Отзывы Parklane Resort and SPA, 4 звезды

Отличаются фото от реального отеля! В номере не было батареи в ванной ( сушилки), очень Маленькая ванная комната да и сам номер ( стандар) маловат. Но это все мелочи, я была в шоке, когда половина персонала выглядели как после или во время страшной болезни ( серые лица, синяки под глазами) и это девушки!!! Рубашки мятые у некоторых официанток были. Такой внешней вид не приемлем для отеля 5 звёзд.

1. Мусор не вынесли от предыдущих постояльцев. 2. У нас пытались убраться 2 раза. Поэтому после первого раза уборки надо вешать табличку "не беспокоить". (Вопрос к организации клининга)и 3. Шумоизоляция, если не номер люкс, то не очень. 4. Очень хочется обратить внимания менеджеров отеля,(в частности менеджера Владимира) который, безусловно претендует на европейский уровень: 1- на организацию завтраков. Девушка на завтраке,(14.04.2018) видимо менеджер, в черном костюме, блондинка, постоянно поправляла блюда, выносила обновленные из кухни. Без перчаток и с распущенными волосами. Повара несколько раз выходили курить с сигаретами, на обратном пути поправляли блюда. Но, в основном этим занималась девушка в деловом костюме. Она наклонялась и ее волосы залезали в еду. 2 - В тренажерном зале не было блинов, верней были только вот эти - 2*10, 2*5, 2*1.25, 2*2.5. Для отеля, где часто бывают спортсмены этого, конечно, недостаточно.

Отсутствие бесплатной парковки.

Бассейн начианает работать с 8 что не очень удобно. Для работы удобнее с 7. С 7 -8 поплавать, полчаса на завтрак и в 9 уже на работе. Начинать рабочий день с 10 не очень удобно.

Паркинг платный, 900 рублей сутки для проживающих на мой взгляд не дёшево

Персонал - не профессиональный , медленный , уборка делается в 19 00 после 5 Напоминаний , сломанные телевизоры в номерах , спа бесплатно толко в 8 утра , в остальное время нет , ресепшн не разбудил утром , хотя просили . В Общем отель норм , персонал менять весь . Локация - на отшибе !

Рекомендую положить на матрасы наматрасники латексные, так как в нашем номере (228) матрасы были непружинные и наполнитель неприятно хрустел, мы просыпались от этого, когда переворачивались. Или поменяйте, пожалуйста, матрасы!

Очень дорогая стоянка (1000р/ сутки) Машину на территории оставить нельзя, пришлось постоянно ходить до машины пешком за территорию.

Ассортимент чая и отсутствие какао на завтраке :)

Это просто возмутительно с системой оплаты спа комплекса, это кто же до такого додумался, брать дополнительную плату за плавание в простом и холодном бассейне, а погреться, надо ещё заплатить, ужас и неоправданно дорога за это просят-несолидно для такого хорошего отеля, хотя бы за бассейн деньги не берите! И с детьми у вас не выгодно отдыхать с вашими поборами за спа комплекс!!! Не солидно!!!! Не видел такого в Европе 👎

Завтрак

Пожарная сигнализация мигает над кроватью очень ярко ночью-мешает спать. Пожалуйста, заклейте лампочки.

Не работал бассейн.

Пустой минибар в номере, вентиляция работала странно, приходилось открывать окно на ночь, лампочка датчика дыма на потолке моргает постоянно, мешает

Санитарный узел мог бы быть побольше.

Вид на кладбище и морг. У отеля расположена небольшая ферма. Утром часто было слышно петухов. На территорию постоянно забегают то ли кабаны, то ли поросята, которых в спешке пытаются отловить мужчины в длинных рясах.

Ограничение по времени бесплатного помещения бассейна.

Паркинг для проживающих в отеле могли бы сделать бесплатным

Пришлось несколько раз звонить и напоминать, чтобы принесли утюг - с 3-го раза получилось.

В номере душно, интернет в номере не работал, пришлось идти на ресепшен, датчик пожарной сигнализации мигал мне в глаза всю ночь.

Уверена, что если не поменять управляющего, то Отель скоро загнётся. Хочется задать вопрос: Для какой целевой аудитории строили отель в таком элитном месте? Почему не убрали строительную будку и дешёвый шлагбаум на въезде? Все в этом отеле вызывает вопросы. Персонал- не обучен,внешне абсолютно не подходит для работы на ресепшен. Такое чувство, что зп очень низкие и взяли тех, кто на это согласился. Ресепшен- не клиентоориентированны, не ухожены, не слышать вопросов, говорят заученными фразами. Очень похоже на совлеповскую гостиницу. Клининг. Именно в момент часа пик, уборщица поняла, что надо начать пылесосить. Видео, что бизнес процессы не настроена. Нет понимания, что лучший сервис- это не заметный, не навязчивый и не мешающий гостям. Спа. Отдельное заведение в отеле. Экскурсия не дающая никакой информации о ценности. По типу: «посмотрите налево- это Баня.». Отдельная история - это паркинг. Нет разметки, вставай как хочешь. Бесплатно 30 мин. Т.е если приехал на машине, оставил вещи в ней и не успел за 30 мин заселиться( кстати, по вине сотрудников рецепции, которые очень медленные) то, при выезде плати. Но это ладно. Место оплаты ещё надо найти. Когда нашёл, дальше должен быть очень быстрым. После того, как первый шлагбаум открылся, надо очень быстро уезжать вверх ( выезд под углом), не успеешь- прямо перед носом закроется второй шлагбаум на выезде из здания. И тогда надо стоять и ждать охранника, который придёт и скажет, что надо было ехать быстрее. Вот такой квест придумали. Есть ещё множество нюансов по бару, ресторану, дверям о которых нет времени и желания писать. Пишу все это ради владельцев этого бизнеса, вложивших в него силы и деньги: пока не поздно меняйте руководство на профессионалов, спасайте свой бизнес.

В спа-отеле пользование спа-зоной бесплатно только рано утром ((( Телевизор зачем-то втиснули в рамку из дерева и нельзя было воспользоваться флешкой, чтобы посмотреть любимый фильм.

Такого нет

Не разобрался при заселении с системой кондиционирования, было очень душно. Датчик пожарной сигнализации имеет чрезмерно сильную вспышку. Парковка 1000 руб. / ночь представляется не релевантной ценой.

Подушки просто ужасные!

В ванной при приеме душа стекло не защищает пол от воды

Персонал не получает вовремя информацию. Трижды оплачивали завтраки для детей и трижды утром Ваш персонал на завтраке не был в курсе этого. Ресторан вечером мог бы работать по дольше. 8 марта нам никто не сказал что в ресторане будет праздничное мероприятие, мы естественно туда и не пошли, а так пошли бы обязательно.

Весь персонал делает все возможное, что бы вы больше не приезжали к ним. Молодой человек при заселении на вопрос, есть ли в номере детские халаты, интересовался этим у мужчины, который мыл пол рядом со стойкой ресепшена. После заселения мы спустились в зону СПА и оказалось, что мы не можем записать услуги на номер - нужен депозит или оплата на месте. При заселении про депозит никто не предупредил, хотя услугами СПА мы интересовались. По возвращению в номер попытались заказать ужин. Внутренний телефон обслуживания номеров (ресторана) не работал, по номеру внутреннего телефона ресепшена не поднимали трубку. После звонка на тот же ресепшен через городскую линию трубку сразу же подняли и сказали, что не брали внутренний звонок так как были заняты. Объяснил ситуацию с рестораном и попросил переключить на них. Мне сказали, что передадут мою просьбу в ресторан и мне перезвонят. За 15 минут никто так и не позвонил. Пришлось звонить второй раз на ресепшен - все тот же молодой человек не смог объяснить почему так никто и не связался со мной и когда же это случится. Но после второго звонка ресторан связался со мной через несколько минут. Оказалось, что еду так же нельзя заказать на номер и оплатить при выселении - только депозит или оплата на месте. Еду принесли вовремя, НО не было столовых приборов! Официант ушел и вернулся с ними примерно через 10-15 минут- все, что не успели съесть руками - остыло. Так же мы с ним договорились, что он придет и заберем всю посуду через час. При этом официант уточнил - не поздно ли, я ответил - нет, все в порядке - приходите. Но так никто и не пришел до самого утра. Так же он не принес чеки за ужин.

Парковка - только под землей и только платно.

Одна маленькая бутылка воды на двоих. Халат, тапочки и ванные принадлежности только для одного гостя!

Неоправданно дорогой лобби-бар.

Не полностью решена организация завтраков, временами ощущается нехватка персонала. Есть над чем работать по выпечки.

Чтобы заехать на терриротирию отеля и просто выгрузить вещи-нужно заплатить 100 рублей, притом стоимость одинаковая что оставить машину около отеля, что заехать на подземную парковку. Стоимость за сутки 900 рублей. Жаль, что Спа входит в стоимость только утром с 8 до 10.

За все берут дополнительную плату, это очень не комфортно. Даже парковка платная, плюс взяли доп 700 р за пользование банным комплексом (хотя про это нигде не было сказано, и я намеренно доплатила заранее за номер, чтобы пользоваться бассейном и думала, что все будет включено). Пусть бы сделали стоимость номера дороже, но зато приедешь и можешь всем пользоваться без смущения.

Самый большой минус - платная парковка! Отель не дешевый,совсем и сэкономили на предоставлении этой услуги для посетителей отеля.Для меня это минус. Даже заграничные отели стараются такую услугу включить в стоимость или хотя бы предупреждать заранее. Нигде не указывается,что эта услуга платная.

Холодная спа зона и бассейн

Плохо работал Wi-Fi

Парковка возле гостиницы запрещена. Стоимость подземного паркинга чересчур высокая. СПА с 8 до 10.30 утра

В зоне Спа пока ещё не открылся бар.

Заказан поздний въезд и поздний выезд. Стоимость за полные сутки, что и ладно, но при заселении номер отдали третьим лицам. Предоставили иной номер, но в день выезда отключили Карты доступа - выселили фактически. Потом продлили - но хотели доплату. При условии что все оплачено - после разбирательства пояснили что это за услуги которыми мы не пользовались. В ванной перепутаны краны, горячая и холодная. Обслуживание в номерах странное; - заказ ждали 2 часа, - посуду убрали на следующий день - но стол не протерли. Мини бара нет. Посли псевдо уборки: - урна из туалета, в середине комнаты - душевые принадлежности, старые убрали, новых не положили. Халаты для «гномов». СПА слуги на уровне, но постоянно хотели обсчитать в стоимости. При выезде в счете добавили не существующие услуги.

Охранники на территории напряжённые слишком. Вопросы «Куда едите», «тут не паркуйся, встаньте на 2 метра правее» раздражали, и это не первый раз. Ну и Лампочка пожарной сигнализации над кроватью противно моргает. Сырников и блинов не было на завтраке. Информационных табличек не хватает в отеле, везде бумажки А4 висят «это лифт», «ресепшн там». Не солидно, открылись давно же.

Не всегда все идеально в Хамам. Нудно разобраться с температурными режимами и с ароматизацией. Если в течении работы, администрация лично будет посещать SPA зону, отель от этого только прибавит))

Дополнительные услуги. Если придираться, ждали кофе в спа 40-50 минут, в иогеи отказались.

Мало времени провел в этом раю.

Нет такого

-для проживающих парковка дополнительно 900 руб/ сутки без альтернативы -бассейн и пару саун входит в стоимость только с 8 до 10😏 -персонал очень неулыбчивый -стоимость для предлагаемых услуг ( бассейн 2 часа в день в тоже время, что и завтрак) без парковки- завышена.

На завтраке блюда холодноватые, одна из кофе-машин дурно работает. Круассаны - отстой. Что удивительно при наличие прекрасного ресторана. Уборка номера оставила немного плохое впечатление, хотя таких чистых чайника и мусорного ведра не видала нигде!

Просили конкретный номер, обычно шли на встречу, в этот раз Нет( Номер 229 нижняя петля душевой плохо закреплена.

Ощущение, что на тебе стараются заработать как можно больше, причем оно складывается не по вине персонала, а из-за политики самого отеля. Во-первых, вам придется заплатить за паркинг, хотя, не могу сказать, что там проблемы с местом. Даже в самых дешевых отелях Европы, бесплатный паркинг предоставляют при малейшей возможности, даже если для этого нужно договориться с крытой парковкой за два квартала (Афины). А тут огромная территория отеля, а паркинг платный, неужели нельзя включить эту мелочь в стоимость проживания? Или это попытка максимально уменьшить ценник, чтобы больше людей обращало внимание на ваше предложение? (маркетинг должен быть native ) Во-вторых, обычно в отелях со спа-зоной, бассейн и различные парные предоставляются для постояльцев бесплатно, а за доп. плату они могут воспользоваться услугами массажиста или какими-нибудь еще.. Тут же платить нужно за все. И почему-то это не указано при бронировании, т.е. приобрести номер с доп. опцией (завтрак включен) можно, а узнать сколько придется доплатить за спа-зону - нет. Так же, можно было бы увеличить ассортимент алкоголя, я, например, пью либо Гран Марнье, либо вкусное пиво, первого нет, а разливное пиво - корона и три толстяка, серьезно?)

Странная для отеля и номера полулюкс ситуация: минибар оказался пустым. Прикола мы не поняли. Меню лобби бара и ресторана ниже среднего. Выбор маленький, ценообразование необъяснимое, персонал ресторана хамло невоспитанное. Испортили нам праздничный денрожденный ужин.

Бассейн и банный комплекс не входят в стоимость номера.О чём мы узнали только при заселении.Комплиментарно-только с 8 до 10 утра (что в выходные неприемлемо).Стоимость-950 руб/три часа. Парковка также оказалась платная:900 руб/сутки Деньги не принципиальные,НО об этих моментах нигде не говорится заранее.И именно это портит всё впечатление

Слабый напор воды в душе (4 этаж)

Обслуживание в ресторане и на завтраке

Сильно пахнет хлоркой в горячем джакузи в спа зоне, еда в ресторане не понравилась (блюда маленькие и не очень вкусные) цена не соответствует качеству. Ресторан нам не понравился и по этому его я рекомендовать не буду. Платный паркинг один из минусов и пользоваться спа зоной можно только утром с 8 до 10 утра, в остальное время за дополнительную плату.

За сутки ничто не огорчило и не испортило мне настроения. Недостатков не нашел!

Такого нет, все замечания устраняют я сразу