Отзывы Отель Горки Плаза, 3 звезды

Во время заселения не нашлось двуспальной кровати ( хотя при бронировании указывалось), пожарная сигнализация отеля срабатывала 2 ночи из 3. Вид на здание.

Ужасная лыжная комната, очень маленькая и в ней все навалено,коридоры, как в больнице, кривые грязные стены цвета непрнятной розоватости. Висит в душевой один шампунь подчеркну что он именно мужской, который является одновременно гелем для душа и кондиционером

Небыло шампуня в номере. По первому обращению сразу же заменили пустой флакон.

Это скорее придирки, а не недостатки: 1) постоянно что-то гудело в ванной 2) засорена раковина, но я не просил убирать, поскольку это не было принципиально. 3) неприятный запах в ванной. такое ощущение, что вытяжка плохо тянула, хотя, что-то постоянно жужжало (наверное вентилятор). 4) Ребятам на ресепшн неплохо бы подучить окружающую инфраструктуру. Где какие магазины, развлечения, прокат где хороший и т.д., а то они совсем как-то ничего подсказать не смогли. 5) Кофе на завтрак был совсем не вкусный. Ну вот совсем не вкусный! 6) Не работали половина каналов на телеке 7) Нет минибара. Еще раз - это скорее придирки, а не недостатки.

При попытке установить доп.место которое нам обещали сотрудники до заселения, во время заселения и непосредственно перед установкой. выяснилось, что в нашем номере доп место не предусмотрено. Таким образом человек прилетевший к нам мог остаться на улице. Только менеджер смог решить вопрос путем перестановки мебели (было крайне не приятно). При организации платного трансфера наш директор прождал пол часа в аэропорту после получения багажа.(заказывали заранее).

Номер люкс гранд 1601 вид из окна прямо в окна соседнего здания, кровать УЖАСНО скрипит, пятна на ковролине, шумят радиаторы отопления, завтрак слабый по мясным продуктам - самые дешёвые сосиски, тефтели сомнительного качества.

Если сказать, что не понравилось в этом отеле то не хватит наверное места во всем интернет пространстве. Это ужасный Отель с ужасными правилами совершенно не способными делать для гостей этого отеля хорошие условия, и если кто то будет читать этот отзыв, ребята не подумайте, что я какой то там обиженный, избалованный, ненормальный турист которому все не так, просто приведу вам пример как персонал не справился с задачей которую я им поставил, мы проживали в этом отеле в номере Делюкс хороший большой номер чистый, в котором есть необходимый набор для быта и гигиены( тапочки, халат и мыльный набор), вообщем время проживания закончилось и мы решили продлить наше проживание, но номеров Делюкс не оказалось и мы заселились в обычный номер стандарт, номер меньше но так же чистый и все было бы хорошо, если бы не одно но, не было халатов и тапочек, я позвонил на рецепшен и попросил просто элементарно тапочки, мне сказали что в номер нашего уровня не положенны тапочки, я попросил их мне продать, на что мне сказали что продать не могут и если меня что то не устраивает то я должен сходить и купить тапочки в ближайшем магазине, вот такое отношение к туристам в этом отеле, это не единственное что в этом отеле плохо. Вообщем если если кому интересно то, стойка регистрации со своими обязанностями не справляется, постоянно куда то звонят, что то уточняют, ни на один вопрос сразу не могут ответить, если вы приехали с ребёнком вам не дадут даже кроватку, если вы приехали отдыхать и кататься на лыжах или барде, то будте готовы что вам негде будет просушить свои вещи после катания, единственное что есть это комната где можно просушить ботинки и оставить лыжи или сноуборд, в номере из того на чем можно, что то просушить это полотенцесушитель, честно признаться я даже не смог в этом отеле ни где взять воду, единственное что мне предложили на рецепшен, это купить воду в ресторане при отеле, но она там стоит 180 рублей за 0,5 л.

Из заявленного на сайте в номере не оказалось ни халатов,ни тапок, ни кофе-чая.И отдельного балкона тоже, кстати, не оказалось. Все вышеперечисленное после настойчивых просьб появилось (кроме балкона). Заявленный бесплатный проход на подъемник по ключам от номера оказался просто бесплатным для всех желающих. Вид из окна (не самый дешевый номер) - череда мусорных баков.

С меня дважды сняли деньги, отель признал свою ошибку, но я не мог их получить больше двух недель, хоть были и новогодние праздники, но тем не менее я остался без 50 тыс руб в эти самые праздники, такой вот подарок от отеля.

Завтраки скучные — мало блюд, на вкус ничего особенного. Это единственное, что не очень понравилось.

Не понравилось что полотенца (для рук и лица) брошенные на пол для замены, были просто повешены обратно на вешалку.

А теперь про каплю дегтя! Это кровать! Матрас изумительный, жесткий, спина просто отдыхает! Но как только начинаешь переворачиваться, садится или вставать с кровати, возникает истошный скрип! Ребенок просыпался постоянно! Изучил причину. Оказалась что у кровати нет независимого основания, а лежат две оргалитовые плиты которые трутся друг о друга и стенки кровати. Причем поперечина на кровать 2 метра только одна, поэтому эти плиты прогибаются, хотя они достаточно толстые. Обращаюсь к администрации - отремонтируйте кровати, они у вас в отеле скрипят все!!! Я хотел поменять номер, так в другом номере кровать скрипела сильнее. Кстати в том номере очень сильно пахло табаком, хотя курить в отеле запрещено!

Не удобная кровать и забывали оставлять воду в номере

Периодически отключалось отопление, по комфорту некритично, но сушить нормально снаряжение не реально. Завтраки посредственные, не смотря на шведский стол, для себя мало что мог подобрать.... В ресторане Аджика при отеле убрали кальяны)

За неделю нам ни разу не поменяли белье, а полотенец у них вообще никогда нет чистых.

Завтрак мог бы быть лучше, однообразный; душ течёт и нет двери (только перегородка); подсветка зеркала в ванной еле-еле светила (при неоднократном напоминании так и не починили)

Работу менеджеров по размещению! 4 дня мы жили в разных номерах на разных этажах, хотя бронировали и звонили за два месяца в отель, чтобы наши номера соединялись через дверь (такие в отеле есть)

Жаль что в этом отеле нет бассейна, хранение лыжного комплекта в общей комнате без шкафчиков напрягает, везде висела реклама, что в их ресторане Аджика бизнес-ланч с блюдами от 100р, а по факту его не было

Зимой очень жарко в номерах. Невозможно оставить номер на проветривание, т.к. можно было лишь открыть дверь, но она вела на общий балкон.

Отсутсвие лестницы для передвижения между этажами

Качество уборки, общая терраса у улучшенных номеров

Смена полотенец не каждый день. Постельное белье не меняют по 3 дня. Муравьи в номере на 5 этаже. В номере нет предметов личной гигиены.

2 раза за ночь(2 ч ночи!) поднимали весь отель на эвакуацию с помощью дико шромких сирен прям с динамиком внутри номера. У соседей ребенок очень сильно испугался до трясучки, думаю, что от таких сирен пожилым и инфаркт схватить можно. А дело в том, что какие-то придурки курили в номере. (и по отзывам других гостей, это чуть ли не еженощная практика) Второй минус - кроме шампуня нет никаких туалетных принадлежностей (не говоря уж о тапках)

Не понравилось , что в номере нет тапочек, зубной пасты и других туалетных принадлежностей. В номере было очень жарко , невозможно спать. Завтрак скуден, было сложно найти , чем накормить ребёнка

Все остальное

Редко убирались

На мой взгляд необходимо улучшить контроль за службой уборки, убирают хорошо, тщательно, но 3 раза забирали все полотенца из номера и не приносили новые до моего звонка на ресепшн.

За 5 дней полотенца поменяли только раз, полы не протерли в ванной ни разу. Попросила сделать общий счет для отчета, не сделали, и не прислали, хотя оставила электронный адрес.

Сервис, нужно постоянно просить,что либо заменить, а кофе в обед - оказывается вообще нельзя подходить к автомату, который включен

Делать уборку в то время, когда туристы гуляют.

В стандартных номерах не все удобно и продумано. Например: нет места под обувь, постоянно спотыкаешься об нее или приходится прятать в шкаф. Светильник у рабочего стола включается только с общий светом. В душе перегородка узкая и вода попадает на пол вне душа. С другой стороны это 3*.

Душ от остального помещения санузла отделяет стеклянная стенка и невысокая перемычка на полу. Немного досаждало то, что из душа вода часто переливалась на пол.

Первое, что сразу испортило настроение. это вид из номера на соседний дом (((. Надеялись, что все-таки будет хоть какой-то вид на горы. Но был и плюсик, было тихо, так как окна выходят в небольшой колодец из зданий. Мы останавливались в люксе "Гранд", который предполагает наличие мини-кухни. И, что интересно. она (кухня) есть. Но... не на чем готовить. Совсем ))). Учитывая, что плита индукционная. к ней еще и не всякая посуда подойдет. Ехали с ребенком, поэтому думала, что буду иногда ему готовить, ан нет)))). Так что, если это кому-то важно, не переплачивайте за кухню, готовить вы не сможете. Катастрофически мало полотенец. Завышенный ценник на новогодние каникулы. Вот, пожалуй, и все.

Маленький ресторан. На завтраке всем места не хватает

Маленькое помещение для завтраков, плохая уборка номера, при заселении отсутствовали полотенца, которые принесли только вечером

Я бронировала Представительский люкс. По описанию это номер от 140 до 157 кв.м. С двумя сан.узлами, большой гостиной, кухней и двумя спальнями. По факту нам предоставили номер не больше 50 кв.м. , назовем его "семейный", с двумя спальнями, с одной санитарной комнатой и маленьким коридором который являлся гостиной и кухней одновременно. Я бронировала номер в конце июля и мне очень жаль, что видимо изначально нам планировали предоставить именно такой номер. Я обратилась на рецепшене к девушкам с вопросом о моем размещении, на что мне ответили что описание на букинге не соответствует фактическому, мол так вам и положено. Такая позиция несколько омрачила наш отдых. Ведь нас было 3 взрослых и 1 ребенок 7 лет и мы рассчитывали на комфортный отдых. Уборка производилась исключительно в вечерние часы. Мы напримерв это время заканчивали катание и возвращались в номер. Но надо отдать должное. Номер по следующей брони с 5 по 7 января, нам предоставили уже полностью соответствующим описанию. Более того, хотелось бы отметить работу горничной Ольги, которая хорошо выполняла свои обязанности и вернула нам забытые нами вещи.

Маленький ресторан, когда приходит много людей на завтрак с 8-30 до 10 то не хватает мест!

Судя по всему, отель был построен не очень качественно, так как по некоторым параметрам он требует капитального ремонта. Тем не менее заметно, что персонал старается устранить существующие недочёты. Ко входу отеля невозможно подъехать на машине. Порядка 50 метров сумки придётся тащить от машины.

Не вкусный кофе на завтраке. Радиатор в номере издавал странные звуки при нагреве, приходилось выключать. Вода в раковине плохо уходила.

Задержали заселение в номер после 14.00 более часа. В батарее не отрегулирован регулятор, ночью стучала гидро ударами как отбойный молоток.

Требуется косметический ремонт

Нельзя сказать что не понравиться, просто если придираться, то отель уже не новый, все немного потрепано, местами в коридорах отеля на ковролине грязные пятна, которые за время нашего проживания (по-видимому) никто не убирал. Но, в целом все очень понравилось и скорее всего мы приедем в данный отель снова.

- Исключительно неприветливая девушка на заселении. Ничего не сделала для того, чтобы заселить поскорее. - Ночью начинала очень громко стучать батарея (дефект в радиаторе или системе регулировки). Обращались по этому вопросу - так и не исправили. Спать невозможно. - Кофе на завтраке отвратительный.

Полотенца ни разу не поменяли за 5 дней,ковролин в номере в пятнах,стеклянная шторка в ванной совершенно не выполняет свою функцию,душ протекал

С персоналом нужно поработать, очень не слажено работают. На завтраке попросили пожарить яичницу, прождав 30 минут и спросив не забыли ли про нас, получили ответ что некому жарить ), при выселении один сотрудник подтвердил возможность позднего выезда, второй через 15 минут звонил с просьбой покинуть номер. Мелочи, в целом отель рекомендую! Если ценник снизить хотя бы на 20% то просто шикарный вариант.

Очень маленький и тесный зал ресторана. Банкет вообще разочаровал за такие деньги. Ведущий развлекал только себя. Танцевать негде

ПРОБЛЕММЫ С ЗАМЕНОЙ БОЛЬШИХ ПОЛОТЕНЕЦ

Нет

Хотелось бы махровый халат в номере, а не вафельный.

При заселении номер не был готов, ждали больше часа когда принесут полотенца. Никакой информации в номере нет. Постоянная путаница в словах сотрудников. Одни говорят одну информацию, другие другую. А на самом деле все совсем иначе. Ситуация с парковкой крайне неудобная. Оплачивали на ресепшен и дважды наш талончик не работал на выезде из города и приходилось по новой платить там. Бассейн в панораме не входит в стоимость, но сотрудники Плаза об этом не знают. Белье за 5 дней ниразу не меняли. Балкон хоть и заявлен в номере, но он общий.

В отеле воруют! Но обо всем по-порядку. Работа персонала вызывает много вопросов. Приехали заселяться ночью-около 3. Спать хочется,устали с дороги, почти уже отдали деньги. Сотрудник говорит- все как заказывали,у вас номер с двумя отдельными кроватями. Мы недоумеваем-через букинг бронировали вариант с одной широкой кроватью. Сотрудник начал звонить куда-то ещё и рассказывать нам о том,что виноваты кто угодно,но не он-букинг,менеджеры по продажам номеров, не отлажено взаимодействие одних с другими. Нам было достаточно извинений и скорого решения вопроса. Справедливости ради, стоит сказать, что минут через 20 звонков и попыток разобраться парень с ресепшена договорился о том,чтобы заселить нас в нужный номер в другом корпусе-помог перенести два чехла со сноубордами и был до самого заселения с нами. В другом корпусе на ресепшене долго все оформляли снова,а потом нам сообщили,что касса закрыта и сдачи нам не дадут. Мы оставили меньше денег с обещанием доплатить 2 с небольшим тысячи лишь бы нас отпустили спать в 4 утра-по поводу доплаты нам позвонили через день в 21.50,мы сообщили что заплатим при выселении, позвонили на следующий день ещё три раза! Мы все оплатили в тот же день,чтобы отстали со звонками. В целом персонал старается быть дружелюбным,но вопросы решает по принципу: "сделаю вид,что проблемы не было-рассосётся само будет отлично,нет-все-таки попробую решить,если что-я ни в чем не виноват,это все другие" Перепутали со слов персонала,а по-моему просто украли новые перчатки из сушильной комнаты. Девочка на ресепшене(Кристина)и охранник организовали просмотр записи с камер, мы ушли кататься на склон,а когда вернулись-охранник сменился,Новый не в курсе, Кристина говорит: "а я думала охранник вам сообщит все,я не в курсе",хотя именно ей я оставлял свой телефон для связи,чтобы она сообщила мне о ходе их расследования. Мы начали высказывать недовольство тем,что из сушильной комнаты пропали вещи посетителей,а они так спокойно разводят руками.

Завтраки однообразные. Редко меняют полотенца. Чай, воду только при заезде оставляют, далее только по просьбе приносят.

Уборка в номере, белье за 5 дней не меняли ниразу. Общая неразбериха с талончиками на парковку, сотрудники сами не знают точно, как они работают. + одни говорят, что бассейн в панораме бесплатно, другие говорят за деньги. Номер к заезду был прибран, но не подготовлен. Ни полотенец, ни фена не было в номере. Странный общий балкон, можно сказать его нет.

Скрипучая кровать. Слив в душе. Смежная дверь. Было слышно, как писают в соседнем номере. Нет тапок и халата.

НЕТ!

Завтраки убогие, все блюда холодные. Звукоизоляция номеров ни какая, до позднего вечера шум из расположенных напротив ресторанов. Качество заполнения оконных проёмов при всей их внешней красоте крайне низкое, из них просто сифонит, не говоря уже об их звукоизоляции. Персонал не опытный, такое впечатление, что вчера их приняли на работу. На ресепшене счёт за проживание девочка не могла распечатать, пол-часа кому-то звонила и узнавала функции принтера. Мрачно вообщем

Нет тапочек. Не работал кондиционер почти во всех номерах нашей компании друзей. В коридорах очень жарко, да и в номерах с выключенной батареей тоже. Приходилось открывать балкон. Вообще заметно, что строилась поляна лишь бы успеть. На подземной парковке реки текут с крыши :(

На такси нельзя подъехать к входу в отель, поэтому пришлось 200 м тащить багаж на себе. Безрадостный персонал.

Шум с улицы ночтью,\

Понадобился медпункт, но его нет в этом отеле.