Отзывы NH London Kensington, 4 звезды

Номер ужасный!!! Матрасы жесткие, чувствуется каждая пружина. Номер давно не видел ремонта, воздух затхлый, двери и мебель общарпанные, старые! Из принадлежностей в ванной только моющие средства для умывания, нет наборов с палочками, спонжами и шапочками... Больше не будем бронировать этот отель!

Отель сделал преавторизацию всей стоимости, при выезде попросили карту, но обещали списание сделать из суммы преавторизации, однако, через несколько дней произошло отдельное списание. Больше месяца сумма преавторизации так и не вернулась на карту, пришлось писать в отель и в банк, разбираться.

Попытка двойного списания средств и заселение изначально в ужасно старый номер. Только после жалобы, переселили в нормальный номер

Одна единственная розетка на первом этаже не работала. Телефон приходилось заряжать. На втором в гостиной.

- взяли дополнительные 30 фунтов за заезд на 2 часа раньше - поселили в номер на -1 этаже, по сути в подвале. Окно выходило на стену, в номере был сломанный душ в двух местах. Не было халатов и тапочек, что для 4* гостиницы в принципе обычное дело, попросили дополнительных полотенец два раза, так никто и не принес. В этот же вечер обратилась с просьбой переселить в другой номер (из-за указанных выше причин), мне предложили немедленно собрать вещи и переехать в номер на этом же этаже. На мое резонное замечание, что у меня есть планы на вечер, и готова я переехать на следующее утро, девушка на ресепшене разве что не закатила глаза. Хочу также отметить, что никто даже не предложил починить сломанный в номере душ и так не принес полотенец. - на следующий день дали чудесный номер на 5 этаже, в котором плохо работал унитаз, фен, который постоянно отключался и не было переходника для европейской розетки. По возвращении в номер примерно в 4 часа дня обнаружила, что он не убран. Позвонила на ресепшен, оказывается в этой 4* гостинице номера не убирают каждый день, а нужно повесить специальную табличку, на мое резонное замечание, что об этом никто не предупредил и ок я повесила табличку, пусть кто нибудь придет и уберется в номер, на ресепшен мне ответили "we do have more priority rooms". Пришлось звонить в поддержку букинга, только через нее удалось урегулировать вопрос. - во время завтрака никто даже не сказал, что можно заказать омлет или яичницу, приготовленные на кухне, узнали об этом только в день отъезда. - когда вы проходите мимо ресепшена и возле него нет посетителей, не рассчитывайте на то, что кто-то с вами поздоровается, со мной этого не случилось за всю неделю ни разу. Хочу отметить, что должна была продолжить свое прибывание в этой же гостинице на уикэнд. Принципиально отменила бронирование, потратила время на то чтобы собрать вещи и переехать в другой отель, т.к. считаю что ни один гость не должен терпеть такой сервис за собственные деньги.

Номера на 6 этаже для низкорослых. Забыли в номере сумку при выезде. Спустя два дня вернулись в отель, сумку никто «не находил»((

Поселили свищом на сад, а вернее с видом на стену, три раза просила переселять, переселяем специально в комнаты ещё хуже, пока не вызвала главного менеджера не пересилили в номер стандарт, ужасное хамское отношение

Ремонт номера немного "уставший".

Немного освежить номера неплохо бы.

Персонал на рисепшен - два раза списали денежные средства с банковской карты (возврат был осуществлен после переговоров с банком через десять дней).Чтобы избежать подобной ситуации, совет - просите чтобы оплата производилась сразу (PREPAID).

Впервые за мгоголетнюю практику из номера пропали вещи. Правда всего лишь старый нож. Но все равно не приятно