Отзывы Rixos Borovoe, 5 звезд

Неисправность сантехники,холод в номерах.

Однообразная кухня Отсутствует шумоизоляция входной двери

Шумоизоляция слабовата, через розетки слышно что творится с соседнем номере, телевидение жутко тормозит, смотреть телевизор невозможно, нет выключателя света по детектору движения.

Было душно в номере, не хватало места в спа и очень шумно от детей

Нам предоставили номер для курящих, вместо нормального. На следующий день попросили поменять так как не возможно было дышать. Так же в отеле слишком жарко в номерах. Хотелось бы чтобы в отопительный период были увлажнители и мойки воздуха. Персонал в Kids club недостаточно вежливый с самими детьми

Долго несли каскладушки

Был запах дизельного топлива, достаточно резкий

Ремонт пола в холле

Обеды, приехали ближе к 2, ничего путного не осталось, чтобы пообедать. были с двухлетним ребенком, на первое был острый китайский суп. Серьезно? Острый китайский суп?

Детскую комнату, вернее персонал, нужно улучшить. Оставили наших детей под присмотром сотрудников, старший ребенок 6 лет вышел оттуда так, что никто из них не заметил, хорошо, что мы вовремя это заметили, обнаружили его на другом этаже отеля. В ресторане, вечером заказал кружку пива, ждал не менее 25 минут, но, справедливости ради, замечу, его мне подали бесплатно "за долгое ожидание".

Были 2 дня. Один день ассортимент еды был слабеньким, а другой очень хорошим.

В бассейне темновато и дует рядом с окнами

Не нашли услуг по зимней рыбалке

График работы зоны спа можно было бы сделать пораньше с 7-00 и до 24.00

Прохладно в детском клубе и ресторане, иногда невозможно дозвониться на ресепшн

Мало зимой интертейманта на улице! Только ватрушки. На улице не работает ни один бар. Глинтвейн продают в баре на 2 этаже. А так хочется выйтив красоту природы, когда солнце и мороз и в этот момент горячий глинтвейн в руках - это наслаждение.

Заселили в 15 часов, на 1 час позже. На ресепшене долго не могли найти бронь. Хотя бронировали заранее, за неделю до заезда. Номер былоплачен был одновременно с бронированием. Персоналу как мне показалось обслуживание гостей было в тягость. Не по наслышке знаю высокое качество обслуживания в отелях Риксос, но здесь...впечатления изменились в другую сторону. Такое впечатление сложилось что специально продержали на ресепшене лишний час.

Воды питьевой мало, 1.5 л. В день мне катастрофически не хватало. Цены в барах на напитки алко и безалкогольные очень высокие. Посещали деревню Санта-Клауса - не понравилось совсем. Очень навязчивый сервис, направленный на навязывание платных услуг, а в целом там ничего интересного.

210 баксов за ночь. За эти деньги ты ждешь отличного отеля, но, к сожалению, здесь ты его не получишь. Я не против платить 200 за ночь, но только, когда это честная цена и ты видишь, что эта цена оправдана. В следующий раз поеду в другой отель. ЕДА: Диетическая и полезная - забудьте. В Рамсторе у дома продают груши и яблоки, которые можно нормально есть, а в Риксосе ты получаешь деревянные фрукты, пытаясь откусить которые, ты боишься за свои зубы. В отеле куча детей. Есть ли нормальная еда (без специй, без адского жира, итд) для детей в ресторане - нет. НОМЕР: Скрипящие двери шкафа - пожалуйста. Немытый кран в ванной - запросто. Постоянно спертый душный воздух - сколько угодно. Ведь за 200 баксов за ночь тебе не могут сделать нормальную вентиляцию. Деревянная детская кровать с нормальным матрасом - нет, Накупили трясущиеся кровати-манежи. Своих детей, пожалуйста, укладывайте в тот хлам, что вы даете гостям. ПЕРСОНАЛ: Временами - классный и прекрасный. Временами - тупит. РЕСЕПШН/СЛУЖБА СЕРВИСА: Инженер по поломкам идет в номер 20 минут, вместо обещанных 7. Ни он, ни ресепшн не знают, как отключить "самовключающийся" свет в прихожей номера, который мешает спать. Пришлите мне 100$ и я вас научу. СПА: Я просто не буду это комментировать, т.к. все это весьма забавно.

На сайте было написано, что мест нет. Только люкс номера. По приезду оказалось, что делюкс номеров свободных много

Погода подвела, в некоторых местах наружная отделка здания в плохом состоянии. На первом этаже шел ремонт.

Освещение очень слабое в комнате, не хватает освещение софитов. Вечером приходиться включать все лампы.

Нечего написать в этом пункте

Не понравилась еда не было морепродуктов и детской кухни На новый год стол был очень слабый

Очень расстроило, когда нам сказали, что наш номер готов, на самом деле, номер даже не был убран. Мусор на ковре, по углам клубки пыли, мыло только в одном санузле, полотенец не хватает. И вообще было ощущение, что весь номер очень грязный. Не совсем удобно, когда выходишь из спа в халате, то направляясь к лифту ощущение холода, как будто бы вышел на улицу. Хотя в тот момент, когда мы отдыхали, произошла авария (видимо с водопроводом) и вода лилась с крыши, прямо внутрь отеля. Видимо открыли дверь, поэтому так холодно было. Расстроило то, что в последний день, когда мы выезжали, за мной забежали в ресторан и стали говорить, что обед для меня будет платным, хотя у меня был поздний отъезд.( В связи с тем, что дорога была закрыта на Борове из Астаны, мы позвонили и попросили, чтобы нам отменили один день проживания. Нам отменили конечно его, но деньги мне на карту не вернули, вот теперь разбираемся с банками. ((

1) Очень долго заселяли, в итоге заехали в номер на 1,5 часа позднее часа заезда - в 15-30. Все понимаю - новогодние праздники, аврал, но это говорит о плохой организации процесса - может быть надо было нанять больше персонала на этот период... 2) при бронировании я отметила, что необходимо 2 одеяла, но 2-го одеяла при заезде не оказалось. Одеяло принесли через полтора часа (глубокой ночью) только после 2-х звонков на ресепшн. 3) грязная посуда из номера простояла весь день в коридоре, при этом чистую так никто и не принес взамен 4) в обоих номерах были предусмотрены ванны, но принять их не смогли - очень и очень слабый напор воды 5) 4-го января Хамам был холодным, а после того, как замерзли на улице очень хотелось его посетить, но увы. Сообщили об этом сотрудникам, но ничего не поменялось. 6) температура в номере не регулируется, было очень жарко, приходилось окна держать постоянно открытыми 7) в номерах не предусмотрены утюги, хотя в других отелях этой сети они есть.

В номере +30 (это слишком). Забыл в номере часы, сообщил об этом через час после выезда (до заселения в номер других посетителей), но ни кто из супер ответственного персонала не перезвонил. Пришлось перезванивать самому 3 раза. Часы не нашлись) Вывод по персоналу ...

Сказочный городок оставляет желать лучшего.И кажется вы начинаете пользоваться тем что у Вас нет конкурентов. Вентиляция в номерах не работает все время пахло едой,и во всех аспектах ВЫ сдаёте свои позиции.Ассортимент завтрака тоже можно увеличить.

Высокая слышимость, даже на 5 этаже, от игры на пианино, звуки от караоке бара.

Обслуживание ужасное , в номере не было ни одного халата , мы заранее просили предоставить раскладушку , но по приезду ее не оказалось и нам пришлось самим искать, звонили на ресепшен , сказали что принесут. В итоге мы увидели в коридоре раскладушку , позвонили на ресепшен , спросили разрешение и сами принесли в номер. Мы заехали в 14.00 , раскладушку сами занесли в 11 ночи. Потом долго ждали постельное белье, в районе 12 ночи нам наконец-то принесли белье. Официанты вообще ужс , молча уносят тарелки с едой, приносят еле теплый кофе и все такие не довольные.

В номере иногда неприятно пахло жареной едой, видимо через вентиляцию. В новогоднюю ночь слишком тесно было в банкетном зале, это даже опасно было. Официанты задевали тарелками сидящих за столом из-за тесноты. Слишком громкими были звуки со сцены. Программа была для тинейджеров, полнейшее несовпадение интересов клиентов (например, 10 человек за нашим столом) с тем, что громыхало на сцене. Мы очень позитивные люди и с уважением относимся к чужому труду, но даже мы не выдержали и еле просочились к выходу, не дожидаясь окончания программы. На Новый год больше не поедем. Зря возили с собой лыжи, лыжни нигде в округе не было, видимо из-за погоды.

Долго ждать белл-боев. приходится самому нести чемоданы. Система начисления бонусов на карту GHA Loyalty не начисляются ((

Взрослым не чем заняться , кроме посещения спа

Было бы неплохо если бы были аниматоры

Не понравилось ситуация с напитками. Даже в дешевых 3-х звездочных отелях, дают бесплатно соки. А учитываю что у нас был полный пансион, было очень странно наслаждаться только водой. Совершенно не понятно почему. Да и за приличную сумму которую берут с постояльцев могли бы и поставить автомат с капучино. Здесь цена и качество не соответствуют

Не было.

Старые полотенца, ночью кухня работает очень медленно принесли холодные блюда

Душно в номере! И Можно добавить света в номере, все таки тускловато.

Улучшить качество WI-FI

Вход в озеро. Нет открытого бассейна.

Во время отдыха велись работы в бассейне не смогли по плавать

Представьте себе здание с ремонтом и обстановкой Риксоса, но заполненный персоналом с совдеповской глубинки...Работники отеля научены (зашуганы) халуйствовать перед гостями, но не имеют никакой квалификации гостиничного сервиса. Отель - это сервис. И никакая меблировка с газонами не прикроет необученный, провинциальный персонал.Вечерних прогулок не предвидится. Чрезмерно обилие комаров на территории отеля.

Сисетематически возникают перебои в работе персонала. Отдыхали несколько раз за лето, каждый раз случаются какие то недоразумения в работе сотрудников отеля (очередь на стойках регистрации, отсутсвие принадлежностей в номере которые необходимо просить по несколько раз, поздние звонки с претензиями после выезда , со ссылкой на ошибку в их же работе).

Персонал не вежливый , отвечает на вопросы грубо . Особенно ресепшен детском игровом зале.

Не справляется с потоком гостей в сезон, полотенце донесли через четыре часа после заезда и то после трех звонков. Мини бар по заезду в номер был пуст, хотя депозит за его пользование был оплачен по требованию администрации. Вывод: данный отель является монополистом в данной местности по количеству звезд и наличию казино, отсюда и все вытекающие последствия.

Платный мини- бар, мало баров на территории, и очень дорогое спиртное, хотелось бы что бы оно тоже было включено , хотя бы напитки местного производства!

Уборка номеров!!!!!! И сделайте наконец то лифт!!!!! Были два раза и каждый раз какой из них не работал.

Напитки,включая свежевыжатые продавались 😓

Желательно освободить дно озера /3-4 метра от берега/ от камней. Дети, в основном, плескаются около берега, и было бы предпочтительно, чтобы они не спотыкались об острые камни

На 5 ***** не дотянул.