Отзывы San Clemente Palace Kempinski Venice, 5 звезд

Плохо организована доставка туристов в саму Венецию и обратно. Катер может сильно задержаться или не прийти вообще. Из-за этого сложно планировать расписание событий и можно запросто опоздать на концерт или встречу.

Номер, с шумом на крыше

Муравьи в номерах на первом этаже. После переселения на другой этаж не работала затычка в раковине, приходилось вызывать технический персонал. Очень дорогая еда и напитки в отеле ( Тирамису 15 евро, бутылка воды или чай 9 евро и т.д.). В целом, конечно, отель 5 звезд, но если мы говорим об отелях сети Кемпински, то ожидаешь много большего.

В ванной вечером был найден клоп, живой :)

У отеля трудно найти недостатки.

Немного маловатый номер (хотя ванная просторная), на ужин в ресторан невозможно было заказать стол, так как все столы были заняты, пришлось в баре кушать закуски (с ребенком маленьким было неудобно в баре, шумно)

Месторасположение, еда...

-

Обслуживание оставляет желать лучшего! При том что мы были единственными посетителями в ресторане к нам подходили спустя несколько вызовов в лучшем случае. Из блюд в меню многое отсутствовало. В номере вода в душе не уходила, принимаешь душ и стоиш в воде по щиколотку. Стол после заказа ужина в номер не убирали из под дверей номера часов 12 как минимум.

Немного тормозили при заселении.

В прошлый мы были осенью и этого недостатка не было - летом очень жарко и душно в лодке, которая ходит от отеля до площади Сан Марко, нет никакой вентиляции или кондиционирования.

Не нашёл такого

В первый день не работал wifi, который был крайне необходим. обслуживание номеров -длительное.

Нет биде или хотя бы гигиенического душа (это касается сетки отелей Кемпински). Переоцененные завтраки, которые для такого уровня отеля можно было просто включить в стоимость (с учетом стоимости номера за ночь!). Сейчас очень многие отели 4/5 звёзд предлагают бесплатный трансфер от и до аэропорта - это правильно, но здесь этого нет :( Жук/большой летающий таракан на шторах в номере - надеюсь, это была случайность, ну и все-таки мы же на острове, хотя было не очень приятно его обнаружить....

Все! Кроме расположения..перед отзывом поясню, что, на мой взгляд, являюсь опытным туристом. Этот отель произвёл столько негатива, что не знаю, способен ли на это любой трёхзвездочный отель :) 1)пластыри в душевой ( на фото) были оставлены предыдущими туристами, попросили убрать! Не убрали! Пришлось просить второй раз! Простите, тыкать пальцем, где убрать🤦🏼‍♀️На стене душевой! Которая должна мыться просто вся неукоснительно, пластыри😬😬😬Это помимо того, что когда зашли в номер первый раз, пульт от Телика в спальне валялся на полу, вместе с какими то деревянными щепками🙄 Но это, правда, была ерунда, по сравнению со всеми другими минусами. 2)вид из окна, на секундочку, сьюта Венеция (кажется около 1200-1500 евро за ночь), по мнению отеля, отличный вид. На какой то внутренний двор, где всю ночь гремят тележками, кричат и как не выглядишь, горы грязных полонец в телегах, курящий обслуживающий персонал. Ну да, в далеке сан- марко, но сори, весь антураж под окнами, просто беда! 3) завтраки, которыми они почему то так гордятся🤦🏼‍♀️ Чайник под чай на фото. Видно? Чайник от одного набора, вставлен заварник вообще не от этого чайника, закрыто все крышечкой от другого набора! Ну вы вообще о чем??? 5 звёзд??? Попросили принести отдельно горячую воду, принести в грязном чайнике (фото), плохо вымытом после заварки судя по цвету! Попросили сделать яичницу с помнидорами и сыром. Принесли просто жареные яйца без всего, после замечания, вернули, внимание!! Туже яичницу, только сверху лежал недорасплавленный кусок сыра и тарелка была горяченная. Тоесть, просто кинули сыр и в духовку, но даже не утрудились проверить, как он расплавился. Не пережарили, зачем?? Решили все проще! Ещё раз, это типо хорошая сеть! Не просто отель, который решил, что он 5 звёзд! Мировая сеть! Ужас просто! Завтрак стоит около 35 евро на человека и поскольку остров отдельно, альтернативы нет, если только потерпеть и позавтракать в городе. 4) в целом ощущение такое, что никому ничего не надо. Ещё пример.

Завтраки самые обычные: каждый день взбитые яйца и бекон. Меню в течении 10 дней не менялось ни разу.

Оплаченная заранее комната не соответствовала своим габаритам ,квадратов так на 10! Ремонт в отеле времён Сталина! Ужасно не удобная мебель и полное отсутсвие комфорта в комнате! Еда ужасная ! Мясо и рыба были реально сырыми! Этот отель не стоит таких денег !

Впечатление испортили только при выезде , checkout занял 25 мин , долго возвращали мой депозит , который я вносил наличными и хотели списать ещё 1600 евро , которые были уже списаны при заезде. Вот именно это мне и не понравилось , что за мои деньги я должен был напрягаться , вызывать менеджера и тратить на это время. А так, все супер )

Подбор ракеток , обуви и мячей для игры в теннис

Сауна работает до 20.00.

Внимание! При check out попытались увеличить стоимость проживания. К счету плюсуют какие то непонятные суммы. В моей ситуации около 80 евро в сутки. Номер был оплачен полностью при бронировании, однако при окончательном расчете эту сумму назвали предоплатой. После небольшого спора сумму изменили в правильную сторону. И такое было при мне еще с двумя клиентами. Необходимо внимательно проверять счета перед оплатой! Некрасиво со стороны такого недешевого места! За такие деньги завтрак мог бы быть поразнообразнее.

Хотели дать при заезде меньше номер,чем у нас был зарезервирован,но в конечном итоге поселили в большой.немного омрачило впечатление. Наши окна выходили во двор,где были ремонтные работы,так как мы были с детьми,можно было учесть этот фактор и дать номер в другом крыле.

Понравилось все

Вай фай надо бы получше,часто вылетает

Завтраки по ассортименту и выбору блюд могли быть получше в отеле такого уровня! До сих пор отель не вернул сумму, списанную с банковской карточки 1 августа 2016 г до приезда в отель, при бронировании номера на booking. com! Наше проживание за 4 ночи при заселении в отель 10 августа 2016 года было полностью оплачено банковской карточкой, но при отъезде из отеля 14 августа 2016 года на рецепции опять попросили заплатить за проживание плюс сумму, потраченную за ужины в отеле, сказали, что первую оплаченную сумму потом вернут на карточку, зачем нужна такая практика в отеле? Можно было доплатить только сумму, потраченную за ужины в ресторане! Ведь проживание плюс депозит было оплачено уже при check in в отеле 10 августа 2016 г. До сих пор ждём обещанный возврат денег на карточку от отеля!

Будьте готовы, что в номерах нет чайника и кофеварки, пакетиков тоже нет, в том числе на завтраке. Чайник по просьбе дали. Пакетики с чаем купили сами, советуем взять ваши любимые! В Италии с чаем не очень! Утюг и доску тоже предоставят по просьбе. Горячие блюда надо заказывать, на завтраке их нет на шведском столе. Понятно, что закажете вы омлет, овсянку или оладьи, а вот овощей на пару, сосисок, фасоли, пюре и прочей горячей еды вам не видать.Холодные закуски вполне достойного качества, но изобилия нет, 3 вида мяса, 2 вида рыбы, 3 вида сыра, овощи, листья салата.В море купаться нельзя, надо ездить на остров Лидо.

Как то сразу все не заладилось. Мокрый ковролин, нет тапочек... Запах еды в коридоре.

Веселил кривой классический веницианский пол и отваливающиеся элементы декора в ванной. Все в мраморе, номер прогрелся только на второй день. Было прохладно.

Нет такого

Слабый напор воды.

Большое колличество москитов в парке, но даже это не испортило впечатления

В номере был засорен душ.

Низкий уровень подготовки персонала! Room service - человек, принимающий заказы не понимает ни на английском, ни на итальянском, пришлось очень долго объяснять ему, что мы хотим заказать.Очень плохое обслуживание у бассейна, ждали сэндвичей ровно час!При check out - не работала система, и пришлось долго ждать счет за номер, но систему так и не починили, поэтому пришлось написать доверенность на кредитную карту. Впервые сталкиваюсь с таким низким уровнем обслуживания!