Отзывы Radisson Rosa Khutor, 5 звезд

Нет бассейна

Не выполнили маааленькую просьбу-принести в номер к определённому времени заранее купленный и переданный персоналу букет...крайне странно... Номера небольшие и наполнение с интерьером как-то показались скудным для такой стоимости

Ужасно маленькие и узкие кровати. Каждую ночь падал с кровати и разбивал голову об острую тумбочку. Просевший матрас. За 5 ночей не удалось выспаться ни разу. В хамаме не правильно работает датчик температуры и абсолютно всем обжигало ноги. Однообразные завтраки.

Не 5 звезд

Уборка номеров

Если вы много путешествуете и живете в самых хороших отелях, то этот отзыв для вас: 1. Не рассчитывайте на то, что это 5 звезд. Это 5 звезд российской глубинки, которой, кстати, Сочи не является, но Рэдиссон видит это именно так, раз называет это пятеркой. 2. Подготовьте себя к советской бюрократии на кажом шагу: - Отель вам не доверяет и при заселении обязательно попросит депозит наличными или с карты. Именно депозит, а не преавторизацию. Т.е. вы начинаете им платить еще не поднявшись к себе в номер. Возможности выйти за рамки этого депозита нет. И если вам в ночи потребуется бутылка воды, а депозит исчерпан, вставайте и идите на ресепшн с деньгами. - Если вы вдруг возьмете номер без завтрака, вас утром поприветствуют фразой: Вас в списках нет. Вы, конечно, же напомните про свой депозит, и будете виновато ждать на входе в ресторан, пока они не проверят действительно ли у вас достаточно средств на счету. Делать они это будут не в системе, а по телефону. Так что выделите на это дополнительное время, если будете спешить в аэропорт, например. - Услуги стирки/глажки без заполненной бумажки вам не окажут: у сотрудников разрыв шаблона, когда вы просите вам постирать вещи, сказав, что оставите пакет с бельем на двери снаружи и попросите не беспокоить. Даже если висит табличка "не беспокоить" на двери, они будут звонить и стучаться. И пока вы не распишитесь в заявке, они ничего делать не будут. - Любые просьбы с белбоем/портером лучше планировать заранее, т.к. он в отеле один, по всей видимости. Он может увезти гостей на багги в ресторан, а вы будете его ждать минут 20 или 30. Об этом вас не предупредят, а будут убеждать, что он уже не этаже. Так что надежнее носить багаж самому. Так быстрее. 3. Консьержа после 20:00 нет. В этом пятизвездочном отеле после 20:00 вообще один-два человека работает, по моим ощущениям. 4. Отель предполагает, что вы остановитесь в нем, приехав покататься на лыжах. Но об этом подумали, видимо, уже после того, как его построили.

Совсем немного не понравилось качество сигнала wifi, но возможно это как-то связано с требованием законодательства - обязательной регистрации пользователей публичных wifi сетей.

Среди персонала встречаются хамовитые персонажи, Спа неоправданно дорогие процедуры

За проживание и за все услуги берут оплату сразу, даже если оставляешь карту .... странно. Может быть много случаев , когда клиенты убегали не заплатив...

Плесень в ванной 541 номера. Утюг непонятной фирмы. Сломанная вешалка. Засохший сахар в пакетиках. Распоротый шов на одеяле. Вроде мелочи, но это же 5 звёзд!!!??? Персонал отвечал не охотно, не заинтересовано. Ожидания были иные. Кофе капучино удивил только ценой при доставке в номер. Такой же был за 100 рублей в Берлоге. В общем, ещё работать и работать над качеством и сервисом. Не хватает критического взгляда на себя.

Отель переоценён. Край 4 звезды. Спа маленький. Нет даже бассейна. Кровати одноместные - ну очень узкие. Гриль - бар при отеле спорный. Нет бассейна.

Персонал, сервис и отношение к гостям - все абсолютно не соответствует категории 5 звёзд.

Уборка номера, постоянно нужно было напоминать.

При заселении Обещали поздний выезд , так как был поздний заезд, бесплатно, но за то что задержались на 5 часов , взяли стоимость номера как за половину суток, поставили перед фактом, ждали вылета и вариантов не было у нас. При чем хамили и сказали, что преимущество букинга, которое у нас по дженезис» им не известно и все равно на это! Номер стандарт грязный, ковралин уже не меняли или не чистили год наверное , на ресепшн девочки хамки и многое другое ...! Больше не поеду в этот отель. Хуже 5-ти звёзд не видел !

Довольно однообразные завтраки. Нет бассейна. Джакузи -это только название, это просто круглая ванная с водой разной температуры, гидромассажа близко к нулю.

Уж очень слабый и неудобный фен в номере,

Очень дорогой завтрак. Неудобная лыжная комната. Не работал нормально верхний душ. Зона спа спроектирована не лучшим образом, лучше оставить больше места там где бани и джакузи нежели огромные раздевалки и массажные комнаты. В спа хорошо бы поставить куллер с обычной водой. Конференц залы непонятно используются или нет, возможно лучше бы было там сделать больше номеров.

Раздвижные двери в санузле в номере -это ужасно!

При оформлении парковочной Карты нам не сообщили, что машину нужно забирать со стоянки в то же время суток что и загнали на стоянку, мы поставили в 10:20 утра через двое суток мы забрали в 11:00 утра и нам пришлось платить за целые сутки, хоть была возможность забрать ее и в 10:20.

Нужен бассейн

Персонал в spa не приветлив, если не сказать груб, да и сам spa не вполне соответствует отелю. Второе полотенце и сухие тапочки пришлось чуть ли не выпрашивать. Было бы значительно удобнее, если бы в раздевалке помимо локера и душа можно было бы воспользоваться стандартным набором для душа (ватные диски, палочки и т.п). Это, конечно, не самое важное в жизни, но от рэдиссона все же ожидаешь определенный уровень сервиса и уж точно не ожидаешь грубость.

Маленькая термальная зона и отсутствие бассейна (только джакузи).

Завтрак

Отличный пример того, как в нашей стране людям на все наплевать, при отсутствии адекватной конкуренции. количество проблем перечислять не буду, долго. а вот нежелание хоть за что то извиниться, заслуживает отдельного внимания. больше никогда.

Фитнес зала нет, а то что они называют фитнесом - это просто кардио зона с парочкой старых тренажеров. Лифт работает по карточке, но карты могут не сработать и вместо СПа вам в халате по даётся идти на рецепшен и менять карточку доступа в номер.

Немного расстроило, что в номере был предложен только растворимый кофе, но это мелочи. Была аллергия на подушки.

Ужасный сервис и работа персонала.

Стеклянная дверь в ванную комнату - открывается достаточно шумно, ночью можно разбудить соседа по номеру.

Отношение и время заселения.

Персонал абсолютно не клиентоориентирован,ни улыбок ни приветствия.В номере был отвратительный запах канализации,шумоизоляция между номерами отсутствует в принципе,если попадутся "веселые" соседи или с детьми как нам,покой будет только сниться.Детская комната в которой почему то аниматор(воспитатель) находится не все время,после 5 вечера его вообще нет и ребёнка оставить поиграть нет возможности,потому как оставлять нельзя по правилам.Завтрак это отдельная песня..невкусно,скудный выбор блюд,есть просто нечего..Больше в этот отель ни ногой.

Отель оцениваю на 4+, но это никак не 5 звёзд!!!

СПА не соответствует уровню 5*. Нет бассейна.

На мой взгляд для отеля такого уровня маловата была SPA зона, благо во время нашего прибывания там было не так людно

Я очень люблю отели вашей сети и очень часто в них останавливаюсь. Всегда мое пребывание я оценивала на 5 баллов, но исключение составил отель Radisson Hotel Rosa Khutor, который очень выбивается по уровню, сервису и продуманности. Вы имеете колоссальный опыт и все "детские" болезни маленьких отелей Вам не свойственны, но данный отель, к сожалению, исключение - 1) на входной двери в номер над ручкой висят таблички "не курить" края которой настолько острые что я зацепилась и порвала дорогую куртку когда заходила в номер с вещами, решив придержать локтем дверь. Я считаю что это не безопасно 2) отдав в стирку рубашку 6 января, мне не спешили ее возвращать. Только после настойчивых звонков с моей стороны накануне выезда мне сообщили о том, что не отдают мне рубашку, так как с меня не взяли депозит при заселении. Почему работники оформляющие заселение не предлагают оставить депозит??? Я заплатила 86500 руб за пребывание и мне не отдают мою рубашку до оплаты услуг стирки. Но мало того что мне с боем принесли рубашка 9 января с меня взяли 150% от тарифа якобы за выходной день!!!! Я считаю это крайне возмутительно 3) Также я решила воспользоваться спа, а именно записалась на массаж одновременно с мужем вдвоем и уход за лицом, несколько раз проговорила что именно буду делать, что приду вечером, уточнила во сколько закончу ведь спа до 23 часов, но сотрудник спа уверила меня что все в порядке я все успею и записала меня на 9 утра. Естественно когда я пришла в 9 вечера, смыв косметику вожделея массаж и уходовые процедуры нас никто не ждал. В итоге нам предложили сделать массаж по 30 минут. Я ушла расстроенной из-за вечера потраченного ни на что. 4) После сдачи номера мы оставили вещи в багажной комнате. Когда мы за ними пришли нас попросили подождать, так как ключ находился у кого то из отсутствующего сотрудника. Когда прошло 40 минут ожидания мы решили напомнить о себе и оказалось о нас просто забыли...

Уборка в номере после 17-00 - на горнолыжном курорте - когда люди отдыхают в номере после катального дня - выглядит как минимум странно. До обеда все на горе - почему нельзя убрать номер в это время

Персонал должен не только улыбаться, но и пытаться делать ещё что нибудь. Например реагировать на просьбы гостей. Много не исправностей в номере. Шумят батареи. Пыльные занавески. Уборка не происходит вовремя или вообще не происходит

Номер 409,407 вид на Здание, и место где происходит разгрузка товара и главный минус мусорки. Шумно! Каша манная 29 числа была очень странная, как будто туда больше муки положили чем манки , хотя манка плюс мука такого рецепта не встреча. Каша овсяная всегда пересолена, зачем? Если каждый гость может досолить по вкусу . Официанты в большей части не расторопные.

1. Если захотите заказать еду в номер , будьте готовы к тому, что с вас возьмут доп сумму за доставку в номер. Ни разу в жизни в отелях 5* не встречала такого абсурда. Поднять на этаж блюдо с И ТАК ЗАВЫШЕННОЙ стоимостью(отель по размерам довольно маленький) и взять за это почти 300 рублей? Ну правда же, смешно . 2. Номера очень маленькие ( к примеру, в Парк Инн Рэдисон ,который 4*, номера аналогичного типа ГОРАЗДО больше...)

Кровати в номере...увы.. скрипят! Может, так только в нашем номере) И двери в ванные комнаты ужасно не удобные) Шампанское на завтрак тоже можно было бы включить)

Очень желателен нормальный бассейн и с лыжной комнатой разобраться - это если придираться

Не самый уютный отель, зона для завтраков похожа на столовую в казарме

Спа и тренажёрный зал

Очень маленькое спа.

РВАНЫЕ ХАЛАТЫ. СЛОМАННЫЕ ВЕШАЛКИ

Ужасно грязно, номера убирают очень плохо, чашки и бокалы не моют, везде пыль, утром ушёл, вечером вернулся-номер до сих пор не убран! Впервые встречаю такое пренебрежительное отношение к уборке в отеле 5 звёзд! Воду постоянно забывают доносить, так же как и пополнять холодильник! Горы пыли на лампах и картинах! СПА зона -ее практически нет! Бульон в джакузи на 3 человека, сауна сухая и неправильная, в хамаме можно свариться, бассейн отсутствует! В следующий раз поедем в др отель, если поедем в Сочи! Не рекомендую тем, кто привык к хорошей СПА зоне в альпийских отелях, релакса вы не получите! Чтобы попасть в комнату для хранения лыж, бегать придётся через улицу😱

Не понравился персонал на ресепш!! Отсутствие элементарного сервиса и даже улыбки , стоят с "лицом", не соответствуют уровню отеля. При заселении не понравился сервис совсем, и при обращении с просьбой - пофигисты (((

Отвратительно работает рецепшин , уборка номеров после скандалов и около 7 вечера. Это максимум 4 звезды!

Во всех номерах дверь в туалет раздвижная и без замка. Это напрягало сильно. Отель придерживается эко-концепции, это смутило в начале. Очень многие вещи по требованию, а не по умолчанию в плане уборки номера. Если бы говорили об этом при заселении, то не было бы ощущения, что горничная просто забыла сменить постельное белье.

Нет бассейна

Поздняя уборка. Пришел с катания, отдыхаешь, а к тебе стучат. Лыжная комната на -1 этаже без лифта! Дорогой завтрак 1200 шведский стол. А хочется просто каши или омлета.

Два полотенца на человека- не достойно 5* отеля.

Заехали в номер поздно в 23.30, несмотря на это номер к заселению не был готов, минибар не был заполнен. Детскую кроватку заказывали заранее, но ее снова пришлось просить, принесли после заезда. В ночь заезда не было воды в связи со сменой фильтров, не смог перед сном принять душ. В туалетной комнате устойчивый запах блевотины, обратили на это внимание ресепшн, но номер в этот день вообще не убрали. Гостиница скатилась до уровня захудалой троечки.

Уборка номеров в вечернее время, когда персонал видел, что люди только пришли с катания на лыжах. Не успели зайти, сразу уборка, и так несколько дней. Зона спа очень маленькая!!! Финская сауна, парная и маленькая джакузи, одна душевая в зоне спа и 3 лежака. На такой большой отель не рассчитали с размерами, приходится стоять, как в очереди, полотенца и халаты приходилось кидать на подоконник.

Были в Mariott и Rixos в Горки город, Radisson на их фоне смотрится простовато. 1) Разочаровали сами номера: - шкафы очень неудобные, почти нет полок, или полки расположены на высоте 2м от пола, нет крючков для курток, в результате вещи разложить нормально не удается. - серый цвет стен смориться угнетающе. 2) Обслуживающий персонал не здоровается - но это типично для Сочи в целом. На стойке персонал был не всегда приветлив. 3) Спа комплекс небольшой и туда время от времени набивается много народу - наблюдал как в сауне люди стояли, поскольку не было мест, чтобы сесть.

Спа-зона неплохая, но жаль что нет бассейна.

В улучшенных номерах , мало удобств , можно элементарно зубные щётки добавить , в ванные и туалетные принадлежности . Меняли номер на люкс , очень отличается и сервис и подход . Брать в этом отеле минимум люкс .

Односпальная кровать очень маленькая.Одеяло очень узкое.Человеку с ростом 190 крайне не удобно. Уборка номеров после 17:00, а это тоже не удобно, так как человек который вернулся с лыж первым делом хочет принять душ, а не ждать уборку и чистые полотенца. На завтраках очень долго надо искать свободный столик. По персоналу все в целом не плохо.

Прибыли в день моего юбилея, хотелось какого внимания на ресепшене от девочек

- в номерах бизнес класса пыльный кавролин. Мини бар скудный, да и пополняется редко.

Уборка.Не могли попасть к детям и они к нам,т к жили на разных этажах.Лифт блоктрует.