Отзывы Sheraton Grand Macao Hotel, Cotai Central, 5 звезд

До моего этажа шли не все лифты отеля.

Прилетела ночью, в 4 утра была в гостинице. Так как бронь была с того же дня но с 2х дня, я попросила можно ли мне организовать комнату на пол ночи в надежде проучить комнату за пол цены. Они мне предложили почти в два раза больше той, за которую я забронировала, что то около 260 долларов. Ни менеджмент ни сотрудники не хотели идти на уступки не смотря на то что у меня борт с того же дня только позже и я останавливалась на 5 ночей! Мне кажется с клиентами надо работать гибче и предоставлять какие то бонусные услуги. В итоге я согласилась на номер за 200$, но с меня в конце концов стали таки 226$ и разбираться не было сил. В общем они готовы выжить максимум от клиента. Я уже не говорю о завтраке в номер, который они же мнёт предложили, так как самолёт был рано утром, и хотели мне приписать к счету, учитывая что проживание включал завтрак.

Каждый день в 17.00 звонил телефон, спрашивали все ли хорошо и нужна ли уборка. Это мило, но не во время послеобеденного сна

Не понравилось что один день в номере не убрались.

Берут депозит - 1000 патак, заблокировали на карте, переживал, так как начитался отзывов. Но всё отлично, разблокировали автоматически через 10 дней!

Огромная очередь на заселение. Но это объясняется масштабами отеля - 4000 номеров. Мы с ребёнком прошли по спец очереди.

Если вы не купите, берите номер для НЕ курящих! Для курильщиков целый этаж, и там просто ад! Когда выходишь из лифта, сразу невозможно дышать, весь коридор в дыму и воняет сигаретами, в номерах так же. Большая очередь при регистрации заезда. Отель обычный, по сравнению с Венецией, Парижем и др.

Набор для ванной комнаты, халаты раньше были по новее

Огромнейшая очередь на Check In, которая вызывает шок (см. фото). По словам персонала, в такой очереди можено простоять от 2 до 3 часов. Сам процесс заезда оооочень долгий. Есть отдельный Check In для ВИП - участников какой-то программы, но и там очередь человек в 10-15 (шокированных белых туристов сотрудники отеля проводят именно в эту очередь). Заявлен бесплатный трансфер в/из аэропорта, однако если ранний или подний вылет, то им воспользоваться нельзя, т.к. он предоставляется только с 10 утра до 10 вечера. Т.к. в отеле находится казино, то в лобби ооочень много людей помимо гостей отеля. Вкусная еда в номер, достаточно большие порции. Минибар пустой, только кофе (капсульный) и чай.

Это комплекс отелей под одной крышей - большая резервация . Т. е предполагается что ты тут будешь есть спать играть и покупать шмотки и выезжать тебе больше никуда не надо .

Все круто, за исключением количества времени потраченного на регистрацию в отеле, минимум час мне пришлось ожидать в очереди. Все остальное ровно на свои деньги.

Для Шератона достаточно скромно. Количество полотенец и умывальных принадлежностей разнилось. То для двоих, то для троих, то вообще полотенце для ног или ложечки не положили. Бассейны вообще самые простые. Неуютно в сравнении с другими отелями.

Бассейн в основном находится в тени . В комнате много лампочек которые светят или мигают ночью .

Все понравилось.

Все понравилось!!!!

Была проблема с покупкой билетов у консьержа на шоу Дом танцующей воды. Пришлось отправляться за ними в кассу.

Детям 13 лет на завтраке сказали что бы без родителей не ходили, бред по моему!!!

Не увидела недостатков

Уборка номера после 16:00

Не понравилось, что взяли дипозит полной стоимости за номер и вот уже прошло более двух недель, а деньги так и не вернули...

Нет такого

Депозит в размере 2000 HK ( это за 3-х местный номер), лучше давайте наличкой.а то на карту возврат будете долго ждать.

Никто не говорит на русском, хотя в описании к отелю на этом сайте обещали. электронные ключи постоянно размагничиваются.

Пару раз уборка происходила с запозданием: возвращались с прогулки после 15 часов, а номер еще не был убран.

В номере с видом на башню ночью очень сильно кондиционер или вытяжка внутренняя. Так и не поняли откуда идет гул. Очень сильно напрягало. Но жили мы 4 дня и не стали менять номер.

Нигде не говорилось, что удерживается депозит в 1000 НКД, который возвращается в течение 7-14 дней. Останавливались 25 декабря 2017, пока возврат не поступил.

Завтрак заканчивается рано. Персонал не идёт на встречу если пришли за 10 минут до окончания.

Не ожиданно , что депозит взымается только в местной валюте Морах или же в гонконгских долларах 2000 тыс . В долларах или евро не принимают . Т.к деньги не убирают в конверт , а проходят через кассу ! Или вариант бланкирование с карты . Деньги вернутся к Вам в течении 1 месяца . Очень неприятная неожиданность !

Высокий депозит 2100 МОР

Огромный муравейник, особенно на выходных

Не включено питание

Нет такого

Постясающий беспредел персонала на рецепшн... В первый приезд в мае 17 г.мне списали депозит, под предлогом что я заказывал дайнинг(питание) зная что я заказывал всего пару завтраков, я потребовал в подтверждение подписанные мной чеки,хотя бы. И требовал сразу, чтобы не подделать им позже, но парень за стойкой сказал что нет под рукой, а так как я тороплюсь, то он пришлет на емайл. Ничего не пришло такого. Написал отзыв в отель, связалась русскоговорящая девушка по имени Надя, совсем отмороженная, в чем я позже убедился лично, но в начале она наобещала все прислать, после второго письма, я понял что она просто морочит мне голову присылая распечатки, в которых просто прописано, что я якобы использовал депозит, и славно так подогнано, что даже без остатка. А во второй заезд в июне 17г.вообще цирк она же мне устроила в отеле... Я продлевал пребывание три дня, начиная с 11 числа каждое(!)утро уточняя есть ли проблемы,наученый опытом, просто ничего не заказывал в номер за счет депозита и в итоге получал стабильный ответ- ноу проблем сэр, как вдруг, через три дня,14го, мне предъявляют, что не прошла оплата за первый день, и девушка за стойкой насчитала непонятную цифру в три с половиной раза выше чем вечером я заказал в букинге.ком , что я возмутился, подошла супервайзер, я попросил разъяснений, почему. После моего второго повторения, что я не понимаю как так получилось, она подумала что я плохо понимаю на английском и вызвала русскоговорящих Евгению и Надю. Им я обоим сказал, что проблема не в языке, что я не понимаю как так получилось и почему насчитали такую сумму, которая логически ни с чем не сходится...

Очень плохо работает вайфай

Отношение персонала на ресепшен. Открыть наконец второй бассейн. Убрать прелый запах в коридорах. Улучшить навигацию.

Нет шатла в центр Макао, только от соседнего отеля. Нет смысла брать Club Lounge, завтраки в ресторане на первом этаже более разнообразны. Работала 1 зона бассейнов с кучей маленьких луж, где нет нормальной зоны для плавания.

Мелкие бассейны ( но это стандарт Китая-1.20). И кондиционеры-они везде, они сдувают, сдувают в лифте, в ресторане на завтраках, в коридорах-везде. Как и в других отелях Тайпы, как и в автобусах- как-то сильно прочувствовала кондиционеры в эту поездку)

Плохо работают лифты.

Дважды пришлось платить за свое проживание. Предоплату сделал давно по одной из кредитных карт. С собой в поездку взял другие свои карты. Так как именно той самой не оказалось то пришлось заново оплачивать проживание по другой карте. И как я понял деньги никто возвращать не собирается. Как сейчас быть-не знаю.

В шератоне очень длинные очереди на заселение... убъете 30-50 минут если приедете к 15-00. Подъезжайте к 19-00))) или оставляйте багаж и идите гулять... играть и т.д.

Ранний чекин стоит как полные сутки, никаких компромиссов, до 13 часов нет смысла пробовать заехать.

Старый отель. В туалете на стене было размазанное говно. Сами были в шоке. Сантехника в душе держалась на соплях. Мини бар ПУСТОЙ. Все очень старое, ковролин грязный и с ужасным запахом старья. Уровень отеля или корпуса в который нас поселили с наглым выражением лица на 3*.

Мне отказали в возможности посетить бассейн после checkout - очень грустно.

Пустой мини бар, при сравнительно дорогой стоимости. ----------------------------- Empty mini bar, at a relatively expensive cost.

Фудкорт только с китайскими ресторанами

Очередь при заселении. Вернулись уставшие после 5 вечера, обнаружили неубранный номер. Пришлось звонить, напоминать, ждать пока уберут. Попросили убирать пораньше, больше проблем не было. Необходимость каждое утро на завтрак предъявлять ваучер.

Прошел месяц, депозит в 1000MOP так и не вернули

Просили красивый вид-дали совсем без вида. Заселение после 15:00 а выезд до 11:00. Скоро будем заселяться вечером и выезжать с первыми петухами! Это не правильно! Залог за номер 1000 МОР, предложили $100-отказались, сказав что залог принимают только в местной валюте. Это не удобно. В гостинице Купили билет на Cotai Water Jet сразу до аэропорта Гонконга, чтоб не заезжать в сам город. На рецепции просили наши электронные билеты, долго вбивали всю нужную информацию по нашему рейсу. По приезду на пирс оказалось, что пассажирам компании Аврора нельзя плыть из Макао прямиком в аэропорт Гонконга-нет стойки регистрации там, куда приплывает паром. Как тогда в гостинице продали нам такие билеты! Вот вроде персонал и пытается помочь, а делает только хуже.

Отсутсвие русского тв!