Отзывы Rixos Krasnaya Polyana Sochi, 5 звезд

Уборка номера, после просьбы убрать номер, когда мы уходили гулять, через 4 часа нашли все в том же виде. Отсутствие реакции на таблички уберите в номере, на просьбу принести кроватку для ребенка за 5 дней не последовало никакой реакции, обещали, но не перезвонили и не принесли. Запрет на вход в зону спа и бассейна детей до 7 лет, детская игровая комната с 3 лет, тоже не очень удобно.

Понравилось абсолютно все

Сервис. Очень долгое обслуживание в ресторане при небольшой, на мой взгляд, загрузке. Чемодан в номер поднимали больше 20 минут, уже пришлось самой идти за ним. Столкнулась с портье в лифте. На вопрос, почему долго, ответил, что у него есть и другие дела. Ну и отель все-таки горный. Развлечений мало не в сезон.

Менеджер на check-inn хамил, нас было три семьи с детьми, приехали отметить день рождение. Попросив более поздний выезд, для информации (на буклетах было написано что действует ранний въезд и поздний выезд), но нас буквально выгоняли, а на улице начался снегопад и МЧС прислал смс с предупреждением, со скандалом и ссылкой на то, что "раз вам вчерашний менеджер обещал так и быть в 14 можете выехать". И это пять звезд Rixos? Про скидки в ресторане даже и говорить не нужно, никаких привилегий в день рождение. В номере было ощущение что кто-то спал на наших кроватях.

СПА-центр в разрезе бань слабая 4-ка. Редиссон Лазурная Сочи намного интереснее по баням.

Завтраки могли бы быть лучше!!!

1. Еда в ресторане очень низкого качества. Сделали заказ, после более чем получасового ожидания принесли гарнир, а ещё минут через 10 основное блюдо, которое было едва тёплым. Для ребёнка заказали из детского меню мясные шарики в томатном соусе (500 руб за порцию), а принесли нам жесткие тефтели, залитые протертыми томатами, даже без гарнира. Из основного меню брали люля-кебаб, который, как оказалось, был приготовлен не из рубленого мяса, а из какой-то непонятной массы, как будто мясо просто смололи в кухонном комбайне. Даже хлеб был несвежий, уже подсохший, как будто в нарезанном виде лежал целый день. Невкусно, дорого и очень долго. 2. Дизайн номеров вроде бы и комфортный, но в номере не очень уютно, взгляду не за что зацепиться. Спустя день после отъезда уже не могли вспомнить как выглядел номер. Без изюминки, в общем. 3. Ужасный кофе на завтраке, кислый и неприятный на вкус. 4. В бассейн не пускают детей младше 7 лет, мотивируя это тем, что для детей не предусмотрена отдельная зона. Весьма странно, так как в других отелях, в том числе и в Розе Хутор, таких проблем не было.

Нет недостатков

Завтрак достойный, но в отеле где все на уровне мог бы быть ещё лучше!

Запах в душевой

В спа с маленькими детьми даже на коляске нельзя

С маленькими детьми нельзя в спа

Отсутствует холодный бассейн в спа, но это не страшно)

Персонал

Не понравилось, что детей до 7 лет не пускают в СПА зону (даже с родителями). Также произошел казус (который выяснился спустя 10 дней после выезда), оплату за парковку 1050 р взяли при заселении и также потом оплату за парковку включили в счет при выселении.

Зависимость от времени работы подъемника. не успел вернуться во время - добирайся на такси.

Немного смутил запах в номере, но персонал объяснил это "запахом дерева" =) В соседнем номере у друзей деревом не пахло =) Менять номер не стали, т.к. не так уж и сильно запах мешал.

Нет балкона - единственный минус

На ресепшене персонал суховат((. Информации о привилегиях жителей отеля никаких не дает, например о скидке 20% на подъемник узнали только в кассе курорта(((

Нам как и всегда понравилось все👍.

Очень неухоженный отель, все везде разваливается, в номере огромное пятно на ковре от кофе, на мраморе везде разводы и пятна, общее ощущение неряшливости и неубранности

Очень мягкий матрац на кровати, с непривычки это неудобно, все время не хватает питьевой воды, два раза заказывали дополнительно, правда всегда приносили (бесплатно)

Уставшая мебель в номерах, пятна на ковролине.

Не функционируют все рестораны отеля,в лобби баре ограниченное меню с высокими ценами. На завтраке попадались плесневые грецкие орехи и гнилые черри.

Отдыхаем в этом отеле второй раз. Если в первый раз все было идеально, то в этот раз нам не повезло с номером (3012) - на ковре и шторах были пятна крови ... На зеркале в ванной ржавчина. Попросили убраться повторно. К 12 ночи размагнитились все ключи..

Полная не профессиональность на завтраках и в баре. Персонал надо или обучать или менять.

Немножко подпортила впечатления публика - громкоговорящая в лобби и оккупировавшая все возможные зоны СПА :)

Пошарпанная мебель в номере, ковровое покрытие с пятнами и пахнет. Слишком мягкий матрас на кровати, но в целом это дело вкуса. На завтрак нет свежевыжатого сока и не хватает разнообразия. Забронированные столики на завтраке с хорошими видами, при подаче - шведский стол. Зачем?

Ресторан при отеле!Мне принесли очень пересоленный салат!Трубочку для коктейля попросила поменять,так мне принесли новую прямо в руках!да еще вдобавок отвратительно грязный стакан!хоть и очень приветливые официантки и бармен,но чуть подпортило настроение!

В бассейн до 7 лет с детьми нельзя. Детского бассейна нет вообще.

Пастельное белье с дырками, неприятный запах в номере ,

Берег на пляже луче у отеля Mercury

Эм...немного странно, что в Rixos унитаз плохо прикреплен, скрипит и скоро отвалится:-))) Не помню номер номера, на третьем этаже напротив лифта. Или 3020, или 3018

Это не можно, а нужно улучшить: обслуживание на завтраках. официанты заняты не обслуживанием гостей, а сбором грязных тарелок и начищением приборов... если вы хотели бы выбрать стол у окошка с прекрасным видом, который доступен вам только эти несколько дней на отдыхе, вы вынуждены накрыть себе стол самостоятельно ))) приборов там нет, официанта не дождетесь! я надеялась, что подойдет официант и предложит свои услуги (чай/кофе), накроет стол... безрезультатно! все гости при выборе стола с хорошим видом берут приборы с соседнего столика!!! ))) было весело наблюдать, а порой и участвовать в подобном мероприятии))) но прям осадочек остался!!! у вас не апартаменты три звезды, а приличный отель!!! не пускают детей до 7 лет в бассейн! на мой взгляд это странно.

Когда отдыхаешь семьей в России всегда есть мелкие недочеты по сервису. они абсолбтно несущественны , они решаемы, но иногда раздражают. у нас была одна серьезная проблема- с вызовом врача в отель к ребенку. через 5 часов ожидпния и неопоеделенности вызвали сами из отеля газпрома за 5 тыс руб. хотя про врача в лтеле узнавали до бронирования, но его не оказалось там в принципе. второй существенный минус- закрытый а октябре пляж. поэтому пользовались пляжем гостиницы Рэдиссон 1.5 тыс руб с человека. о закрытии пляжа узнали по ррибытии хотя до бронирования звонили и уточняли этот аопрос. в остальном космический отель и отдых. даже в несезон. отдельное спасибо ресепшн Нургали и Эрику( Артем), а также барменам и официантке Татьяне. классный спа. умопомрачительный баллий кий массаж за который не жалко ни рубоя потраченного. обязательно приедем еще раз.

Питание для пятерки слабовато, может не сезон и считают что для ценовой категории от 8000 с завтраком и так сойдет

Услуги СПА дороговаты.

Персонал не шибко быстрый, ооочень долго готовят в ресторане, номера требуют ремонта (особенно ванные комнаты и ковровое покрытие-жили в Делюксе). Для варианта зимнего отдыха возможно отличный вариант - рядом подъемники, все близко (может и ресторан на это время более быстрый). Пляж в Адлере действительно хороший, совместный с ГК Богатырь, из определенных плюсов - есть вкусный ресторан прям рядом!

Время для реновации, душ еле течет, дверь в ванную скрипит, ручки разболтались, в спа лестницы шатаются

То, что не понравилось, вообще не имеет отношения к отелю. Скорее, к тем, кто продвигает Горки Город и Роза Хутор как межсезонный курорт. Очень мало информации о том, чем заняться активным путешественникам (речь не о горнолыжном сезоне). Мы, конечно, по крупицам собрали ценную информацию по пешим прогулкам в горах, в заповеднике. Но очень странно, что ни в одном информационном центре курорта нам о таких возможностях не говорили.

Нет такого.

СПА закрывается в 22 часа, хотелось бы хоть на пол-часика позже!

Не понравился цезарь из ресторана

Очень раздражал скрип стеклянной двери в ванной комнате. Ещё фен и утюг работали нестабильно. Первый не хотел более 1 минуты работать на максимальной мощности, из последнего постоянно выливалась вода.

Мы бронировали проживание в этом отеле с 4-8 сентября, через Booking. Путешествовали семьей с грудным малышом. Тариф был по очень выгодной цене, но за изменение или отмену бронирования взимался штраф равный одним суткам проживания. Мы столнулись с такой ситуацией, что нам нужно было изменить наше бронирование и уехать всего на одни сутки раньше, т.к. был маленький ребенок и обстоятельства изменились. Мы обратились ПРИ ЗАСЕЛЕНИИ на ресепшн, объяснили нашу ситуацию. Девушка любезно сообщила, что нет ничего страшного, штрафов не будет и они всё уладят. При заселении, по предварительной договоренности на ресепшене, мы оплатили три ночи проживания из четырех. В итоге, мы уезжаем на одни сутки раньше, как договоривались, а на следующий день у нас с карты снимают еще за одни сутки проживания, хотя, нам обещали этого не делать. Конечно же мне не понравилась эта ситуация, и я связался с менеджером по бронированию. Она в достаточно грубой и безразличной форме мне сообщила, что я не внимательно читал условия бронирования на Booking. Ну как не внимательно? Я понимаю, что есть такое условие на Booking, но оно не безусловное и всегда остается на усмотрение ОТЕЛЯ. Именно по этому, при заселении, я сразу уточнил этот момент. Когда я попытался объяснить, что на ресепшене я все заранее уточнил и меня уверили в том, что штрафов не будет, я получил следующий ответ от менеджера по бронированию: -"Мы не несем ответственность за комментарии и обещания своих сотрудников". И, если у меня есть претензии, я могу написать письмо в объект размещения, но, как сказала менеджер, ответ я получу такой же. Это как так? :) Что хочу говорю, но ни за что не отвечаю? :)) Позвольте, это уже ХАМСТВО!!! Я считаю, что это не профессионально. Потерю денег за одни сутки я переживу, а вот такое отношение неприемлимо, тем более для отеля такого уровня. Я много путешествую, разные ситуации были в отелях, но все и всегда идут на встречу своим клиентам, а такое было впервые....

Шведский стол хуже чем в Мариот и Богатыре. В ванной комнате на троих было одно мыло, один бальзам для волос. И ноги в ванной прилипали к полу , ощущение невымытого пола. Хотя возможно это качество плитки такое. Номер 2008 , с 1 по 2 октября 2017 г Цена в ресторане по моему слишком высока.

Очень плохо убирают в номерах, в ванной при заселении был грязный пол , воздуховод в махровой пыли , отваливающийся унитаз ))) было страшновато-на нем сидеть , раскачивался)))

При желании продлить наше пребывание столкнулись с непонятными проблемами. Нам готовы были продлить проживание,но только с переездом в другой номер (хотя при заселении мы обговаривали,что возможно останемся дольше заявленного изначально времени). После словесных перепитой с персоналом,мы готовы были уже плюнуть и уехать в другой отель, так как были с ребёнком и собирать по 10 раз вещи для переезда было неудобно,только после этого вмешался менеджер и в итоге нам продлили проживание без переезда в другой номер. Кроме того, цены на номера в отеле отличаются от цен на букинге. После того как начинаешь предлагать администратору приобрести номер на Букинге,они делают вид ,что предоставляют скидку и только тогда снижают цену до обозначенной на букинге.

Отвратительное качество уборки. Не допустимо для отеля такого уровня наличие волос в душевой кабине от предыдущих постояльцев, наличие плесени на вентиляции, наличие пятен на ковролине, дыры в кресле на балконе. В ванной, не смотря на 5 звёзд было всего по 3 полотенца на гостя. Качество отделки в номере создаёт впечатление, что отелю лет сорок и его не раз уже ремонтировали. Понравился спа, неплохие завтраки, за исключением кофе (машины не исправны). Качество еды в ресторане аля карт отвратительное: барабуля пережаренная, мидии пересушенные. Вино нашли тоже не с первого раза, что не допустимо для 5-звездочного отеля.

Уборка в нашем номере. Вообще уборка - ежедневная. Так как ездили мы с малышом, и он диктовал нам свои условия присутствия в номере либо идти на прогулку, мы вывешивали табличку "не беспокоить" если малыш кормится либо спит. И видимо горничная решила совсем не прибираться, и гора использованных памперсов осталась на второй день. Так же хочу порекомендовать администрации отеля продумать вопрос с мусорками - две малюсенькие мусорки на 2 взрослых человека явно не хватает, (одна пустая бутылка воды и мусорное ведро заполнено) приходится складировать мусор в ванной просто на пол. Это мое маленькое замечание

В бассейн не пускают детей до 6 лет!!! Грязно в номере. Общий балкон, такой вид красивый, а шторы не открыть, т.к ходят люди.