Отзывы Rixos Borovoe, 5 звезд

Я попросила контакты той компании, которая изготавливает зубные пасты для отеля. Мне их не дали. Сделали из этого секрет. Сказали это только для отелей Риксос.

Ресторан Шале-совсем невкусно, стейк за 10000-15000 должен быть как минимум съедобным

Цена на чашку кофе слишком высока, даже по меркам такого отеля. Не очень понятно с уборкой номеров, иногда не успевают даже за три часа отсутствия в номере.

Нам все понравилось.

Ужасная еда

Маловат выбор ресторанов.

Добрый день! Персонал отвечающий за бассеин и безопасность никакой, был момент непонятно кто накакал в большой бассеин персонал просто убрал какашки и все, никакого отцепления, закрытия бассеина или чистки не было. это конечно омрачает отдых.

ЧекИн в отеле 15:00 (при международном стандарте 14:00) разместили по факту 16:30, что является явным минусом. При этом проблема наблюдалась повсеместная, было очень много несвоевременно заселенных возмущенных постояльцев. Кроме этого, бронь ставил на номер подороже с видом на озеро, по факту получил номер с огромной парусной крышей прямо перед окном, закрывающей весь вид.

Мусор в ванной . Не в ванной комнате а в самой ванной . Ощущение что после майских не успели подготовиться с гостям . Это не уровень Риксос . Поменяли номер ... запах пирожков жареных. Прям как будто в номере Кухня. Третий номер норм . Правда , брали номер с двумя отдельными кроватями , в итоге захотели сдвинуть ... под кроватью шелуха от семечек . Не одна две , а гора налуженых семок. Серьезно ? После первого раза сложилось впечатление что в этом отеле о тебе заботятся от и до . Каждый карандашик наточен , и тебе соли для ванной и ниточки лежат и наборы ( в принципе стандартные для 5пятерок-* ) Приехали ... оптимизация ... наборы нужно ПРОСИТЬ . Спасибо что тапки просить не пришлось . Что за позор . Уволить этого <эффективного менеджера> оптимизатора . Мне лично неприятно ничего ни просить ни выпрашивать . Я хочу зайти в чистую ванную и увидеть все что там было . Это мелочи , но из мелочей складывалась люксовость, забота отеля о тебе . Вернусь в эти выходные СНОВА . Заранее попросила чистый готовый номер и со всеми баночками / наборами для ванной и т д . Надеюсь 🤞 приеду и меня ждут .

За завтраком было очень проблематично найти свободный стол, сложилось впечатление, что отель не готов к такому количеству гостей.

Нет такого

Ужасная еда, скудный завтрак. Это не пять звезд, даже не три. Больше не поедем

Нам все понравилось, недостатков не нашли...

Дороговато конечно в ресторанах, особенно бар, спрайт 0,2 бутылочка 1100тг., пиво Хайникен бутылочка 0.33 2000тг., Паулайнер 0,5 4000тг. На другие напитки цена так же завышена в разы.

Не понравилось, что из заявленных 7-8 ресторанов, реально работало только 2. Один работает с 7, по пн он вообще не работает. На веранде - ремонт, кольянная не работает и т.д. Не понравилось, что цены завышены, особенно на пиво Паулайнер - в 4 раза (0,3 - если не ошибаюсь, 650 руб) на вино - тоже раза в 4 или 5. Например, бутылка вина - 4000 руб.

Персонал немного потерянный, иногда не могли нормально подсказать по поводу развлекательной программы в отеле, официанты мало знают про некоторые блюда и напитки в меню. Не предоставили мини-бар, хотя он должен был быть как нам сказали при выезде из отеля сам же персонал. При уборке в комнате зачем-то выбрасывали зубные щётки, хотя мы не просили, а взамен принесли только по требованию. Душ вообще неудобный, вода текла под слабым напором, почти по стенке. В спа медовый массаж был оооочень жёстким, пришлось терпеть, совсем не релакс.

1. Однообразная кухня. Из бесплатных напитков только чай, кофе и вода, сок только на завтрак. Кофе невкусный. 2. Холодная вода в бассейне. Активно поплавать и согреться не получится, так как бассейн не очень большой, есть опасность задеть детей. 3. Во всех ресторанах на территории отеля обслуживание включено в счёт, возможно, поэтому персонал работает крайне медленно. 4. Интерьер в номере уже довольно пошарпанный. В номере немного отстают обои, в некоторых местах они изначально были поклеены криво. Плохо работает сантехника, лейка душа сильно забилась. 5. Неприятно было обнаружить при заселении длинный волос на бортике ванной, особенно после трёхчасового ожидания номера. После уборки номера на следующий день волос остался лежать там же. 6. В парилке должен быть мятный запах, но на 2й день его не было, вместо него был неприятный запах непонятного происхождения. После обращения к администратору спа ничего не изменилось. На 3й день аналогичная ситуация, администратор оперативно решать проблему не собиралась, но после настойчивой просьбы позвонила персоналу спа. Непонятно, почему персонал сам не следит за этим. 7. В коридорах между саунами очень скользко, дорожки лежат не во всех местах, где есть необходимость пройти.

Сервис, в частности уборка, обслуживание официантов. Еще руководящий состав не идет на встречу и не решает проблемы а создает их.

Возможно я ожидаю многого от 5 звёзд, но всё же: некачественное наполнение по моющим средствам, такие как мыло, зубная щетка (з.щ. начала разваливаться уже после 1 применения), в СПА центре одно средство (неприятно голубого цвета), которое является гелем для тела и шампунем, которые также по качеству не восхищает, ну не уровень 5 звездам, это точно!!! Нет боди кремов. Отдельная тема, так это лимонады, на вкус разведенный порошок с газировкой, а цена 3000 тг(!), более менее сносный лимонад сделали только после того как мы пожаловались на вкус. Территория большая, но вот причал, по которому хочется погулять вдоль озера, перекрыт. Такие моменты пусть и незначительные, но портят впечатление в целом, считаю что для 5 звёзд, такие ситуации недопустимы.

Уборная в лобби была не очень чистая

Не нашёл этого

Не вкусный кофе, нет кофе с растительным молоком, кухня среднего качества.

Немного устарело все. Ванна, зона Окна, телевизор виснул. Также очень плохой ресторан на берегу озера стейк Хаус. Вроде на открытом огне должно быть, но блюда очень очень слабые. В самом ьоровом намного вкуснее и в разы дешевле.

Заказ в номер несли долго.

Закрыли ресторан на террасе, шли ремонтные работы. Вдоль берега не смогли особо прогуляться, дорожка также была закрыта. Кофе на завтрак можно сделать и получше)

Детская площадка рассчитана лишь на детей дошкольного возраста. Во время пребывания в бассейне начались ремонтные работы. После обращения к администратору работы были прекращены, но из-за едкого запаха клея пришлось покинуть бассейн. Отсутствие москитных сеток в номере, тк душно даже при работающем кондиционере. Не хватает европейских блюд в основном ресторане.

Первое впечатление - ресепшн. :( невкусные блюда на террасе Сансет.

Не понравилась работа персонала, особенно администратора Нурсултана на ресепшн. При заселении вообще забыл про нас, наши номера начали готовить только в 15 часов, хотя мы оплатили за номер заранее и документы предоставили в 13 часов. Заселились в номера только 15-40.

Немного шумновато в коридоре (вопрос шумоизоляции дверей) Нерасторопная уборка номеров (может связана с нехваткой персонала в «низкий сезон» Но это из области «придирок»:)

Надо больше информации на видном месте о предоставляемых дополнительных услугах (теннисный корт, бани, ЛОШАДКИ которые мы не взяли, и т.д.), не хватает вечерних развлечений, особенно для детей, Остальное так держать!!!

Завтрак рано заканчивается

Шведский стол не понравился, мне кажется необходимо разнообразить ассортимент блюд.

Единственно, что расстроило - включен только завтрак. Завтрак был замечательный. Обед и ужин ввиду малого количества гостей,не предусмотрен.

Оставил в номере вещи. Их не вернули

Ничего

Все ок

Кухня ужасная

Наш отдых сопровождался шумом из соседнего номера. Весь день твердили дрелью. Нет ни одного крючка куда бы можно было повесить полотенце или халат. Очень сильно дуло из окон. Странная планировка номера. Чтобы повесить верхнюю одежду нужно идти в спальню. Постоянно вырубается тв антенна. Туалет и душ находятся через стеклянную перегородку. Это полулюкс. Один день халаты не поменяли. Попросила отнести в номер завтрак. Так блинчики до сих пор несут . В выходные дни в бассейне яблоку негде упасть. Очень много народу.

Единственное на ресепшене долго обслуживают

Все очень понравилось. как будто где то за пределами казахстана, все продумано, комфортные номера, персонал внимательный

Время заезда.

Сделать более демократичные цены

Не работал туалет в СПА зоне . Ужасно неудобно бегать с ребёнком в туалет в раздевалку .

Качество обслуживания, персонал в ресторане (где подавали завтрак) не приветливый, когда заканчивалось время завтрака персонал в грубой форме просил освободить ресторан

В бассейне слишком много хлорки. Глаза режет. Еда в ресторане chalet не понравилась. И спиртные напитки на территории отеля неоправданно дорогие.

Сервис отвратительный, персонал в плоть до главного менеджера не умеют разговаривать с коиеньами. Не ищут комрромисы и диктуют неписпнные правила.

Отличное место расположения,

Ожидал большего от 5*. Завтрак скудный, обычный. При обращении к горничным - был перенаправлен на ресепшен, хотя можно было решить силами горничной. В кафе некачественное обслуживание официантов, на просьбу предоставить меню - получил ответ - "да что там смотреть, цены примерно такие". Потом увидели уже спецпредложения от кафе, которые нам не были озвучены.

Улучшить чистоту

Ресторан, тот что отдельный. Все очень соленое, не возможно кушать.

Кухня, мы заказали Room Service , местное блюдо бешбармак, он был ужасен. Мы занимали Penthouse, и предполагали , что такой номер предполагает особый сервис, батлера , но сервис был средненький.

В общих туалетах вода была очень холодная. Горячей воды не было. В ресторанах чайник чая стоит 2500 тенге. Однако приносят маленький чайник по форме лампы Алладина. В данном случае цена не соответствует количеству. Завтрак неудобно расставлен, то есть при входе в ресторан мы видим круассаны, кексы, ну все что к чаю. Это очень неудобно. Думаю сначала нужно ставить тарелки и подносы, чтобы не идти за ними в центр. Потом ставить основной затрак и так далее. Когда много людей было, какой то хаус был.