Отзывы Resident Resort Harrachov — Wellness & Grotta Spa, 4 звезды

Не работала плита и микроволновая печь. Сделали сразу заявку на рецепшене. Ждали техника 2 дня.... Для такого дорогово отеле это не приемлемо.

Не понима. откуда 4 звезды, вокруг ареала куча парковочных мест, но там нельзя парковаться гостям отеля, хотя парковочных мест в ареале очень много, парковка общественная в 150 м от отеляю Вечером отключили горячюю воду, рецепция работает с 8 до 20, некому было позвонить узнать в чем дело. Лестницы без поручней. Диван в номере очень не удобный

На четыре звезды вообще не тянет этот отель. Девушка на рецепции вообще неохотно что-то делает, пообещала решить проблему с грязной посудой но видимо сразу забыла. Вместо делюкса поселила нас в эконом при этом доказывая что это делюкс, а в каталоге будто бы какая то ошибка:)Женщины убирающие номера недовольно обсуждают гостей, а если вы им не понравитесь то номер вам не уберут:(хотя уборка входит в стоимость номера. Осадок неприятный.

Персонал не очень охотный, в номере грязная посуда, вместо делюкса нас поселили в эконом:(. В номере был один халат на двоих, попросили еще один, пообещали принести утром но принесли аж вечером следующего дня. В цену входит уборка номера которой небыло вообще, не говоря уже о замене полотенец:(

Некомфортная мебель-просевший диван, кресло и неудобная двухспальная кровать. Очень маленький бассейн

Очень неудобные кровати и матрасы. Отель далеко от центра и спортивной жизни, а так как автобус ходит редко, то все пешком или на личном транспорте. Соотношение цена/качество даже для новогодних праздников оставляет желать лучшего.

Бассейн никакой, детская площадка прямо под балконом, шум и там!!!

К сожалению в этот раз массажа уже не было и Grota была закрыта в воскресенье(( Хотелось бы что бы вернули массаж !!! В бесплатный бассейн нужно резервировать зарание ,но при этом он 4 на 4 м и нас там оказалось 10 человек и все просто стояли ,тк не было места. Сауна там была , но тоже почему-то закрыта((

Не понятно кто дал этому заведению 4 звезды? Уверена, что они сами! Ничего категории люкс здесь нет, спа центр одно название, в номерах грязно, персонал не способен решить проблему даже с оплаченной парковкой, а менеджер откровенно хамит оскорбляя национальности, за то что мы попросили вернуть нам деньги за парковку, потому что услугу нам не предоставили, менеджер сообщил нам, что это мы не смогли добиться решения проблемы, что никакие деньги они не вернут и вызвали полицию! Полицейские нам посочувствовали и рекомендовали написать жалобу. Вернусь к началу - вместо двухэтажного номера Делюкс нам хотели подсунуть обычный номер из двух спален, путём переговоров, а мы слава богу говорим на языке страны, мы получили номер который был забронирован и оплачен, но описание и фото далеки от реальности. За то что мы смогли заселиться в номер только на 1,5 часа позже, нам отель не предложил даже бесплатно выпить кофе в ожидании :) Далее нам выдали памятку, где мы вычитали что целый день нам предлагают бесплатные напитки, в том числе алкогольные, мы были удивлены и переспросили - оказалось, что ничего подобного отель не предлагает, а зачем и кто это написал, они не знают:) Поверьте, мы вменяемые и воспитанные люди, уезжали кипя от гнева, за многие годы путешествий такого отношения к гостям мы не встречали нигде и никогда.

Лифт ОЧЕНЬ медленный! Мест для парковки на улице не много,было много снега и чистить их приходилось самим. Звукоизоляция номеров плохая. В ванне(201 номер) не было ни шторы,ни экрана.

Бывают проблемы с обслуживанием в ресторане

Завтрак в другом здании

-Очень жесткие матрасы не возможно спать(

Отсутствие трансфера или какого-либо другого транспорта от ж/д вокзала. Отдыхало с родителями огромное количество маленьких детей(постоянные крики)

Скудные завтраки. Каждый день одно и то же. Выбор не большой. Нет каш.

Уборка номеров поверхностная - если останавливаться на долгий срок, скорее всего это будет особо заметно.

Не понравилось...написано что при вселение подарок каждому,(подарок не получили ,начали выяснять ,оказалось что этой опции уже нет как год!!!) ну так исправьте ,и не обманываете людей...

Пожалуй впервые мы столкнулись со столь не профессиональным персоналом.В конце отдыха нам даже захотелось посочувствовать хозяевам или группе людей вложивших свои средства в это заведение. Это однозначно не отель.:( Возможно следовало бы разместить на сайте следующую характеристику-апартаменты- без обслуживания с возможностью позавтракать шведский стол ( вполне сносно) и рестораном приемлемой кухней , высокими ценами и совершенно невозможно медленным и не располагающим к повторению обслуживанием. СПА - очень маленький в 6 ром там уже не комфортно, велнесс еще меньше, но самое главное тебя ни где не хотят видеть, даже за деньги, и не всвязи с личной неприязнью или санкциями , а просто люди работающие в апартаментах так от всех уже устали , что на 5 раз попытки организовать процесс так что бы не стоять на морозе у закрытой сауны 15- мин потому что персонал уже отдыхает( время согласовано по записи и отнюдь не ночью) 17 00, приводят к не желанию чем либо пользоваться и что то просить. Так что уважаемые господа владельцы или замените персоналИли напишите что апартаменты с минимальным набором услуг: выдача ключей с 9 до 19 и замена полотенец( постельное белье не меняют) и тогда будет все понятно . С сочувствием к владельцам всегда позитивная группа отдыхающих.

Заезд только с 16 до 20; ресепшн после 20 закрыт; для решения любого вопроса нужно ждать утра. Завтрак хороший, но одинаков в любой день проживания (напряженно при проживании более 3х ночей). Паркинг платный. Минимализм обстановки в номерах класса "студио".

Персонал набирается опыта. Но (при некоторых шероховатостях) реально пытаются помочь с решением проблем.The personnel accumulates experience. But (at some roughnesses) really try to help with the solution of problems.

Малоприветливый персонал

Ванная комната с душем очень маленькая .заказывали студио делюкс с балконом ,заселили в двух комнатный номер без балкона , но после нашей просьбы поменяли.

Мы заказали студию. И мы не хотели предложенный взамен номер из двух комнат на 5 человек! Могли бы предупредить и спросить. устроит ли нас замена? Голые пустые кровати раздражали. Да. у них не было заказанного номера на верхнем этаже, с КОВРОМ , диваном и кроватью. Пол холодный! Грязно, если честно. Былолько 1 этаж, у всех на виду (пришлось все закрыть и жить в полутьме. под окнами была детская площадка и строили газон ). Но хотя бы кровать была бы именно двуспальная! а не две рядом.. на колесиках.. это двухдневное родео по комнате в погоне друг за другом и напряженные попытки не провалиться в щель испортили мечту побыть вдвоем вдали от мира..К интернету мы подключились, но даже проверить почту его мощности не хватило. Так что жили отрезанные от связи..

Девушка на ресепшионе оставляет желать лучшего , своим знанием английского языка, от Резиденции до подьемника пешком минут 15 это грустно .

В отеле нет проката, до ближайшего подъемника 15 мин пешком, если не попал на skibus - далековато в лыжных ботинках шлепатьоднако, если на своей машине останавливаться - то этой проблемы нет

Номер. Вот все бы ни чего, но вот уборка. Такого я еще ни где не встречала. Мы хранили доски и ботинки в номере, о ski-room нам ни кто не рассказал (находится, как мы поняли на -1 в корпусе В, могу ошибаться), так вот, с них натекла вода и высохла, остались разводы, пол протерли, но разводы так и остались. За все 6 дней, что мы жили в отеле: раковину ни кто не мыл; новые гель для душа и лосьон не поставили; полотенца не меняли, даже те, что были на полу; пол ни кто даже не подмел/пропылесосил (упало 1 драже тик-так в первый день, решила оставить, чтобы понять, убирают у нас или нет, так вот за все дни это драже с места не сдвинулось). Купили тряпку, пол мыла сама. Последней каплей был день накануне нового года. Приходим в номер в новогоднем настроении с подарками (это был первый день, когда я не застелила постель и оставила на подоконнике шкурки от мандарина и чашку из под чая), так вот ШКУРКИ, как лежали, так и лежали, постель не убрана, пустые бутылки из под воды, так и стоят на столе, зато мусор из ведра выкинут!!! Выкинуть мусор из ведра - это единственное, что входит в ЕЖЕДНЕВНУЮ уборку номера. И очень странная система заселения с 16.00-20.00, выселение до 10.00 - мне кажется, при такой стоимости, это как минимум не верно! * кровати жутко не удобные, такое чувство, что спишь на досках, но, если разложить диван и забрать от туда матрас, положить его на кровать и застроить постель, то будет гуд!!! Спасение вашей спины!

- Ночью его тяжело найти. Проехали 2 раза мимо.- рецепция работает до 20.00- выселение до 10.00- хороший для путешествующих на авто.

Зачем надо бронировать сауну, когда она общая? Бронируют определенное время, дают час посещения и запускают по 15 человек.. При том, что сауна и бассейн маленькие.

Посещение бассейна за дополнительную плату. Никаких скидок при пользовании велнес-центра, сауны, проката для гостей отеля.

Дополнительная плата за бассейн и сауну.Очень маленький санузел .

Отношение девушки, которая работает в сауне. Очень неприветливая. Если она работает, тогда лучше в сауну не ходить, не портить себе впечатление об отеле.

Условная уборка номеров ( в целом чисто, но под кроватями комья пыли), отношение персонала (вроде как и вежливое, но внимательным назвать нельзя), непонятная система парковки возле корпусов ( возле нашего корпуса мест не хватало, но ставить авто возле соседнего не разрешили), комната для хранения лыжного инвентаря вроде и есть, но попасть можно только с администратором, что не всегда удобно, сушка лыжных ботинок вроде и есть, но ботинки за ночь так и не высохли, пришлось лыжи хранить в авто, а ботинки сушить в номере, что запрещено правилами проживания.

платные и слабые услуги wellness, отсутствие русскоговорящих администраторов receiption (как было указано в описании отеля в интернете), слабое информирование об услугах и возможностях отеля гостям по прибытии (!об автобусе до подъемника мы узнали в предпоследний день отдыха!), отсутствие русского канала TV

Уборки в номерах фактически нет, только смена полотенец и уборка мусора. Нужно просить дополнительно о проведении более тщательного наведения порядка.

напрягло требование ко времени поселения - до 20-00.

Не было снега