Отзывы Renaissance Wien Hotel

Один раз не убрали номер.

Из косметики только (шампунь/кондер/мыло/гель), нет никаких ватных дисков/палочек/расчесок и тд. Окна выходили на дорогу, иногда было шумно. По приезду сняли 250$ за возможные допы, но бар был пуст

В номере стандарт нет тапочек и халата. Минибар пустой.

Не хватает бассейна, который был доступен раньше. Немного мешал шум от метро. Чуть не хватало освещения для центра комнаты.

Процесс регистрации моего заезда был ужасный! Молодой человек на ресепшн не мог минут 10 найди оплаченную мной бронь и с невозмутимым видом требовал каких-то еще подтверждений. Я испытала 10 крайне неприятных минут - сумма оплачена, где ночевать - неизвестно. Потом он все-таки бронь нашел, сказал "sorry" и все. Хоть и хороший отель, но в него больше и сама не поеду и другим не посоветую - зачем испытывать такой стресс? В последний день уборка вломилась в половине десятого утра - наверное, считалось что я уже должна освободить номер.

Отсутствие халата и тапочек в номере.

Дорогие завтраки, за 2 человек 50 евро. Соответственно за такие деньги не стали их брать

С меня взыскали плату за завтраки, которые входили в цену номера. Половину (50,0€) вернули, вторую половину не вернули.

Улучшить качество уборки в коридорах!

Неудобная раковина, высоко расположена. Людям с высоким ростом, наверное, будет нормально. При регистрации нам не сказали, что этот отель относится к группе Мариотт. У меня есть индивидуальная карта, которой я могла воспользоваться. И также при регистрации не сказали об имеющихся сервисах в отеле - спортзал, возможно бассейн и т.п.

Завтрак

Карточка при въезде в гараж застряла в автомате, шлагбаум не открывался, на настойчивые звонки из гаража не отвечали, пришлось побегать. Карточки от номера категорически не работали в лифте и не открывали номера. И это у всех проживающих в гостинице.Ходили три раза на рецепшен, стояли в очереди из таких же потерпевших, меняли карточки. Ничего не помогло. И только после хорошего скандала, уставшие с дороги, примерно через час мы получили «Элитные» карточки светло серого цвета, которые работали безупречно.

А теперь самое интересное! После заселения, находясь в номере, с моей карты списывают 50 евро, спускаюсь к ресепшн, администратор меня заверяет, что это лишь гарантия, не оплата, по выезду она возвращается. Ок, думаю я, прогрессивная Европа, да, есть такая практика в отелях, ладно, уже списали в конце концов. Выезжаем на следующим день, уточняю по поводу этой самой гарантии, на что мне уже другой администратор отвечает, что депозит возвращается в течение 3-5 рабочих дней. Класс. Т.е. ни при бронировании, ни при заселении тебя никто не уведомляет, что будут ещё какие-то там списания. Ок, вы классные ребята, решили перестраховаться, но будьте добры, вернуть деньги при выселении! На каком основании было списание? Кто меня об этом уведомлял? Мне, как клиенту, непонятно, как отель может списать мои средства, и потом их ещё не возвращать вовремя? Какая услуга мне была оказана, что отель решает с меня списать деньги? К слову, уже прошло больше недели, завтра будет уже 7 рабочий день, на письмо мое они до сих пор не ответили, пока ожидаем. Рассчитывала, что не абы куда заехали, ок, вы установили правила, так надо же самим в первую очередь их соблюдать! Сталкиваюсь с таким впервые, надеюсь, что все закончится по-доброму

Грязные полы в комнате (остались липкие пятна после предыдущих гостей), шланг душа порван, вода течёт мимо душа, из ванны вода не уходит. В чайном уголке вскрытые пакетики со сливками для кофе. Чашка с трещиной. Ощущение, что ты живёшь в чужом номере. Впервые вижу такое в этом отеле! В комнате не открывается окно. Прошло 9 дней после выезда, предоплату ещё не вернули. Через неделю я опять остановлюсь в этом отеле. Надеюсь, что все будет хорошо!

Немного разочаровало отсутствие достаточно чистых, белых полотенец и паутина в углу номера на потолке. Спишем на случайность.

Зачем было при реконструкции сокращать количество посадочных мест в ресторане, хотя их и так не достаточно! Посередине зала ресторана огромная барная стойка, занимающая чуть ли не половину площади. В итоге, на завтраке нехватка свободных мест. Более того, официанты настолько не расторопны, что очень много столов стоит с неубранной грязной посудой по 10-20 минут. Да и официантов конечно очень мало. Завтрак обычный, без излишеств. Опять же сравнивая с прошлым, намного стал беднее. Теперь о номере. Конечно, ремонт в стиле hi-tech. Но если делаете серьезную реконструкцию, то зачем же оставлять старые окна с гнилыми рамами? При открытии окна в режиме "наклона", створка оказывается на одной петле, потому что вторая сломана - того и гляди, тяжелая рама рухнет. Раковина в ванной комнате ну очень маленькая и не удобная. В-общем, отель изменился не в лучшую сторону. А цены на него выросли.

Немного мрачноватый корридор, может концепция такая)

В связи с тем, что букинг при запросе на отели с возможным изменением и отменой брони, все таки выдал ваш отель. Запрос об отмене сделали в туже минуту, но деньги были сняты. Все разговоры с руководством букинга не привели ни к чему, поэтому полное разочарование этой компанией, а также хапужным вашим отелем!!!!!!!!!!!!!!!

Чужие волосы в кровати и в ванне, грязные кружки. Заказывал номер с одной большой кроватью, а дали две отдельных. На вопрос почему у нас две отдельные кровати ответили, что по нашему бронированию не положено, но после того как показал им бронирование, сразу начали извиняться и говорить, что у них в системе произошла ошибка и все такие номера заняты. Вывод: ко всему вышеперечисленному - работники вруны. Пришлось спать с женой на разных кроватях. И вообще - по цене/качеству остались не сильно довольны.

Немного было мусора на коврике и под кроватью. Это единственный недостаток

Не было тапочек, мелких средств гигиены(

Дверь в ванную передвижная плохая звукоизоляция

Уборка. Все поверхности которые должны блестеть, были натерты безупречно! Но при этом не было влажной уборки полов. Полы в липких кляксах от предыдущих гостей. И в течение проживания так же полы не убирались. С пола не были убраны, упавшая салфетка и зубочистка и т.д..

Удаленность от центра

Номера достаточно тесные. Завтрак не плохой, но хотелось больше разнообразия за эту цену.

В сети Ренессанс была много раз в разных городах, в том числе в Вене, НО: такого отношения персонала, когда ты 5 минут можешь стоять на ресепшн, и на тебя никто не обратит внимания, я не встречала никогда и нигде! В номере нет элементарно бутылки воды... Кондиционер практически не работает. Принцип: знай своего клиента - это не про этот отель. О программе лояльности никто никогда не слышал. Желания повторить клиентский опыт нет

Минусов не было

Нет завтраков

Завтрак стандартный (яичница, колбаски, хлопья, сыры, огурцы-помидоры и немного фруктов), вкусный, но никак не тянет на 25 евро. За эти деньги можно заказать хорошее второе блюдо в венском ресторане. Во второй раз бронировала бы номер без завтраков. Прямо перед отелем есть продуктовый магазин.

Очень шумно от открытой ветки метро, и машин.

Сняли депозит и уже прошло 10 дней, но до сих пор не вернули

Завышена цена на завтраки. Сильно. Скорее всего из-за того, что мест для завтрака в шаговой доступности просто нет. До всего идти минут 20 или ехать на метро. В номере не хватало розеток рядом с зеркалами. Двум девушкам сложно укладывать волосы одновременно. Посредственная уборка номера. Хуже, чем обычно в отелях подобной категории.

Было несколько неприятных моментов. При заселении блокировали стоимость размещения и плюс 50 евро. При расчёте эти деньги не учли,а сняли снова стоимость. Знали,что это возможно, но 540 евро это многовато для гарантии при проживании 3 дня. Вторая неприятность- карточки-ключи от номера. Постоянно размагничивались и у меня и у мужа. Пришлось побегать,причём не раз и не два и не три!!! И WI fi. Тоже не порадовал. Каждый день при возвращении в номер все заново. Вход, подтверждение. Завтрак дорогой - 25 евро. Ели за пределами отеля.

Но все это великолепие было омрачено не качественной уборкой, и даже грязное ножное полотенце было снова развешено рядом с другими-фууу. А также, два дня лифт не поднимался на 6 этаж, и это никто не замечал, даже после обращения. А ещё не понравился коктейль Кир Рояль, приготовленный в баре отеля-шампанское и смородиновый ликер наливаться должен слоями, а не быть как-будто разведенное варенье. Опять фууу. Если не обращять внимания на это, то в принципе все бы ничего, но мелочи решают все.

Жаль, что бассейн больше не функционирует.

Блокируют депозит 150 евро, лично у нас возникли сложности с банком, который успел снять сумму, поэтому при разблокировке со стороны отеля, вам эта сумма вернется не сразу. Но, это может быть удобно, если вы ходите в ресторан, пользуетесь услугами отеля.

Отсутствие горячей воды в номере-это катастрофа!!!!!!!.не работающий унитаз....и предложение починить все в 10 утра,при заезде в ночь ((((((((((((

Был в отеле три года назад. Был классный отель. Но сейчас- отель не соответствует заявленому уровню. Завтраки не скудные, но даже хлеб не вкусный. Раньше была и рыба, а сейчас невкусная нарезка дешёвых колбас и сыров. Видимо. отель стал специализироваться на огромных группах (особенно из Китая), которые останавливаются на 1 ночь. Для человека ростом менее 1 метр и 65 см- сантехника высоко расположена

Очень шумные номера! Выспаться невозможно. Просьба о переезде в другой номер- бесполез на.Заказывала большую кровать, а селят с двумя раздельными... Странно!Им так удобно.

Если Вы молодая пара в свадебном путешествии, то я Вам этот отель не порекомендую, ибо принцы в первый же день узнают что принцессы какают.... Туалет отгорожен от номера полупрозрачной ширмой, так что и свет ночью, и все "звуки" будут несколько отвлекать от сна.

Рядом с отелем расположены железнодорожные пути (метро), поэтому в номерах, где окна выходят на пути достаточно шумно. Завтраки неплохие, но ничего особенного, они не стоят 25 евро.

Нет персонала . говорящего на русском языке. Дорогие завтраки. 25 ЕВР к цене за номер для одного 52 евр ( в двухместном номере) считаю очень дорого.

Есть сауна, а халат и тапочки в номере отсутствовали???

Единственная проблема это невозможность заехать на джипе с лыжным багажником в подземный паркинг. Но работники отеля любезно разрешили снять багажник и положить в отеле под охрану. Так что не знаю это понравилось или не понравилось.)))))

Все понравилось

Не всегда персонал соответствовал всем остальным положительным сторонам..

Не было халата и тапочек, ограничение скорости интернета и надо каждый день заново авторизовываться

Каждый раз выбирал этот отель. Но нигде в этот раз не сказано что бассейна больше нет.это явная ошибка убрать бассейн

Самое грустное, что во время ремонта исчез с лица земли бассейн!!! Теперь на крыше бетон вместо бассейна и балкона с видом на город. Очень зря-бассейн был всегда весомым плюсом при выборе отеля в городе!

Немного напрягало, что здесь останавливается много групповых экскурсий (удобный подъезд для автобусов). Возникали очереди на завтраках.

Wi-fi работает бесплатно только в лобби, время использования ограничено. С кредитной карты взимается депозит в размере 40 евро за возможное использование доп. услуг (впрочем, как во многих отелях). Номера достаточно старые, хотя чистые и просторные. Бассейн в жизни гораздо меньше и скромнее, чем на фото. Заявленный панорамный вид не особо впечатляет.

Wifi платный. Бесплатно только 30 минут в день на ресепшене.

* В номерах WiFi платный. Бесплатно только в лобби по 30 минут в сутки.* Тапочек для гостей нет - до бассейна в кроссовках ходили.* Ванная потрепанная, требуется косметический ремонт, хотя на функционал это не влияет, просто не 5 звезд.

При въезде попросили кредитку, чтобы заблокировать депозитную сумму. Когда выезжали, решили, что этой суммой, которую гостиница заблокировала, и расплатимся. Мобильный банк был недоступен на врем поездки, по приезду были неприятно удивлены, что была снята депозитная сумма, стоимость проживания и еще 4 непонятных суммы. За room service расплачивались наличными, с этим проблем не возникло. В общем получилось, что гостиница сняла в два раза больше денег с карточки, чем было заявлено на booking.com. Когда звоним им сейчас из Москвы, почему-то все перестали понимать по-английски, говорят, что ничем помочь не могут(((Этот факт перечеркивает все достоинства(