Отзывы Отель Метелица

1. При заезде нам начали предлагать номер, не такой как был на фото. Значительное отличие составляли кровати. Поскольку нас заезжало 3 человека (2 + 1) для нас это имело значение. На фото и в условиях заказа значились: одна БОЛЬШАЯ ДВУСПАЛЬНАЯ КРОВАТЬ + одна односпальная КРОВАТЬ. При заезде нам предложили номер с одной ПОЛУТОРНОЙ КРОВАТЬЮ + ДИВАН. При этом уже при нашем присутствии, из номера выходил персонал гостиницы со своими вещами (* как мы поняли это комната персонала, который видимо сдается для «дополнительного заработка»). После того как нас этот номер не устроил, нам предложили снять VIP номер с доплатой 10 000 руб за 7 ночей, и только когда мы отказались, нас все таки заселили в номер который был обещан на Букинге. 2. Кафе находится на - 1 этаже относительно основной гостинице, вечером, когда там играет громкая музыка, это будет проблема для гостей на первой этаже, если Вы рано ложитесь спать. Мы жили на 3 этаже и ночью, когда спали, музыку не слышали, но вечером нам (на 3 этаже) её было достаточно хорошо слышно. 3. Мужчина, который является то ли менеджером, то ли … (честно, мы так и не поняли, кто он) с первого катательного дня он начал делать замечания по поводу того, что мы в лыжных ботинках ходим по лестнице и можем разбудить постояльцев, которые еще спят и будут не довольны… потом - что мы поцарапаем своими ботинками лестницу… и это происходит в гостинице на ГОРНОЛЫЖНОМ КУРОРТЕ! Он настаивал, чтоб мы спускались с третьего этажа в обычной обуви и переобувались в холе, но для нас это было не удобно, и мы отказывались делать так как он говорил. В связи с чем данный разговор повторялся каждый (через) день. Хотим заметить, что такое ограничение на передвижение в горнолыжных ботинках, в здании гостинице, в условиях бронирования на Букинге отсутствует. В связи с чем, вынуждены НЕ РЕКОМЕНДОВАТЬ данный отель для людей, катающихся на ГОРНЫХ ЛЫЖАХ.

Желательно, чтобы было больше обслуживающего персонала, люди не справлялись с работой, не из-за того, что плохо работали, а просто не успевали. На весь отель была одна горничная, она же помогала на кухне

Полы не мыли, белье заправляли сами и за неделю нам его ни разу не поменяли. Заказывали одну двойную кровать, но нам пришлось сдвигать две кровати. Не знаю как в других гостиницах на домбае, но в этой гостинице сервис ужасный. Одно только радовало, в кафе очень старались накормить вкусно и недорого.. самый вкусный шашлык ели тут.. женщинам на кухне большое спасибо)

При размещении на этажах учитывать возраст постояльцев.

1. Уборка номера по просьбе. 2. Отсутствие мыла, полочки, стакана для туалетных принадлежностей. 3. Wifi только на ресепшен.

Итак минусы: У отеля хозяин и каждый год разные арендаторы в 2016 году было гораздо лучше . В 2017 году арендаторы просто ужас. Так я просид в лобби кафе-баре гостиницы в ожидании, что кто подойдет на завтраке минут 20 - 25, оказалось, что надо идти самому на кухню. Вайфай в прошлом году работал хорошо, даже в номере, в этом году работал только в холле 3 этажа, бильярд, заявленный как бесплатный унесли из рецепции в сауну и он стал по 250р за час. Сауна в том году подвела тем, что выше 80 градусов не грелась, но она вместительная и купель наполняется из горной речки. Далее... В один прекрасный день, я возвращался из другой бани в 12.30 ночи и уткнулся в закрытые двери гостиницы. Еле дозвонился до арендатора, чтобы мне открыли. Из-за этого я распаренный простоял на морозе и простыл влежку на 3 дня. На мое возьмущение по поводу закрытой гостиницы мне сказали, что это Домбай, здесь все закрывается в 12 ночи(это не совсем так) Номер за 8 дней ни разу не убирался, полотенца мне пришлось нести менять самому. Хозяин гостиницы сдает ее кому попало в аренду, у людей ни то что лицензии нет, а даже малейшего понимания о гостиничном деле, в прошлом году арендаторы были гораздо приличнее и дружелюбнее.

-Постельное белье надо самим застилать -Wi-Fi только на ресепшн -В номере чайник есть, кружек нет -Нет шапмуня и геля для душа, есть разбавленное мыло только -Кафе уровня столовой Отдельная история с бронированием, заказали двухместный с одной кроватью, по факту хотели поселить в 4 местный, после сошлись на 1 ночи в "общаге", а после поселили в пентхаус (это исправило ситуацию, но факт есть факт)

Кровать очень скрепит. матрас хоть и чистый но не удобный. главное ужасный персонал в кафе при отеле. пытались попросить меню, не дали, подошел сам к стойке, заказать что нибудь поесть, сказали что им не когда. все остальное время питались в другом месте.

Заселения пришлось ждать до вечера. В номере не убирались и даже не меняли белье с полотенцами. Дверь в туалет не закрывается (входная закрывается, но с трудом). Мыла и туалетной бумаги в номере не было, нужно пойти и попросить его у администратора. Wifi в номерах не работает. Что бы показывал телевизор необходимо исполнить "танец с антенной" закрепив ее поближе к балкону.

В номере отсутствуют элементарные вещи - фен, чайник, холодильник. В номерах нет вай - фай. Номер плохо убран, под кроватью комья пыли. Кровать разваливается, матрас продавлен. В ванной комнате плитка отходит от стен, запах канализации в ванной комнате. Карты к оплате не принимают. Персонал из прошлого века. Одним словом совок. Цена не соответствует условиям проживания.

Нас разместили не в 14:00 как полагается, а в 19:00 часов, потому что жильцов живших до нас ранее не поставили в известность о сдаче номеров в нужное время. Персонал в основном не организованный. Матрасы в номерах ужасные, выспаться на них точно не удастся!!! Полотенца были в пятнах не понятного происхождения. Сужу по 5 номерам нами забронированных. О просьбе поменять лампочку в коридоре(т.к. она вообще не горела) нам выдали лампу со словами -сами поменяйте. Жили мы в апартаментах и 3 номера были двухспальные. Задав вопрос самой себе поехала бы я еще раз в гостиницу "Метелица" ? Мой ответ- нет!

Было очень холодно

Слишком много негативных эмоции. Эта гостиница не стоит своих денег! За эту цену можно снять трехкомнатную квартиру!Вкратце: - При заезде потребовали сразу доплатить часть проживания. Мы сделали перевод. Будили ночью, не смотря на наличие платежного поручения, что "деньги не дошли". - Холодно! Нет отопления и воды! За все время отдыха, вода была утром только один раз и то холодная!!1 Не умыться, не почистить зубы. - Неприятный запах в ванной/номере. Нет освежителя. - Мало освещения, прикроватные светильники не работали, управляющая сказала, что они декоративные. - Кровати были не заправлены, матрасы пролежанные, старые. Потрепанные одеяла. - За все время проживания ни разу не убрали номер, полотенца не меняли. - За такие деньги еще завтрак не включен. Покушали один раз в местной столовой (при гостинице). Скатерти грязные, липкие, порванные. - Холодильник не в номере, а общий на первом этаже. - Так же в гостинице, нарушены правила пожарной безопасности (проводка)! - Кому-то будет важно - интернет только на ресепшене. - Дополнительные услуги, типа бани, бассейна, дороже в два раза, чем "через дорогу". + Владельцы из-за отсутствие воды, компенсировали всего-то две тысячи рублей. - Как они получили рейтинг 8,0 вообще не понятно!

Все. сервиса" 0", 2 дня не могли искупаться в так называемой ванной, после скандала выпросили ведро горячей воды, я уже не говорю о возможности сходить в туалет( нас было 3е в номере) выклянчили тапочки, у нас ни разу не убрали в номере за 4 дня! персонал не приветливый, попросили нагреть чайник, из соседней комнаты раздалось "а х.й" вам не подогреть, думали не услышим. в номере холодно и ваняет, но дали обогреватель, он не особенно спасал, спали в одежде. хотелось переехать, но опасались что денег не вернут, чек при оплате не дают, и вообще в подтверждение кроме ключа ничего не дают, ехали на 3 дня, не хотелось портить свои выходные. ах да, вид из окна! на раздолбаное здание! в шоке

Входная дверь в номер с большим стеклом

Забронировали номер, а через пятнадцать минут - пришел отказ (все забронировано)

В отеле вроде все есть,но мало персонала,поэтому оказать заявленные услуги не успевают.Телевизор подключить,ждали до вечера человека в этом понимающего.В комнате довольно большой горела одна лампочка.Сказали.выдали лампочки.В бра не вкручивается, а в люстре не горит.Обещали кровать для 15 летней девочки,принесли раскладушку с мокрым.но постиранным бельем.Вернули ,использовать не смогли.Спала одетой.Полотенца влажные у всех.Топят батареи только на ночь.Попросили выбросить из пепельницы окурки и много бутылок с балкона,все так и осталось...вода в ванной теплая..обычная цена 1300, праздничная повышена почти в 9 раз.так и услуги должны быть улучшены.Холодильник в лоби один на всех.но есть балкон.по которому может пройти любой человек,т.к. нет перегородок.М.б. при более долгом проживании неудобства забылись бы.

Не везде ловит wi-fi

1) цена завышена в несколько раз. 2) получил скидку как Genius-путешественник, видимо из-за этого поселили в маленький номер на 5 этаже! Представляю, если бы надо было в горнолыжных ботинках спускаться..... 3) вся сантехника адовая, даже кран сломался, когда включили холодную воду 4) холодно в ванной комнате 5) плохая шумоизоляция 6) постельное белье нужно заправлять самим 7) в парковке на закрытом дворе отказано по причине ожидания гостей из москвы 8) wi-fi работал только в холе отеля

В комнате для горнолыжного инвентаря не достаточно жарко, ботинки не просыхали

Не нашли недостатков

Не понравилось лишь то, что пришлось уезжать. с удовольствием остались бы еще на неделю-другую.

Белье застиранное и влажное. Отсутствие фена, чайника, посуды. Заявленный wi-fi в номере не работал. Горячая вода была утром и вечером, причем при этом нагревались батареи в комнате! Администратор затребовал оплату за номер в 2 раза выше, чем было заявлено в bookinkom!😭

Очень потерянные и пассивные девушки на ресепшен, долго соображали, кто мы, потом столько же искали того, кто сможет помочь. В номере на верхний этаж очень долго не доходит горячая вода. Между ванной и туалетом нет даже шторки, из-за этого весь пол в санузле постоянно мокрый. Когда мы заехали, на кровати не было застелено бельё! Позвонить на ресепшен из номера нельзя, спускаться и подниматься на 5 этаж очень тяжело, т.к. в отеле невероятно высокие ступеньки, а я к тому же в положении. В итоге пришлось самой минут 20 сражаться с двуспальной кроватью и тяжёлым одеялом. WiFi практически мёртвый. В общем, с удобствами тут туго.

Плохо стекала вода в ванной, под утро в номере было прохладно

Ванная комната требует ремонта и замены сантехники. Возникнут проблемы с парковкой у машин с низкой посадкой.

Днем нет горячей воды

Сауна по сути не работает, плохо с отоплением и горячей водой

Чайник не хотелось бы таскать с бара...

Отсутствие обещанного интернета в номере. Когда приехали, была неразбериха с номерами и кто-то по этому поводу выяснял отношения по телефону с руководством (предполагаю ни до чего не договорились). Поселили на 5 этаж в двух местных номер со стеклянной дверью. Вечером при включённом свете находишься как в аквариуме, номер весь просвечивается, на это нам предложили постоянно держать открытую дверь туалета, чтобы немного перекрыть обзорность номера или повесить простыню на входную стеклянную дверь и так закрывать. В номере отопление работало только ночью, на день его отключали. При заселении номер был плохо убран, пыль на полу и оставшиеся чужие вещи и бельё в шкафу. Один раз пришли утром в столовую позавтракать, нас встретили словами :_"Вы что-то хотели?" Время было около 9 часов, неужели не понятно, что в это время есть хочется. Столы все были грязные после других посетителей, крошки, лужи чая на стульях и столах. Попросили протереть, в итоге ждали когда этого минут 30, налили чай, сходили в номер переодеться и ничего. зато как пришёл хозяин гостиницы, так ему сразу стол протёрли и чай налили, и продолжили вытирать пустые столы. А когда до нас дошла очереть по уборке стола, то когда подошли спросили :"Вы ещё ждёте когда протрут?" Вечером заказали 500 гр, шашлыка из баранины, принесли с костями где мякоти было около 200 гр, а костей 300. такое ощущение что они сами мякоть едят, а нам кости и то что есть не будут скармливают. По семейным обстоятельствам пришлось уехать на один день раньше, заранее руководство предупредили, в надежде получить деньги за один день. Хозяин с администратором начали друг на друга кивать и говорить, что денег нет и мы вам можем только часть сейчас отдать. Отдали часть, остальное обещали на телефон перечислить, прошёл месяц, до сих пор ждём.

Горячая вода была еле теплой! Раковина течет! Невозможно было ею пользоваться

Холодный полотенцесушитель в ванной комнате

Не работал wifi, арендатор (владелец) не вернул деньги в связи с выездом на сутки раньше (при этом устно первично заверил о возможности сделать пересчёт, через администратора), после пропал не смог подойти к телефону якобы был в душе, а в итоге ответил что по закону ничего не должен

Сотрудники на ресепшене похоже только приступили к работе и долго разбирались где и что было забронировано, но в общем все прошло нормально.

Мебель в номере старая. Кровать пыталась развалиться, постельное белье стелили сами (не смертельно, но впечатление портит), постельное было не по размеру кровати и одеяла(. Администратор по русски говорил плохо

Для меня единственный недостаток нет обещанного интернета в номере на 2 этаже хотя в кафе вайфай работал

Отсутствует wi-fi в номере.

Кушали в другом месте по тому что цены не маленькие при том что обслуживания нет (нужно заказывать с утра что будете кушать на ужин, время ужина ограничено.

Улучшить нужно практически все:кровати не застелены, отопление периодически отключалось (из-за этого холодно в номере), горячая вода в душе редкость, дырявое одеяло, нет держателя для душа и крючков для полотенцев, сгоревшие лампочки, шторка душа вся черная (грязная), в номере за 3 дня не убирали ни разу, wi-fi не работает, пятна на ковровом покрытии, окна грязные и везде пыль, полотенце сушитель всегда холодный, отсутствует шумоизоляция номера и жалюзи на дверях.

1) дохлые мухи на подоконнике 2) уборки никакой 3) отсутсвует горячая вода 4) в номерах холодно (спали в куртках) 5) персонал ужасный, грубый и некомпетентный! 6) отсутствие еды в гостинице!!! 7) смыв унитаза не работает 8) телевизор 2 канала 9) несоответсвует цена- качество (гораздо дешевле взять гостиницу возможно и с лучшими условиями 10) отсутсвие стоянки для авто 11) обещанного завтрака не было! Тупо выслали и все

Плохи дела с сантехникой и отоплением в ванной комнате - кран протекает, оставляя лужу на полу, вода не горячая, а теплая, принимать душ не очень комфортно. Текстиль (подушки, одеяла, полотенца) пора заменить на новые. Вай фай есть, но ловит только в зоне регистрации.

Старенькое пастельное белье и матрас , слабенький интернет - ловил только в туалета

- наличие мух в номере- нет холодильника (хотя в описании номера был).- наличие чайника в отеле дефицит.- ванная комната (за 3 дня прибывания) была с теплой батареей и с теплой водой только 1 раз вечером.

1. нет шторки в ванной комнате;2. нет раковины;3. нет сетки на окне.

Уборка в номере не производилась все четыре дня , воды горячей практически не было , полотенца которые предоставлялись на человека были грязные и с запахом , хорошо что взяли свои. Тапочки предоставили , только когда попросили . Одеяла которыми застилали кровать были грязные и порваные. В туалете небыло мыла. Номер был семейный, должен был быть холодильник , но его не было. Все что было в описание доя семейного номера , практически ничего не предоставили.

Когда заехали в номер - было прохладно, сильно дуло от двери балкона...проблему решили, взяв обогревать на ресепшене. Уборку в номере проводили по нашей просьбе.

Условия спартанские. За неделю пребывания 'поймала' горячую воду лишь один раз. Неприятный запах из ванной. Очень маленькие и скромные по качеству завтраки. Видимо, в Домбае следует иметь реальные ожидания и не ждать, например, уборки в номерах, выноса мусора или замены полотенец.вайфай реально тянул только на рецепции и в кафе

Холодно в ванной комнате

Отопление и горячую воду отключают часов в 8 утра, поэтому в 9 утра вода уже холодная, в душ не сходишь. Мы приехали днём, в номере холод собачий, отопления нет, маленького ребёнка спать не уложишь. Дали обогреватель. Завтрак-никто не знает, что приготовят. Цена вопроса 150 руб. Могли бы включить в цену номера. Отель находится при въезде в посёлок, напротив недостроенная гостиница, вид из окна как раз на неё. Вход в несколько номеров с улицы, холодно. Не хватает крючков в ванной комнате, некуда повесить одежду. Также желательно крючки в прихожей. От гостиницы до подъемника достаточно прилично идти. Комната для сушки лыж-нет смысла туда идти, обычная подсобка, нет приспособлений для сушки ботинок.

Вай-фай в номере не ловил никак, только на ресепшене или внизу в кафе.Дикие сквозняки из окна и балконной двери+огромная щель во входной двери.. Кровать ужасно скрипучая и опасная тем, что она могла проломиться в любой момент. Также от кроватного матраса ужасно болела спина, хорошо что нашли одеяло подстелить, чтоб хоть по-мягче было. В ванной шатался кран, брызгало, шторка была в плесени, полотенца пахли чистотой, но внешне были ужасны, решили их на пол класть, ноги вытирать, когда вылезаешь из душа. Это все номер 1-4. Также никакого выноса мусора и туалетной бумаги (покупали сами). Я впервые попадаю в такие ужасные условия. Мы отдали 16 тыс. за 8 ночей, без завтраков даже, при таком состоянии обслуживания цена должна быть 8-10 тыс.! Горнолыжный курорт, а лыжи и ботинки сушить негде, только на балконе. Батарея еле теплая, днем вообще выключали, в морозы так можно задубеть. В общем не советую. У нас компаньоны снимали квартиру, там было в 100 раз лучше, дешевле,уютнее при том что то были апартаменты, а это номер в гостинице. Да,холодильника в номере тоже нет, только шкаф,телик,кровать,светильники, один из которых сломан =)

За 5 дней в номере ни разу не убрались. Когда заканчивается туалетная бумага, необходимо просить на ресепшене, мусор из номера также не выносят - делаете это сами.Вода -очень плохой напор и еле теплая, надпись в ванной-"если вода недостаточно горячая, не сливайте ее, а дайте нагреться"- на деле этой "нагретой" воды хватает на 3мин, потом опять прохладная. И самый огромный минус , на часть номеров вход через балкон (номера 1-2 на этажах со второго по шестой) дверь в номер пластиковая со стеклянным верхом, верх тонированный, но при включенном свете, все что происходит в номере видно, спасает только, что маленький коридорчик в номере, отделяет еще одна дверь в сам номер, ее приходится постоянно закрывать, но при этом вход в ванну-туалет через него, полуголый не походишь. Ужасно не комфортно!!! Проблему элементарно могут решить собственники, заклеив стекло белой пленкой Оракал, стоит копейки, и отдыхающие не будут жить за прозрачной дверью.Точно бы не поехали больше, если вариант размещения только в номерах со стеклянной дверью и под большим вопросом горячая вода(зимой ну очень холодно принимать освежающий душ)

Не во всех номерах стулья есть

Переодически из горячего крана прохладная вода, но достаточно быстро нагревается.

Холодно и отделка дешёвая

В номере прохладно, берите больше теплой одежды.Если не просить, то мусор никто не вынесет и полотенце не поменяет.В ванной шторка очень грязная, душ подтекал.Иногда шумят игроки в бильярд, но они спать ложатся потом.

Есть ощущение, что с момента постройки ничего не ремонтировалось, не убиралось и не обновлялось. Ванна грязная, горячая вода идет через раз. Вода в туалете не смывается, только через проталкивание де....а ершиком. Из балконной двери дует, очень холодно. За 4 дня не убрались ни разу. Белье старое и мерзкое. Wi-Fi вроде бы должен быть, но не деле ни разу не включился. Мебель и все что в номере раздолбанное и старое. Запах в номере как в старческой квартире. Все вышесказанное верно еще для 3 номеров, т.к. ездили большой компанией. В общем останавливаться в этом отеле можно, но при условии, что все остальные отели в Домбае забиты и переночевать больше негде.

Нет условий для подъема по лестнице с каляской

Мухи на подоконнике, которых мы просили убрать, а их так и не убрали. Липкие скатертиСлышимость соседей

Начну с того, что в отеле очень дует. Я мерзла весь отпуск. И этот, как нам сказали, самый теплый номер. Ни каких обогревателей они не предоставляют. Второе что убивало на протяжении 2х недель-слышимость. Слышимость в отеле прекрасная. Слышно как в соседнем номере вибрирует телефон. Над нами жила семья с детьми, так топот был как от стада слонов. Вам в этом отеле не удастся выспаться или просто отдохнуть в тишине. К тому же он стоит на дороге в самом начала поселка и, не смотря на то что стоят пластиковые окна, все равно с улице доносится дикий шум. Сам номер не уютный, очень маленький и все в номере разваливается. На стенах отходит пластами вагонка, можно насажать заноз. Тумбочки, шкаф-все разваливается, дверцы не закрываются. Кондиционера там нет (хорошо он не понадобился, а кто летом приедет, будет мучатся от жары). Ужасные подушки на кровати. Все скомканные, старые и грязные. Решили посмотреть телевизор? Вам предоставят 4 канала и все новостные и криминальные. Попросили убраться в номере. И тут провал. Персонал не успел, к моменту когда мы вернулись. Т.е. за пол дня они не успели? С горячей водой тоже все не очень хорошо. Понятно, что в часы пик ее мало. Но оказалось ее мало всегда и она не очень то горячая. Не всегда успевала голову домыть тепленькой водой. Змеевик в ванной холодный, поэтому в ванной всегда холодно. Из принадлежностей были только полотенца. Не советую пользоваться тем жидким мылом которое стоит в номере. Похоже его мешают из чего-то. Пахнет хозяйственным. В ванной комнате, так же как и во всем номере, все разваливается. Неужели так сложно починить держатель для полотенец или купить новый (он пластиковый, стоит копейки). Зеркало лучше тоже не трогать. Видно оно уже летало и держится на соплях. Wi-Fi конечно заявлен, но в номере он не работает. Да и в принципе в отеле он не работает, или не подключается, или тут же отваливается... В общем так и не получилось воспользоваться. Ну и кафе при отеле. Нам хватило пары раз позавтракать там.

Холодно в номере,батарея маленькая одна на весь номер

Были с 29,01 по 4,02,.WIFI на 4 этаже живет своей жизнью...иногда живет,в телевизоре 7 каналов что крайне плохо при постоянно не работающем интернете,слышимость в номерах фантастическая!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!