Отзывы Novum Hotel Flora Düsseldorf, 4 звезды

Мы приехали в обеденное время, на рецепции была одна девушка, которая решала проблему только что приехавшей гости. Мы ждали минут 15, персонал не смог позвать другого управляющего, чтобы оперативно нас поселить. Номер выделили на 5 этаже (№55). Важным нашим критерием было- одна двуспальная кровать с одним матрасом. На картинке всё было- а в действительности всё не так. Более того- номеров в одной двуспальной кроватью нет вообще в отеле. Вам предоставят соединённые две кровати. Напор воды в номере отвратительный и не сразу регулируется температура воды, надо ждать. Позиция отеля 4*- но это твёрдая 3*, если на все 2*. Ни халатов, ни тапочек нет в номере. Только шапочки и общая тара (шампунь\мыло\гель). Бассейна или сауны нет, что предусматривает 4*. Зато есть бар-холодильник, сейф, телевизор. Нам выделили место на парковке, но приезжая поздно вечером- мы оставались без своего места. Рядом было неудобное место, на которое никто не хотел парковаться. Мы приезжали в отель после полуночи и пытались припарковаться в узкое место (не наше, тк наше занято), где каждый будет обходить машину, и она будет всем мешать. Зачем тогда выделять место на парковке, на которое не можешь припарковаться. И это всё- минуточку- за 15 евро/сутки!!! А потом нам ночью вообще позвонили с рецепции и сказали, что мы шумим и топаем. Нам что летать? Мы просто смотрели тихо телевизор и собирали свои вещи перед отъездом. Если у вас такая слышимость- мы то тут причём? Пошли разбираться на рецепцию, а там другие разборки с гостями, которые приехали специально заказав двуспальную кровать с одним матрасом и ванной. Но в ванной не было пробки и некомпетентный персонал просто сказал- что у них нет пробки. Класс!!! Затыкайте как хотите. Это отель на 2-3*, не ожидайте большего- не переплачивайте и не меритесь с тем, что вы заказываете одно- а вам подсовывают другое.

Далековато от центра

Мне вообщем не понравилось ничего, кроме приветливого и отзывчивого персонала!

Лифт не на каждом этаже

Началось сразу все на пороге. Женщина, встречавшая на рецепшн удивила полным отсутствием интереса к клиенту, заявив, что у нее дела и нам надо подождать 10-15 минут, пока она обучит своего ассистента. Вообще, общение с персоналом оставило самое неприятное впечатление. Потом мы поднялись в номер! Номер дали на верхнем этаже (6 этаж) - чердак. Кондиционер не работал, пульт от него отсутствовал. Пришлось спать с открытыми окнами и все равно была жуткая духота, хотя на улице была прохладная погода. Из-за близости больницы, сирены карет скорой помощи не смолкали, при открытых окнах спать было невозможно. Номерной фонд изношен полностью. Фото с сайта не соответствуют действительности. Повсюду грязные следы, мебель ну очень старая. Но самое отвратительное - это запах! Как в мясной лавке. Пахнет старостью и болезнями. Сейф доисторический, с обычным замком и ключом. Завтрак стандартный, но продукты низкого качества. Нам отказались поменять номер, даже с доплатой. Сказали, что все номера заняты, хотя на букинге номеров было много. К сожалению, у нас бронирование было без отмены (с 90% штрафом), но даже это нас не остановило от отъезда из этой так называемой гостиницы. Потеряв деньги, нам пришлось уехать в другой отель. Вообщем осталось ощущение безысходности какой-то. Отель категорически НЕ рекомендую.

Грязно, парковка отсутствует, в номере очень плохой запах

Немного далековато до центра, но рядом есть остановка трамвая, так что это не проблема.

Заселение в 14.00, пришлось ждать почти до 15.00 пока уберут номер и нас заселят.

Все было как во страшном сне. Ужас

Один раз не вставили мусорный пакет

Персонал не понравился, грубый. Далеко от центра, надо ехать на трамвае. Трасса за окном - шумно.

Цена на время Drupa просто космическая !!!

Наряду с толковым персоналом, абсолютно бестолковый. За завтраки расписываться в какой-то грязной ведомости, вместо счета. На рецепции не спросили - хотим ли мы оплатить завтраки , чтобы потом включить в счет.Самое неприятное - уезжали в 3.30 утра - накануне спросил на рецепции check-out, гордо ответили , что не будут делать, т.к. работают 24 часа в сутки.Когда выезжали, check-out составил более 20 минут ! Какой-то совершенно бестолковый дед, нажимал совершенно ненужные кнопочки в компьютере и абсолютно не понимая, что он делает. Моя семья и таксист чуть не родили, меня поджидая. За отъезд - оценка 1 из 10 !

Ковролин в комнате

В номере было не убрано разбитое стекло - ребёнок поставил занозу стеклянную . После Жалобы и уборки снова нашли стекло !!!!! Это не допустимо !!!

Номер грязный, не соответствует фотографии бронирования! В номере было очень холодно, а полотенце были пропитаны какой то химией, по запаху чувствовался уксус, после чего у меня проявилась аллергия! В общем полный отстой все три номера!

Нет тапок, халатов

Далековато до центра. Ресепция в соседнем здании.

Отсутствие фена в апартаментах

Это не 4 звезды!!!Нас поселили в номере типо новом.В него нужно было добраться так:на лифте до 5 этажа,потом пройти по коридору,потом спуститься до 3 этажа по др.лестнице!Назад тот же маршрут!Окна выходили на дорогу.Спать нужно при закрытом окне.При температуре за окном 13 градусов приходилось включать кондинционер.Иначе задыхались.Одеяла и подушки -синтетика.Биде нет.Кровать двуспальная,но даже не постелили общий матрас.Проваливались в дырку между кроватями.Это все при том,что гостиница была почти пустая.

Одно НО.. В первый день вернувшись с прогулки, пропали продукты ( шоколад ,джем масло , напитки) и футболка !На ресепшн добиться ничего так и не смогла. Мне просто отвечали с улыбкой , извините такого не может быть..:)Естественно из за таких мелочей скандал устраивать не будешь.Но от такого обслуживания я в шоке.. Так что совет осторожнее .

Парковки нет. В номере душно, впечатления что номер не проветривался пару месяцев и мы первые постояльцы. Если открыть окно шум с улицы - всю ночь трамваи, фуры, машины. Странно что у отеля 4*, тянет на 3* и не больше. Завтрак не брали. Надеюсь не повторим опыт с этим отелем.

Для каждого устройства свой логин для wi fi, постоянно требующий подтверждения.

Кровать не king size, за шесть дней ни разу не меняли постельное белье.

Если окна из номера выходят на улицу, очень шумно, движение начинается с 6 утра...

Отель не соответствует заявленным четырем звездам. Максимум 2*.

Аппартаменты в здании напротив, которые предложили в день (ночь) нашего приезда не очень понравились, в одной из 2х комнат было холодно. Без проблем переселили на следующее утро.

Расположение на большой улице остановится на машине рядом негде,чтобы вещи занести.Малый двор с платной парковкой!!!Если зарание место на парковке не заказал то ищи его в соседнем дворе(как это было у меня)

- изначально мы думали отказаться от завтрака. в данном случае нам отказали в предоставлении транспортных билетов. Мы нашли компромисс :)

Завтрак

Отсутствие тапочек и халатов в номере.

В отеле идет ремонт, днем шум от сверления. Если окна выходят на улицу, то шум от транспорта. Горничная с утра в воскресенье зашла в номер без предупреждения.

Кровать показалась не очень удобной.

До центра пешком более получаса, но близость к центру никто не обещал))

завтрак