Отзывы Санаторий Машук Аква-Терм, 4 звезды

Нет весов взвесить багаж перед отъездом (из за ограничений в аэропорту)

Озеро в парке цветет уже в начале лета, трансфер от аэропорта отель предлагает дороже в 2 раза чем яндекс такси.

Отдых в санатории предназначен, в первую очередь, для оздоровления. Срок моего пребывания был достаточно коротким. Поэтому вопрос сроков и времени по назначению процедур стоял достаточно остро. При этом в стоимость проживания входило лечение и была готовность максимально использовать ресурс санатория, в том числе в объеме платных услуг. УВЫ! Отношение врача-терапевта (две встречи по 5-7 минут, в процессе которых велись паралельные разговоры по телефону) не позволило обсудить все пожелания. То бесплатное лечение, которое было назначено, не могло удовлтеворить меня и любого другого человека, который пролетел более 2-х тыс. км. до места оздоровления. Клизмы, травяные чаи, ингаляции, соляные пещеры и т.п. - это всё можно получить по месту жительства. Даже ванны были назначены только йодо-бромные. И ВСЁ! Единственная уникальная процедура - это грязевые лепёшки на кисти рук. При этом проживание на неделю с лечением стоило 140 тыс. на двоих. Это ли не шутка?! Нет, не шутка. Остальное пришлось узнавать самостоятельно и самостоятельно набирать платные медицинские услуги. Так что оздоровление обошлось в очень кругленькую сумму. Поскольку все затраты из личных средств, никакая организация мне ничего не компенсирует, то осталась глубокая неудовлетворенность конечным результатом. Отдельно хочу сказать, что расписание процедур было составлено отвратительно. Расписывать не буду. Но если Администрации захочется посмотреть, я пришлю скан расписания. Одним словом - проживание без достойного лечения СЛИШКОМ дорого и не соответствует заявленному уровню качества. Это только моё мнение. Но рекомендовать данный санаторий по соотношению оптимальные цена-качество не смогу. Красиво, чисто, уютно, улыбки вокруг и хорошее питание. А медицинские процедуры лично меня не удовлетворили совсем. Спасибо "спасла" рефлексотерапия, а вернее Светлана Александровна, когда смогла найти возможность вписать меня уже в переполнененое расписание и каждый день заниматься моим здоровьем.

С программой для детей нужно что-то менять. Есть аниматоры, отношение их к детям без вопросов, молодцы, но возрастная категория детей от 4 лет и до 15, при этом программы хватает поделить детей только на две категории, а это проблема, получаем, что в старшей группе малышам 6-7 лет просто тяжело адаптироваться, они не успевают в играх, расстраиваются, а играть с младшими 4-5 лет уже скучно. Мое мнение, программ должно быть минимум 4, а то и 5 с учетом групп с разницей в три года максимум. Родители будут просто в восторге, поверьте.

Небольшим недостатком является брюзжание сотрудницы при приеме грязевой ванны, связанное с потенциальным обрызгиванием грязью ванны при выходе из нее. В Поморие (Болгария) или в Марианске Лазне (Чехия) просто выходишь из грязевой ванны, быстро отряхиваешь основной слой грязи в ванну и идешь в душ без всякого церемониала, связанного с саперно-минерным подходом (шучу) к очищению от грязи.

Не достаточно внимательное отношение и низкая вовлечённость со стороны персонала в лечебном корпусе по формированию расписания оздоровительных процедур. Накладки или большие разрывы по времени в программе, что-то забывают, качество снизилось по отношению к прошлому году.

Но в свой последний визит была расстроена количеством соли в блюдах. Уважаемое руководство, такое количество соли не допустимо в санатории, где питание носит лечебный характер. Мой желудок не позволяет есть настолько соленую еду. А людям старшего возраста такое количество соли обеспечивает скачки давления. Старалась выбирать несоленое. Но это в основном овощи. А хотелось бы еще и белка. Сказала об этом персоналу и мне предложили перейти в вип зал. В результате пожалела, что сразу не стала там питаться. Повору и девушкам-официанткам огромное спасибо! В санатории есть свой источник с минеральной водой. Пока источник один - на первом этаже, но на улице видела летний бювет. Вероятно скоро откроют. Вечерами в санатории проводятся мероприятия - кино, музыкальные вечера, пару раз приезжали известные юмористы. Также из развлечений: спортзал, настольный теннис, бассейн. Помимо проблемы с пересоленной пищей есть еще одна проблема- ржавая вода. Когда жили летом в домиках все время текла вода цвета фанты. Та же проблема в лечебном корпусе- ложишься в ванну с ржавой водой. Надеюсь на то, что к следующему нашему визиту через год вода будет нормального цвета. Приехать на бальнеологический курорт и лежать в ванне с ржавой водой это как минимум странно)). И все же у санатория гораздо больше плюсов, чем минусов. А, как известно, и на солнце есть пятна.

Пластиковая горка в бассейне Мало овощей зелени фруктов Не очень вкусный ужин

Вода в раковине уходила плохо,не кладут при уборке жидкость для розжига камина

Брали изначально номер в коттедже. Сам номер, точнее его планировка и укомплектованность на «5». А вот минусов....: разбитая плитка на полу у камина ( наступишь, ногу разрежешь), в туалете плитка ходит ходуном, вода из крана течет ржавая всегда, напора нет. Слышимость от передвижений людей на верхнем этаже адская. Очень неудобно ходить по такой холодной погоде в корпус, особенно когда лечение распределяют с большими промежутками. Появилась возможность, переехали в номер-студио в корпусе В. Из минусов: напора воды абсолютно нет, она еле течёт; вай фай в номере еще куда не шло, а вот в лечебном корпусе ни интернета, ни связи нет. Медицина: большинство персонала добродушны и приветливы, кроме вечно недовольной мед сестры в 570 каб в процедурном. Лаборатории доверять абсолютно нельзя, анализы просто неправдоподобны. Я думала, что в прошлом году мне показалось, когда у ребенка во время высокой температуры при жесточайшей ангине берут кровь, а у нее шикарные показатели, как у самого здорового человека, но сейчас я убедилась, что бесполезно здесь их сдавать.

Ощущение Советского союза и подхода видимо неискоренимы, медицинский персонал, формализм, при такой космической цене и заявленных 4 звёздах)

Нет такого

Платный завтрак при раннем заезде

Хотелось бы расширить возможности питания за рамками шведского стола, который 3 раза в день. При многих диагнозах необходимо питаться дробными порциями 5 раз в сутки. На территории в дневное время альтернативы нет, а за территорией - тоже проблематично, в пгт. Инозмецево крайне мало инфраструктуры.

Добрый день уважаемый Bookink.com 1.       Сам номер. Считаю что переплатил. По моему заказу – мне полагался двухместный Номер Делюкс (исходя из рекламы сайта -90+ м. кв.). В данном месте проживала моя девушка и мое проживание планировалось в соседнем блоке, но на ресепшене мне ПРЕДЛОЖИЛИ снять в номер в аналогичном блоке, с АНАЛОГИЧНЫМИ характеристиками. Я уточнил, точно ли номер будет соответствовать заявленному – «Точно такой же». Номер в котором меня поселили был существенно меньше по заявленным размерам (30-35 м.кв.) (фото по желанию могу направить) Не работал чайник.   2.       В моем заказе предполагался Пакет оздоровительных услуг. При уточнении на ресепшене «Что именно туда входит» - Мне сообщили что только Тренажерный зал и Бассейн. Хочу уточнить так ли это. Или я мог посетить врачей работающих на территории данного санатория?

"Подача" еды - да, на шведском столе всего много, выбрать всегда можно, но все равно есть некий эффект столовой, а не ресторана, более того - салаты все время одни и те же, порой за завтраком, обедом и ужином - один ассортимент, создается ощущение, что то, что осталось от завтрака, перенесли на обед, т.д. Очень плохой кофе - к сожалению, и за деньги нельзя было за завтраком заказать кофе, который бы сварили в нормальной кофе-машине.

В мобильном прилодении встроить расписание процедур. Как пожелание построить бассейн 25 метров с дорожками)

Вытяжка в ванной комнате не работает, скапливается пар от теплой воды

Разбит асфальт в некоторых местах, с коляской не очень удобно. Не очень удобно, что на территории нет кафе дневного, еда только по расписанию))) персонал не всегда может подсказать где находится то или иное помещение/объектны. Нужно дизайн поменять карты санатория, он устарел, сделать его возможно на сайте интерактивным.

В коттедже жили, слышно соседей, пол скрипит. Но это все ерунда) все остальное - прям 200 баллов

Оказывается оздоровительный пакет включает только "право гулять и дышать воздухом", ни одна процедура в него не включена. При стоимости 87 тыс на человека на 9 ночей - это слишком смело. В соседних санаториях цены с учетом базового пакета гораздо ниже. Что там говорить - подмосковные санатории класса "люкс" за ту же цену обеспечивают гораздо больше услуг и процедур. По крайней мере 2-3 массажа, ванны, обертывания и некоторые другие оздоровительные процедуры туда входят. Хорошо, что менеджмент пошел на встречу и позволил мне оплатить по безналичному расчету пакет лечения для отца, которому путевка была подарена на 70-летний юбилей. Но вывод один - КМВ в лице этого санатория проигрывают очень сильно. Больше - ни ногой. К ОГРОМНОМУ СОЖАЛЕНИЮ.

Не было времени посетить спортивный зал и бассейн, которые есть на территории.

Далеко расположенная парковка от входа в корпуса. Жара в общественных коридорах и фойе. Однотипное питание.

Нет москитных сеток на окнах

Нам не хватало информации по растениям парка. Мы таких растений раньше не видели. Посему хотелось бы знать о них побольше. Анимация рассчитана на маленьких детей. лет, А нам уже 12 лет. Фрукты давали сезонные. Но когда попросили ребенку стали каждый день давать банан.

Это маленький минус .Немного устал лечебный корпус ! Принимала ванны в 7 кабине ,зайдите пожалуйста туда руководство есть что подремонтировать ! И мне кажется все таки ржавчина как-то отчищается и в плане генеральных уборок кабинета 🥣стоит на это обратить внимание !Не очень приятно было лежать в ванной с ржавым ободком 😏

В нашем номере не было вытяжки в ванной комнате

Есть элементы советского прошлого, еще многое нужно подремонтировать. Но то, что отремонтировано вполне достойно

Этот номер мне так и не предоставили, а вместо целого коттеджа из двух номеров был предоставлен только один, то есть половина коттеджа! В booking было две брони и я их не отменяла! И пансионат не отменял! А за один номер я заплатила, как за два!

К майскому отпуску готовилась заранее. Планировала передвижения по Кавказу, два-три дня в каждом городе. Под занавес поездки запланировала пансионат Машук аква-терм, соблазнилась на большую и зеленую территорию пансионата, а также за возможность проживать в домике. Деревянный домик это два номера. Забронировала домик целиком, стоимостью 7 686 руб умножить на 2. Раз в неделю с дня брони мне В звонили из администрации и справлялись о моих планах по поводу брони. Это было мило, но стало настораживать! За день до въезда в пансионат поступил очередной звонок с сообщением, что в домике случилась поломка и мне заменят его на номер. Я предложила за сутки исправить поломку и вселить меня туда, куда планировалось. Ну вот и настал час икс, девушка на ресепшене при встрече обрадовала, что я буду жить в номере, а не в домике, так как он поломан. Я поинтересовалась, можно ли с этой поломкой жить и в чем причина. Внятного ответа я не получила, предложила показать дом. Девушка на ресепшене занервничала. На мою претензию, что вы сдали наш дом другим курортникам она сказала, что вы же на один день можете и в номере пожить. В итоге мне было предложено взять пол домика, вместо целого. И тут эпизод номер 2 «наглость второе счастье!» мне было предложено оплатить пол домика по цене целого, то есть 15 400!!! Я возмутилась! В итоге было предложено заплатить 11200, вместо зафиксированных в booking 7686. Делайте выводы, курапета обидеть легко, но если вы будете молчать, то обманывать вас будут на каждом шагу!

Единственное, что досаждало, - перепады температуры воды в душе, когда соседи начинали пользоваться водой. Нужен специальный «переходник» в водопроводе (забыла его корректное название).

Медицинская политика выстроена по принципу «как бы чего не вышло» с гостем во время пребывания: поверхностный подход к проблемам пациента, отказы в процедурах. Главенствует инструкция, а не интеллект. Печально. И совершенно не соответсвует заявленным амбициям санатория.

Везде были жуки и муравьи. Это очень не комфортно. Единственный минус.

Хорошо бы наладить приём у врача для назначения процедур сразу по приезду в санаторий не зависимо от времени приезда .

Немного неудобно для тура выходного дня то, что тренажерный зал работает с 14-00 ч. В ванной плохо работал верхний душ

Пожелания для санатория: 1. Улучшить информационную навигацию для новых гостей включая Памятку гостю и графический План санатория; 2. Усовершенствовать Лист посещений процедур – включить ФИО врачей, продолжительность процедур, их начало и окончание. 3. Размещать квартальный Прейскурант на мед. услуги на сайте; 4. Оптимизировать ценообразование услуг по массажу, исключить перегрузку массажистов с режимом их работы по 12-14 часов в день, что снижает качество их услуг, ведёт к накладке на другие процедуры и негативным последствиям. 5. Подумать об доп. опциях по размещению для тех кто приезжает из Москвы поездом 003 (ранний приезд) и выезжает поездом 004 (поздний приезд).

Бассейн и лечебный корпус можно было бы обновить , терпимо , но попахивает Советским санаторием!)

Явно завышенная цена, ряд санаторий оказываемый такие же услуги стоят дешевле. Галотерпия у них не соляная пещера, а комната где работает некий аппарат который производит соленый пар. Бассейн холодный.

Привезла 3 кг веса😂🙈

Бассейн.

Место проведения встречи Нового года ( спортивный зал) и программа этого праздника ( однообразно и не всегда профессионально).

Курящим геноцид))) Курить на территории нельзя почти, только в одном месте и неблизко от номеров. На самом деле это не минус, курить надо бросать. Дороговато для РФ, но по европейским меркам не так чтоб дорого (если вычесть расходы на еду, которая полный пансион, получается нормальная цена)

Соотношение цены и качества предоставляемого жилья- не оправдано. За 8т.р. рублей в сутки вы получаете или крошечный номер, где нужно почти протискиваться между кроватью и стеной или вариант старой советской гостиницы. И это без питания! С питанием на двоих это уже будет 12 тыс! Для этого места - совсем неадекватная цена.

Не все процедуры были на качественном медицинском уровне

Проживали в коттедже, звукоизоляция очень плохая, надо что-то делать.

Они знают - ЧТО.

Можно было улучшить антураж шведского стола и ресторана.

Жили в котедже("подуставший").

Завышенная цена

Единственный минус отеля - расположение в малопримечательном поселке Иноземцево, если хочется погулять за территорией, нужно ехать в Железноводск или Пятигорск. Впрочем, есть бесплатные шаттлы из отеля, а у проходной дежурят такси.

Выселяют в 12:00, обедом уже не кормят. Отсутствие шумоизоляции

Мы приехали всего на 4 дня. Первый номер, куда нас поселили был не комфортным - находился над козырьком входа. Пришлось на следующий день менять, что потребовало времени и усилий. По нашему мнению, в полупустом санатории можно было сразу дать нормальный номер. Но к достоинствам менеджмента можно отнести тот факт, что дали номер более высокой категории в знак компенсации.

Для меня не совсем удобная кровать, после ужина всё закрыто, невозможно заказать еду или напитки.