Отзывы Отель Биляр Палас, 4 звезды

Был корпоратив в день моего заезда и все было очень слышно в номере, но я пошла по своим делам и корпоратив к моменту моего возвращения завершился. Так что мне лично не помешало, но если кто то хотел поспать с 21:00 то надо было бы иметь хорошие беруши

За такое короткое время не смогли ничего заметить, чтобы что-то предложить

Номер выходил на улицу. Очень шумно Шторы плотно не закрывались. Поэтому даже ночью было светло

Понравилось все!

По прилету был заказан трансфер за 1200, оговаривались условия по машине несколько раз и каково было моё удивление когда приехал убитый Логан с рваными, грязными сидениями, с разбитым лобовым. Бронировали раздельные кровати, так же оговаривали по телефону. При заселении в 3 часа ночи обнаружили 1 кровать. Будили администратора, искали горничную, потом номер с раздельными кроватями вместе с горничной. Первое впечатление было ужасным.

Долго не открывают шакбаум на парковку в вечернее время

Три утра подряд в 7.00 или раньше вставал под пожарную тревогу и просьбу покинуть здание

Уборка на вторые сутки прибывания была после 19-00,на 4-й день прибывания в 7-00 были подняты из за сирены об эвакуации, все гости в шоке спустились с вещами вниз, а оказалось что кто то из гостей просто закурил в номере, а администрация просто не знала как отключить тревогу, но и не стала предупреждать людей о том что все в порядке, об извинении о предоставленных неудобствах речи даже не было

В первый раз такое вижу. Предложили неубранный номер! Постель не заправленная, даже не убрались, хотя бронировали заранее. На рецепшене администратор сказала: «ой, а мы думали, что он убран...»... В итоге первое впечатление, было напрочь испорчено. В номере было душно, на окнах отсутствуют форточки, кондиционер не работает. Утром выяснилось, что ещё и раковина засорилась🤦🏻‍♂️.

Не совсем понял обстановку в отеле. При том,что он себя позиционирует как 4 звезды и цена соответсвующая-непонятны охранники бегающие после 23.00 за каждым входящим и тащущие их на ресепшн узнать сколько человек в номере оплачено. Сделайте одинаковый платеж для 1-2 человек и не трогайте посетителей. Также не совсем понял с забытыми вещами,что происходит. Я забыл сумочку с туалетными принадлежностями,повзвонил попросить,чтобы ее сохранили и потом забрать,на что мне ответили,что "не находили". Это абсолютно странная ситуация,т.е.сумочка была у меня в номере,я ей пользовался,далее я доехал из отеля до дома,нигде не оставлял сумку с вещами и дома в сумке туалетных принадлежностей не оказалось. Единственное место где она могла остаться-отель. При этом меня обманывают,что "не находили"... Разве трудно в отеле 4 звезды за деньги не совсем адекватные для Казани организовать работу с забытыми вещами посетителей,чтобы уборщики их не разворовывали?..

Минусов я не заметил

Завтрак скудный. Компенсируется относительно недорогим меню ресторана.

Овсяная каша на завтраке была плохая

Очень тонкие стены, невозможно уснуть. Заказывали румсервис-ужин в номер-даже после звонка никто не удосужился забрать грязные тарелки.

Отель МАКСИМУМ 2 ЗВЕЗДЫ!!!. При заезде оказалось что они не обработали бронь(прошло сутки), хорошо что номера такие же свободные были. Персонал на ресепшене при клиенте обсуждает своих коллег - это вообще неприемлемо. Подземная парковка - это подвал с возможностью поставить там максимум седан и то достаточно короткий, если у вас джип или микровюавтобус вы задените все трубы и поцарапайте крышу. Ждать чтобы открыли шлагбаум для заезда пришлось 15 минут. В лифтах холодно. Ковер в номере не чистый. Полотенца для ног тоже. В душевой кабинке ПЛЕСЕНЬ!!! и дырки в уплонителе, много воды на пол проливается. Дверь в ванную комнату с зазором сверху. Шумоизоляция дверей из номера никакая, мы жили рядом с лифтом и с утра слышали ВСЕХ соседей кто пользовался лифтом.

Слабый завтрак

Номера очень душные!(((

Завтрак совсем расстроил.

Завтраки не тянут даже на 3*. Вроде всего много, но слабо по качеству. Дешевые йогурты на ароматизаторах, не вкусная запеканка, сосиски и курица жареная (зачем???), два вида сока отвратительные на вкус. Свежей выпечки нет, кофе - отвратительный, если не сказать хуже. Для такого уровня гостиницы это неприемлемо. Также разбитая душевая лейка - совсем не по 4*.

Не нашлось минусов приеду еще искать :)

В лифте в зимнее время холодновато. Очень бедные завтраки. Нет халатов в номерах.

Номер не был готов к назначенному времени, трансфер из аэропорта в отель забыли заказать , сантехника не в лучшем виде , хотя номер снимала полулюкс.

Ковер весь в пятнах. 1500руб. за вход гостя после 23:00. Ко мне приехал коллега, чтобы закончить рабочий проект. Даже после объяснений, что никто не собирается ночевать и я специально для работы брал люкс с 2мя комнатами, все равно взяли оплату под предлогом - или мы позовем охрану. Для 4* это неприемлимо.

Завтрак имеет не очень большой выбор. Вода в ванной в сауне была не очень чистой.

Отвратительный, не квалифицированный персонал на ресепшн, . Завтрак - не соотв отелю 4*, в номере через стеклопакет дует ветер и плохая шумоизоляция, всё слышно с улицы... В номере нет халатов, также нет чайника для протовления чая, кофе... Кулер только на первом этаже! Проведите ещё раз инструктаж с персоналом!

Пожалуй нет такого!)

Отель не соответствует заявленным 4 звездам. Улучшенный номер, оказался прокуренным, обшарпанным и маленьким . Принадлежности для душа за отельную плату. Завтраки просто несъедобны. В 10 утра включилась учебная тревога перебудившая гостей , многие выбежали из номеров. В общем и целом - низкий уровень сервиса! Не рекомендую!

Забронировали улучшенный стандарт с ванной,заселили в обычный стандарт.В номере везде пыль,паутина.Отель4*,в номере нет чайника,халаты «не предусмотрены»

Проживала в свой день рождения, но меня не поздравили... не страшно конечно, но хотелось открыточку или ....

По ошибке забронировали гостиницу которая находится за отелем. С дороги уже не было сил переезжать, поэтому решили остановиться здесь. На это нам было сказано что номеров нет. Ок. Заходим прямо у стойки ресепшн в booking.com и бронируем номер. Все удивлены. Балконная дверь, которая является окном не обладает функцией зимнего проветривания, на ночь была подперта креслом. Лифт холодный. Спускаясь на завтрак зимой, одевайтесь тепло.

Забыли про мою бронь, сделанную через booking.com - повезло, что были свободные номера, в итоге заселили. Вид на парковку не очень понравился, за номер с видом на Парк тысячелетия нужно доплачивать. Скудный выбор еды на завтрак, в прошлом году было лучше. Вместо горячей воды шла прохладная, в душе холодно. Не все сотрудники ресепшн компетентны - только с третьего раза ответили на вопрос о парковке, одна сотрудница нахамила. В последствии мне сказали, что она стажер, хотя соответствующего бейджа на ней не было.

Забыли убрать часть номера после предыдущего гостя, вся ванная комната и пол были устланы чужими волосами - отвратительно. При выезде пытались заставить заплатить за мини-бар, которым я не пользовалась вовсе. Очень скудный завтрак, на 3-

Странный подход в ресторане, когда ты приходишь на завтрак. вы сначала оплатите его, а потом завтракайте. Записать на номер нельзя. Неудобно и неклиентоориентировано! И да, булочки сухие на затравке.

Завтрак слабоват, выбор небольшой...

К сожалению, не смог найти аспирин, от головной боли.

В номере был легкий запах сигарет.

Обслуживание отвратительное Не соответствие стандартам четырёхзвёздочный гостиницы. Например: вода была только первый день, на второй отказались приносить, хотя каждый день положено 0.2 воды на каждого гостя. Количество полотенец в номере 3 на человека, хотя положено не менее 4. В ноябре, когда гостей почти нет, в такой огромной гостинице нас заселили в номер с видом на замечательную парковку! И это при бронировании почти за месяц ! Когда заехали в номер не оказалось детской кроватки. Хотя при бронировании указано что она нужна, плюс за два дня до заезда я звонила и напоминала. На мое требование привезти кроватку мне озвучили цену в 800 р в сутки!! При том что она бесплатная ! После всех моих, так сказать удивлений, сказали что ошиблись и привезти Ее бесплатно. Возникла необходимость покормить ребёнка (полтора года) в номере, не оказалось чайной ложки, позвонила на рецепшн, сказали конечно!, сейчас принесём. Пришло пятнадцать минут, звоню- да, да, сейчас напомним ! Ещё через 15 минут я пошла сама с ребёнком на руках за этой ложкой ! И в каждой нашей просьбе возникали невероятные проблемы и трудности у персонала ! Просто ужас, отношение с улыбкой "на отвали".

Из минусов - лифты ломаются, причем одновременно. Если используете обе салфетки для протирки обуви (их две) - новых не ждите, не принесут.

Лифт регулярно отказывается работать,с 1 этажа можно подняться только с 3-ей попытки.Горячая вода приходит очень медленно,чтобы помыться необходимо включить воду и ждать минут 5-10 (жил на 3-ем этаже.В первый вечер попросил на ресепшене штопор,позвонив по номеру 100,но его так и не дождался до дня выезда( в номере 303 палас был прожжен пеплом от сигарет!

Моментов, которые не понравились много: - во-первых, при въезде в номер ванная была не убрана - унитаз был забит и вода не спускалась, использованные бутылочки с ванными принадлежностями (пустые) не были выброшены после предыдущих гостей и стояли в душевой кабине. - держатель для душа сломан, - диспенсер для мыла сломан и течёт, в итоге на утро у раковины было море из мыла. - кровать, не king-size, а два совмещённых неудобных и жестких матраса, после которых болит спина, - подушки всего 2 и они очень тонкие, - температура в номере не регулировалась самостоятельно, - гостиница с 4 звёздами должна предоставлять гостям 4 полотенца, а не 3. Во-вторых, как genius-путешественникам, нам был положен поздний выезд, который при въезде был согласован. Но вернувшись в номер в последний день после 12:00 наш номер был недоступен для входа (карта заблокировалась). В-третьих, заявленный "очень хороший завтрак" вовсе не соответствует действительности - ассортимент скудный, один из нагревателей для еды не включен, в итоге еда, которая должна быть горячей - просто ледяная. Какой смысл ставить еду в нагреватель, который не работает? Чай всего один и чёрный, для каш в кастрюлях стояли приспособления не пригодные для накладывания - плоские лопатки для переворачивания еды при готовке, а не ложка, или половник. В-четверых, очень плохая звукоизоляция. Об этом нужно предупреждать, т.к. мы в номере слышали работающий лифт 24/7.

Завтрак

Отель не советую!!! Началось все с парковки, т.к. мы собирались ехать на авто я заранее позвонил и уточнил.У меня записали все данные и даже цвет авто!!!на деле,подъехав к отелю нас не хотели пускать,только после нескольких звонков администрации,траты нервов и времени вопрос был решен. Далее... в отеле есть бесплатные услуги сауны и бассейна,вернувшись вечером с ресторана ( специально зараннее) мы захотели этим воспользоваться но как выяснилось нужно бронировать это заранее и типа у них все занято!!!!хотя нигде на сайте букинга это не указано!!!!

Дорогие и невкусные завтраки. Отсутствие плотных штор.

Мы застряли в лифте три раза!! На завтраке большой выбор позиций, но не вкусно и персонал, не смотря на большое количество, очень медленно убирается и не сервирует столы.

Отсутствие горячей воды.

Плохой завтрак, не обновляют туалетные принадлежности, воду не обновляют

В ресторане играет ужасная громкая музыка - русская попса из 90х. Один раз так пообедали и больше приходить не захотелось. Персонал ресторана на тебя внимания не обращает, звать приходится по нескольку раз. На завтраках тоже не здороваются, в ответ на "Доброе утро" слышишь только сухое "Номер комнаты?". Нет меню на английском языке - что странно, т.к. в отеле останавливается много иностранцев.

Стены тонкие, слышно соседей

Немного отваливалась ручка на двери в ванную комнату. В одном месте прожжен ковролин. Двуспальная кровать собрана из двух отдельных. Кондиционеры были отключены. Работают только в теплое время.

Завтрак не соответствует отелю 4 звезды

Такого нет.

Кухня ресторана с сырой курицей оставляет желать лучшего( заказывали в номер), парковка прямо перед гостиницей оказалась только для «звёзд», завтрак шведский стол, но качество некоторых продуктов на 2 с минусом, например сухофрукты, разнообразия нет. За эти деньги в Казани можно найти куда более достойные отели

Окна выходили на стоянку, но это только обычные номера.

Наверное погода

Не работал в номере телефон, сообщила персоналу, но так и не устранили неполадку

Ковровое покрытие с пятнами и прожженное, посуду в номере не моют, одно зеркало на весь номер и то в ванной

В номере воняло канализацией, так несло из унитаза. За завтраки потребовали доплатить отдельно. В общем ужасное место, не смотря на дорогую идею и реализацию: персонал медлительный, при въезде вообще отказались решистрировать, и ждать 20 минут, не смотря что никого не было и было уже 12 часов ночи. На выезде держали минут 20. Вонища канальей. Завтраки отстой.

Шумно, т.к. номера с хорошими видами выходят на оживленную улицу.

Номер был не проветренным, видимо, до меня там курили. Это единственный минус номера. Завтрак-самый ужасный , который я встречала в отелях. Неопрятные столы, ленивые работники, невкусная еда, скудный выбор. Несвежие продукты:творог, сыр. Все со знаком минус в зоне питания. На стойке регистрации суетливые, недружелюбные девушки. Советовать отель не буду никому, разочарование.