Отзывы Новосибирск Марриотт Отель, 5 звезд

Ресторан на первом этаже. На завтраке людям не хватает места. Никто не обращает внимания, что ты встал в центре зала, вертишь головой, мест нет- персоналу пох... на парковке очень мало места.

В двухместном номере туалетные принадлежности только на одного, надо было каждый раз просить...

Платный интернет в номере

Забыли взять с собой купальники, поэтому не смогли оценить бассейн с сауной. Это претензия к нам, а не к отелю

Не получил комплект для гигиены ротовой полости.

Было согласовано раннее размещение..,но в отеле отказались заселять,только через три часа после вмешательства руководителя службы размещения заселили!но впечатление от отеля было уже испорчено!!!

Номер на двоих, халат на одного и отсутсвие одноразовой зубной щетки с пастой...конечно это мелочь, но все таки

Wi fi платный в номерах (да же в номерах пололюкс), что очень странно зная стоимость номера! Да же если ты его оплачиваешь отдельно (250₽ за сутки), он с утра в день отъезда опять не работает....

В отеле праздновали свадьбу, из-за этого в номере было шумно.

Платный интернет в номерах. Завтраки достаточно скудные, не соответствующие громкому имени отеля.

Полотенца белые, но прямо видно что застиранные. Идешь по этажу и запах пыли. На зеркалах в холле отпечатки пальцев. Видно что протирают не каждый день. Скажите мелочь, но это же Марриотт! Отель не плохой, и поэтому обидно за те вроде бы мелочи которые его переводят просто в гостиницу....

Небольшие минусы: Не приготовили комплект полотенец и прочего на второго гостя. Попросили на ресепшене - принесли, но не все. Пришлось еще раз просить. На завтраке принесли воду в жутко грязном стакане. Вайфай платный (ну что за мелочность?)

В отеле я не почувствовала себя уютно. Было такое чувство, что персоналу отеля, в частности на ресепшене, все равно на гостя. Нет, никто не грубил и не хамил. Возможно я была одета не так или моя внешность была не такой привлекательной, что вызвало равнодушие персонала. Просто я не увидела радушия, доброжелательности, искренности.

Отличные завтраки, супер СПА салон, вежливый персонао

Парковка и сотрудники на входе в отель. Парковка перед отелем для блатных, помощи с погрузкой багажа даже для девушки не было.

1. При заезде нас поселили в номер на 3-м этаже (из лифта налево), с видом на крышу какой-то пристройки во дворе. Огромный номер с огромной ванной комнатой. Не успели мы зайти, как где-то за стенкой началось гудение. Через 5 минут я позвонил консьержу и сообщил о проблеме. Мне сказали, что это постоянная история, так как на 4-м этаже спа-зона, бассейн и пр., и там качают насосы, работают фильтры и прочее и через 10 минут нас переселят. Переселили на 8-й этаж с видом на Оперный театр. Правда, ждали в коридоре, пока три раза сотрудник бегал за ключами, потом пришел другой сотрудник, открыл своим волшебным ключом. Ну и потом нам принесли комплекты ключей. На что был расчет при заселении в номер с круглосуточным шумом - непонятно.. 2. При двухместном заселении в номере была одна бутылка воды и один халат. От жажды не умерли, халатом я никогда не пользуюсь. Опять, на что расчет? Что-то одно каждому?) 3. Биток на завтраке. Если попросить омлет - минут 10-15 придется подождать в очереди. 4. Первый отель за последние несколько лет, где в номере платный интернет. Бесплатный только в общих зонах отдыха. _ Мариотт - это бренд. Казалось бы - что за "не понравилось"?! Живите и тихо радуйтесь. Но бренду надо соответствовать, поддерживать уровень. Нельзя "выезжать" только на бренде. Отелю, в котором мы остановились тремя днями ранее, по сформированной мною анкете Букинг выдал 9.6. Есть с чем сравнивать.

Абсолютно невкусная овсяная каша. Принесли овсянку на воде без соли и сахара. Уточнили. Сказали, так и должно быть. Интересно. Будем знать.

Очень не понравились очереди на завтрак, с полным отсутствием помощи со стороны персонала решить это вопрос: просто "либо ждите, либо приходите позже"! Если ни тот, ни другой вариант не устраивает - это Ваша проблема!

Сразу отвалилась защелка в номере)

Странно организована душевая кабина, из которой течет при открытой двери в кабину. В номере было очень пыльно. Почему-то один комплект мыла и шампуней, хотя зарезервировано на двоих. Совершенно негуманные цены в ресторане.

Регистрация холодновата.

Не понравилось что подъезд по односторонней дороги если на авто очень не удобно поворачивать

Номер был не слишком хорошо убран

Спа центр - очень маленький и тесный. При 4 - х посетителях уже очень тесно и не комфортно

Ресторан на верхнем этаже не понравился ни по меню, ни по цене. Бассейн настолько хлорированный, что минут через 10 нахождения носоглотка пересыхает и глаза краснеют, ушли. Ужин с вином, оплаченный заранее, был настолько скудным по ассортименту и качеству блюд, что это даже не достойно для такого отеля.

В номере показалось немного прохладно, кондиционер отрегулировать не смогли.

Не понимаю как в отеле такого уровня нужно звонить на ресепшен и просить зубную щетку . В номерах нет одноразовых средств гигиены( ватные диски , палочки , вехотка) наверное тоже надо было на ресепшене просить

Шумная Система воздухоснабжения в номере, очень мешает спать. Наборы для ванной! Очень не удобно! Приходится каждый просить , а приносить их забывают и тогда идёшь на ресепшен за з.щёткой и прочим и так каждый день. Постельное и полотенца подустали, уже не белоснежные.

Маленький косяк, но его не исправить. Возле отеля очень замудреная схема движения для автомобилей, и если НЕ нарушать правила, надо покрутиться, что бы подъезхать. Но это я ворчу:) А вот ПЛАТНЫЙ W-Fi - это просто ФЕИЛ. Блин, за цену номера в 100 баксов вы жмотите сделать его бесплатным?:)

WiFi в номерах платный! Это конечно необъяснимо! Не всегда была бутилированная вода после уборки номера

Холодно в номере.

Отвратительная уборка номера, уборщица не сочла нужным сделать ее на достойном уровне, даже не протерли стол. Когда платишь за сутки в номере 13000 рублей, как то ожидаешь как минимум чистоты и опрятности.

Подъезд к отелю жутко неудобный, улица узкая и вечно забита машинами, для разворота надо долго кружить в поисках места.... парковка малюсенькая перед входом.

Дорого бар, wifi и прочее. В первую ночь очень громко шумел климат

Поменять персонал, предварительно требуется длительная стажировка. Выгнать в зашей шеф-повара ресторана(правда этот уже третий за последний год), в Новосибирске есть к чему стремится, на расстоянии 500 метров от отеля находится великолепный ресторан сибирской кухни, в котором действительно приятно находиться. Зачем принимать шеф-поваром лицо, которое не желает(либо не может) готовить, всё приготовление блюд так называемого шеф-повара сводится к обильному сдабриванию специями. Необходимо срочно приобрести новые полотенца и комплекты постельного белья, нельзя в отеле такого уровня использовать такое старьё.

В номере отсутсвовала вода для чайника.Человек который ее принес плохо говорил по на русском языке.Курить приходилось на улице перед входом на глазах «изумленных прохожих»(как то за границей это продуманней).В отзывах—забирали багаж на парковке-никого не видел?Бассейн не работал- не предупредили выбрал бы другой отель.На 5 ку (мое мнение) слабовато.В «Домине» даже в аналогичных номерах присутствуют кофемашины.

Придраться не к чему.

Сказали, что заезд в 14:00, мы ждали до 15:30, заселили не в тот номер, ждали пока уберут, администратор Марк не проявил никакой заинтересованности в решении вопроса.

Ковровое покрытие не совсем чистое

Оплата за возможность сделать пару фото на 1 этаже в размере 5000р

Ощущение затертости, пыльновато ...

На сайте букинг кома сказано что вай фай бесплатный, а это не так!!!

В номере прохладно. Особенно это чувствуется после бассейна. Не смогли установить более высокую температуру

Все принадлежности в ванной были рассчитаны на 1-го гостя, хотя мы были вдвоём. Кое-чего не хватило, но если попросить, то принесут все и даже больше)

Были небольшие проблемы во время check-in - на ресепшн не могли найти мое бронирование через booking.com. В итоге, все нашли и заселили.

Отель внутри очень скромный, номер тоже. За 10 000/ночь ожидаешь чего-то большего. Соотношение цена/качество неадекватное. В номерах платный интернет (неужели за 10 000 нельзя сделать бесплатным?), в СПА попасть не реально, расписано на 2 дня. Причем расписано не гостями, а людьми с "улицы". Почему для гостей нельзя сделать приоритет? Или дополнительный резерв? Бассейн крошечный, сильный запах хлорки. Номер пыльный, жуткий холод. Хотела заказать суп в рум сервис - ожидание 45 минут. Завтраки с утра ну очень скромные, никаких изысков. Кружки в разводах. Короче - за такую цену очень слабый вариант.

В номере было холодно. Качество пищи в ресторане Увертюра очень посредственное.

В отеле холодно, система отопления не соответсвует климату. В номере от окна шел холод. Мы были там в период перед новым годом, и каждый день шли корпоративы. К сожалению, их было слышно поздно вечером в номере. Я считаю, что отель должен в первую очередь заботиться о комфорте проживающих в нем клиентов. И очень неприятный момент - после закрытия счета, через сутки после отъезда, с нашей карты сняли деньги за орешки из мини-бара. В-первых, персонал должен был проверить мини-бар ДО закрытия счета. Во-вторых, в отеле не должны храниться информация о карте клиента. И если возникла ситуация с неучтенными орешками, отель должен был связаться с клиентом для получения согласия на снятие денежных средств. Получается, что есть полный доступ к банковской карте клиента без его ведома. И в случае хакерского взлома системы отеля, хакеры получают полный доступ к картам клиентов. Это грубейшее нарушение закона. Мы связались с отелем, но ответ сотрудника был странным - это не мы, это банк сам снял. Ни извинений по телефону, ни письма с извинениями. Считаю ,что этот пункт очень важный, потому что в данной ситуации в любой момент могут быть сняты денежные средства.

Ожидание на ресепшене.

Платный интернет за такую стоимость проживания??? Очень спорный момент. Воду при уборке новую в номер не поставили. Обычно всегда ставят. Ключ один от двери не работал. Но и персонал показался совсем не вежливым. Отдыхал там в свой день рождения, скидку на проживание не получил. Не получил даже простых слов «с днем рождения».

Не понравилось то, что попытались взять плату за интернет!!! Во всех отелях более низкого уровня в отелях wi-fi бесплатный всегда, а тут 5 звёзд и просили оплатить 450 рублей за интернет, это просто недопустимо. По поводу интернета позвонил на ресепшн и мне еще и нагрубила девушка, сначала сказала что я должен оплачивать за интернет хотя на стойке регистрации сказали что при заполнении формы, он у меня будет бесплатным. Затем сказала что подключит комплиментарный, но в следующий раз, если я опять буду бронировать через букинг, а не через систему бронирования Mariott у меня будет платный интернет(Некая форма угрозы), на что я ответил что как мне бронировать мне самому виднее и не ей меня учить как и что делать. Этим первое впечатление от заселения было подпорчено. Затем обратил внимание что консьержи не помогли донести чемодан, не предложили помощи, хотя у меня был чемодан и несколько сумок. Имею хороший опыт в путешествиях и такого ужасного обслуживания в 5-тизвездочном отеле я еще не видел. Отель Mariott единственный 5-тизвездочный в Новосибирске и видимо поэтому подрасслабились, есть намного лучшие отели по сервису с 4 звездами и дешевле в цене в 2-3 раза(в зависимости от дня заселения).

Поскольку поездка была командировочной, из командировки вызвали срочно, пришлось уехать на сутки раньше, отель отказалась вернуть деньги за непрожитые сутки,мотивируя это тем,что они "уже заплатили за услуги букинг.ком,вот если бы бронировали не через букинг - вы бы получили свои деньги обратно".

Очень маленькая зона для завтрака, все столы на протяжении 2х дней были заняты.