Отзывы Orchid Hotel & Resort

Проблема с электронными ключами. Из семи ключей для трех номеров у нашей компании друзей - пять оказались нерабочими, пришлось спускаться на ресепшен, чтобы их перепрошивали один за другим, потом возвращаться проверять их и снова спускаться - и так четыре!!! раза. Бегать туда-сюда напрягало. В номере было немного пыльно. Нехватало стакана и шампуня, но - после обращения к горничным все быстро исправили. Вечером из центра добраться до отеля - проблема. Как ходит городской автобус непонятно. В 21:00 уехать было невозможно. Приходилось несколько раз брать такси. Нормальная цена на такси до отеля - 30 шейкелей. С таксистами нужно торговаться.

Уборка номера - никуда не годится: белье не поменяли ни разу! На втором этаже у ребенка кровать не застелили ни разу!!! Пол грязный, можно ходить только в тапочках, чтобы не запачкать ноги! Плохая звукоизоляция, в отеле проводятся вечеринки и на виллах громкая музыка, от которой никуда не скрыться, даже ночью. Персонал, особенно на ресепшн, недружелюбный, улыбки можно встретить только у поваров и менеджеров.

Очень холодная вода в бассейне, не было разливного пива в баре, все рестораны за 1км от отеля, обмен 100 долларов на шекели занял 20 минут

Чуть бы по дешевле стоимость пребывания.СПАСИБО

Это был просто кошмар, испорченый отдых и настроение. Вначале когда мы приехали, девушка на ресепшене была очень неприветливая, как оказалось там почти весь персонал такой (наверное таков критерий отбора персонала, вернее его отсутсвие, как скорее всего и профессионального инструктажа ) хотя среди всего этого мрака встречались и очень приятные ребята, как правило, официанты в ресторанах. Но худшее нас ждало впереди. На сайте конечно картинки номеров очень красивы, но к реальности отношения к самим номерам, они не имеют. Нам дали ужасный старый номер, максимум 2*, но и это можно пережить ... Номер был очень грязный, волос от предыдущих гостей было сколько что можно было сделать парик, в ванной комнате были остатки шампуня, и жуткая вонь канализации. Полотенца, которые нам приносили кажлый день были грязные и каждый день разгюного типа. В первый день не дали полотенце для пола в ванной комнате. Старое мыло при уборке забирали, а вот новое получить, это как повезёт. Завтрак до 11 утра, что было очень удобно, но ровно в 9 утра, тебе выносят дверь , чтобы убрать в комнате , если повесил табличку на следующий день , не беспокоить, это не помеха не для кого. Еда- её было очень много, но совсем не вкусная, посуда, то побитая , то грязная. Когда зашли в СПА, на ресепшене была девушка Елена, консультировала очень не профессионально и не доброжелательно, по типу "все на ветрине", было приятно пронестись на 30 лет назад во времени. Этим отбила всякое желание заказать массаж. В гостиницы нет своего пляжа. Ближайший пляж метров в 200-300 от гостиницы и с красивым подводным рифом . Гостиница находиться на горе, и есть подвозка до номера но с вещами не кто не помагает ..

Не очень чистая душевая, хотя полотенца белоснежные и очень вкусно пахнут. Для туристов из России можно было добавить рускоязычный персонал.

Дверь шкафа падала на меня каждый раз, как я пыталась ее открыть.

Все кроме кухни и расположения - отстой!!! Начну с самого начала. Регистрация заняла минут 25, т.к девушка Ольга на ресепшн (русскоговорящая) все время при оформлении отвлекалась на других посетителей и сотрудников отеля. Я человек не злобный и поначалу отнеслась к этому с пониманием , но дальше это начинало раздражать. Заказ я сделала ещё 4 сентября 2015 года. Забронировала номер с 1 по 8 мая за 2512 $ на 7 ночей. 2 мая вечером раздался звонок в номер и нам сказали , что 5 мая отель закрывается и нам надо съехать в другой отель, который администратор нам забронировала. Никакого предупреждения от отеля заранее мне не поступало, да и при заселении 1 мая об этом никто не предупредил, хотя при заселении с моей карточки была снята полная сумма за весь срок проживания. О причинах закрытия отеля никто ничего вразумительно ответить не мог. Вообще, я заметила, что как только у них возникают проблемы, то персонал перестаёт понимать русскую, английскую речь , а на иврите один ответ: "это не я вас выселяю, это не моя вина". Как удалось все-таки выяснить у обслуживающего персонала, в этом отеле такая практика регулярна, т.к. данный отель закрывают для поведения так называемых закрытых гей-вечеринок. Кстати , в этот раз подобная танцевальная увеселительная вечеринка вечеринка проводилась в дни когда, весь Израиль скорбил по всем погибшим евреям, жертвам Холокоста и выглядело это довольно кощунственно. В отель заселялась развеселая компания, а отдыхающие (очень многие были с детьми) должны были покинуть его и переселится в другие отели. При выселении оказалось, что забронированный для нас отель не оплачен, а деньги вернули на карточку в момент выселения только после моего вопроса "А номер вы оплатили в другом отеле для нас?" т.е. Сначала сотрудница отеля Ольга сказала : "Да, оплачен", а когда мы уже сидели и ждали такси, она подошла и попросила дать ей карточку чтобы вернуть на неё деньги за оставшиеся дни.

В завтрак детям нужны каши.....

Персонал ( кроме ресепшн) не говорит ни на русском, ни на английском, нет своего пляжа, не всегда в номере есть все положенные полотенца

Нельзя заказать самый обычный молочный коктейль из за отсутствия молока и мороженного , бармен жестоко игнорировал вопросы о том что вообще можно выпить, ожидание ответа что мы не можем ничего выпить заняло более 30 минут

Долго ждали номер при въезде в отель..и не только мы..

Неплохо бы иметь в отеле какой-нибудь недорогой абонемент на пляж в заповедник.

Все ободранное. На ужин не соглашайтесь!!! - ни одного морепродукта (и это на красном море), из напитков - вода, цена на двоих - 5300 руб. Не меняют деньги на рецепшн , кошки ходят по столам на завтраке также как и тараканы (фото прилагается), грубый персонал, не возвращают полотенца, грязно, собаки, потресканая плитка, плохой wi-fi. Пляжа нет. Красивые бассейны на фото - по факту фонтаны! В них нельзя купаться.

Уборщик бесцеремонно заходит в номер сначала в 9 утра, потом в 10. Ты ему говоришь, приходи после 12. В 10.30 звонят с ресепшн и говорят, освободите номер, хотя чекаут был в 12!!! Нет своего пляжа! Худшая 5* в моей жизни!!!

С трудом открывалась входная дверь полотенца забирались в стиркурегулярно, но возвращались всегда с задержкой слив в умывальнике былзабит с первого дня(после жалобы-исправлено) из вытяжки в один из днейразбрызгивалась вода как в душе

Описан бесплатный трансфер в город - нет его( только автобус. Отель практически у границе с Египтом, самый последний на береговой линии. Вообщем-то все не плохо - но не стоит этих денег. Сервис в номер (например, принести лед, платно). На фото показана самая дорогая вилла, все остальные номера не такие.

Удаленность от центра

Уборка номера - очень средненько, могут выкинуть или забрать что-то, как им кажется не нужное.Персонал "подтупливает" без русского языка. Не много внимания отдыхающим.

Притом что нравится формат отеля - отдельные домики в зелени на склоне горы, очевидным становится общее обветшание интерьеров: выдранные розетки, исцарапанные платяные шкафы, ободранная ванна. Плюс разочаровывает предпочтение африканцев в обслуживающем персонале. Это сказывается на качестве уборки и общего сервиса.

TV по рекламе YES на самом деле не оказалось. Было всего несколько каналов. Кондиционер не работал ни на холод ни на тепло, только гнал воздух.

Необходимость авто ( это удобнее намного, но не критично)А так вообще все великолепно .

Слабый, медленный нестабильно работающий интернет. Отель находится за городом, поэтому может быть не очень удобен для путешественников без машины (хотя рядом ходят автобусы и такси). Пляж - примерно в 500 м от отеля. Отель будет не очень удобен для пожилых людей и людей , не любящих физических нагрузок, так как находится на горном склоне.

Неулыбчивость персонала!Запах от курильщиков из соседнего балкона!

Менеджер (темный и худой) на checkin очень хамоватый тип и к тому же расист.

Нет прямого выхода к морю. Побережье через дорогу, но там заповедник. Но в минуте езды отличный пляж с кораллами и огромным количеством рыб, есть трансфер от гостиницы.

Забрали во время уборки полотенца, а сменные не дали.

Очень скудный завтрак( нет даже свежих фруктов) У нас на третий день вообще не убрали номер (оставили там грязную посуду а полотенца, накануне мы пользовались услугой рум-сервис (кстати нет даже меню в номере)-пришли так и лежит все грязное -нам ничег не оставалась -как выставить все это на улицу-на радость местным котам ). До рецепшн не дозвонится, чтобы вызвать тук-тук ( по другому не всегда удобно передвигаться . Вообщем, кроме расположения на горе и приятного номере -не понравилось вообще ничего!!!! До пляжа люди либо ходят пешком ( не близко) либо ждут автобуса, который ездит только до 16 ч. Если у вас пожилые родителя или маленькие дети -не удобно. Либо необходима своя машина( как это было у нас).

Ужасный WiFi и не все номера имеют вид на море. Нет собственного выхода на пляж (нужно ехать).

Персонал не говорит по русски или делает,вид.

До пляжа отеля около километра. Раз в час можно доехать на "шатле". Нам больше понравился открытый пляж (из отеля направо). Там больше рифов и идти ближе. Под окном постоянно гремел соседский кондиционер. За эту поездку мы побывали в 5-ти отелях. И в Orchid Hotel & Resort нам показалась самая невкусная еда, хотя, как везде в Израиле, все качественно.

Очень грязно в номерах и в отеле, недостаточно профессиональный персонал, очень высока степень износа всего в номере

Пренебрежительное отношение персонала, требующие ремонта номера, пятикратное завышение цены номера, просто отстойный отель

В отеле и номерах не очень чисто, возникают недопонимая с персоналом по поводу кофе (заказывала нормальный американо, сделали просто растворимый, при том что он есть в номерах, а так за него еще и денег взяли).Пляжа напротив отеля нет, но он буквально в 15 минутах ходьбы (поэтому совсем необязательно ждать развозку)

Пляж далеко, к тому же маленький и грязный.

Старая сантехника, течет унитаз, мало полотенец, очень плохой интернет, необязательность персонала

Пару раз обнаружили открытую дверь в домике. Видимо что-то было с замком. Все вещи были на месте. Отель не имеет своего пляжа (кому-то может быть критично). Нет бассейна с подогревом.

Разбавленный виски в баре. Очень плохой кофе, об этом персонал предупредил , узнав откуда я).Отсутствие шатла до города и пляжа ( а может я просто его не дождался). Вино купленное за ужином оказалось испорченным (долго стояло на солнце)

Отель уровня 3 звезды, не больше. Персонал неприветливый, на вопросы отвечают так, что хочется больше к ним никогда не подходить. В ресторане грязную посуду не убирают, пока ты не уйдешь из-за стола. Однообразные, невкусные завтраки. Сауна такая, что заходить туда брезгливо. Рядом с сауной нет душевой. У отеля нет своего пляжа. Везде написано, что до пляжа ходят бесплатные шаттлы от отеля. Это неправда. Я спросила о них, меня послали на остановку общественного транспорта. Вечерами в этом отеле абсолютно нечего делать.

1)Сняли с к/карты на 100 долларов больше чем было забронировано на букинге,пошел разобраться-вернули, но не извинились!2)Номер был совершенно не тот,что был мною забронирован!Ответили-мол букинг перепутал фото!Менять отказались!3)WiFi почти не работал!4)Очень далеко от центра!Если нет машины-не очень удобно!5)Жуткое обслуживание в ресторане!6)Постельное белье не менялось и номер убирали всего один раз!!!!!Итог:Сервис отеля 2 звезды!

Пляжей с песком в шаговой доступности нет. Либо на машине до пляжа, либо в бассейне.

Наволочек небыло , попросил принести , спросил когда ? ... ответ :" ты мне угрожаешь ?"- принесли , но оставили дверь в номере открытой , свет горит ... мелкая подлость жалкого человечка .Полотенец не всегда достаточно . Тук-тук не самое лучшее решение ...и ждать долго ...

Все очень в обшарпанном виде, в ванной все отвалиловась... Стиль номера очень понравился, в том числе большая терраса с пальмой, но грязные стены и шторы портят все впечатление.

Отель никак не соответствует заявленным 5 звездам.Номер обшарпанный со сломанным замком,в номере нет сейфа.При встрече менеджер на рецепшен был неприветлив,услуги портье не оказываются.Сервис не на должном уровне.Номер убран плохо,под ковром и под кроватью мусор

При всем уважении, отель - не 5, а 4 звезды, довольно старый ремонт и мебель, персонал ( руководящие менеджеры) все время пытаются не идти на встречу, приходится настойчиво добиваться простейшие вещи. Номер совсем не соответствует представленному на сайте.

Фото на booking не соответствуют отелю. Забронировали Delux Shangrila, приехали - все совсем не так, как на фото. Пришлось изрядно доплатить за то, на что настроились, и взять 2 виллы.Полное отсутствие сервиса. Уборка на нуле, пыль лежит, мусор не выносят, постель не меняют, не отпаривают, полотенца желтые (вместо белых), халаты разные (тоже желтые), воду/чай/кофе в вилле не обновляют ( пока не позвонишь раза 4).Персонал не говорит по английски, участия и понимания "ноль". Еслинственный русскоговорящий менеджер Игорь - хам, не слышащий о сервисе никогда!Завтрак на нулевом уровне.Когда набрали ванну - начался потоп, оказалось - виллу только "сдали", подключали как умели. Вода текла всюду, убирать пришли через 40 минут...

По уровню обслуживания – 3 звезды.В номерах тапочек и халатов нет, минибара нет, ванные принадлежности меняют и пополняют каждый день, но за количеством полотенец надо постоянно следить, пакетики с кофе и чаем в номере есть, но по мере использования не пополняются.Велосипеды на прокат есть, но старые и «убитые», всего 7 штук на весь отель.Территория отеля не убирается, мусор лежит по несколько дней, около соседнего номера выставленная грязная посуда стояла 4 дня, в бассейнах с рыбками плавают дохлые рыбки (даже на ресепшене). На дорожках отеля «ночуют» рабочие электрокары персонала.Персонал отеля сдержанный до неприветливости, при встрече не улыбаются и первыми не здороваются. Но надо отдать должное – просьбу заменить перегоревшую лампочку и отремонтировать пульт от телевизора выполнили оперативно, мы не успели даже дойти до номера. С другой стороны – в пятизвездочном отеле это должно делаться автоматически, не дожидаясь просьб гостей. Общее впечатление – не стоит этот отель таких денег.

Сервис, кухня, практически отсутствие интернета в номерах , максимум три заезды

Нет своего пляжа,

Жаль, что нет своего пляжа. Местный персонал не очень любезен, спасибо Игорю (администратор), что помог сориентироваться в местных традициях.