Отзывы Петр 1, 5 звезд

Просматривая банковскую выписку, после возвращения домой, обнаружил что, за проживание сняли росту дважды. В течение двух дней написал в отель два письма, с просьбой проверить информацию и вернуть ошибочную оплату. Не получив ответа, позвонил в отель. Меня связали с руководителем не помню какого отдела, который заверил меня, что они сделали возвратную операцию. Я попросил прислать мне на почту письмо с данной операцией. Получил заверение, что это будет сделано. Итог: информацию о возврате (прошло уже 3 дня с момента разговора) не получил. Деньги на мой счёт не вернулись. Отсутствие реакции (на 2 письма ответы так и не получены) на запросы клиентов вызывают, по меньшей мере недоумение от услуг отеля, который позиционирует себя на 5 звёзд.

Одного местоположения не достаточно для названия отеля 5*..., в номере отсутствуют элементарные вещи: штопор, бокалы под вино, нет чайника( есть правда по звонку) , но он должен быть по умолчанию, косметика очень дешёвого качества, в ванной только по два полотенца на человека, смесители в душе плохо регулируют воду. В лобби баре хотел вечером выпить вина, сел за столик, но так и не дождался никого, пришлось самому подходить к бару и делать заказ...! Завтрак тоже разочаровал, по ассортименту может быть и можно быть удовлетворённым, но по обслуживанию одни разочарования, отсутствует кофемашина, надо просить официанта принести выбранный вами кофе ( еспрессо почему-то приносят в больших чашках по размеру американо или может перешли на руссиано), заказал глазунью, готовили минут 15 и пока не переспросил, неприносили. Официанты не успевают,на весь зал я насчитал только два человека, и они заняты скорей уборкой столов чем вниманием к клиентам. Фитнес центр скорей для галочки- две беговые дорожки велотренажер и один универсальный тренажёр, на площади не более 20 кВ.м. Это только то что бросилось в глаза за один вечер, так что уровень отеля никак не 5 звёзд.....

Не свежая выпечка ежедневно в течении всего проживания. Для 5 звезд это не комильфо.

Дорогая парковка

Плохое качество ТВ сигнала, не работал интернет в 281 номере (хотя обращался на ресепшн 3 дня подряд), очень маленький размер самого ТВ.

Работа сантехники,в душе,например,никак не удавалось отрегулировать температуру воды,да и напор оставлял желать лучшего!

Очень душно и жарко в номере

Еле работающий душ и забытая раковина в 5 звёздная отеле... Завтрак стоит как крыло от небольшого самолёта... 450р за тарелку овсянка это сильно!

Официанты должны обслуживать быстрее. Имею в виду, что в первую очередь принести заказ, а потом убирать со столов. Ну или хотя бы через раз. А то я попросила принести кофе, через 10 минут!!!! еще раз, через 8 минут!!! еще раз другой уже официантке. И все это время девушки расставляли дополнительные кружки и стаканы (хотя их было в достатке), убирали со столов (хотя не было новых посетителей), серьезно смотрели вокруг.....ну в общем, если бы я не спросила, где мне самой налить кофе, никто обо мне и не вспомнил.

Все хорошо

Надо давно менять и сами телевизоры в номерах - они очень маленькие по размеру - и систему спутникового телевидения - она устарела и постоянно зависает. Из-за этого невозможно смотреть телевизор.

За 15000 такой старенький отель... ну, не знаю... в Москве куча отелей с гораздо более приятной атмосферой ,без запаха старины ( не в том благородном смысле,как можно подумать , а в прямом ))) . Не выберу его больше точно.

Пожалуй единственный минус, это то, что нельзя открыть окно в номере... Недостаток свежего воздуха)

Все. Ужас. Воды вообще не текла

Душ вместо ванны... но это не так важно.

Явных минусов не обнаружено. Возникшие небольшие проблемы при заселении были оперативно устранены!

Звукоизоляция

Отель никак не соответствует уровню 5-ти звёзд. Максимум 4.

На Новый год можно было бы украсить интереснее.

Очень маленький спортзал но под больший к сожалению нет места, дверцы душевой кабины сдвигаются не до конца и после душа на полу лужа, довольно душно в номере а если открыть окно то бывает шумновато, напор воды в душе такой что кажется будто она вот-вот закончится, в лобби баре нет особого выбора по коктейлям, в номере нет чайника - для 5 звезд мне кажется это слишком досадно...

Не очень чисто в бассейне и хамаме,в душевых вода не сливается.

СПА закрывается в 22.00-хотелось бы часов до 23. Я не специалист по пятизвездочным гостиницам, но мне кажется, это не супер 5*

Не открывается окно в ряде номеров, потому крайне жарко, пришлось переселиться

Завтрак слабоват для пяти звезд(((

1. Отсутствие комнаты для курения (стоять на тротуаре и курить при прохожих, как на вокзале - не достойно для такой гостиницы и такого места в центре города!); 2. Нет гигиенического набора (зубная паста, одноразовая бритва, зубная щетка); 3. Фен нашли на второй день пребывания в шкафу прихожей. Сам фен старый (ему не менее 10 лет) и очень слабой мощности; 4. Лосьон, бальзам, шампунь (видимо самые дешёвые) очень плохого качества; 5. Освещение очень плохое в номере... невозможно при нем ничего прочесть даже в брошюрах самой гостиницы; 6. Мебель старая, местами затертости и следы порчи. 7. Принимающий администратор уверил что при выезде за пару минут будут предоставлены документы для отчётности, т.к. он все пожелания к документам записал (они были ещё мной написаны при бронировании через Букинг). Но при выезде на ресепшене молодой человек оформлял документы пол часа. Ему приходилось объяснять каждое действие. Много раз перепечатывали счёт за проживание. Персонал не квалифицированный. Не соответствует количеству звёзд. 8. На завтраке обслуживающая девушка по несколько раз переспрашивала какой мне кофе. При этом она в течение 10 минут так и не принесла кофе. Пришлось Её снова подозвать и напомнить о себе и просьбе принести кофе. Недавно был в г. Троицк Челябинской обл. (до 100 тыс жителей) в гостинице Центральная. Гостиница - 3 звезды. Персонал на порядок более профессиональнее. Сервис намного лучше чем в гостинице "Петр - 1". Господа, стремитесь соответствовать обозначенному Вами уровню! Желаю удачи!

Отсутствие чайника с чайными принадлежностями в номере

Без минусов

В номере за 16к нет зубной счётки и бритвенного набора, телевизор размером с планшет, картинка постоянно зависает.

Сервис!

Интерьеры пошловаты)

Хотелось бы побольше бассейн

Завтрак однообразный , в меру вкусный . Ужасный кофе !!!

Номер не был готов в 23 часа. вода была только горячая и это 5 звезд. в гардеробе валялся чужой грязный носок. в 24 ворваралась девушка забрать все из минибара, так как нет залога, хотя при заселении про него ни чего не сказали. худший отель в котором я останавливался в Москве.

Нет Метрдотеля. По приезду пришлось заниматься багажом самим, так же и при выезде. Забыли про день рождение. После напоминания все организовали.....

Не работал телевизор, а когда заработал, то передача сигнала была с зависаниями, что чрезвычайно раздражает. Некачественная уборка (на стенах в ванной не отмыты следы от замененных электросветильников, пыль в шкафах). Бар запирают, основываясь на опросе во время заселения, но в отеле такого уровня должны понимать, что клиент может сделать исключение в своих привычках. С какой целью сделали работу лифта возможной только по карточке вроде понятно, но почему карта даёт доступ только к одному этажу - загадка. Если вы приехали не один и, ни дай бог, вас расселили на разных этажах, вопрос вашей встречи у кого-то в номере - это проблема!

Такого нет

1. В номере душно и очень жарко, т.к. кондиционирование общее , окна открыть невозможно- стоят заглушки, отопление сильное. 2. Телевизор не работал Позвонили на рецепцию по этим двум пунктам, сказали , что экономят тепло, а по неисправностям - звонить позже. Мы не стали)) жаль тратить время на разборки) 3. Заблокировали сумму на карте с учётом депозита ( как и другие отели), после выезда так и не разблокировали, звонила в отель , сообщили, что сделают это позже)) Ну как-то совсем не 5 звёзд, сравнивая с другими московскими отелями данной категории )

Нет чайного набора. Не работал телевизор, объяснили поломкой антенны. Антенна не космический корабль, чтобы ремонтировать Ее в теч 4 дней в 5 звездном отеле. За неудобства с телевизором, просто невнятно извинялись.

Единственное замечание: покрывало на кровати было в пятнах, и депозит в три тысячи за мини-бар.

Заветренная еда на завтраке

Все отлично!

В номере было очень жарко.и душно, лена закрыты, вентиляция не работала. Поменять номер отказались

Всё отлично

Ужасный персонал, у нас в соседнем номере устроили ночью дискотеку с очень громкой музыкой криками, курением и т.д. Ужас !!!! Мы не спали до 4.00 утра,а утром нужно было рано вставать на семинар, и персонал( такое ощущение) просто закрыл на это все глаза!!!!! Стены очень тонкие, слышимость колоссальная, как будто они танцевали у нас в номере и курили мне в нос!!!!! В итоге в 4.00 утра нам пришлось собирать вещи и переезжать на другой этаж!!! Короче жесть и за большие деньги... в итоге переехали в другую гостиницу

Цена номеров при бронировании на сайте отеля и на букинге отличается чуть ли вдвое. По телефону линии бронирования вообще не смогли забронировать, и цену не знали. Забронировал на сайте отеля номер по 11400, пришло подтверждение на мыло, правда цена в нем была 21000 с копейками. Перебронировал в итоге через букинг и заплатил 11400. Персонал отеля сам теряется, когда спрашиваешь, сколько номер стоит. Несерьезно для гостиницы такого уровня.

Номера прокуренные

Очень сложно попасть на -2 этаж с фитнес центром и бассейном, не могли вызвать нужный нам лифт около 10 минут (все время приходил второй лифт, который ходит только до 1го этажа)

Мне показалось, что номер с ванной уютнее, чем с душевой кабиной

Завтрак неплохой, но заказанный через официанта омлет я так и не дождался. В номерах относительно чисто, но, в моем номере, например, отсутствовала ручка на окне))) 5 звёзд))) Очень понравился способ ремонта кресла))) Смотрите фото)) Во время уборки грязные полотенца забрали, чистые не повесили. Пришлось звонить, просить донести.

1. в номере было грязно. Волосы на халатах, в душе. Постель на второй день не меняют, а просто заправляют. 2. Несколько раз ломились в номер. Один из которых просто возмутил! Висела табличка "не беспокоить", но персонал забыл ионизатор... я спал, и номер просто стали ломиться! Настойчиво стучать в дверь, на слова, что я отдыхаю никто не реагировал!

Может я вредина ,но мне было уж очень жарко в отеле . И если ваши окна выходят на город то шум от автомобилей мешают сну.

Кран в ванной комнате установлен наоборот - раметка не соответствует хол и гор воде,уставший матрас на кровати, в остальном оч хорошо.

Ничего! :)

Хотелось бы больше розеток в номере, особенно около кровати

Останавливаюсь во второй раз. В первый раз жила на втором этаже, окна на улицу,было совершенно тихо,так как Неглинная очень спокойное место,несмотря на центральность. Однако во второй свой приезд я жила на 5 этаже и там очень большая слышимость,было тяжело уснуть. Удивляет также тот факт,что в обеих комнатах пахло чесноком или луком. Интерьер необходимо подновить,он довольно -таки устарел. Хотя за такие деньги по спец предложению лучше места не найдёшь (5 звёзд ,все таки)

Староватая мебель