Отзывы Отель Горки Плаза, 3 звезды

Завтрак достаточно скудный

С каждым годом (отдыхаю в отеле третий раз) сервис ухудшается: три года назад в номере категории «стандарт» были тапочки и халат, а в этом году уже и вода только в качестве комплимента в первый день. По сравнению с прошлым годом: завтрак стал менее разнообразным, изменилась ценовая политика на бизнес-ланч. Считаю, что цена завышена; больше в этом отеле не остановлюсь

Не работал полотенцесушитель в номере, кровать и постельное белье классные, но скрипит матрац - пора менять.

Очень маленькое лежехранилеще по отношению к количеству проживающих. Неудобно переобуваться.

Нет минибара, румсервис отсутствует. Всего две бутылки по 0,3 питьевой Воды за 4 дня проживания на двоих гостей

Грязное ковровое покрытие. Старые матрацы, не возможно лечь (или повернуться) на кровать без скрипа и шума, не разбудив маленького ребёнка спящего рядом в кроватке

В ванной комнате вода в душевой части, с пола не стекает до конца, мало наклона наверно, при таком объёме воды, в итоге слив не справляется. Змеем к то греет, то нет (так и не поняла распорядок его работы).

Отсутствие тапочек, даже за доп плату, отсутствие лобби бара

Попадались муравьишки в ванной, бегающие по полу. Но не много, по-одному )) Завтрак тоже оставляет желать лучшего, но мы в этом плане достаточно притязательны, поэтому остальным может быть ОК.

Однообразный завтрак, "дешевый" халат.

1. Ооооочень скрипучая кровать и на просьбу что то с этим сделать персонал обещал отреагировать, но не отреагировал. 2. Лифты надо синхронизировать, приходится долго ждать и останавливаться на каждом этаже. 3. Маленькая ski room, постоянно не хватает места для лыж и/или ботинок. 4. На завтрак зерновой кофе за деньги :( 5. Это не про отель, но про Горки Город - работает РЕАЛЬНО две трассы :((( Поэтому кататься ездили в Розу Хутор.

Информация от сотрудников о состоянии трасс неполная и не соответствовала действительности.

Маленькая перегруженная комната для хранения лыж. Огромная подземная парковка без понятных указателей на въезде на кратчайший маршрут к выходу на ресепшн.

1.Панорамные окна,из которых открывается хороший вид приходилось закрывать плотными шторами, т.к. из оконной рамы сильно дуло. В номере было прохладно. 2.Ковровое покрытие и стул были в пятнах 3. В мусорных вёдрах отсутствовали пакеты

В номере «Стандарт» практически отсутствует шумоизоляция. Все, что произносится в коридоре или в соседнем номере отчётливо слышно внутри номера.

Из крана периодически идёт ржавая вода. Низкая квалификация персонала.

Не понравилось что по просьбе заменить номер из-за того что слив у душа работал не корректно, на ресепшн отказали.

Отсутствие двери либо шторы в душе,не ставятся окна в режим проветривания.

Не понравилось отсутствие тапочек и халатов в номере. Зеркало только в ванной:(

Громкая музыка с центральной площади до 22-00, что мешало дневному сну, после катания.

Недоброжелательный персонал, протекает душевая, ванна заливается водой, отсутствует отдельно гель для душа, шампунь, кондиционер, есть только непонятное средство 3 в одном.

Две бутылки воды это жест доброй воли от руководства за 8500р.в сутки. Туалетную бумагу и салфетки не попросите могут забыть дать. Отель требует косметического ремонта. Трещины на потолке, пробитые двери и т.д.

Не нашла недостатков

Не по статусу отеля громко скрипучие кровати

1. с 10:00 утра начинает работать анимация на площади, выспаться точно не получится, в случаи, если окна выходят на площадь. 2. кто-то из персонала чтобы узнать во сколько точно будет выезд из номера, утром просто постучал и открыл дверь без приглашения :) , хорошо что она была закрыта на цепочку. в целом отелю необходимо поднимать проф. уровень своих сотрудников и научить пользоваться телефоном, для звонка в номер, с целью выяснения каких либо вопросов.

Нам всё понравилось!

Нигде в бронировании не написано, что в отеле два корпуса, и какой из них ваш. Простояли очередь в East, потом с чемоданами и лыжами тащились через площадь к West и постояли в очереди там. Завтрак разнообразный, но средненький. Кофе ужасен.

Шкаф в номере как будто был прокурен. Одежда потом пахла. Завтрак нормальный европейский, но качество овощей не самое лучшее

Зеркало в ванне было со следами брызг, можно было бы протереть. Душ не регулируется по углу и направлен горизонтально, не очень удобно, пол мокрый. В проживание включена сауна, но она больше похожа на общественную душевую, не уютная. В целом это мелочи, общее впечатление не испорчено.

В прихожей необходимо повесить зеркало, т.к. зеркало только в туалете,что не очень удобно, и сделать ограничитель на балконную дверь для проветривания.

Единственное что не понравилось находящие рядом кафе с мангалом и запах дыма и шашлыка переодически в номере если открываешь балкон .

Фотографии номера не соответствуют действительности. Номера старые, ковровое покрытие в номере и в коридоре на этажах очень грязное, плитка напольная в номере грязная, в ванной комнате из туалетных принадлежностей два кусочка мыла и туалетная бумага

Лифты синхронизировать) они сами по себе работают, все вызывают оба сразу - неудобно(

Очень удивило, что в один из дней, в 9 часов вечера в отеле что то сверлили дрелью. Это продолжалось недолго, минут 15, но в любом случае это было странно. Расстроило это не сильно, даже слегка забавно показалось)

- Очень сильно скрипят кровати, реально невозможно просто повернуться на бок бесшумно. - Не работал полотенцесушитель в ванной комнате. В виду того, что в номере было очень жарко, батарею центрального отопления выключали вообще. Получалось, что вещи высушить негде. Это, пожалуй, самый большой минус. Проветрить номер также нет возможности, есть только балконная дверь, которая открывается только полностью. - На завтрак можно было бы добавить обычную яичницу. - В ванной комнате с нами жили муравьишки :) - Не хватало туалетных принадлежностей и халатов (в принципе, это мелочи). В целом, для гостиницы 3* все супер!

Нет тапочек в отеле, вообще, даже купить нельзя

Плохая уборка. В первый день пришла в номер в 4, был не убран. Ну ладно... На следующий день пришла в 5, номер опять не убран, хотя повесила табличку «уберите номер»! Позвонила на ресепшн, девушка ответила, что уборка до 6) наверное надо в 7 вечера в номер возвращаться. Не понравилась сауна. Необорудованно место для отдыха: холодно и 2 стула, втроём негде посидеть. Медленные лифты.

При бронирование в одно время и из одного места нашу компанию из 3х семей разместили по разным корпусам! Дополнительную кровать принесли только к 23 часам после скандала и 4го напоминания об этом! Заселение в номера пришлось ожидать номера не были готовы! даже после 14часов! Трансфер предоставленый отелем обошелся 4500р назад с площадки на таком же микроавтобусе 1500р.

Балкон на 3 номера

Надо в номере зеркало повесить. Так как зеркало только в санузле и если он занят, то приходится ждать.

Номер был с общей на этаж террасой, которую не чистят от снега и льда. Очень скользко.

Минусы: 1. Вода бутилированная была только при заселении 2. В сауну нужно записываться заранее

Регистрация походила больше часа, не могли найти бронь с букинга, долго согласовывали цену, хотя в броне все было прописанно

Если цель исключительно катание, а не отдых и расслабление, то цена достаточно высокая

Странный размер ограждающего стекла в ванной. Как не старайся вода от душа все равно попадает на пол. В боковом номере у друзей был один небольшой шкаф, что при наличии двух людей, катающихся на лыжах КРАЙНЕ мало.

Плохо убран номер. От прошлых жильцов осталась грязь. Завтраки. Грязные ковры. Не опевестили о готовности номера, пришлось долго ждать. Цена завышена

Матрас на кровати чрезмерно продавлен. Каркас кровати сильно выступает за габарит матраса - очень нериятно, когда задеваешь его ногой.

Регистрация заезда! Пол часа регистрировать двух человек - это перебор! Ключ карта одна не работала, пришел ее прописать - прописали, но перестала работать вторая, пришлось третий раз идти и прописывать обе заново. Лифты ужасно работают - не настроены, то ни один не едет, то два приезжают, по утрам долго ждешь. Завтрак скудный и очень бюджетные продукты. Жили 4 ночи - ни разу не получилось заказать ни глазунью ни омлет - то яиц нет то еще чето, из яишного только не вкусный и противный скрэмбл. Полотенцесушитель в номере не работал. Плитка уже не первой свежести... В общем, 3* точно нет. За стирку просят каких-то не вменяемых денег - ОДНА пара носков 120 руб! Нижнее белье - ОДНА вещь 160 руб! Просто жесть. В Адлере почти во всех гостинках берут за ОДНУ закладку (по сути можно за раз постирать все что нужно) 500 руб. В общем, 8000 руб за сутки в этом отеле - непомерно дорого, в Австрии в дорогом Ишгле за 120-140 евро в сутки вас оближут с ног до головы, а тут предлагают то, что по факту должно стоить не дороже 5000 руб. в пик сезона, а в обычные даты не больше 3000

Номер не соответствовал бронированию, персонал не мог ответить вразумительно на задаваемые вопросы, кровати в номере "грустные", приятных впечатлений не осталось(

Задавали при бронировании вопрос о продлении номера на полдня за доплату - никакой реакции. Тот же вопрос задавали на протяжении проживания - тоже никакой реакции, футболили до последнего дня. В итоге в 7 утра последнего дня сказали, что продлить за доплату не могут. В их оправдание можно сказать, что разрешили выехать не в 12:00, а в 14:00.

У супруги в даты пребывания был день рождения - написал письмо с просьбой украсить номер, либо поставить какой-нибудь букетик цветов, естественно за мой счет - даже не потрудились ответить :( За время пребывания два раза срабатывала пожарная тревога - один раз в пять утра - хорошо, что оба раза ложная. Ночью в номере душно, а если открыть балкон - то холодно, кондиционер не работал.

Старый ковролинив номере

При заселении дали номера не те, которые оплачивали. Мебель в номерах сильно "убитая". Уборка оставляет желать лучшего. Безумно "скрипучие" кровати. Тяжело даже перевернуться на другой бок, чтогы никого не разбудить.

Заселили в номер с опозданием из-за неготовности номера. Муравьи в номере. Заявленный вид на горы - это если высунуть голову из окна. При заселении плохо работали чайник и душ (оперативно исправили).

Категорически отвратительная работа персонала. Невозможно пообщаться с сотрудниками по телефону, никто никогда не перезванивает, если проблема не решена сразу (а она никогда не может быть решена сразу). Мы бронировали два номера для семьи два взрослых, два ребенка (4 и 1 год), ответить на вопрос нужно ли нам два номера, или они могут размесить нас в одном сотрудники не ответили. Когда за несколько дней до приезда я решила позвонить и попросить оставить два номера с внутренней дверью для нас, никто не смог нам ничего обещать. В итоге, по факту приезда номера нашли (не сразу! Но хотя бы пытались), но не с первой ночи, а только со второй. Оплату, конечно, за одну ночь никто не вернул. Дело было 23-го декабря, людей еще было мало. Когда же нам на следующий день передавали соседний номер, никто его не помыл до 14 часов и внутренний ключ нашли только к 17 часам!!! После скандала на ресепшене. Заранее никто не догадался его поискать. Стирку надо лично носить на ресепшен и забирать оттуда. При стопроцентной предоплате, нельзя записывать на номер что бы то ни было, ни ресторан, ни стирку (только при условии внесения депозита!!!). ПРЕДОПЛАТА БЫЛА 213 тыс!!! В ресторане можно больше часа ждать заказ, причем заказ из детского меню! Опять же, принесут после долгой ругани. Мы также заказывали заранее новогоднюю ночь. НИКОГДА НЕ ПРАЗДНУЙТЕ НОВОГОДНИЕ ПРАЗДНИКИ В ИХ РЕСТОРАНАХ! Мало то, что меня там отравили, так еще и не извинились и "обещали обсудить с руководством и перезвонить". Как вы понимаете, никто не перезвонил. Анимация для детей отсутствовала.Хотя была заявлена. Про наличие детской комнаты мы узнали на следующее утро!!! Дед мороз, то приходил, то уходил, мы его ни разу не застали, только видели, как он уходит из ресторана два! раза! БОЛЬШЕ НИКОГДА НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ В ГОРКИ ПЛАЗУ Я НЕ ПОЕДУ. Если в Сочи везде так, то и в Сочи.