Отзывы Отель Горки Плаза, 3 звезды

Не плотно прилегают окна в номерах (поддувает и иногда шумно)

Ковры в коридоре не совсем чистые Бесплатная вода в номере только в день заезда

Очень хорошая слышимость, особенно того, что в коридоре

Телевизор глючил

Не закрывалась дверь в санузел

Не совсем компетентный персонал на ресепшн При уборке полотенца не менялись, а просто складывались на место. Оплаченный ужин очень, мягко говоря, скромный....смысла брать нет никакого.

Такого не обнаружено

Номер не очень удобен. В ванную нужно забираться, освещения не хватает.

Отсутствие комнаты для временного хранения чемоданов, вещи при раннем заезде или позднем выезде можно оставить только на ресепшн на виду у всех. Завтраки вкусные, но однообразные. Отсутствие питьевой воды в номере (ставят только в день заезда) и отсутствие кулера на этаже. В ванной не работает присутствующая сушилка для полотенец. Сауна по брони, но не закрывается, в наше время заходили посторонние люди.

Нет такого

Кровать сильно скрипит, повернуться без шума невозможно. В сушилке, несколько мест для горнолыжных ботинок заняты личной обувью, одеждой и прочими не спортивными вещами. Это не порядок.

Я бронировал одну большую кровать, в итоге по приезду засели с двумя раздельными

В номере пахнет канализацией и достаточно сильно . Обещанный балкон в номере - не балкон и дверь с решеткой . Вида на горы тоже не было... Завтраки не вкусные ... хотя для 3 звезд может и ничего , но тогда вопрос соотношения цены/качества

В туалете отсутствовала вентиляция! Открытым его держать нельзя было. А в закрытом, аромат после туалетным процедур задерживался минимум на пол дня!

В один день были тухлые помидоры на завтрак И не разрешили вынести фрукты с вареным яйцом на тарелке в номер. В ресторане персонал не улыбчивый. Улыбайтесь) С уборкой проблема - постель ни разу за 5 дней не поменяли/ в один день пришли вообще полотенец не было, нашли уборщицу в коридоре, спрашиваю а где ? А она мне в ответ - А их сегодня вообще нет) КРУТО) Но потом конечно она быстр принесла их) Мусор тоже почему не выбрасывали, воду только по просьбе ставили. НО ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ ХОРОШЕЕ! ЕСЛИ ИСПРАВЯТ ЭТИ МОМЕНТЫ - ТО ВООБЩЕ БУДЕТ ОТЛИЧНО!

Не работает полотенцесушитель. И это во всей гостинице! Для тех кто активно катается батареи не хватает места высушить вещи, тем более если двое! Из душа в комнату немного залилась вода.

На завтраке кофе из автомата, он не вкусный. Отель в наше время нахождения был неполный, но заселять нас принципиально не хотели пораньше, попросили за ранний заезд 5000 рублей, это вроде как за половину суток( платить за 2 часа соот. отказались, но как то это фи.. неужели запустить пораньше на пару часов это как то повлияло бы на наш номер?? Если честно впервые с таким столкнулись, нигде ранее , где бы мы не путешествовали, такого не было. Если номера свободны,то запускают раньше без проблем. Стоимость за сутки завышенная. Далее у нас поздний вылет, соот за продление запросили так же, или даже дороже, если выезд после 18-00. Мы переехали в соседние апартаменты этой же сети за 1000 на двоих, с таким же интерьером, только номер был 50 кв с кухней! Вот здесь был шок)

--Начнем с приезда. есть плаза east и есть west, в каком из этих корпусов находится Ваш номер - неизвестно. Мы приехали ночью на машине,еще и дождь проливной был. Нашли свой корпус интуитивно с первой попытки.На ресепшн очень непонятно объяснил молодой человек, где именно находится парковка отеля Горки Плаза(конкретное предложение: сделайте указатели, как правильно проехать на парковку, закреплённую за конкретным отелем). --Парковки подземные, и становится жутко,когда видишь,как ужасно протекает крыша,огромная сырость.в сухую погоду этого не увидишь. -Зачем при въезде - выезде с парковки открывать для досмотра багажник охранникам, если они его толком не смотрят? -Далее...мы заранее предупреждали,что будем с ребенком(проживали неделю), но нам изначально дали номер с малюсеньким шкафом,куда более одной куртки не повесить, после, по просьбе, переселили. В этом отеле,очень многое зависит от того, какая именно смена работает(Вы это поймёте при проживании) -Кровати в обоих номерах скрипят...и очень сильно. -Мелочи: из гигиенических принадлежностей только мыло и гель для душа-(он же)шампунь)))) всё. Конечно, приезжали "со своим",но для кого-то это важно. Тапочки одноразовые -платные))))) - Невкуснющий кофе на завтраки. Общее впечатление: очень добротный, красивый отель в европейском стиле, сделанный с душой для отдыха людей. НО ему очень не хватает конкретного управляющего, который будет поддерживать всю созданную красоту по-хозяйски(в самом хорошем смысле этого слова)

Очень сильно шумела батарея в первую ночь. Очень-очень сильно. Но шум устранили через 15 мин обращения на ресепшн. в номере нигде нет информации, как звонить на ресепшн, приходится спускаться и узнавать (ну или запомнить при заселении :):):) Ски пасс продаются только в одном корпусе (расстояние, конечно, небольшое, но в лыжных ботинках метр за 10 :)))

Завышенная цена для ***

Единственный нюанс - в душе, как бы аккуратно ты не купался, вода все равно растекается по полу. Но и высыхает быстро из-за теплых полов.

За четыре дня не нашел особых недостатков

Заселение прошло с осложнениями. Время 4 часа утра. Мы были третьими в очереди, компания из 3х человек не могли заселиться, тк менеджер с ресепшн не могла найти их бронирование (на руках были распечатанные ваучеры), за ними стояла пара, их бронирование тоже не смогли найти (был ваучер в электронном виде), наше бронирование нашли сразу, но почему то по ошибке отдали наш номер паре, которая стояла перед нами. Менеджер ресепшн пыталась освободить номер, но пара отказалась выйти из нашего номера (это и понятно, все дико устали, хотели спать и были весьма напряжены из-за сложившейся ситуации). В итоге все разрешилось удачно, все заселились в номера, но время и нервы были потрачены.

Неохраняемая сушка для лыж и ботинок, охранник есть, но ответсвенности гостиница не несёт, открытый доступ в помещение, рано закрывается ресторан в гостинице, нет возможности поесть вечером не выходя из отеля Gorky plaza east.

Отелю срочно нужна реконструкция, номера убитые, все обшарпанное. В ванной комнате вообще кошмар, от сырости все поплыло, косяки обваливаются. Брали номер стандарт и очень удивило, что оказывается халаты и тапочки предусмотрены только для номеров комфорт и выше. Также в нашем номере была дверь в соседний и из-за нее звукоизоляция была ужасная, были слышны даже просто разговоры и кашель соседей. Фитнес-центром маленькую комнатку с двумя тренажерами назвать сложно. Сауна вообще оставляет желать лучшего, помещение не проветривается, воздуха почти нет, сауна жарит на 90 градусов и самим отрегулировать нельзя, она запрогромированна, полежать отдохнуть там не где, есть только два стула. Отдали за 2 ночи 17 тысяч, я считаю, что этих денег он абсолютно не стоит, больше в него не вернемся.

1. Резерв парной был сделан за 2 дня, в виду плотной записи, но персонал на рецепшене умудрился на наше время направить ещё отдыхающих и получилась неприятная накладка. Перешли в другую сауну, но она была не протоплена и холодной. В итоге вместо часа отдыха вышло буквально 10 минут, остальное ушло на выяснение причин накладки и растопку сауны. 2. Несколько раз не делали ежедневную замену полотенец. 3. При регистрации допустили ошибку и вместо 2 проживающих был 1, и каждый наш завтрак и ужин приходилось выяснять почему пришли двое, а записан один. Попросили исправить ошибку в системе, но не случилось и до конца отдыха утром и вечером встречали нас в ресторанах администраторы с одним и тем же вопросом про количество и тратили время на выяснения. 4. Трансфер: в микроавтобус все гости не поместились и на нервах приходилось искать другой способ добраться до отеля. 5. Из персонала на рецепшене приходилась вытягивать информацию, о том, что где находится в отеле и что мы можем получить дополнительного в рамках оплаченной путёвки.

Очень маленький и неудобный ресторан Аджика, где проходят завтраки. Дико скрипящая кровать.

Завтраки однообразные (хотя выбор всего неплохой), на 7ой день уже не знаешь что брать + всё что должно быть горячее (макароны, гречка, катлета и т.п.) обыно холодное :). Нет нормальных больших чашек для чай, приходится либо пить из кофейных, либо просить у персонала выдать чашку побольше - почему сразу не поставить наормальные? :)

Странный запах на этаже (сложно описать: то ли проблема с сантехникой, то от с вентиляцией), но запах явно посторонний. Сильно чувствуется когда только выходишь из лифта на 5-м этаже, потом принюхаешься и уже не ощущаешь.

Комната для хранения лыж очень маленькая и неудобная

Придя уставшая поздно вечером в номер, после рабочего дня, хотела принять душ, но в ванной небыло шампуня, геля для душа, пузырек для геля висел на стене и был пуст, в ночи не было сил звонить и просить принести что -либо, считаю это недопустимым для отеля.

При бронировании через Букинг указывали размещение 1 взрослого и 1 ребенка, и соответственно оплачивали, при заселении оказалось что бронь только на взрослого. При заселении друзей 20 минут администратор не могла найти бронирование, также букинг.

Заселение, завтраки.

По какой то причине, стаканы из под чая мыли только один раз в два дня, при ежедневной уборке. Тоже самое было с водой-новую бутылочку 0,5 обычной питьевой воды ставили только через день, что очень странно...

Сотрудники на рецепшен не могли обьяснить как заехать на парковку, рассказывали сказки. Когда мы сами разобрались ивысказали свое недоумение, нам было сказано, что сами они никогда там не были, поэтому плохо знают!

Дороговато в ресторане отеля если хотите пообедать или поужинать, хотя ближайшие кафешки плюс/минус такие же цены.

Поздно заселили,плохая сушка,

Не заметил

В день нашего приезда на ресепшн работал некий Руслан. У нас возникло ощущение, что мы не в отель на курорте приехали, а на прием к советскому чиновнику. Клиентоориентированность - явно не его конек. На следующий день он пытался нам доказать, что ежедневная смена полотенец и уборка номера в 3-звездочном отеле - это нонсенс. Но его собственные коллеги подтвердили, что наши ожидания оправданы - уборка и смена полотенец производятся каждый день. Про трассы он ничего сказать не мог -ничего не знал. Странно для отеля, который интересен исключительно тем, что расположен под главной канаткой Горки Города. В ресторане Аджика есть чайный сомелье! Тем более обоснованным является вопрос - почему принесли обычный черный чай цвета ослиной мочи? Когда мы заглянули в чайник, стало понятно, что чайный сомелье не в курсе, сколько заварки требует тот или иной объем чайника.

Отравился куриными котлетами на завтраке в последний день

Отсутствовала уборка на второй день (забыли убрать наш номер). Все предметы гигиены, тапочки и халаты по запросу, но без проблем приносят. А так все нормально.

Грязное ковровое покрытие в коридорах.

Но есть и минусы, которые не сильно но испортили впечатление. Во первых ковры на этажах просто в ужасном состоянии. Они очень грязные и дико воняют. Как себя уважающий отель может терпеть такой ужас. В нашем номере не работал полотенцесушитель. Из-за этого было довольно сыро. На нашу просьбу отремонтировать сказали, что только в нашем присутствии. Но мы в номере почти не появлялись. Один раз вернулись, вызвали мастера но через пол часа не дождавшись ушли. Приходилось после катания сушить вещи на батарее, но там много не уместить. Неприятный минус. Ну и ещё постоянный затхлый запах из душа. Один раз вонь была такая что я проснулся ночью и меня чуть не вырвало. Пришлось включать душ, чтоб протекло то что там стухло. Вроде отель новый, но ему уже нужен серьезный ремонт.

Работа системы вентиляции желает быть лучше. Присутствие неприятных запахов немного омрачило.

Больше сервиса, свой прокат, трансферы до других склонов

Первое, мы приехали примерно к 14.20 - после начала время заселения (14.00). В своем резервировании мы также указывали это время. Но заселили нас только через 3(!) часа. Мы не спали всю ночь, с самолета , и вынуждены были ждать, когда же они подготовят номера. Никаких чай-кофе, разумеется, предложено не было. Компенсации в денежном эквиваленте тоже. Но зато нам предложили прогулятся под ливнем по городку, чтобы не скучать. Также персонал почему-то полагает, что заселение с 14.00 совершенно не значит, что заселение с 14.00. Менеджер мне доказывал, что это значит, что заселение не раньше 14.00. То , есть это может быть и 12 ночи. Сауна у них одна по записи. Мы приехали на два дня и на тот момент на вечер все уже было расписано на неделю вперед. Завтраки разнообразные, но не вкусные. Нет зеркала в комнате Поздний выезд до 18.00 за полную суточную стоимость номера

Отель как-то сильно перехвален в отзывах. В действительности это все таки 3 звезды, а не как многие пишут 4. Не сказать, что разнообразные завтраки. Каждый день одно и тоже. Каждый день неулыбчивая девушка отмечала нас в столовой за завтраком. Поселили в номер на 2 этаже, где нещадно дуло из дверей балкона. Мы были с ребенком. По просьбе пришел техник и утеплил, дуло меньше, но все равно. Потом утеплили сами, точнее заделали так, что уже не открывали балкон. На просьбу поменять номер персонал не отказал, но на следующий день уже не хотелось тратить на переезд утро катания и мы остались, решив проблему с холодом своими силами. Каждый вечер играла громко музыка из кафе напротив. Кому-то это не помешает, но опять же мы с ребенком и выключение музыки около 22 - это поздновато. Не работал штырек включающий душ. Сделали по просьбе. В один вечер сильно заорала пожарная сигнализация во всем отеле. Ребенок плакал от ужаса, это было ооооочень громко. В номере причем также также, как и в коридоре. Если бы спали - точно остался бы кто-то заикой. Неприятный момент.

В номере за 3 дня убирали только один раз.Появились муравьи.

В отеле нет тапочек

Ужины в отеле. Из двух ресторанов работает на ужин только один. Цена не соответствует уровню блюд. За 600 рублей вместо шорпы принесли слегка перчоный бульон. Тщательней, товарищи надо, тщательней. Больше в ресторан Аджика не ходили. В номере только один стул.

При бронировании была указана большая двуспальная кровать и как дополнительная опция при наличии – тихий номер. По факту заселения в номере были две одноместные кровати (правда достаточно широкие, чтобы спать вдвоём), окна номера выходили на вход в караоке, откуда ночью играла музыка. Сотрудники отеля были милыми, но не проявили какого-то особого рвения по решению вопроса со сменой номера, поэтому на второй день мы прекратили попытки.

Запах канализации, не включена сушилка в ванной комнате. Слабый напор в смесителе. Скрип дверей и шум батареи отопления в комнате. Ковролин изжил свой век. Воду в номер поставили в день заезда и больше не обновляли.

Не нашел минусов

Не предоставлена детская кровать для 4-летнего ребенка

В номере не было халата. Потом принесли халат без пояска. В номере грязный пол,пятна по креслу и пятна по полотенцам. Утром час пытался дозвониться до ресепшина.

Кровати не удобные, сильно скрипят Вырубался свет На завтрак каждый день одно и то же

Посторонний запах на этаже, частично проникающий в номер, протекающий смеситель в душе, недостаточная температура батарей, все-таки, ещё зима, да и одежду после катания под снегопадом хотелось бы иметь сухую к утру, хотя по моей просьбе предоставили обогреватель и прибавили таки температуру батарей, после начавшегося снегопада, и понижения температуры на улице. Нехватка мест в ресторане во время завтрака в час пик, недоброжелательность некоторых работников на reception, еда в ресторане частенько была чуть тёплая. Но это как пожелания на будущее, в целом для 3 звёзд на 4-.

В номере было холодно

Не всегда смотрели за наличием салфеток, сменой полотенец. Но что действительно было не комфортно, это маленькая батарея и отсутсвие доп места для сушки одежды. Двум Катающимися тем более по такой погоде было сложно высушить вещи к следующему дню катания. Но в целом было лучше и комфортней чем ожидали ))

Заказали трансфер в отеле-прописано, что есть такая услуга: оказалось в 2 раза дороже обычных цен, рейс был поздний, двое детей уснули, водитель привёз вообще в другой отель! выгрузил всех с вещами, на ресепшн узнали, что это другое место. ночное заселение длилось 50 минут! девушка ничего не могла оформить быстро, найти бронь других людей, кто в очереди перед нами заселялся. в пожелании мы указали оба номера с большой двуспальной кроватью, нам в ответ подтвердили, но заселили в номера с раздельными кроватями... пришли на завтрак: можно на заказ было сделать омлет или яичницу, но когда мы заказывали, прозвучал довольно резкий ответ: заказы не принимаем, пришлось ругаться и выяснять, сказали, что кухня работает на что-то ещё и ожидание 20 мин, мы согласились подождать, принесли яичницу минут через 10...на ресепшн можно купить ски пасс со скидкой, но почему-то надо идти в другое здание, на другой ресепшн. полотенец давали 5 штук, когда дабе на двоих должно быть 6! а нас 4 человека в номере: через день приходилось звонить и просить ещё, один раз получили ответ: «а у нас так, сколько есть-столько и дали!». отель по такой цене (ранее в 4 заезды ездили за те же деньги на Розе) очень уступает другим гостиницам,особенно персонал и услуги...больше в этот отель точно не поедем.

Почему-то проигнорировали моё пожелание (при бронировании) дать номер с 1 большой кроватью, дали номер с двумя. В целом не страшно