Отзывы Отель Биляр Палас, 4 звезды

Персонал не особо разговорчив! На моё обращение по поводу посещения джакузи сказали:"Всё занято!" Это немного непонятно и неприятно, так как все платят за номер и одинаково должны посещать процедуры. В целом отель хороший

Безответственный персонал

Напрочь отсутствует звукоизоляция номеров

НУЖНО ПРОДУМАТЬ БОЛЕЕ УДОБНЫЙ ВАРИАНТ ВЪЕЗДА НА ПАРКОВКУ, ПРИШЛОСЬ ДЕЛАТЬ КРУГ, ЧТОБЫ ПОСТАВИТЬ МАШИНУ!

Для 4х звезд все достаточно пошарпано, особенно в номерах. Мне дали номер 305, якобы побольше и получше. При заселении сначала не обратила внимания, потом ужаснулась: стены в царапинах и полосах, в каждом углу висела паутина с пауком, паук сплел себе домик даже на подушке, пара раздавленных сухих пауков были на ковре. В номере было холодно и включила кондиционер на обогрев. И от его дуновения они побежали. Кошмар. Попросила заменить номер, но мне предложили номера разительно меньше, да и пошарпаны они были больше. В итоге уехала оттуда в другой отель.

Не понравился завтрак. Не большой выбор, некоторые блюда не вкусные.

Завтрак, работу лифта, возможности бизнес-центра

Персонал очень медленный. Прачечная работает быстро, но каждый раз качество сильно отличается от нормального до плохого. Хорошо или отлично не было ни разу. Скудный, неразнообразный завтрак.

Немного надуло кондиционером. Но я сама виновата.

После прошлых гостей остались в углу на полу лепестки роз. На балконе большая паутина. Кондиционер очень сильно шумит. Когда приносят еду в номер, проходят прямо в обуви.

Не умение или не желание решать вопросы

Никакие завтраки, ресторан и обслуживание в нем

1. Завтрак проходит в зале на втором этаже. Но там очень мало посадочных мест, тесно и не уютно, тем более что гостиница большая и много постояльцев. 2. Персонал услужливый, но им много не хватает: скорости, внимательности к гостю, вид у охранников словно они не в гостинице хорошего класса работают, а где то в подземном переходе преступников ловят. 3. Белье в гостинице старое. 4. В целом не стоит своих денег, совсем не стоит.

Более неклиентоориентированного отеля я, пожалуй, не встречала! Объективности ради стоит отметить чистоту, презентабельный внешний вид отеля в целом и номера в частности. На этом плюсы закончились. В Биляр Палас понравится лишь тому, кто не столкнётся с трудностями и проблемами. Нам не повезло. Из всех трёх дней проживания ни один не был спокойным. В первый день обнаружили сломанный душ, который обвалился на голову мужу. Вечер провели в "приятной" компании техника. Во второй вечер затопило машину на подземной парковке. И под конец - полученный мною ожог в душе. К слову, вода все время циркулировала как ей заблагорассудится, как ни регулируй. Но когда стоишь под прохладным душем меньше всего ожидаешь кипятка на спину! Снова звонок на ресепшн, снова техник. Зафиксировал перебои с водой. Ушёл. Все! В день выезда все претензии были сообщены менеджеру, которая пофилософствовала на тему, мол, бывает такое и спросила почему же мы не попросили переселить нас в другой номер. Сами, мол, виноваты. Объяснила ей, что обо всех проблемах сообщалось на ресепшн каждый раз. Но ни предложения переселиться, ни даже извинений получено не было. На моё предложение компенсировать неудобства в ответ последовало встречное - написать заявление. Написали. Ни сроков рассмотрения заявления, ни вообще сколь бы то ни было вразумительного ответа не было получено, как и обещаного звонка руководству. Наши претензии вообще кажется мало поняли, видимо здесь принято, что проблемы клиента - это не забота отеля. Комфорт клиента? Нет, не слышали... Казань - чудесный город! Вернёмся снова! Но точно НЕ в Биляр Палас! В любой хостел лучше, но только не туда!

Меня поселили в номер с двумя кроватями для инвалидов

Завтрак. Даже при закрытых окнах очень шумно с улице, и плюс от окон сквозит (зимой при плохом отоплении может быть холодно) В ванной нет полотенцесушителя!!! (первый раз с таким столкнулась). Душевая кабина течет, главное не понятно откуда...где-то снизу. Возможно проблемы с самой канализацией, т.к. запах затхлости в ванной присутствовал. Сам номер уютный, но по размерам маленький...несмотря на то, что носит статус улучшенный и ценовая политика у него выше, чем у стандарта.

Бедный завтрак, WIFI с перебоями

Le parkig est petit. On peut se garer sur l'allée latérale attenante, mais ce n'est pas le domaine de l'hôtel. Маленькая парковка. Можно парковаться на небольшой переулке (но это не отель).

Очень комфортно. Отличный и отзывчивый персонал. Хорошее расположение отеля.

Завтрак мог бы быть лучше

Маленькая, не удобная парковка...

Количество и качество блюд на завтраке, собирается большая очередь любителей утреннего кофе к единственному аппарату

В душе не работала лейка, конструкция душа в целом неудобная: вода на полу. Пятна на шторах. шторы блекаут не затемняют на 100 %, на завтраке в 8 часов много гостей, приходится завтракать с незнакомыми людьми за одним столом,а в 10 утра уже никого почти, блюда все есть, в самых дешевых номерах вид не "Вау")

Не много испортило впечатление чистота номера

Ночной шум от машин.

Плохой завтрак (мало и не вкусно), очень выделяется среди других отелей. Нужно с этим что-то делать

Ресторан в гостинице. При посадке в 2 стола во время обеда, забыли вынести блюдо, но при этом в чек включили ( забрали с собой). При повторном посещении, заказали напитки через официанта, коктейль и пиво, бармен появился через 20 минут и сообщил что пиво закончилось, надо менять бочку. Ждать больше не стали. Ресторан и бар гостиницы больше не посещали. При этом, как ни странно хороший завтрак и обслуживание во время завтрака.

На завтрак лучше отправиться в соседний ресторанчик, их вблизи отеля много. Шведский стол был пуст уже в 8 утра. Ни кофе, ни основных блюд, толкучка еще не проснувшихся гостей. Завтрак - мимо. Кроме того, в тамбуре подземной парковки у лестницы, ведущей к ресепшн, кто-то жестко насмердил куревом (судя по исторической копоти тамбура, кто-то из работников). Пройдя маленький портал исчадия, всего пару квадратных метров, запах проник в одежду и только стирка смогла избавить от зловония.

Завтрак не особо разнообразен, персонал стоит в кучке и громко что-то обсуждает, скатерти грязные, все в крошках.

Не очень вкусный завтрак, много, но не вкусно.

Можно улучшить завтраки - а именно столы. Столы общие круглые на всех, что некомфортно. На завтраках большие круглые ресторанные столы и приходится садиться за общий стол, что создает дискомфорт

В номере не понравилось освещение в ванной комнате. Душ работал не очень. И ещё пусть наладят работу кондиционера. Во всяком случае в нашем номере был не очень.

Персонал не дорабатывает. Видно обучают так себе, не для гостиницы 4 звезды. Заставили ждать когда проверят номер. Как то я не привык в 4-х звездочной гостинице, что тебе не доверяют. На завтраке мало мест за столами. Незнакомым людям приходится сидеть рядом , как близким родственникамю Что крайне неудобно. Ланч-бокс с собой не дали. Мелочи, но из них складывается общее впечатление, что звездность завышена. Максимум три.

Медленный интернет.

Останавливалась в Казани более 5 раз и такого отеля еще не видела. Находились в период кубка конфедераций. При номерном фонде в 120 номеров дали 2 номера с опозданием, один более часа. Заставили оплатить проживание до выезда, что также странно. Ключ постоянно не работал. Слив был сломан в душе, постоянно исходили странные звуки. Забронировали джакузи и молодой человек с ресепшн забыл его включить и подготовить сауну, ждали полчаса. Заплатили за завтрак 1200 руб, такого завтрака я также не встречала, овсяная каша прилипла к тарелке, кофе дешевый и ужасный, омлет на воде (создалось такое ощущение) и не было ложек. Спросила официантку - где ложки? она ответила - нет, моются... и это при том, что профессиональная посудомоечная машина моет посуду до 3 х минут максимум? Подруга упала в джакузи, скользкий пол и не убирают, на что администратор ответила ей - да у нас все жалуются...

Отель "Биляр Палас" явно не соответствует заявленному уровню в 4 звезды. При номерном фонде в 120 номеров нас заселили с опозданием на полчаса (мы были уставшие после поезда, а подруга еще и после операции). В 404 номере не работал слив воды в душе, когда моешься, вода наливается по щиколотку и переливается через край. Наша просьба устранить неисправность в работе слива осталась без внимания со стороны сотрудников ресепшена. В номере нашли на столе шелуху от семечек (наверное, презент от бывших постояльцев). Завтрак ужасного качества, не хватает приборов (в кафе во время завтрака было всего человек 10-12), каша похожа на комок, омлет водянистый, кофе дешевый...Уровень завтрака явно не соответствовал своей цене в 500 руб. на человека. Бронировали на следующий день сауну на 10.00, в итоге она не была готова к назначенному времени, ждали пока прогреется еще минут 20-30. В завершение всего, в сауне ужасно скользкая плитка и жена подскользнулась на ней в резиновых тапочках, ударилась ногой, получила ушиб 3 пальцев и множественные синяки. На ее жалобу на ресепшене сказали, что в курсе скольких полов, многие жалуются и ничего не меняется. Это просто халатное отношение к постояльцам и угроза их здоровью! Оставили отзыв в жалобной книге, но думаю, что безрезультатно. Много путешествуем по миру и России, но с такой ужасной клиентоориентированностью сталкиваюсь впервые.

Завтраки , это просто ужас , кофе помои

Для меня было слишком тихо в ночном баре, но ,для многих, это,конечно ,плюс.

Не понравилась кухня в ресторане! Для 4х звездочного отеля очень слабая кухня. Блюда похожи как в простенькой харчевне. Гарнир просто свален на отдельную тарелку. Нет ничего приятного в блюдах. Мясо было сплошной жир. Обслуживание... Такое чувство,что девочки пришли подработать во время каникул. Заказывали шампанское по меню,несколько раз возвращались,что такого нет. Очень была разочарована,тк приехали отметить дату,и надеялась что в таком отеле, в ресторане, будет что то замечательное,но нет. На следующее утро завтракать нам тут не захотелось и мы пошли в соседнее кафе(напротив наискосок). И были в полном восхищении,набрали всего. Вкусно очень,блюда как на фото в меню,красиво все так. И да же с вином у нас вышел завтрак дешевле. И еще. В отеле со мной ни разу не поздоровались. Утром и вечером я приветствовала в охрану,в ответ молчание.

По всему номеру и коридору ковры. Видео, что не первой свежести и это не очень гигиенично,они ведь много пыли накапливают. А ещё с утра был сюрприз в качестве работников, которые моют окна. Это все хорошо, только я сидела голая и это было очень неожиданно

Плохой ресторан. Не вкусно. Подземная парковка неудобная.

Отсутствие пототенце сушителей или какой нибудь другой возможности высушить хотя бы купальник после спа и прочую одежду (попали под очень сильный дождь). Персонал в лобе баре очень ненавязчив и медлителен, половину меню нет, про сетовые ужины и обеды вразумительно за три дня никто так и не ответил)) хотя кухня очень вкусная и не дорогая если дождетесь (заказали ребёнку супчик с хлебушком - съели две тарелки после этого ещё ждали хлеб. Хлеб был правдой супер). Спа имеет большие проблемы с регулировкой температур, сауна была 110 градусов, джакузи 43)) нас решили сварить, на просьбы остудить не откликались.

Слабый или не исправный кондиционер! Но у нас было 2 балкона, мы устроили естественную вентиляцию)

Маленькая ванная комната с плохим освещением

Запах в номере, завтрак и персонал при обслуживании на завтраке

На мой взгляд, завтрак плохой. Вчерашний твердый хлеб. Все некрасиво как-то, ни зелени, ни фруктов, хотя лето. Из хорошего - бульон горячий. Хотелось бы выпечки национальной, ведь название отеля национальное. Номер люкс 10500 р., и никакого комплимента от отеля. Блюдо из ресторана в рум - неаппетитно выглядит, не сервировано, хотя на вкус неплохо. Отель не самый дешевый, поэтому полное несоответствие цене.

Забыли положить зубные щетки (по запросу сразу принесли), халаты тоже по запросу - хотя включены в стоимость по умолчанию. Маленькая парковка, на габаритной машине заезд затруднён....хотя это проблема всего города

Бронировал номер с одной двухместный кроватью, а в итоге оказалось две смещённые одноместные кровати.

Напор воды,вытяжка не работала в душе

Второй раз жил в угловом номере. В котором крайне неудачно сделаны окна. Из 4 стен 2 стены - окна в пол. Шторки сделаны небольшими частями и даже когда они полностью занавешены, то все равно остаются большие просвет. А так как сейчас светлеет очень рано (в 3-4 часа ночи уже светло), то получается, что половину ночи ты спишь в очень светлом помещении, как днем. Если повесить сплошные и плотные шторы, то это существенно улучшит проживание. Система винтеляции крайне слабая. В теплую погоду в номере душно, выручает только кондиционер. Не хватает бизнес-центра с возможностью поработать на компьютере. Сказали, что есть 1 ноутбук, но он был занят кем-то. Приходилось бегать в соседний отель гранд-Казань, где на стойке рецепции был бесплатный компьютер с интернетом и принтером.

Бар скудноват на втором этаже. Сотрудники в баре не очень-то приветливые. На завтраке в 7 утра было очень много народа, мест не хватало. Сам завтрак тоже не вызвал восторга.

Wi-fi воспользоваться не получилось, пароль на идентификацию так и не пришел, подключится не смогла

К завтраку не оказалось в наличии чистых кружек для чая/кофе, хотя особого аншлага в баре не наблюдалось. Это было для меня настолько неожиданно, что фразу официанта "надо подождать минут 10, кружки моют" осознала не сразу. Как такое вообще возможно?! Сломанная лейка душа. Вода течет не из дырочек, из которых должна течь, а с боков лейки. Плохая шумоизоляция. Окна номера выходили во двор, а во дворе откуда-то громко играла музыка. С закрытыми окнами эту музыку было хорошо слышно.

Очень слабый завтрак не предоставили чайник по просьбе обслуживающий персонал на завтраке непрофессиональный

Отвратительно работал Wi-Fi, уборка в номере состояла исключительно из замены полотенец. Кондиционер в номере не работал, просили два раза на ресепшене решить данную проблему - итог не утешительный. Персонал в ресторане - такое ощущение, что набрали студентов с улицы.

Хамоватые мусора которых было пол отеля, испортили все впечатление от прибывания. То и дело пытались "докататься" с "тут, не ходи, туда не садись". Руководству отеля рекомендую выдавать таким намордники на входе. Приехали с визитом в министерство здравоохранения. В Казани бываем часто. Жаль, в этот раз Хилтон был занят. Там такого не бывает… Даже когда приезжают делегации.

К сожалению, не всегда сразу можно найти свободные места за завтраком, стройка с обратной стороны гостиницы