Отзывы NH Collection Frankfurt City, 4 звезды

Номер маленький.

За неделю до приезда на моей карте были заблокированы день в сумме в 1,5 раза превышающей мое проживание в данном отеле и это при условии бесплатной отмены бронирования. На все мои вопросы мне отвечали, что произошла ошибка и деньги не списаны, а всего лишь заблокированы и это депозит за мое пребывание в отеле, хотя в условиях бронирования нигде не говорится о том, что будет взиматься депозит и уж тем более в таком размере. Если бы я знала о таком условии, я бы не поехала в этот отель.

Не понравился поздний заезд, при бронировании не обратила на это внимание, заезд в 15.00!!! Крайне не понятно и не удобно. В номере нет тапочек и халатов. В общих коридорах запах затхлости или канализации, при чем на всех этажах.

Не было халатов в номере.

Соотношение цена качество явно оставляет желать лучшего. За эти деньги не одидал в номере будет плохо работать душ. Странная политика относительно блокирования денег на картах - вне зависимости от условий бронирования на букинге лочат всю сумму да еще 100 евро на риски прихватывают. Наверно боятся что еще сильнее их сломанный душ сломаю. Причем при замене карты на чекине лочат и на этой. Такое впечатление что отель боится своих постояльцев.

На нашем этаже шел ремонт в некоторых номерах, что было не очень комфортно

Отсутствие тапочек и халатов

Плохо убирают номера, грязные унитазы, плесень в ванной, неудбные кровати, ветхое постельное белье с дырками, не работал в номере фен - пришли, посмотрели и сказали, что невозможно починить. В отеле идет ремонт, что создает неудобства для проживающих. Завтраки оставили странное впечатление. Завтракали рано - станция по приготовлению омлетов, яичницы не работала. Над овощами и фруктами летали мушки. Очень шумный кондиционер. Открыли окно- по улице ездили машины с громко играющей восточной музыкой!!!! Уснуть не могли. В основном проживают арабы и китайцы.

Небольшой запах свежего ремонта, иногда звуки из соседних номеров, где идет ремонт. Далековато ходить в паркинг или я просто не нашел короткого пути)

В отеле идет очень шумный ремонт. Дорогие завтраки. Очень много постояльцев отеля из стран ближнего востока, которые ведут себя, как у себя дома...

На этаже много номеров на ремонте, постоянно сталкиваешься со строителями.

Я приехал в 6:00 утра ранним рейсом всего лишь на сутки. Я попросил разрешить мне заехать в номер раньше с условием, что на следующий день раньше съеду. Мне не разрешили, пришлось сидеть в лобби до 12:00. Безусловно, в этом нужна определенная гибкость по отношению к клиенту. А в остальном достаточно приличный отель.

Окна выходили во внутренний двор,в котором или поздно ночью, или рано утром приходили шумные работы

Сдвоенность кроватей отсутствие рыбы на завтраках на 6 этаже было тихо, на 2 друзья жаловались на шум в окне, в ресторан ночью идет погрузка /разгрузка, спать с открытым окном - не реально

Отношение персонала к просьбе клиента... Попросили скидку на завтрак. Получили 2 евро! Смешно! Это 7%!!! Ранее, более гибкий персонал предоставлял 50%. Это было очень приятно! Приходится долго ждать на стойке регистрации. Места на 4 человека, а всегда в наличии 2. Часто на стойке регистрации не отвечают на звонки из номера.

В отеле мало сотрудников. Приходилось ждать когда люди освободятся.

Практически некуда девать вещи, все 4 дня они жили в чемоданах. Ножки кровати были сломаны, перекос на одну сторону. Как оказалось, отель находится в районе нетрадиционно ориентированных людей. Поэтому если вы любите ночью погулять, то осторожнее!

WiFi выбрасывал постоянно. Черные длинные волосы уборщицы были везде. Первый раз такой ужас.

Отсутствуют

Нет штпора в номере :( попросили его в Room Service, сказали, что могут принести за 5 евро)))

Цена завтрака

Площадь номера - небольшая Дорогая парковка напротив отеля

Комнаты очень тесные. В последний раз не было воды на стойке регистрации. В спорт зале не было воды и напитков. Хамам не работал... Портье никогда нет... сами таскаем чемоданы цена проживания достаточно высокая для такого отеля

В номере холодно и неуютно. Обогреватель/кондиционер неприятно дует но не греет. Из мебели в углу стоит 1 кресло. В другом углу пустота. Ощущение, что номера рассчитаны на 1 человека а поселяют по двое, при этом даже не пытаются подготовить номер для двоих. Наверное девиз администрации: "Может прокатит!". Халаты и тапочки принесли только после звонка в ресепшн. Шампуни и мыло так и лежали на одного, унижаться и просить администрацию принести ещё комплект не стали. Вероятно это страшная эффективная статья экономии для отеля. Вобщем для 4* очень уныло. Советую управляющему отеля самому инкогнито пожить вдвоём в улучшеном двухместном номере за 170€ в сутки.

Кто-то ночью стучал, не то по стене, не то по батарее....целый час.... слов нет.... Я была возмущена....

Цена за завтраки- 25 Евро с человека при условии нашего 6-ти дневного проживания были бы просто "катасроф" ! Пришлось воспользоваться магазина-домашним вариантом. Благо холодильничек и чайник с кофеваркой были в номере. По телеку какое то засилье информационных программ, остальное с немецким дубляжом.... в фитнесс центре не функционировала турецкая парная..

Не хватало тапочек в номере.

Нет тапочек и халатов и каш на завтрак(

В номере люкс вместо одной большой, стояло 2 кровати одноместных

После выезда из гостиницы я обнаружила отсутствие своей довольно ценной вещицы и в тот же вечер обратилась в call center NH, и с гостиницу с просьбой проверить не оставила ли я ее в своем номере. Они попросили меня прислать им мейл, и обещали все проверить и сообщить мне на следующий день. Однако ответ о том, что ничего не найдено, я получила только после трех письменных напоминаний и на 4-ый день! Это было неправильно!

Интернет ужасный, рестораное меню...

Очень плохой wifi

Слабый вай фай

Отвратительный запах с туалета

Низкая скорость интернета. Low Wifi speed

С каждым годом все хуже. Самое негативное - сделали ремонт в номерах, уютные, почти домашние номера превратились в безликую немецкую белизну с убогой мебелью из Икеа, прикраватные тумбочки превратились в прибитую к стене полку без ящиков. Фантастически дорогой завтрак. Интернет работает со срывами

Проблемы с подключением к Wi Fi .

Были пять ночей в августе.В номере не работал кондиционер , при этом жара стояла неимоверная после обращения к персоналу сначала не отреагировали, после следующего обращения предоставили завтрак бесплатно (завтрак конечно хороший), но кондиционер не починили. После третего обращения перевели в другой номер. Но тут нас ждал неприятный сюрприз ..... В номере была мышь. Да, здоровая сера мышь. Ночью начала шорудеть . Жену чуть инфаркт не хватил. Выгнали её в коридор. В общем весело время провелипредоставили другой номер и

Были небольшие проблемы в ванне. Пришлось вызывать человека, чтобы прочистил слив воды.

Место гостиницы отличное в самом центре, около Цайль штрассе. Однако, когда мы въезжали никто не предупредил, что система кондиционирования в отеле не работает, хотя бросилось в глаза, что на ресепшен воздуха не хватает. То,что кондиционер не работает мы обнаружили только вечером, т.к., когда въезжали в номер, я подумала, что кондиционер выключен и перед уходом включила его.Ситуацию спасла вечером форточка, которая немного открывалась и ночная температура воздуха +14 С. А так комната небольшая. В букинге было написано, что интернет нашем заказе скоростной, т.к. цена за номер была выше аналогичного номера, в котором интернет не указывался. Т.е. практически прямой обман клиентов.Завтраки средние. Остальное соответствует стандартам.

Очень дорогой завтрак!!!, но завтрак хорош.

Жаль,что нет бассейнабыли проблемы с интернетом

Не работала кофеварка, пришлось напоминать об этом несколько раз, подключили только через сутки

Мало персонала на ресепшн в пиковые часы

Нет русских каналов по телевизору

Интернет. Бесплатного интернета по сути нет. Есть какой-то минимальный объем, но даже его получить проблематично. Номера нормальные, но за пределами номера все изрядно поношено. Буквально рядом несколько трехзвездочных отелей с ценой вполовину меньше и нормальным интернетом. Был в них зимой.

В номере с окнами на внутренний дворик очень шумно. Спать с открытым окном нельзя.

Холодные полы; в целом хододно в номере, рег-ся автоматически, теплее, чем устанавливается центрально нагреть не получится.

Отношение персонала в баре.

В стоимость моего номера входил завтрак (улучшенный одноместный номер с завтраком), однако по прибытию в отель, молодой человек на рецепции долго не мог найти мою бронь, хотя я отдала ему распечатанный экземпляр на немецком языке, потом мило улыбнувшись и поняв, что я не очень хорошо понимаю английский и вообще не понимаю по немецки, заявил что в стоимость моего номера завтрак не входит, спорить я не стала и решила, что все проблемы порешаю с Booking (дозвониться не смогла, меня все время просили оставаться на линии и трубку никто не брал, и на эл.письма мне ответили уже после моего отъезда из отеля, что Booking надеется, что я сама порешаю все проблемы с отелем - "большое вам спасибо работники Booking"!!! за помощь). На следующий день моей подруге, говорящей по немецки объяснили, что меня вообще заселили не по брони Booking, вообще по цене превышающей цену моей брони. Минут пять переговоров на немецком, и о чудо бронь моя нашлась!!! отель извинился. Но неприятный осадок остался и об отеле и о работе Booking.

Отсутсвие бесплатного интернета в номерах

Бесплатный интернет работает один час в день, потом надо платить, всего один гигобайт , для такого отеля выглядит как то странно .

Нет такого

Не каждый день меняют полотенце , не внимательный оператор на ресепшене , с нас взяли деньги на 3 дня хотя мы завтракали 2 раза , до сих пор не вернули разницу.

Шум с улицы. Халат и тапочки дают, только если попросить

Останавливались в этом отеле в январе 2016. Провели 4 ночи по дороге из теплых стран. Первую ночь почти не спали (после 11 часового перелета), т.к. нам дали номер (на 7 последнем этаже), в котором было очень холодно, а климатическая установка почти не давала тепла и отключалась полностью через 15 минут работы в любом режиме. Поняли это все ночью, т.к. вечером сразу заснули. Потом просыпались каждый условно час, включить заново нагрев и как-то согреться. Утром, еще не зная, что не весь отель такой холодный, и нам поменяют номер (на других этажах были нормальные теплые номера и персонал прекрасно знал про это!), сбросили на пол белье, чтобы его поменяли после тяжелой ночи. Имеем привычку метить белье ручкой перед тем как его поменяют. Когда вернулись в номер, кровать была заправлена этим же бельем с пола. При заезде в номер на полу ванной были чьи-то волосы. На другой день переодевая брюки, я случайно оставил на столике рядом с кроватью около 40 евро в железной клипсе. Когда вернулись в номер, клипса лежала пустая. Можно ли их было принять за чаевые, наверное, да. Я объяснил на ресептион, что просто забыл деньги. Через какое-то время ответили, что никаких денег не было, но предложили бесплатно завтрак на двоих...

Приехали поздно вечером из уютного, сверкающего, новогоднего NH Collection Milano President и были в шоке! Вроде тот же день, та же сеть отелей, те же 4*, а как-будто на свалку попали. Неухоженность отеля зашкаливала - вокруг все мрачно, пусто и неуютно, хотя откровенной грязи нет. Если бы не усталость и полночь на часах, уехали бы в другой!Номер оказался светлый и чистый (даже удивились), но холодный. До 3 часов утра пытались настроить кондиционер сами, потом вызвали дежурного, тот пришел и победил. Оказалось кондею нужно время, чтоб "разогреться"(~30-40' !!!) и начать выдавать тепло, а мы типа его включали/выключали без толку. Добили длинные мрачные коридоры. Путь от лифта до номера и обратно долгий и крайне неприятный.