Отзывы Novotel Phuket Surin Beach Resort, 4 звезды

Слегка разочаровала Кухня в ресторане. Но благо вокруг достаточно вкусных мест

Тайский персонал говорит на жутком английском, это в сравнении с местными жителями, у которых нет такого сильного акцента и запас слов побольше. Напор воды мог бы быть и посильнее, но нормально, мыться можно. Есть в отеле довольно дорого.

В самом отеле очень высокие цены на еду и другие услуги. В 2 раза больше чем, если выйдешь на улицу. Персонал доброжелательный. Шаттл до патонга отменили, и это минус. Ещё из минусов- отсутсвие кондиционера в ресторане отеля. И ремонт косметический не помешал был. Но это не сильно портило отдых.

Испортилось питание. На завтраках отсутствовали сосиски бекон свежие овощи и фрукты

Не очень хорошо убирались в номере.

Грязный бассейн, музыка постоянно (понятие тихий час не существует), это большой муравейник

Нет разнообразия в завтраках, но хочу отметить, что все необходимое есть - это яйцо, йогурт, выпечка, фрукты. Уборка номера, у меня лично, вызвала недоумение. Полы вообще не мыли. Видимо сметали песок веником. Босиком ходить по номеру невозможно. Пару раз не положили набор мыльных принадлежностей. Никогда не было полного набора полотенец, т.е. ложили два банных и одно для рук, либо одно банное и для рук, вообще всегда отсутствовало полотенце под ноги. Я думаю, есть проблемы с персоналом (уборщиками номеров), которые делают свою работу не очень хорошо.

Нет такого. С удовольствием отправилась бы в этот Отель снова.

Номера не новые, но все было хорошо

Два раза сняли оплату, четыре дня добивался возврата. Менеджера на следующий день забывают о своих обещаниях. Отель очень старый, давно ремонт не делали, мебель разваливается.

Бассейн грязный , номер не убрали, воды на вторые сутки не принесли, в лобби душно , завтрак так себе, в 10:05 попросил чашечку кофе: завтрак до 10:00, сорри мистер!!!!!! Очень всем рекомендую;))

В нашем номере был шумный кондиционер( видимо старая модель), работал одинаково громко на любой температуре и в любом положении переключателя. Слава богу, в номере было две комнаты, и мы просто не включали кондиционер в своей спальне.

Уборка в номере обычно после 2-3 часов дня. Часто приходишь, а еще не убрано. Правда иногда приходят и могут при тебе просто по просьбе поменять полотенца и поставить новую воду. В нашем корпусе случались перебои с электричеством и с водой. Ненадолго и сильно не напрягало, но было.

Wi-fi перестаёт уверенно работать при выходе из номера. Номер показался маленьким, может быть в нём и есть заявленные 25 кв.м., но только если считать вместе с террасой. На двоих с двухлетним ребёнком места маловато, пожалели, что пожмотились и не взяли люкс или семейный номер. К сожалению, достаточно сильно отравились обычной пиццей (маргарита) из ресторана отеля, доставленной в номер. Завтрак через неделю надоел до жути своим однообразием, но это на любителя, в целом вполне достойный: много соков, выпечки, фруктов.

По поводу чистоты воды в бассейне были большие сомнения. Она мутная. Персонал говорит, что это из-за песка, который приносят люди на себе после моря. Может быть так и есть. 🤷‍♀️

Нет такого

Отсутствие гигиенического душа, мало мест для сушки вещей, в номере сильно влажно, цены по меню дороговаты, особенно на напитки, старые розетки, через которые заряжать устройства неудобно, отсутствие USB-розеток, мебель старовата, плохо закрывались ящики и постоянно скрипели дверки шкафа,

Было написано в бронировании, что номер с двумя двухспальными кроватями, а на деле, две полуторки. Лучше бы одна двух спальная, а другая поменьше.

Электрика в номерах устаревшая , не могла нормально посудить волосы . Детский клуб требует ремонта в некоторых местах. После жалобы мужа ни начали ремонтировать частями его на след день. Цена на Спа и на еду в 2-2,5 раза дороже чем на улице , пройтись то 100-200 метров

Немного завышенные цены - практически все в 2 раза дороже, чем «за углом» - еда, мороженое, спа, такси, обменник - все это сразу за воротами можно найти дешевле.

Старая мебель в номерах и не всегда приветливый персонал.

Номер с выходом к бассейну вообще не имеет смысла, в гостинице всего четверть номеров с реальным выходом к воде, нас поселили с выходом к ресторану, многие номера вообще выходили в какие-то закоулки. Завтраки - выбор неплохой, но на деле всего 1-2 блюда хорошие, остальное на троечку. В ресторане у бассейна поели карбонару с грибами вместо мяса за 3 тысячи на рубли. Вообще не вкусно. Жене сделали массаж горячими травами в их СПА, а она была немного подгоревшая, в итоге слегла на 1 день с тепловым ударом, думаю в приличном спа должны были заметить состояние кожи.

Далеко от мест развлечения. Заявлено, что три раза в день бесплатная доставка на Патогенез, но этого не было.

Розетки в номере старые, с трудом получалось пользоваться. Нестабильное качество завтраков: не готовили рыбу(только что-то типа" ухи "было- рыба и рис с бульоном), жареная курица с овощами в кисло-сладком соусе всего раз была за 15 дней, и больше никакого горячего с курицей не было! Это нетривиально для тайского отеля.

Нам все понравилось. Мы не искали минусов-мы наслаждались отдыхом! Ребята не придирайтесь зря!

Номер Люкс не соответствует названию. Большой, но с видом на соседский хоздвор с соответствующим шумом и запахом. Замененный номер с террасой - не имеет ограждения в душевой и вода разливается по полу всей ванной комнаты. Периодически (вечером, ночью или утром) по всему номеру расползается удушающая вонь из сливной трубы в душевой кабине. Спать в таком запахе нереально. Персонал на жалобы реагирует индифферентно. Проблему запаха пытались решить простейшим способом - заткнули сливное отверстие бумагой, пропитанной ароматными маслами (!!!), при этом закрыв слив! Очень много москитов. После объявленной обработки их количество не уменьшилось. Меню на завтрак вообще никак не менялось все 10 дней. Всегда одно и то же. Ближайший пляж сам по себе хорош, но вообще нет лежаков и какой-либо цивилизованной инфраструктуры, как на других пляжах острова. Приходилось каждый день выезжать на другие пляжи.

Пора делать ремонт в зоне проживания, старую мебель необходимо заменить, двери заменить, напольную плитку перестелить, паркет заменить! Нет ухоженной тропы до пляжа Сурин, хотя это в силах сделать совместно с близлежащими отелями и поддерживать этот участок до моря в хорошем состоянии.

Нет такого

1. Не хватает открытой детской локации, как это сделано в Санвинге на Баг Тао, где аниматоры занимаются с детками (рисуют, лепят, играют) на свежем воздухе. Тут все сосредоточено внутри непроветриваемого помещения. 2. Мы дружно всей семьей (папа-мама-сын) подхватили какую-то кишечную инфекцию. За 4 наших посещения Пхукета вместе с ребенком, это было первый раз, поэтому как-то даже и не ждали такого «сюрприза». Возможно, это с отелем не связано, тк. по питанию там мы только завтракали, а я в бассейне ни разу не купалась, но в отеле я видела еще двух детишек с похожими симптомами, как у нашего сына. Итог: сын и супруг сутки были выбиты из колеи с сопутствующей рвотой и температурой, потом вроде стало сразу легче, у меня просто тошнота. В-общем, резюмируя все вышесказанное, отель хороший и по набору всевозможных развлечений для детей, пожалуй, приятное исключение для Тая, но второй раз туда не поеду :)

Начну с главного. Поселили в правом корпусе на 2м этаже прямо напротив бассейна и частично места завтрака. Така как завтрак с 06, с самого утра врубается музка и орут дети. Выспаться в этом корпусе получиться только при закрытой двери и включённом кондиционере. Так же раз это место проходное, то вечерами бывало немного шумели. Либо нужно просить корпуса подальше, либо только с закрытыми дверями. На балконах обычные стулья, расслабиться на воздухе не получится. Полуразложенные кресла пригодились бы как нигде. В Новотеле есть довольно интересная программа для развлечения детей, но она часто повторяется. Каждое утро всем красят лица, за 10 дней 3 раза пенные шоу у бассейна, мелочи для малышей и корова со слоном в фойе. Часть программ бесплатная, часть за небольшие деньги. Попытка была сделать альтернативу турецким 5* отелям с аниматорами, но пока тайцам учиться-учиться и учиться. В плюсы записал бы готовку пиццы, сынишка был счастлив. Начала раздражать одна и та же музыка, каждый день. Программа на неделю и очень часто повторяется. Один и важнейших минусов - КУХНЯ. Несколько раз хотели пообедать в отеле, НО. Вы платите сумму 399-499 бат за комплексный обед. Каждый обед состоит в большей мере из фастфуда - пицца, бургеры и т.п. Варианты есть, но дети есть это не хотят. По-этому каждый обед видели семьи, едящие картофель фри, бургеры, пиццу. Обедать ходили в соседние ресторанчики. На Сурине есть одно, но довольно критичное "НО". По-близости буквально пара ресторанчиков для питания и никаких развлечений в виде гидроциклов, бананов и т.п. По-этому отдых только "тюленинг".

Сервис такси нуждается в улучшении точно

Ящерица в номере)))

Дорогое мороженое Рано утром надо занимать лежаки

Мебель в номере убитая еще пару лет назад, это просто стыдно, ящики в камодах не открываются, все скрепит, перекошено, насекомых куча! Муравьиные тропы пересекают весь номер, жутко кусаются ночью. Цены очень высокие, например шарик мороженного 190 батт (430 рублей), завтрак ( в стоимость нашего номера не входил) 1300 батт (3000 рублей) на человека ! Мы приехали в отель чуть раньше, но заселили ровно в 14:00, номера свободные были, видно что выжидали минута в минуту.

Немного старовата мебель в корпусе 1. Не все ящики и дверцы открываются. Конкретно для нас не являлось принципиальным.

Так то вроде все неплохо, но ожидали мы большего. Во первых искали по фильтру "первая линия", то есть хотелось бы выходить из отеля и купаться, по факту отель находится за дорогой, пляж общественный, до него довольно долго идти, по дороге разбросан мусор и никто его не убирает (общественный же!). Цены на еду на территории отеля раза в 4-6 дороже чем в центре Пхукета, да и на улице дешево не покушаешь (раза в 2-3 дороже чем в Пхукет Таун). Ужасный холодильник, маленький и охлаждает не ниже градусов 10, а лед не изготовишь, в итоге надо идти опять же все покупать (холодильник должен быть компрессорного типа и уметь готовить лед, а не то, что здесь). Эти магазины на территории, вечно ребенок в них тащить и заставляет купить что-либо втридорога. Второй бассейн очень красиво освещен, но он разно закрывается и среди фонариков не поплавать. Пляж Сурин тоже так себе - народу многовато порой, снорклинг никакой.

Дорогой бар в отеле

Когда много людей в ресторане, долго заказ делают

Уборку общих зон.

Оч душно в ресторане, не хватает вентиляторов и кондиционеров...

Номерам необходим ремонт.

Плохо, что отель не пошел на встречу и не вернул внесенную оплату за не использованный завтрак,

Русский персонал совершенно неквалифицированный : - просто сделать уборку в номере два раза , в итогу извинились и дали бесплатный ужин - при выезде хотели забрать наличный депозит не спросив даже у меня как я хочу заплатить за дом удобства. Обналичка

Рядом шла стройка то ли ещё одного отеля, то ли жилого комплекса. В новогодние праздники сотрудники ресторана работали шустрее. Такое ощущение, что после праздников уехало руководство и можно расслабиться. Стали медленнее убирать со столов.

Брали номер делюкс с террасой у бассейна,тревожили комары и мошка какая то,но персонал обрабатывал чем то от москитов,плюс сами покупали аэрозоль(можно для детей в помещении,их местная штука-комары падали прям на глазах),и потом все было гуд!

1) ОЧЕНЬ ШУМНО! просто невероятно шумно! Отель позиционируется как семейный, но с утра и до 10ти вечера на весь комплекс орет мексиканская музыка в ИТАЛЬЯНСКОМ ресторане. Мы жили на 5м этаже и ребенку было крайне трудно засыпать. Днем к этой музыке еще добавляется музыка из бара у бассейна, и прочее и прочее - уезжали оглушенными. 2) КОМАРЫ!!! Их просто толпы! Кусают постоянно - не помогает ничего. прямо за отелем длинная ужасно грязная лужа/ручей, где просто роятся личинки комаров. Очень боялись Денге, мазались, брызгались, включали электрический отпугиватель, но под конец уже поняли что все абсолютно бесполезно. 3) Уборка в номере номинальная - подмели ВЕНИКОМ (не пылесосом), заправили кровать. Белье на кровати могут менять хоть каждый день, детскую простынь не поменяли за 2 недели ни разу!! Специально клали ее в кучу с грязными полотенцами - возвращали назад и стелили на кроватку. Под конец ее уже можно было просто ставить в углу. Ни разу не мыли пол. Полотенца меняют все, несмотря на то, что их не кладешь на пол и пытаешься спасти природу. 4) Цены в отеле просто сумасшедшие. Мороженое в рожке 120 батов, такси в аэропорт 1300 (когда тут же через дорогу таксо пункт, где за 700), про цены в ресторанах уже не говорю. 5) Вода в бассейне мутновата, когда смотришь на нее с 5го этажа. похожа на бульон, не хотелось туда залезать 6) Дорога к пляжу и вся территория перед пляжем очень удручает. Грязно, заброшено. Туалетов нет. Народу толпы. Многие приезжают на байках и у них нет возможности сходить в отель. Напрашивается вопрос - куда они все .... (по большому ходят, тк по маленькому и так понятно куда) 7) номера за эти деньги очень тесные. Номер с терассой у бассейна не советую - темно, сыро, толпы комаров, шум с улицы. написано 36 м2 - не понял где они, видимо с учетом куска улицы. с ребенком там жить невозможно. Двухкомнатный лучше, но обшарпанный. вообще 1й корпус (сразу налево) видимо самый древний - не советую. номера 1101-1105 находятся в темном, сыром закоулке

Бассейн показался не совсем чистым, вода белая, не прозрачная.. по началу даже заходить на хотелось...я ожидала большую территорию отеля

Персонал

Завышены цены на бар и кафе

На мой взгляд, нужно больше русско/ англо говорящих сотрудников в команду детских аниматоров, т.к. тайцы, которые там работают не очень говорят по-русски, а их английский не всегда легко разобрать. В ресторанах отеля можно было бы сделать цены поумереннее и не включать в счёт обязательные 10 процентов за обслуживание, тогда и посетителей было бы больше. Не помешал бы какой-нибудь человек в отеле, желательно англо/русскоговорящий, который бы помогал гостям организовать экскурсии и поездки по острову, рекомендовал и содействовал бы в аренде транспорта и организации связи и навигации.

Отель хороший, но персонал как будто работает в другом месте, 1) плохо говорят на англ., в наш номер на 4х полотенец и постельн белья- давали только на 2 персоны, окно не открывалось, только после помощи русскоговорящей служащей добавили простыни и полотенца, такое чувство что правая рука не знает, что делает левая рука, из-за того что отель большой , персонала много и у них между собой плохое взаимопонимание. 2) при въезде нам не хотели давать номер в 14.00 , это после того как после самолета из России мы 1,5 часа прождали номер, сказали ждать пока уберут номер неопределенное время, я категорично отказалась ждать, и мне любезно предложили номер похуже, пришлось согласиться. 3) при выезде из отеля предложили оплатить такси в аэропорт Пхукета , я отказалась, все объяснила, т.к. мы ехали на Краби, они извинились, убрали счет,мы уехали, а вечером с моей карты были списаны деньги за такси.

Не работал телефон в номере, были проблемы с уборкой - постоянно клали меньше шампуней/гелей для душа/ бальзамов/полотенец

В описании на букинг.ком предоставление детской кроватки указано как бесплатное, при этом в отеле это не действует. Услуга платная, прайс при заселении показывали, цену не помню сейчас. Ремонт (делали в ноябре 2018) проведен явно не во всех номерах. В нашем номере (3201) например, розетки еле дышали, дверная ручка не в порядке. Курс обмена валюты в отеле крайне невыгодный.

Напишу не то что не понравилось,а то чего бы хотелось.🤗 1)детская комната.Она 2-ух этажная и большая , но есть минусы например то,что в комнате много компьютеров с играми,малыши там в основном и зависают.В идеале было бы убрать вообще компьютеры и накупить больше игрушек,тк в отеле уже есть автоматы игр думаю их достаточно.Телевизор тоже с игрульками.Если бы их убрать было бы больше общения между детишками в совместных играх.

Персонал доброжелательный, но что-то делают только если начинаешь ругаться ((( Забыли поздравить жену с ДР, когда поругался - поздравили. Мы переселялись в номер люкс - не было свободных номеров в 12 утра. Поругался - нашлись. И т.д. все из под палки и с нервами.

Маленькая территория , слишком высокая концентрация людей , слишком шумно. Детский клуб старый , внутри грязно . На завтраках столпотворение. Сбежали через 3 дня.

Отсутствие ремонта в номере

Отдых в этом отеле применим только для семей с детьми, которые привыкли к шуму. В отеле только семьи. Музыку включали в 6 утра! Мой номер был недалеко от колонок, так что в первое утро я обалдела. Попросила выключить, но сделали только потише. С идеей дневного сна тоже пришлось попрощаться. Днем были конкурсы для детей и музыку включали на всю громкость. Дверь на балкон была сломана, не закрывалась. Починили. Много было муравьев (жила на первом этаже). Было заявлено много спортивной программы (йога, акваэробика и многое другое). По факту несколько раз приходила, а занятия не было. Один раз попросила записаться заранее - сказали, что уже поздно записываться и занятия не будет. Утром выходила с завтрака и увидела, что занятие все же было. Видимо, ресепшн не очень в курсе. В номерах довольно скудная обстановка. Попросили депозит в размере 7500 батт. Отказалась. В отеле была 5 дней и каждый день ждала, когда уже уеду, потому что слушать музыку с 6 утра до 22 вечера невозможно. И даже если уезжала и приезжала поздно, утром приходилось рано вставать из-за громкой музыки. Не выспалась ни разу( Ну и, конечно, ехать только если вы очень любите детей. Здесь все для них, а не для взрослых. В барчике в 23 уже не налили выпить, все закрывалось :(

Для взрослых: плохо обставленный спортзал, дорогущий массаж, дорогое и скудное меню a la carte (пицца, паста, бургер). Оборудование и состояние номеров, а также уровень шумоизоляции не соответствуют 4-зв. отелю. Персонал (ресепшн, бар) работают спустя рукава. Инфраструктура в районе отеля не очень развита по сравнению, например, с Катой.

Второй раз в этом отеле и второй раз проблемы с заселением. Нет чувства что находишься в Тайланде. Персонал не приветливый, на просьбы отвечает грубо и не профессионально. Исходя из того что отель пляжный и все свободное время мы проводили на пляже. Проблемы с заселением и общение с ресепшен сильно испортило наше впечатление об отеле.

То, что отель "заточен" под отдых с детьми это и есть минус, если вы сами без детей. Они тут кричат везде, куда не пойдёте. Лежаков у бассейна много, но всё равно не хватает. А на пляже их нет вообще! Вот главный минус этого места. Нет лежаков и зонтиков на пляже. Пляж хороший. Есть, где с маской и трубкой поплавать. Рыб в камнях много. Видел косяк кальмаров. Но лежать на циновке под купленным маленьким зонтиком - прошлый век. Отстой! Прилегающая к пляжу территория грязновата.

Лифты, старое все, требует ремонта.

Нет такого

Отсутствие отельного пляжа .