Отзывы Рауан Отель, 4 звезды

Комментарии которые пишут не правду и вводят людей в заблуждение.

Мало розеток

Провели в отели три дня. Единственное, что не очень понравилось, что не меняются полотенца в ежедневном режиме.

Первоначально нам дали номер, где было очень жарко находиться с маленьким ребенком. Потом нам номер поменяли за доп плату. Номер был на 3-м этаже, что было опять же неудобно с маленьким ребенком, тк в гостинице нет лифта. Еще не понравилось, что не дают ключ от номера, надо просто захлопывать дверь, и каждый раз, как возвращаешься, надо просить администратора ее открыть.

Отвратительное место, грязно, номер прокуренный, ушатаный, ребенка покусали клопы, теперь лечимся, отношение отвратительное, завтраки своевременно не накрыли, то яичницу одну на семью, а оставшуюся ждали 20 минут, все скидывают задачи друг на друга, в номерах не работали замки на дверях, персонал открывал отвёрткой, ещё и спрашивали, а зачем вы закрываете дверь, типо в отеле никого нет и есть камеры, не переживайте за вещи. Никогда не вернулась бы сюда с ребенком особенно!!! Сервис минус, грязь минус, плюс это только что номер большой, но он с клопами( так что никаких плюсов.

Сервиса нет, от слова вообще.. замки на дверях в номера не работали, персонал открывал дверь по требованию отвёрткой). Номера достаточно ушатанные, прокуренные, хоть и висят везде вывески о том что "у нас не курят" в номере есть утюг, фен, чайник, холодильник.. На ресепшене реклама о том что рейтинг на Букинге 8,2) хотя по факту 7,0 и это больше похоже на правду.

В душевой комнате остались пустые флаконы от прошлого гостя. Из-за позднего заезда ночью и раннего отъезда при не сразу решился вопрос с документами о проживании и организацией завтрака, но в итоге все было улажено. Персонал отеля с пониманием относится к пожеланиям гостей.

Рядом находится сауна, ночью разбудили стуком в дверь, принесли пиво, оказалось ошиблись номером. Недостаточно опрятное постельное белье и полотенца, постоянно запах кухни ресторана в номере, в номере на двоих в ванной комнате были принадлежности для одного, после напоминания принесли вторые. Так же в отеле неплохой завтрак, хотя и про него и пришлось напомнить. Сложилось впечатление, что в отеле редко бывают транзитные пассажиры, скорее клиенты сауны.

Отношение и уборка номера ужасны, в ванне пахнет канализацией. Когда я приехала, не работала система, которая закрывает двери, то есть по сути ты спишь или уходишь с открытой дверью. Завтрак был включён, но он у них с 9 до 10, а мне нужно было уезжать в 8, но даже даже не предложили закуски, как предусмотрено во многих других отелях, хотя я просила. Персонал невежливый. Я бы дала 2 звезды или 1, но точно не 4. Не соответствует цене/качеству

Все. В номере ужасный холод. Одеяло пришлось заправлять самим. Фен пришлось просить. На стене грибок, в душе грибок. Вентиляция отвратительно грязная. Мы приехали поздно, поэтому пришлось заночевать. Но утром сразу же выехали. Все просто кошмарно. Ключей от номера нет. Двери отрывали нам ножом. Кровать ужасная. Это место даже хостелом не назовёшь.

Необходимо улучшить сервис, чтобы он соответствовал четырём звездам, делать ежедневно уборку и кормить нормально

Очень холодно

Wi-fi и телевизор толком не работали

Нет завтрака, не предупредили при брони ни при вьезде, хотя в описании отеля написано что он входит. , горячую воду очень долго ждать сливать, принадлежности принесли только по звонку повторному через пол часа, на пододеяльнике огромная дыра, полулюкс даже и рядом не стоит этот номер с названием.

Было прохладно в номере

Не было горячей воды, в номере ужасно холодно , даже обогреватель не спас.

Бронировали через букинг, прожили ночь, а отель после отъезда пытался списать деньги с карты, типа нас там не было - очень не хорошо!

Холодно в номере, не работает кофемашина и сауна.

Долго ждать горячую воду

Было чуть прохладно в номере на 2 этаже

-сначала постель была с дырками ( да натурально порванный пододеяльник - но эту проблему решили быстро) - завтраки можно сделать лучше из напитков предлагался чай в пакетиках. Меню состояло из пары бутербродов и манной каши (либо лапша в молоке ) то есть выбирать было не из чего - не дали ключ от номера ( каждый раз приходилось звать администратора чтобы зайти в номер)

Слишком быстро закончилась командировка , пришлось уехать.

Не работает ресторан, ключи от номеров были размагничены)

Нельзя курить в номерах, приходилось выходить курить на улицу!

Душевая кабина издавала жуткий хруст, потому что был сломан поддон. Около отеля расположена АЗС, что делает невозможным ночной сон при открытых окнах

Номер полулюкс матрац затянут в пленку и на двухспальной кровати два матраца

Приехали в гостинцу, а точнее к этому зданию, вход закрыт, света в окнах нет, телефон никто не берет. Бронирование было невозвратное, так и не понятно пока что с деньгами будут. Ну разве так можно, ну если вдруг что-то случилось, можно ведь написать предупредить постояльцев или это вообще в порядке вещей оставлять людей на улице ?!

Нестабильный интернет

Все остальное завтрака не было, комнаты грязные, персонал посредственный

За ту же цену можно было снять комнату в Астане. Прожжённый ковролин, сломанные холодильник и душевая кабина, треть рулона туалетной бумаги, один на двоих банный халат в полулюксе, отсутствие нормального освещения, размагничивающийся ключ от номера, на ладан дышащий фен. А вот хамство обслуживающего персонала - выше всяких похвал! Столица Родины! Кошмар!

В номере Душ течёт мыться не возможно в номере люкс была мёртвая мыш

Может быть для полулюкса это и нормально, что простыня в дырочках, а видеть это не совсем приятно.

Документы делают несколько дней это не удобно для людей приезжающих на один- два дня!

Бронировал по отзывам и ошибся. Выбрал полулюкс, а они пытались заселить в стандарт. Заселился в свой полулюкс - холодильник, в прямом смысле. Печка в ужасном состоянии, но заработала. Утром в 9:00 спусился на завтрак, а девушка/женщина спит в какойто комнате или это предбанник я не понял. Постучал, разбудил. Рассказала, что повар не явился и шас что нибудь придумают. Зашел в столовую, а там по центру зала собака нагадила большую кучу и запах стоял отстойный. Нууу в общем деньги на ветер. Лучше выбирайте поближе к центру.

Было заявлено о завтраке, очень похожим на домашний. На самом деле от завтрака было только название. Как выяснилось, не пришел на работу повар...... В номере было очень холодно, и никого в гостинице это не волновало. В общем сервис крайне ненавязчивый. Очень хорошо подумайте, прежде чем останавливаться в этом отеле.

Было немного прохладно. Видимо, в осенний период еще не включено на полную мощность отопление. Но в номере был обогреватель.

Нет возможности покушать в отеле. Кухня не работает.

Я не доволен , так как воды не было утром 24 и 25, вода появилась из душевой кабинки вода течет на пол, кондиционер не работал, шумно от вокзала..

Такого не обнаружил .

Очень узкая кровать и не было горячей воды.

В Астане холодно по вечерам и очень ветрено запасайтесь тёплой одеждой :)

Wi-fi работал только на ресепшн, в номере был недоступен, слабый напор воды в душевой

Очень маленький холодильник, соответственно выбор в баре тоже маленький.

Конечно не 4 звезды, но судя по большому количеству иностранцев, на это многие клюют, да и цена привлекает. Завтрак есть, но он состоит: каша, йогурт, два бутерброда с колбасой и сыром, чай (кофе нет, только чай). Отсутствует безбарьерная среда, лифта нет, с маленьким детьми в коляске будет сложно. В этом же отеле расположена сауна, со всеми вытекающими последствиями

Не понравился душ. Вода течет еле-еле...иногда нет горячей воды...в душевой кабине некуда положить мыло.. нужна полочка для туалетных принадлежностей.

Нет лифта на верхние этажи. Завтрак мог бы быть получше.

Заказывала полулюкс, для полулюкса с/у очень маленький, раковинка прямо крохотулечная, кран над раковиной неудобно установлен. Вай фай до номера не доставал, он "заканчивался" в коридоре. Напор воды очень слабый, вода видимо нагревается от котлов газовых, очень долго надо ждать чтобы вода пошла теплая, до горячей мы не ждали, это не реально. Как то вечером не было воды в бачке, сказали что набирают воду в бассейн, взаимосвязь конечно сомнительная)) пожелание - постирайте пожалуйста тюль и шторы, все впечатление от номера портится когда видишь серые (а когда то ведь были белые) тюли. Кондиционер работает на последнем издыхании. Хорошо, что когда мы были, ночью было прохладно и мы открывали окна, но при жаре от 30 в номере наверно духота стоит, так как кондишн явно не тянет.

С порога нам пытались впарить номер по прайсовой цене, которая оказалась почти в два раза дороже бронирования букинга. только наличие распечатанной брони с букинга, показанное администратору, позволило убедить ресепсионистку не накидывать нам + 9тыс. тенге сверху. заселились в номер, электронный ключ смогли запрограммировать только с 3-го раза, в дальнейшем этот ключ срабатывал один раз, после чего опять шли на ресепшн с просьбой перепрописать его нормально. номер грязный. в нем с момента постройки наверное не делали ген. уборку. то есть они пылесосят, меняют постель, но это и все. на фото видно грязные окна, пыль по углам и пятна. все розетки, выключатели вывалились из своих мест. некоторые розетки просто отсутствовали. одна единственная закрепленная розетка через тройник несла на себе нагрузку кондиционера, холодильника и телевизора, отчего грелась. теперь душ. нормальное желание принять душ после дороги обломалось забитым волосами сливом в душевом поддоне. после обращения на ресепшн пришла девушка с вантузом в перчатках и почистила. девушка молодец, но почему это не сделать до того как заселишь гостей? открываю мини бар, стоит початая бутылка вина. звоню, пришли забрали. то есть они вообще не готовят номер выходит, если не знают что там в холодильнике осталось от прошлых гостей. открываю окно, а оно на одной петле висит, правда держится в положении наверх (сложное открывание), так и оставил. и концовочка от ресепсионистки, чтоб нам точно запомнилось:) заселились мы ближе к полуночи, пока все злоключения с душем и ключами прошли, уснули ближе в пол второму ночи. спим... тут звонок по телефону. алло. вы просили разбудить в 8-00, говорят в трубке. нет!!! я не просил. в общем больше и не спал. Еще замечены проститутки, прошмыгнувшие в сауну при отеле, но в принципе чего ожидать от привокзального отеля.

Заселение выпадало на 3 часа ночи. На входе встретили мужчины не опрятного вида, женщина за стойкой была не совсем, а точнее даже совсем, не в трезвом виде. Описание и фото не соответствуют. Пришлось ночевать в машине. Оценить полностью все прелести сего места не удалось

Имеются мелкие недочёты: севшие батарейки в пульте, плохо работал слив в душе, отсутствие открывашки для пива в баре)

Уборку номера делали только по просьбе.

Отелю нужен уход! В номере полулюкс разваливается сантехника. В ванной комнате грибы. Не предусмотрено полотенце для ног, т.е. полотенец всего два. В номерах уборка посредственная. Кондиционер плохо охлаждает. Отвратительные завтраки, с сухим хлебом и заветренным "сыром" и колбасой... И, само главное, отелю нужна дератизация! Документы за проживание готовы не сразу.