Отзывы Отель Royal Tulip Almaty, 5 звезд

Душ в ванной комнате не очень удобен Матрас мог бы быть помягче, но это на любителя

Регулярные микро недочеты персонала: 1) Даже ремонт в номере сделан местами небрежно и если глаз наметан, ты замечаешь халатное отношение к работе; 2) При выселении с меня забыли взять плату за такси, вспомнили лишь через 2 недели, я даже не знал об этом упущении, позвонили, попросили заплатить - не проблема, но мне пришлось менять отчетность за командировку, добавлять новые чеки, что неудобно и банально пустая трата времени; 3) Завтрак безусловно хороший, но прой пару блюд оказываются не вкусными, скажем, хлеб засохший, или второе прохладное, в целом не очень разнообразен при длительном проживании ... это мелочи, но огорчительные мелочи; 4) В номере лишь раз произвели уборку без микро недочетов (при том что я приехал в сверх интенсивную рабочую командировку и физически не мог устраивать беспорядок) - то забудут положить мыло, то забудут положить чай, и так далее ... микро, но недочеты 5) В целом персонал принципиально не работает без прямой просьбы; Например, в замечательном тренажерном зале есть тренер, но блины никак не расставляются, скажем, кто-то качал бицепс со штангой в 50 кг и оставил блины на грифе, этот вес так и будет висеть ... хотя клиентам неудобно, а тренер все равно пытается впасть в кому со скуки.

Немного далековато от центра города

Утром были проблемы с холодной водой. Она просто периодически исчезала из крана. И напор был никакой, даже когда холодная вода появлялась.

1.Мне не нравится смог в алматы зимой 2.Мне не нравится работа сантехники (ванная очень медленно набирается), остальные смесители "плюются" воздухом. Также, порой, присутствовал запах канализации в ванной комнате. Пожалуй всё!

Отсутствие оживленности! Довольно безлюдно.

Сервис персонала, ошибочно посчитали нам цену выше, позже ошибку признали но особых усилий чтобы сгладить впечатление не приложили.

Был три года назад гостиница была в самом расцвете сейчас гостиница устала требует ремонта. Завтрак хороший но не тот что был

Подушки с пуховым наполнением, могут быть проблемы у людей с аллергией. Телевизор часто зависает и не показывает. Плохо сходит вода в раковинах (хотя, может просто такой номер достался)

Больше контролировать сотрудников по уборке - когда принесли доп кровать, прямо комками лежала пыль. В женском хамаме два дня лежал чей то сломанный искусственный ноготь 😑

Скудность завтрака.

Небольшой ассортимент блюд в меню ресторана и по вкусу поставил бы из 5, 3!!!

За чем то в чеке ресторана указывают НДС который и так включен в общую сумму.

Все соответствует, не ждите уровень Rixos, Ritz Carlton - но при этом очень достойный вариант.

Завтраки очень скудные

Посреди дня стучались из сервиса и предлагали поменять чайный набор - хотя мы только заехали и замена не требовалась. Повесили табличку «Не беспокоить !», так как очень устали после дороги и все равно не смотря !!!на табличку продолжали стучать в дверь!!! Комната была на двоих - но половина ванных принадлежностей в комнате была на 1 человека. Все таки заявление на 5ку - а по факту вот так...

- Вид на горы с 1 по 4 этаж полностью перекрыт зданием свадебного зала. - Золотые "канделябры" повсюду. - Минибар в номере установлен, но он пуст.

Цены в ресторане завышены

Не отключался кондей, слишком вычурно.

Биде в ванной не работал, персонал не нашел оставленные вещи. Плохое обслуживание

Маленький зал для завтрака для такого отеля.

Второй год встречаем у вас Новый год. Второй год очень холодно в номере. Приходили 3 раза инженеры, тепло так и не стало. И очень плохо работает телевидение. Все дергается. Настроение было испорчено этим в новогоднюю ночь.

Безразличие персонала Не уютные номера Очень маленький телевизор для такой площади Кухня дорогая и не вкусная Оставленный пакет с подарком в вип зале караоке так и не нашли

Цена не соответствует качеству!!! Днем 1 числа в СПА было холодно. Пол во всем спа был отключен. Выходя из бассейна мягко говоря знобило от холода. Одыхали с сыном с 31 декабря до 2 января. Въехали вечером в районе 6-8 часов. Зайдя в номер был страшный запах канализации. При заселении в номер решили вопрос быстро, горничные налив в канализацию жидкость. Проветрили номер все вроде было хорошо. Уйдя гулять в город и вернувшись под утро 1 января нас ждал тот же не навистный запах!!! В номере пахло канализацией, проживали в 504 номере. Сгоревшие лампочки в торшерах. Причем сразу в двух имеющихся. Официанты откровенно не стесняясь на завтраке дерзили. Одна официантка умудрилась даже отодвигать меня, так как ей было мало места в огромном зале вашего ресторана. Задав элементарный вопрос почему кофе так долго не подается, ожидание заняло 15 минут. Ответили кофе варится у нас так. И все это с таким выражением лица, Как будто мы находимся не в отеле 5*, а как минимум в гостях у самого обслуживающего персонала- дома в их личных апартаментах. В ночь с 1 на 2 января в соседнем номере избивали девушку. Девушка ходила в слезах по коридору стучала в дверь, так как ей не отдавали ее вещи и ни кто не видел по камерам из охраны ее хождения..... Странно как то 21 век и камеры этого не видели. Попросив мирно гостей остановиться и не шуметь не привело не к чему. Пока мы не позвонили на рецепшн. Спасибо отдельное всему обслуживающиму персоналу за скорость и устранение всех этих недочетов! Но сам факт, мы приехали отдыхать, А не устранять Ваши неполадки! И не вздрагивать ночью от криков женщины, которую мягко говоря мутузили, как боксерскую грушу!!!

Качество уборки ужасное((( приходилось менять тапочки каждый день так как они были грязные.

Грязь повсюду, в местах общего пользования, в номере не убирали грязные чашки, персонал нерасторопный. В спа заказывала еду и напитки, половину просто забывали. Цены очень завышены на все.

Вода. В ванне стоял не приятный запах. Водопровод завоздушен, при включении не реальные брызги по все стороны.

1. Номер на двоих, а зубная паста и шетка на одного. Полагал в 1е сут что это ошибка, однако на 2е все повторилось. 2. Выбор блюд на завтрак оставляет желать лучшего. Хотя наверное каждому своё 3. Служба такси от гостиницы. При заказе обещали довезти до Кок-тобе, по факту довезли до Армана и показали на канатку

Горничные завышают в два раза стоиомость стирки по сравнению с прайсом отеля и берут орлату наличными без предоставления чека При попытках заказа гостем такси - персонал пытается пропихнуть «своих» частников по тройному тарифу взамен официальному такси.

Ресепшен. Ребята некомпетентные. Долго разбираются в простых вопросах

Вызов такси

Интернет - ((((( для иностранцев его можно сказать не было ?

Звукоизоляция в номере слабая .были с детьми , соседи за стеной сексом громко занимались, перед детьми было неудобно

Единственный минус пьянные гости, которые болтаются по гостинице после мероприятий.

Являюсь частым гостем данного отеля! Хотел бы обратиться к руководителям, уровень сервиса упал на такой низкий уровень, профессионализм ресепшионистов не блещет, чувствуется не опытность, качество услуг не соответсвует уровню! Такой шикарный отель, дворец короля можно сказать, во многом к сожелению запущен, не ухожен, очень большая разница со времени последнего пребывания! Спа не ухожен, полотенца и халаты подшиты, потолки серые стали! Большинство персонала не приветливы, в глазах без различие! Прошу обратить руководителя на данные моменты, потому как не хотелось бы искать новый отель!

Бронировал через букинг.ком в выходные. Бронь была подтверждена НО В пятизвездочном отеле не работает отдел бронирования на выходных и мою бронь просто не успели обработать!!! хотя заселение было в понедельник! ТРАНСФЕР!!!! НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТРАНСФЕВ В ЭТОМ ОТЕЛЕ! то что он дорогой думаю говорить лишне так как это пятизвездочный отель и в принципе с этим смириться еще можно если приезжает хорошая машина, с водителем в галстуке и все это записывается на номер комнаты. НО или сотрудники просто пытаются заработать и отправляют "своих" бомбил которые на ужасных тачках приезжают и хотят вдруг взять кеш за поездку не смотря на то что многократно просил до этого включить в счет за номер, или у отеля просто практика вызова таксистов которые это делают за одну стоимость в два три раза меньше а потом с отелем пилят завышенную стоимость которую им платит пассажир. из аэропорта меня вез их вызванный бомбила на ужасной машине который при словах "это будет записано на счет номера" просто развернул машину обратно в аэропорт со словами "меня отель кинет на деньги, я тогда не повезу". Видимо не в первый раз водил кидали они раз такое отношение к ним. Персонал очень так себе, ну далеко не уровень 5 звезд. когда звонил ругаться что с трансфером такая беда, один из них вообще позволил себе такую фразу "соблюдайте субординацию". не пойму кто он такой? вроде бы все должно быть наоборот и это он должен ее соблюдать, но персонал в отеле видимо думает иначе. Вообщем больше в этом отеле не остановлюсь и очень не рекомендую его. Выбор отелей в Алмате не плохой и можно найти гораздо лучший вариант за такие же деньги и не тратить нервы.

Очень неудобный мобильный интернет, все время надо заново подключаться

Завтрак никакой. Сервис хромает. На ресепшене дали другому человеку ключ от моего номера и он ночью пришёл со своим ключом и открыл дверь. Отель пустынный , как дворец. До этого жила в Ритц, он, конечно дороже, но никакого сравнения нет. Ритц реальные пять звёзд.

В номере было очень жарко, теплый пол был горячий и не отключался, почти все розетки вырваны из стен и болтаются, т.е. требуется побольше внимания со стороны служб эксплуатации

Ужас, это плохо отреставрированный отель... Китайская мебель, грязные шторы, полотенца не видели обновления с момента открытия отеля., серые с какими то пятнами... минибар пустой., телевизор малюсенький, ванная ужасна., в коридорах плитка - слышно как персонал ходит топает, не выспишься... Заказал в номер пиво, принесли бутылку пива., но нет в номере даже открывашки... Не могу понять за что тут 5 звёзд???? За стоимость?

Обслуживание в СПА центре. всю ночь продували окна и мы замёрзли. кондиционер не работал.

Ванну принять, так и неудалось, из крана в любом положении идёт кипяток.

Было немного прохладно ночью в номере. Слишком маленький телевизор для большого номера

На завтраке не было икры и шампанского; на окне имеет смысл поставить ограничители для регилировки открытия окна при проветиривании

Совершенно пустой минибар в самом дорогой номере отеля, нет постоянного такси или машины у отеля, ассортимент блюд на завтраке не соответствует уровню гостиницы

Какой-то затхлый запах в ванной комнате. И в самой ванной не поднималась заглушка, так что приходилось пользоваться душевой кабиной

Сильный шум с улицы , спать с открытым окном и наслаждаться свежим ночным воздухом не получается ! Персонал весь 😐 ( такой) , либо ☹️( такой ) . За все время ни разу никто даже не поздоровался ! На ресепшене да и в отеле в целом , персонал как в советской гостинице и отношение такое же , я думаю меня поймут о чем я )

Немного скудный завтрак .

В ванной комнате сильный неприятный запах канализацииНе работал теплый пол в ванной комнатеПодтекает кран в ванне, из-за чего на полу образуется лужаКондиционер довольно громко свистит, из-за чего на ночь приходится отключать

Ассортимент шведского стола во время завтрака

Напор холодной воды и герметичность душевой кабины

1) качество и ассортимент ( сезонность "зима" - "лето" )постельного белья - сейчас был зимний вариант и под пуховым вариантом очень потеешь!2) в ванной комнате унитаз плохо закреплен и шатается 3) на завтраке стоит улучшить ассортимент соков + нет совсем колбасной и мясной и ветчинной нарезки + расширить разнообразие ягод (нет черешни и клубники -по сезону!) и фруктов

Забронировали двухместный номер с одной кроватью (так как мы семейная пара) и с завтраком, но оказалось, что для отеля это номер на одного. С нас стали требовать доплату за второго человека (больше 20 тыс тенге), когда мы отказались это делать, сказали, чтобы заплатили хотя бы за завтрак ( в районе 7 с лишним тыс тенге). Было ощущение, что мы на восточном базаре, и нас попросту разводят. Крайне неприятно столкнуться с подобным явлением в отеле такого уровня. Услугами Booking пользуемся не первый раз.Но ни в одной стране мира ничего подобного с нами не случалось! В номере было прохладно, особенно в ванной комнате. Матрасы жесткие. Завтрак весьма скромный.

Не работал СПА а об этом не предупредили за ранее. Только когда заселился и оплатил. Правда после того как узнал что СПА не работает, попросил вернуть деньги, на что администрация отеля пошла на встречу и даже предоставили бесплатный трансфер до другого отеля!!! Обещали, что деньги вернуться на карту.