Отзывы Шагала Атырау, 3 звезды

Отель в реальности не соответствует картинкам. Это ужасно. Это старый отель Шагала, а не новый! И номера в жизни убитые, не как на картинке. Предупредили бы на букинге, так нет же! Все ложь. Я была жутко зла.

Нет сетки от комаров, слабый кондиционер

За завтрак сняли деньги в размере 2500 тенге, притом что не было ничего такого!ооочень скудный завтрак !!! И все это стоит 23000 тенге!Больше не буду останавливаться !

Изначально я бронировал апартаменты в Старой Шагале на набережной реки Урал, но мой номер оказался удивительным образом занят и нас перенаправили в новую Шагалу, где вид из окна далёк от живописного.

Жил в номере 2211, холодно, душ работал плохо, точнее лейка о душа была повреждена, воду то оаставляют для кофе чая и тд, то не оставляют, думаю вопрос к персоналу. С шампунем та же ситуация. Поэтому что то не очень...

Проблема в том что не могут дать документы для отчётности, акт выполненых работ, счет фактура. Объясняют тем что им нужно подтверждение что сумма переведена на счет компании, хотя оплата безналичный рачет по карте банка. Просил выслать мне на эл.адрес но не получил, надеюсь оригиналы дойдут до адреса моего паботодателя (компании).

В номерах было очень холодно, позвонил на ресепшен попросил включить отопление, отказали, кондеры на обогрев в номере не работают. Рейс на самолет был перенесен из за непогоды на вечер, в гостнице отказали продливать время, в итоге выселили в 12 дня, поехал в другую гостиницу. Вот такая забота и клиенто-ориентированность в гостинице. Вай фай мертвый, просто странички в интернете даже не открывались. Сантехника уставшая, включил душ вода била со всех щелей смесителя (опять же к температуре номера, решил погреться в душе, в итоге пара в душе было столько что не видно было ладонь на расстоянии вытянутой руки, вот так вот)

Не было одноразовых предметов для мытья и гигиены. Номер забронирован на booking.com очень долго искали.

Отвратительный сервис! Когда мы заселялись в гостиницу, и предоставили подтверждение брони с букинга, оказалось что в наши номера уже кого-то заселили, и мы потратили около часа своего времени, стоя перед стойкой и пытаясь объяснить что у нас есть подтвержденная бронь. В итоге нас еле еле расселили по разным номерам в разных корпусах. Номера не соответствовали тем, которые были в брони. В номере не было мыло, и для того чтоб мне его принесли понадобились сутки времени и 7! раз попросить персонал дать кусок мыла в номер. Персонал некомпетентен и не владеет информацией о гостинице, все время ссылались на то, что система зависает. При выписке из номеров, счета-фактуры делали 55 минут (специально засек время), из-за чего мы с коллегой едва успели на самолет, хотя все реквизиты были предоставлены за несколько дней до выписки, в документах обнаружилась ошибка, переделать заняло еще времени. На просьбу позвать администратора или менеджера работника стойки ресепшн просто отвечали "да-да", но просто хлопали глазами и ничего не предпринимали. Создается впечатление, что персонал тебя просто игнорирует.

Заселяли полтора часа, хотя впереди нас было только 3 человека. Заказывали через Booking.com, однако девушка на ресепшн сказала, что заказ через Booking.com не действительный, только напрямую в отель. В конце концов, после «дебатов», заселила, но не в отель, а в «резиденцию». На просьбу перевести в отель, хотя бы на следующий день, получили отказ. Комната в резиденции была не убрана, вай фай отсутствовал все дни проживания.

Отсутствие халата, фена и душевых принадлежностей.

Номер предоставлен не был!

Сервис ужасно хромает! В номере были заявлены: тапочки, за которыми сама сходила; халат, который на вторые сутки после 8 раза запроса принесли; фен, который на вечер был выдан, а утром после уборки изчез (такое ощущение что его по записи выдавали на разовое пользование); я уже не буду говорить об элементарной зубной щетки (так и не выдали). За 3,5 дня 13,5 тысяч в таком бедламе это кощунство!

Отсутствует навигация внутри гостиничного комплекса

На первом этаже апартаментов прохладно

Улучшить завтрак . и сделать ревизию в каждой комнате и хотя бы устранить сломанные вещи . кстати в 2212 еще не работает вытяжка в туалете . то включается со скрипом то вообще не включиться

Нет

Ждала персонала 30 минут для регистрации

Печальное состояние мебели и сантехники. При заезде номер был грязный, Волосы везде, чистая только постель. Отель расположен рядом с офисом нефтяной компании, поэтому утром и вечером в час пик, выехать или заехать крайне проблематично. В ресторане отеля очень уж неприятные с виду женщины с заниженной социальной ответственностью.

Когда не могут предоставить сервис- снижают цены, но не в этом отеле.

Недешевый бар, наличие "дам" для развлечений, неработающая касса и кофемашина

Дорожка вдоль корпусов проходит под деревьями, такого количества птичьего помета я видел только в телевизоре)))

У меня в комнате были украдены деньги, а менеджер по телефону грубил, так что я не сомневаюсь что остальной персонал тоже не лучше

Начиная с момента заседления который продлился 1,5 часа, мы прилетели 4-ро коллег . были не учтены предварительные запросы и просьбы подтвержденные букингом, калькуляция проживания тоже изменилась. всетаки чарджнули ранний чек-ин при этом. в итоге оказались утеряны фискальные чеки и чеки по оплатам банковскими картами. апартаменты 3202 оказались в сильно потрепанных кондициях. окна не плотно закрывающиеся, изза этого в спальне очень свежо. вечный скрип близстоящего дерева по стеклу изза каждого дуновения ветра придавал особенный настрой каждую ночь и вечер. качество изображения тв, продавленно просиженный диван, напор воды и наличие горячей воды в кране тоже оставляли желать лучшего. при выезде оформление документов, по предварительной просьбе на момент заселения еще - заняло 2,5 часа, изза чего мы чуть не опоздали на наш рейс. Менеджер, как и бухгалтер в этой Шагале напрочь отсутствуют - изза этого жалобы принимались только по телефону- исполнение которых оставляет желать лучшего. самое смешное, что извинения с их стороны сопровождались отговорками что у них обед и великая нагрузка по отелю ))) ребят - изза всей этой разлаженности между вашими звеньями внутри отеля - моих потраченных нервов и времени - больше сюда я не желаю заселяться. хотя это было моим любимым вариантом проживания...

Очень холодно в ванной. Необъяснимо . В номере тепло, в ванной холодно

Сначала не было воды, отключили потому что ремонт без предупреждения . Хорошо что в этот день не было срочных дел, после обеда включили. Потом не было горячей воды, потому что ремонт, и опять без предупреждения. Планировала жить в отеле 4 дня, хорошо что оплатила только 2. Переехала в другой. Вообще , про такие вещи нужно предупреждать. И напор воды слабый очень.

Мебель старая, мы заехали поздно вечером, в номере было сыро, сантехника работала плохо (душ не работал), полотенца жесткие и застиранные, снимали на двоих но полотенце было только одно, ни халатов и тапочек не было, утром завтрак на троечку.

Забронировала через букинг, персонал не разбираются в букинге. В Букинге забронировала до пятницы по дешевле, но они отказали через судки и запросили другую сумму, сказали что это сумма не действует

Ресепшен- очень медленно и не всегда верно предоставляют информацию.

Очень долго предоставляются документы на проживание

Речка, бар, кухня

Комплект полотенцев был один, пришлось попросить второй. Халат вообще не дали, сказав, что халаты закончились. Тапочки и зубную щетку так и не принесли

Убитая сантехника и напор воды (3 этаж может изза этого). все же старая гостиница и все ее заюзанное оснащение. единожды обжег руки - во время завтрака, лампами подсветки (там где сосиски и омлеты). мало овощей на завтрак. с круассанами и в целом c выпечкой проблемы.

В ванной комнате плохо работал душ. Завтраки одни и те же, учитывая то что прибывали больше недели.

Были перебои с горячей водой

Рецепш и заселения было невероятно непонятно .

Почти все

Wi-Fi на втором этаже, в номере не работает. Вода в раковине уходит плохо.

Все понравилось.

К сожалению, я не знал, что есть "новая" и "старая" Шагала. В темное время суток мне было трудно найти забронированную гостиницу. Моею оказалась именно старая: проваливающийся пол под ковроланом, подтеки краски на плинтусах, грязные местами стены, двери, санузел... Соотношение цена-качество явно не в пользу качества, увы.

Для двоих тесно

В ванной комнате было только 2 полотенца, не было большого полотенца, пришлось после душа использовать маленькое. Туалетные шампуни слишком жидкие (водянистые) и практически не мылятся. На полу в ванной были длинные женские волосы. На пододеяльнике также были женские волосы. В комнате стоял стойкий запах грязных носок (ног) от ковролина. Предложил бы, чтобы горничный персонал использовал моющие пылесосы для чистки и санации ковровых покрытий в номерах. В номере не было одноразовых тапочек. В целом впечатления от проживания хорошие, за исключением вышеприведенных недостатков.

Стола в номере нет, это не очень хорошо (у меня был 1136). Это ж бизнес-гостиница, стол в номере был бы очень полезен. В самую жару включили батареи — потом, к счастью, опомнились и выключили.

Персонал никакой, оплату забрали сразу, а вот документы не удосужились приготовить, хотя изначально предупредила. То менеджера нет, то печать куда-то уехала, да к тому же обозвали меня странной за то, что требую документ.Ждала 1,5 часа пока дадут акт выполненных работ. В пульте от телевизора нет батареек, как включать телевизор? просила батарейки, так и не принесли. Бочок в туалете не работает, старый довоенный унитаз. Однообразный завтрак каждый день. Шампунь и гель для душа разбавлены, одна вода, не пенится. Ключ электронный не всегда открывает, приходится каждый раз спускаться , чтобы администратор разблокировал.

Слышимость в номерах сильная, это мешало спать по утрам. Отель достаточно старый, многие вещи уже "уставшие". С меня списали деньги за ранний заезд после того, как я напомнил ресепшн об этом. В плане безопасности отель уступает - в 7 утра ко мне докопался пьяный гость. Спортивный зал совсем не тот, что на фото.

This hotel has another address, photo in booking.Com are wrong. Hotel place is not near the river. You need go 5-7 minutes to get to river beach. Services in this hotel are not good. Отель находится по другому адресу чем указано на Booking.com! Реальный адрес ул Азаттык 2. Это не 1я линия от реки. Чтоб дойти до реки нужно идти 5-7 минут. На фото Booking.com размещён другой отель! До клиенто-ориентированности тут как до луны идти пешком.

Ужасный сервис

Нет чайника.

Нужен ремонт, старый ремонт, завтрак средний

Wi-Fi плохо работал. Его надо улучшать.

Все понравилось спасибо.

Кондиционер не работал, такое чувство, что администратор на расепшн работал первый день, ничего не знает толком, пыталась убедить меня, что я забронировал одноместный номер, хотя у меня был стандартный двухместный, полотенце пришлось просить 3 раза, т.к. было всего одно, когда полотенце принесли было такое ощущение, что ему лет 500, такое потрепаное оно было (жалко не сфотографировал) вообще отель так себе, не понравился. бронировал номер с видом на реку, а на ресепшн мне сказали, что закончились) нет фена

Второй раз останавливался в этом отеле, ничего не изменилось, дали на этот раз номер с рабочим кондиционером, это радует)

Персонал на ресепшене. Забыли подготовить мне счет-фактуру. Входная группа в уставшем состоянии, грязное ковровое покрытие, раздолбанные битонные плиты...это же лицо гостинницы!

В ванной комнате протекал душ (смеситель). Комната для 2-х человек, а принадлежности только для 1-го. Также можно добавить одноразовые зубные щетки с пастой.

В уборной номера 3210 сильный запах канализации.

Только завтраки и вкусные ;(

Очень странно что в таком отеле не имеется иголка с ниткой, в большом отеле нет иголки и нитки... с трудом верится. Просто перед выездом выпала пуговица, у меня у самой не было иголки с ниткой, позвонила в ресепшн, думала что есть, не знаю, в других отелях без проблем сразу приносили в номер, а тут мне ответили что вообще нет!

Были проблемы с водой о чем до заселения меня не проиформировали. Несколько раз звонила узнать, что с водой. В первый раз мне ответили, что проблему решают, и вода будет после обеда. Ближе к 6-ти вечера, воды так и не было. Я снова позвонила, но мне так никто и не ответил. Я считаю такое отношение к клиенту безответственным.

Ничего

В ресторан желательно купить аппарат для варки кофе, попросил на ресепшен сделать документы для отчета в бухгалтерию к отъезду, однако по непонятным причинам документы не сделали.

Подъездной путь на территории отеля весь в дырах. Девушки на ресепшн не в курсе бронирования, долгое время ожиданя подтверждения. У меня был поздний отъезд персонал был не в курсе.