Отзывы Primoretz Grand Hotel & Spa, 5 звезд

В номерах есть недостатки, а именно сломанная розетка прямо над ванной. Это очень опасно.

Отсутствие воды в бутылках для питья

WiFi в номерах практически не работает. Вынуждены спускаться в лобби и работать там.

Через 2 дня пока сами не попросили поменять постель они бы и не поменяли. Постоянно размагничивалась карта, по 2 раза в день надо перепрограммировать на ресепшн.

Желательно добавить в меню ресторана больше национальных блюд. Ассортимент супов небольшой и однообразный, на берегу моря нет ухи ((. Рыбные блюда только в виде филе. На столах никогда нет зубочисток.

В номерах отсутствуют полотенца для рук, полотенца для ног, бумажные салфетки.

Низкое качество некоторых блюд на Завтраке ( часть блюд разогреты. Плохой кофе. Старый текстиль в холле. шторы в ресторане для завтрака не чистые

Мелочи конечно, но может кому-то важно: Нет выбора горячих блюд на завтраке:яичница и фасоль. По меню в ресторане отеля кушать не вкусно. Нет питьевой воды в номере. С чемоданами никто из персонала не помогает.

Всё замечательно, но очень медленный интернет.

В завтраке всё хорошо – но вот овсяной каши нет. Я правда её нигде в Болгарии не видел, но добавить к рациону 5-и звёздочного отеля можно. Тренажёрный зал неплохо было бы включить в стоимость, либо выдавать "лимиты" на пребывание – видел подобную идею в предыдущих отзывах. Заселили нас в боковой корпус, который именуется E-Wing. Т.к. других букв мы не встречали, то сложилось мнение, что E значит "economy". Номера в этом крыле открываются не по карточке, а от ключа, в коридорах душно, т.к. не работали кондиционеры, освещение тусклое. Номер был чистым, но стареньким – судя по плитке в ванной и разболтанным розеткам. А изначально нас вообще заселили в номер, который, по-моему, был смежным по балкону с работающим персоналом. Оценка пострадала только из-за номеров.

Близость порта и стройка рядом с отелем ощущались в номере с видом на море( портило вид и воздух периодически). Если бы не это обстоятельство, то было бы великолепно. Приходилось закрывать дверь на балкон. В период проживания праздновалась свадьба на территории отеля. Перекрыли часть бассейна, чтобы соорудить шатер для праздника. Несколько дней собирали шатер, вносили изменения на территории ресторана для мероприятия. Это создавало шум и неудобства для проживающих. Свадьбу праздновали две ночи. Шум! Две ночи без сна. На проживающих никакого внимания. С такой бесцеремонностью сталкиваюсь впервые. После обращения на ресепшен с вопросом - когда это закончится, девушки любезно приносили извинения, но от них ничего не зависит. На следующий день в качестве компенсации принесли в номер бутылку шампанского и фрукты. Это,конечно, приятно, но отдых подпорчен, покой нарушен. После свадьбы шатер разбирали еще один день. Ходили толпы рабочих, носили материалы, все на глазах отдыхающих. Не знаю, кому это может понравиться, но мы были в шоке! Такая ситуация в данном отеле видимо обычное дело судя по отзывам проживающих. За две недели проживания наши соседи по номеру пережили два подобных мероприятия. Если бы мы знали о возможности подобной ситуации, то конечно бы не выбрали этот отель, хотя в целом отель очень красивый. Тем более обидно, что можно так испортить впечатление.

Не обошлось, правда, и без небольших недочетов в работе отеля, о которых я считаю нужным известить не сколько будущих посетителей, ибо эти недочеты не помешают Вашему отдыху, сколько менеджмент отеля, так как такие недочеты не позволительны в 5ти звездочной гостинице. 1. Отелем был предложен трансфер из аэропорта. Стоимость 20 Евро. По факту нас никто не встретил и пришлось самим брать такси. Скажу, сразу, что так было даже лучше. Взять такси не составляет никаких проблем - они расположены справа от выхода на расстоянии 30 метров. И стоит дешевле, чем машина от отеля. И вообще в Бургасе есть сервисы такси, общаются по русски и по What'sUp. 2. При попытке разговаривать с персоналом (рецепшен в частности) на английском - они просят общаться на русском. Но по факту понимают тебя через слово, сами выражают мысли с трудом. В итоге общение происходит на русско-английском языке. 3. Дозвониться в ресторан весьма затруднительно. Иногда приходилось это делать через рецепшн. 4. В 15:00 в бассейне закончились полотенца. Обслуживающий персонал дал понять, что это наши проблемы и решать вопрос они никак не собираются. 5. Под конец поездки поломался интернет в номерах. Ремонтировали 4 дня. 6. При номерах отличные просторные балконы. Но полы на них пришлось вытирать своими ногами. 7. Калитка на пляж работает по расписанию, которое нигде не вывешено. Приходилось несколько раз обходить территорию в самое неподходящее время.

Не докладывали гели для душа и мыло очень часто ,3 дня не работал вай фай в номере

Вкусные но однообразные завтраки, отсутсвие каш , не стабильный интернет, кондиционер в номере не справлялся со своими обязанностями

Отсутствие сеток маскитнтых И неработающий кондиционер ( типа не перевели на летний режим ещё , а то что на улице уже жара это не причина запускать кондиционер 🙈

Жарко в номере Кондиционер не работал Сказали что ещё не запустили на летний период , что очень странно в такую жару

Wi-fi в номере ужасен. Мини-бар не пополняется, в день заезда выпили воду, больше ее не добавляли. Кондиционер не работает, хотя на улице жарко, а в номере очень душно. Карточки размагничиваются раз в три дня стабильно, но при этом, чтобы она начала работать может потребоваться несколько походов на ресепшн, тк с первого раза хватало только на лифт (он без карты не едет) а дальше снова не работает, спуск вниз, благо вниз лифт спускает без карты. Брали в прокат авто, ресепшн предупредили, что будем парковаться на территории отеля с соответствующей оплатой, были неприятно удивлены, когда приехав в один из вечеров, услышали, что в гостинице конференция и мест нет, ищите на улице, странная расстановка приоритетов. Завтраки в ресторане неприлично скудные и однообразные для гостиницы 5 звезд, нет даже кофемашины с нормальным кофе. В общем, гостиница тянет на 4 звезды как максимум, но т.к. в Бургасе она единственная 5 звёзд, отсутствие конкурентов расслабляет.

Очень грубый человек при определении парковочного места, чуть было не испортил впечатление. Он грубит, а извиняются за него на ресепшн.

Все понравилось.

Не работал бассейн

В номере (полулюкс) было холодно, вероятно потому что он очень большой. В обычном номере в это же время было тепло.

Не хватает лопатки для обуви.

Очень слабый и невкусный кофе на завтрак

Сломанные кресла, проблемы с интернетом, изношенная мебель, отсутствие душа в ванне.

1. Кофе в лобби так себе 2. Шведский стол норм, но никак не на 5 звезд.

Единственное открывающееся окно в номере - балконная дверь. С открытой дверью холодно, с закрытой - жарко и не чувствуешь себя в безопасности, когда ложишься спать, с соседними балконами тебя разделяет только скромная перегородка. Проблем не было, но спишь чутко, к тому же очень мешают комары, тк москитных сеток нет. Не понимаю почему отель пожалел денег на окно, которое может приоткрываться на себя и на москитную сетку на нем. На комаров все жалуются! Завтрак до 10:00, это не удобно для курортных отелей, если вечером поздно лег, то утром большая дилемма: идти на него или поспать. СПА до 20:00 тоже не удобно, хотя бы на час позже надо сделать. Бургас, хороший, но скучноватый город, мы отдыхали в октябре, море уже было холодным, посмотреть там особо нечего.

Для 5 звезд - отсутствие в номере эл. чайника с чаем, кофе, сахаром и прочим, хотя хотелось бы увидеть и Nespresso. Сказывается близость пляжа, ковровое покрытие в номере чистое, но затертое. Бассейн - отдельная песня, много персонала, а толку нет. Очень неудобное время работы бассейна, хотелось бы с 7 до 23

Странно, но в этом году досаждали комары. Именно по ночам, в номерах. Пару дней промучились, пока догадались купить фумитокс. Как и всякие нормальные русские решали проблему своими силами, а зря -- в последний день перед отъездом узнал, что приборчик можно взять на рецепшн. Надо отелю самому сразу предлагать гостям, ворчания будет меньше, дело ведь копеечное. Детям не понравилось, что спортзал в СПА на платной основе и весьма недешево. Может нужно дать лимит бесплатных посещений на человека? Или на номер? Я там не был, но дети очень переживали, что пришлось платить, а потом сидели в зале до конца, чтобы оправдать расходы. Лучше бы на море пошли. Отелю надо подправить политику в этом вопросе. Это совет, не претензия.

Было бы прекрасно если бы процентов на 15 было дешевле.

Пришлось оплатить трансфер из аэропорта , хотя он мне был обещан бесплатно.

1) Отсутствие гибкого душа в ванной комнате. Сам санузел удобный, хорошо отделан и оборудован, но ... единственная верхняя стационарная лейка не позволяет полноценно помыться! Тем более она слабо пропускает воду. Эта беда во всех номерах отеля. 2) отсутствие российских каналов в ТВ 3) отсутствие сушилок для полотенец и купальников. В санузле вешалок мало, и там ничего не сохнет. На такой огромной лоджии можно бы и переносную сушилку поставить.

Об отеле, нам с мужем не понравилось проживание в данном отеле. Начиная с самого заселения 20 июня в комнату обнаружили, что все принадлежности (халат, тапочки рассчитаны на 1 человека) попросили принести второй комплект, просьба была выполнена через какое то время. Утром 21 июля попросили принести зубные принадлежности, так как на наше удивление в номере их тоже не оказалось. По прошествию 30-40 минут и нескольких звонков на ресепшн, так и не получив заявленное, пришлось выйти в коридор, найти горничную и припомнив ее, house keeping все таки изыскал возможность выполнить просьбу. А самое неприятное в нашем проживаете заключалось в том, что во время купания 20 июля за 10 минут перед самым его закрытием на бортик бассейна была положена дорогостоящая камера в это время там уже оставался только сотрудник который проводил уборку, 21 июля обнаружив данный факт и обратившись вечером к сотруднику ресепшен мы столкнулись с грубым отказом в оказании содействия и рекомендации обратиться к руководителю службы охраны на следующий день. Естественно 22 июля утром смена сменилась, о ситуации никто даже не удосужился передать новой смене, руководителя охраны естественно небыло в отеле, все что удосужилась новая смена сделать, после наших вопросов ведётся ли на территории отеля видеосъёмка,позвонить ему и уточнить этот вопрос! И к нашему великому удивлению на бассейне не оказалось ни одной Камеры, которая бы осуществляла видеозапись, думаю стоит задуматься о работе службы безопасности в отеле который заявляет себя 5*. После чего сотрудники ресепшена, забрав ключи от комнаты и не произнеся не индигоносно извинения, а также забыв выписать счёт от комнаты 419 продолжили медленно выполнять свою работу! Итог: руководителю отеля стоило бы обратить внимание на происходящее, абсолютно неквалифицированный персонал для отеля заявленного уровня.

Все на самом высоком уровне.Все понравилось.

Сервис не соответствует отелю на 5 звезд! Отсутствие российских телеканалов, хотя и были заявлены в списке. Несколько дней обещали восстановить, но не делали ничего!

1. Общая беда для Болгарии. Народ курит прямо рядом с рестораном, соответственно, в ресторан тоже заносит запах. С детьми не рекомендую. 2. Бассейн большой и красивый, но в этот раз поплавать не удалось, была какая-то аврия с водопроводом в Бургасе. 3. К лифтам привыкаешь не сразу. Какие-то идут в SPA на -1 этаж, какие-то нет. Некоторые не имеют выхода на 1 этаж (где reception). 4. Пляж совсем рядом с морским портом.

Все прекрасно, но немного дорого

Не знаю. Нет такого

Wi-fi в номерах

В паркинге нашу машину заблокировали в первом ряду. Пришлось ждать, когда её освободят - клиент не оставил ключа.

Кондиционер при температуре воздуха на улице 27-28 градусов работал только на обогрев. Отсутствие натуральных соков, красной рыбы и натурального мёда на завтраке.

Еда скучновата, выбор не большой, нет "прикола" в еде от шеф повара, когда заказываешь в номер.

Трудно назвать данный отель с 5-ю звездами по след. причинам1. Парковка возле Отеля (не путать с подземным паркингом) платная - 15 лев2. Бассейн платный (в принципе логично так как он является частью СПА комплекса)3. Спорт Зал платный (не логично, даже если он является частью СПА комплекса) - 10 лев посещение4. Работа СПА ограничена по времени с 08:00 до 20:00, что возможно удобно для отдыхающих, но совсем не удобно для людей во время деловой поездки, так как не хватает времени прийти в спорт зал до завтрака и после ужина.. То есть нужно.. выбирать, либо то, либо другое5. Завтрак начинается только с 07:306. По причине малого количества постояльцев, зона шведского стола была закрыта и заказ на завтрак принимали в ручную.. (в принципе терпимо, так как я получил то что хотел в течении 7 мин.. Овощной салат, фрукты, сок и омлет). 7. Немного "уставшие" номера.. видать от туристов.. Некоторые розетки плотно не прилегали к стенке. Перекошенная тумбочка.. 8. Белые одноразовые тапочки были вовсе не белые и не одноразовые, а использованные, причем несколько раз судя по светло коричневому цвету. 9.

Странным показалось, что часы работы бассейна и СПА-центра с 8.00 до 20.00, очень неудобно для приезжающих в командировку. Кроме того, за вид из окна и парковку автомобиля приходится доплачивать дополнительно:))).

Рядом с отелем ремонт дороги и стройка на территории порта. В открытое на ночь окно налетели комары, а оставленные на ковре белые отельные тапочки привлекли множестве мелких муравьев. Уборщица тут же заменила тапки и побрызгала чем то ковры, после чего сюрпризы не повторялись.

Платная парковка, как-то странно для отеля такого уровня. Подземный паркинг в два ряда, при выезде из отеля нашу машину закрыли, ждали где-то 30 минут, чтобы уехать.

Пляж не убирают. В этом году не было лежаков на пляже.

С карты дважды сняли деньги! Пришлось звонить в банк и блокировать! Деньги вернулись через 14 дней!

Самое неприятное, что ни в номерах, ни в СПА нет гибких душевых шлангов, только верхние души. А в ванной только кран. Это постоянно создавало неудобства. В СПА все парятся и находятся только в купальниках, да еще и с детьми. Никакого удовольствия от пользования зоной СПА . Не рекомендую принимать какие- либо процедуры в СПА, по собственному опыту. Джакузи вообще неимоверная . Стоишь, по горло воды, слабые форсунки. Это нечто! Пляж на море слабо оборудованный, хотя и бесплатный. Грибки и шезлонги занимаются с 8 утра Море очень мелкое.