине, оплатили парковку, но решили поездить по городу на машине и вернулись вечером, мест как оказалось на подземной парковке уже не было. Все равно нашлось местечко и мы совершенно спокойно ушли отдыхать.

Сантехника в плохом состоянии: краны отваливаются, из кранов ванны и биде текла ржавая вода. Для номера такого уровня это недопустимо. Температуру в номере в зимнее время специалист (по вызову) регулировал отключением или включением батарей отопления.

Горничные врываются в номер, игнорируя табличку Do not disturb на двери. Приехали рано утром, чтобы поспать и ехать дальше. Поспать не дали. При выезде девушка на ресепшен задержала нас на полчаса, сказав, что у нас не все оплачено. Все было оплачено. Извинений за задержку и за хамство горничных мы так и не услышали.

Работа персонала