Отзывы Rixos Borovoe, 5 звезд

Персонал явно не понимает уровень отеля, просьбы доходят только раза с третьего и то стараются переложить вопрос на коллег. Не поняла отсутствие коктейлей в баре на пляже - очень скудный ассортимент. Официанты в ресторане видимо совсем без опыта и не совсем представляют что от них требуется - грязная посуда остается, зато свежий кофе почему то забирают)))). Вопросы им вообще лучше не задавать - теряются. Сбои заявленной программы детского клубы. Несколько раз у ребенка было разочарование. Отсутствие ночной дискотеки. После 23.00 только спать и остается.

Разместили только в четвёртом часу, на замечание никаких извинений. При выезде принесли счёт за мини-бар, в него была включена стоимость жевательной резинки, когда говоришь, что не брали, ноль эмоций, мелочь, а неприятно .

Общее: отель не стоит своих денег, совсем не стоит. 100000+ тенге за уикенд - нет и еще раз нет. Задумка хорошая, реализация в силу некомпетентности (по всей видимости) менеджмента по персоналу и стремления заработать на всем, чем можно.1. В номерах люкс нет балконов. Есть только балкончики шириной 50 см в угловых. Как может быть номер в отеле для отдыха без балкона?! Кто это придумал вообще?2. Обслуживание - мягко говоря, оно ненавязчивое, начиная с ресепшена. На прямые вопросы о том, что именно в отеле делают, как отдыхают, единственной вменяемой информацией было "посмотрите карту при входе в отель". Всем, в основном, пофиг, ни о каких 4*-5* здесь речи не идет - обслуживание надо кардинально менять. а) Например, к чему этот дурацкий сервисный сбор 10% сверху в любом баре/ресторане. Ценник и так космос для Казахстана, но, господа, если уж вам так нужны эти 10%, включите их сразу в цену, это раздражает всех без исключения гостей - только при мне на эту тему было 2 конфликтаб) Номер не до конца был готов при заселении в 16 - это вообще что - так сложно?в) Простая просьба о глажке = час ожидания, из которых полчаса и три звонка на ресепшен горничная идет до тебя. Не говоря уже о том, что просто принести утюг по просьбе гостя нельзя - надо ж потратить час пребывания гостей ради того, чтобы заработать 3000+ тенге за два движения утюгом силами горничной.в) Счет на террасе несли час и пять напоминаний - отличный результат - по напоминанию за звезду, видимо. Это справедливо для большинства официантов в принципе.3. Казино - если не брать вип-зал, оно отвратное, слот-машины 1980х годов, с неработающими кнопками просто жесть.4. Выбор блюд на полном пансионе маловат, еда далеко не супер, просто чтобы утолить голод, на изыски не надейтесь. Все напитки, естественно, платные, кроме воды, ценник серьезно завышен. В Астане только пара ресторанов с таким ценником, а напитки и еда там несравнимо лучше.

Не совсем понравилось еда. Ребенок отравился и нам пришлось уехать раньше. Почему-то в 5 утра начинают травить насекомых по всей территории отеля, используя громкие приспособления, и стоит гул, как от газонокосилок. При этом на вопрос почему, ресепшн ссылается, что у них так всегда. Довольно странное отношение к отдыху отдыхающих. :(

Ограниченный набор услуг и развлечений, после 3 дней становиться скучно.

Из минусов отсутствие бассейна на открытом воздухе, и принципиальная позиция на ресепшн заселять не раньше 14-00, вне зависимости от готовности номеров.

Не понравился обслужив.персонал в ресторане. Такое впечатление, что работают школьники-студенты на каникулах, то есть не проффесионалы. И проблема с лифтами. Работает из 3-х сущест. только один!!! И его приходится постоянно ждать.

Сауна слишком горячая, еда для отеля такого уровня не вкусная, малое разнообразие фруктов

Есть общее ощущение недоработки при посещении ресторана. Хотя еда вкусная и разнообразная, но столы и стулья расположены тесновато и приходится постоянно двигать тяжелые стулья.

- интернет, не стабильная связь- на пляже мало шезлонгов, часть из них была занята посторонними людьми, не клиентами отеля

Работал только один лифт.

Работал один лифт из трех существующих.

Уборка номеров

1. Объемный выключатель света в прихожей: работает очень странно, когда ты в ней - зачастую не реагирует и свет не включается, а когда ночью переворачиваешься на кровати- выключатель срабатывает.2. Лифты. Всего их три, но работает один... и то не всегда.3. Спа зона хорошая, но маленькая для такого количества людей 4. Работы по благоустройству до сих пор ведутся, из-за чего часть территории закрыта, часть услуг на территории не оказывается.

Жил в гостинице Риксос Бурабай в конце июня и начале июля с семьей.Несколько вещей, по моему мнению, которые надо развить или/и исправить:1. Персонал гостиницы очень вежливый и приветливый, но все либо на английском либо на русском. Никто толком не говорит на казахском. Чувствовал себя как будто нахожусь не в Казакстане а заграницей или где-то в ближнем зарубежье. Когда я начинал говорить на казакском, только тогда кто то начиничал отвечать на «ломанном» казакском либо продолжали говорить на русском. Считаю что персонал должны встречать гостей на казахском.2. Много ошибок в казахской версии формы для обратной связи. Надо срочно исправлять. Вопросы на русском и английском написаны жирным шрифтом а вопросы на казахском простым, почему?3. Надписи в гостинице, вопросы в форме для обратной связи, визитные карты гостиницы – казахский язык либо в конце, либо вообще нету. Я не эксперт по закону о языке, но думаю здесь явное нарушение.4. Есть классная комната для детей, дети с удовольствием ходили туда играть, но часть не понимали так как все было на русском. Организовывали на выходные праздники для детей, но опять таки ставили песни почти на всех языках мира, но не было ни одной казахской песни.Но все равно большое спасибо девушкам, которые работают в детской комнате за внимание и старание.5. Был там во время священного месяца Рамадан, для Саресi (Сухоур) приходилось обяснять что мне нужно, для чего и во сколько и что время очень важно. Я думаю надо персоналу обяснить что такое Ораза и почему важны Сухоур и Ифтар. А так как ауыз ашар (Ифтар) был по местоному времени около 21:48 я приходил в ресторан к этому времени, но уже сразу после 22:00 ужин убирали и просили набрать еды сколько нужно. Вот приходилось сразу ходить набирать еду. Я понимаю внутрение правила гостиницы, просто было не удобно.6.

Персонал, совершенно не приветлив и не соответствует уровню Rixos. На встречу клиенту не могут сделать даже пол шага.Детская площадка - это кошмар. Все сломано, а что не сломано, на то страшно садиться. Качель шатается так, что может выпасть и придавить детей.Вейкпарк - как можно его открывать лишь в 12 часов дня? Это полностью исключает его использование в день выездаКальяны, отдельная история. В субботу вечером нам так и не принесли кальян, так как "не могли дозвониться кальянщику". В кальян баре кальянов не было физически...Веревочный парк - просто закрытВидно, что у отеля нет хозяина. Нужно менять менеджера.Не соответсвует ценнику, хотя отель забит людьми. Пользуются тем, что альтернатив в Боровом для семей особо нет.

Уборка номера

Первый день персонал(официанты) не готов к большому наплыву отдыхающих. Плохо убирались столы. Потом все наладилось.

При заезде грязный пол в ванной комнате и шматки волос на полу, не пополнялся запас геля для душа и шампунь, и комплимента в виде воды без газа, приходилось пользоватся минибаром. Хотя после каждого выхода из номера обнаруживалась забота горничных в наведении порядка в номере , все остальное превосходно

Ассортимент еды в обеденное время был очень скудным. Возможно, нам просто не повезло, так как после заезда нам предложили пообедать, но не в основном ресторане (который на первом этаже), а в турецком (на втором). Сказали, что буфет такой же как и в основном. Но ассортимент еды на втором был очень скудным. Если такой же был и в основном, значит проблема в целом с обеденным ассортиментом. Ужин и завтрак были значительно лучше.Не понравилось также отсутствие соков во время буфетов. Все уважающие себя отели столицы предлагают ассортимент соков в составе буфетного меню. А в Риксосе предлагали только воду, чай (пакетированный) и ужасный на вкус кофе.Меня также удивил бассейн. Впервые видела бассейн с черным дном. Несмотря на глубину в 1,5 метра, бассейн казался мутной бездной и напрочь отбивал желание в него погружаться.

Не хватает музыки на территориииК вечеру в отеле всё и все "затихают" - не хватает анимации или небольших шоуВ выходные много народу

- Заезд в 14:00, но все свои номера получили позже, к 15:30, отель сослался что сегодня в понедельник они не ожидали столько гостей;- Вечерняя программа скучна и однообразна;- Был несомненный день, но все равно воспользовались. Вход в вводу с половины пляжа был каменистый, можно было бы и расчистить от камней. Не работали сервисы на пляже, не было полотенец;

Впечатление о персонале неоднозначно.

Нужен бар с демократичными ценами

Задержали заселение на час, не очень чисто в номере, на детской площадке небезопасные качели с расшатанными опорами.

Качество еды отвратительное. В ресторане на "летнике" часами можно ждать официантов, полнейшее не знание меню, предложенные десерты далеко не свежие...

Качество питания сильно отстает от уровня отеля 5*. Кока-кола 0,3 за 700 тенге

Пляж обустроить

ВайФай слабый. Телевизор не работал, просили 3 раза, так и не пришли починить!

Предложение-засыпать пляж песком, чтобы в воду заходить не по камням

Работу руководства Отеля.Персонал старается,но видно,что ими недостаточно грамотно руководят

Ванная комната была с засоренным душем и неработающим сливом воды

Немного скучно вечерами для тех, кто не посещает казино. Комфорт пребывания в бассейне зависит от того, кто там в этот день работает (есть полотенца или нет, хулиганят ли дети без присмотра взрослых, плавают ли в воде длинные чужие волосы). В бассейне плавают, ныряют без шапочек, невыразительные и плохо просматриваемые часы в бассейне, часто пустой куллер с питьевой водой. Очень дорогой массаж. Но это мелочи, которые вполне легко исправить. Работы у вас еще много и мы вам желаем удачи!

Комары и мошки на территории отеля, особенно в вечернее время

Ассортимент еды был ограничен

Было бы замечательно, если бы можно было приезжать с домашним любимцем. Или на территории отеля была гостиница для домашних питомцев.

Посторонние с улицы шумы строительных работ. Но это временное неудобство нового отеля. Все доделают и будет из за окна слышно только звуки природы.

Если уж доводить до совершенства, добавьте резиновые шлепанцы в Wellness&SPA; с ТВ системой не сразу все работало. И с погодой не повезло - шел дождь, и был сильный ветер. Но это к отелю не относится

Платная гладильня

Платные соки, бесплатно только вода без газа, бар очень дорогоймаленьким детям йогурты есть только на завтрак, в остальное время их нет (((необходимо разнообразить детский стол для маленьких детей

Кухня не понравилась. Хочется более вкусного и разнообразного меню.

В выходной в обед не было места в главном ресторане, пришлось гулять полчасика.И проблема с официантами - кто-то очень медленный, кто-то просто не приносит заказ.

Не понравилось то, что персонал был несколько расслабленным, например, рабочие оставили на детской площадке кучу болтов и гаек после работ или запросы исполнялись как-то очень уж медленно, а порой после повторных напоминаний. Большой минус был в том, что когда я поранил ногу в отеле не оказалось аптечки с пластырем или бинтом, чтобы остановить кровотечение.

Территория у озера была замусореннойДополнительные услуги в Спа-салоне (маникюр, педикюр, массаж...) достаточно дорогие, учитывая, что в апреле в будние дни постояльцев в отеле было очень мало (6-8 человек). Можно было бы предложить промо-акции или скидки и не зацикливаться на дополнительной (50%) оплате за ранний заезд (до 14:00) в практически пустующий отель. При этом официальный вебсайт предлагал в качестве единственно доступного только Президентский номер (!)

Не понравилось отношение официантов, один раз просила чай принести , второй раз вино , так и не принесли ни то ни другое. И еще в день заезда номере не было полотенец для рук, тоже не среагировали сразу, принесли через сутки.

Уборка в номерах не соответствует 5-и звездочному отелю.обслуживание в ресторане на двойку

Понравилось все

Мы жили в президентском люксе. Кондиционер не работал, было очень душно. В номере крайне странно расположены розетки, например, на мини кухне их нет, чайник воткнуть некуда. Сервис горничных в номере очень неровный - например, полотенца до ног то кладут, то нет, мыло то появлялось, то исчезало. Еда в будние дни сильно отличается в худшую сторону от выходных - её меньше раза в 3. Да и в принципе еда не очень похожа на 5-звезд очную гостиницу. А сервис на ресепшн в спа был так ужасен, что этот визит вспоминаю с содроганием. Массажистка, кстати, была отличная.

Питание по системе все включено было на уровне ведомственных санаториев. Маленький выбор, зачастую не вкусная пища. Думаю это также связано с малым количеством гостей. Полагаю в будние дни можно отменить сервис все включено и готовить индивидуально.

Отель внутри выглядит очень старым, много неработающей сантехники(жили в 4-х номерах), если вдруг забыл вещь в номере-даже не позвонят, мало того, скажут, что не находили! Безобразие! Очень слабый Wi-Fi.

Все замечательно

После утомительного переезда из Астаны в Боровое нас (пожилая пара) никто не встретил у входа в отель и не предложил, а далее не оказал помощь в доставке багажа в номер. Пришлось самому преодолевать лестницу ведущую к лифту. Полное несоответствие цена - качество отеля. Крайне низкий уровень профессиональной подготовки персонала. Отсутствие формы у персонала работающего по благоустройству территории и отсутствие контроля за их работой. Пляж не благоустроен и не поддерживается на необходимом уровне (дежурство, выдача полотенец, оборудование лежаков и.т.д. в дни посещения отсутствовало и только после дополнительного обращения для нас делалось со стороны персонала как бы одолжение).

Будучи наслышанными о красоте озера Борового мы были обрадованны присутствием сетевого отеля 5* международного уровня. К сожалению, наши ожидания не оправдались.Во-первых, отель находится на берегу совсем другого озера-Щучьего, которое значительно уступает по красоте Боровому. Прибыв на место назначения, нас удивило, что в пятизвездочном отеле нас никто не встретил и не помог с чемоданами. Далее оказалось, что отель не готов к сезону, о чем нам сообщал каждый служащий. - работал только один ресторан с обслуживанием по типу буфет ( шведский стол)-на открытой террасе не было 4 из 5 заказанных по меню позиций-не был готов пляж-не были организованы водные развлечения- не работали душевые зоны в спа-ужасные завтраки с использованием блюд со вчерашнего ужина, никак не соответствующие заявленной категории отеля-персонал низкоквалифициорованный-только после долгой беседы с генеральным управляющим отеля из Турции, были сделаны шаги навстречу улаживания возникшей ситуации в виде комплиментов в номере и ужина за счёт отеля-полное несоответствие цена-качество предоставляемых услуг-категория отеля

Сквозят окна,причем настолько,что занавеска ходуном ходит!Зимой не рискнул бы туда ехать.

Качество уборки номера

Слабый уровень подготовки отдельного персонала. Нет контроля персонала в SPA зоне. Слабая организация досуга, в том числе для детей. Слабое меню в ресторанах.

Меню в ресторанах отеля очень скудное и цена/качество еды не соответствует.

На 5ку явно не тянет( максимум хорошая 3ка

Не понравилась музыка до 2х ночи. Из-за этого меняли номер с 11ти утра до 9ти вечера(!), обещено было поменять номер в течении 3х часов. Не понрависить чужие волосы в душевой в номере и в моем салате в the bar. Не понравилась грязная вода в бассейне.не понравилось, что питьевую воду надо выклянчивать. Думаю, достаточно, что бы не ехать в отель еще раз.

Протекали трубы под ванной

Не соответствует 5 звездам. Из 3 лифтов, 2 не работали 8 и 9 мая. Отсутствуют ванные принадлежности (зубная щетка, паста и т.д.) и фен в номере. На лестничных площадках мусор (обертки и остатки еды). Из нескольких позиций напитков (пиво) - присутствует только 1 (ресторан турецкой кухни). Также и по блюдам - не все готовится из заявленного по меню.

вода в бассейне не чистая, ребенок на след день бактериальным конъюнктивитом заболел, детям отдельный бассейн надо, сервис в ресторане плохой, официанты обслуживают плохо, лица недовольные, показывают усталость клиентам, несут долго приборы, элементарно забыли чайник чая принести,в конце мы ушли не дождавшись , за оплату не смогли спеть в караоке, аппаратуру не могли сделать до отъезда, в номере где ванная душ с круглой головкой, в нем был шланг дырявым, вода протекала, соотношение цена-качество не адекватно, при такой зведности отеля сервис- аптека должна быть включена, уборка в номере не своевременная, со второго звонка только убрали,

в связи с не загруженностью отеля, по-моему сократили значительнуючасть обслуживающего персонала. как обычно обслуживание на террасеочень плохое, пять столов с клиентами - для них это уже катастрофа!качество и ассортимент еды на завтраки в сравнении с прошлым годомочень сильно изменилось, естественно в плохую сторону. политикаэкономии отелем очень заметна.