Отзывы Newhotel Saint Charles, 3 звезды

Приехав в отель, хотела отменить бронь, но на ресепшене сказали, что отменить уже невозможно, оплата была списана сутками раньше. Проверила, действительно сумма списана и в смс написано "Покупка". На следующее утро, при выезде, уже был другой администратор на ресепшене, который сказал, что нужно оплатить проживание, на все мои объяснения и показывания ему списание средств с карты, он твердил одно, что у меня не оплачено проживание...Просила связаться с администратором, который был до него, этого он делать не стал, сказал, что осине может его беспокоить так рано ( было 6 утра). Пришлось оплатить второй раз, для того, чтоб показать, что это списано и теперь списано 2 раза. Персонал даже английского языка не знает! Шторы в номерах черно-серого цвета от грязи, в номера одна рабочая розетка, света практически нет, просто ужасное. место!!! Советую избегать это заведение!

Старый ремонт

При оплате отеля, несмотря на то что сутками ранее отель заблокировал 50% стоимости на карте, снял полностью 100% оплаты с карты, пообещав в течении 30 дней разблокировать 50%

Отель ужасный. Никому не советую. Номера плохо убирают, чужие волосы на кровати и полотенцах. Полотенца в пятнах. После того как попросили убрать, ничего не делали. Один консьерж сумашедший - создал нам кучу проблем. На карте заблокировали деньги в день приезда за один день, после этот сумашедший разблокировал эти деньги и заблокировал в три раза большую сумму чем мы должны оплатить без нашего ведома. При этом разблокированные деньги мы получим только через 2-3 недели (из-за банковской системы). Разбирались несколько часов, решили вопрос только после прихода другого консьержа. При этом деньги заблокированы на 2-3 недели. Отношение к клиентам ужасное. Не советую.

Wi-Fi ловил слабо и только в определённых частях номера

Хотелось бы немного больше крючков в ванной для одежды и полотенец. При замене полотенец старые забрали, а чистые не положили. Но при обращении к администратору очень быстро всё исправили. Хотелост бы так же немного больше освещения в комнате. Но это всё уже мелочи.

Зал для завтраков маленький. Продукты заканчиваются быстро и не спешат их пополнять. Буфетчица не убирает грязную посуду, и, вообще, может просто уйти.

Администратор долго не обращал внимание на новых клиентов,разговаривая с посетителями о красотах Марселя,затем снял у меня с карты двойную сумму за 1 дневное прибывание в отеле,потом оформлял возврат,но деньги на карту до сих пор не поступили!

С завтраком получились проблемы , мы его оплатили , включая таксы 3.3€ за 2- их , пришли нам сказали мест нет , все же нашли места , оказалось половина блюд закончилось , отказались от этого , 3,3 € не вернули ... ушли с осадком и без завтрака

В номере проходила труба санузла номера выше, которая никак не была звукоизолирована. Поэтому стоял шум водопада, когда кто-то сверху сходил в туалет. В остальном претензий нет.

Персонал не воспитанный, общается грубо и нехотя. Странная система списания средств с карты, при заезде с вас списывают за проживание, при выезде отменяют первую транзакцию и делают новую за проживание + налоги. Это ооочен не удобно, так как международные межбанковские холды могут висеть по 4 недели. В ванной была забита раковина, завтрак скудный.

Грязь и смрад в районе. В отеле в осени заселения списали с карточки стоимость брони, а потом при выезде сказали, что списанное верни и списали снова уже плату за проживание с курортным сбором. Пока никаких денег не вернулось

Чрезвычайно тонкие рамы и стекла. Если номер с видом на улицу - постоянный шум. Но на ресепшене об этом предупреждают.

В моей комнате 201 очень громко работал кондиционер и не работал холодильник

Уборка в номере плохая - бокалы не мыли, средства для душа новые не приносили, в раковине закрывали слив затычкой (самостоятельно было нельзя ее убрать), что не позволяло пользоваться ей У отеля нет парковки. Платная парковка по соседству стоит 16 евро в сутки

Единственное, это вай-фай, периодически пропадал и не подключался

К сожалению, в номере плохо работал душ, неудобно.

У нас в номере было грязное полотенце, мы спустились на ресепшн и попросили поменять. Но мужчина на ресепшн был очень груб, отказался менять полотенце и накричал на нас! На следующее утро горничная убирала номер и забрала все полотенца. До 18 часов у нас в номере не было ни одного полотенца! Мы несколько раз в течение дня напоминали горничной о том, что у нас в номере ни одного полотенца. Она ответила: всё в стирке. Крайне неудобно весь день не иметь в номере ни одного полотенца!

Да все вроде хорошо.

Жили в номере на 5 этаже - сигнал вай-фая плохо доходит, все время вылетает, приходилось спускаться к ресепшену. В ванной плохой напор воды. Фен есть в номере, старенький-плохонький, но можно попросить нормальный на ресепшене. При бронировании блокируют в день проживания часть суммы на карте: после из-за особенностей отношений французских банков и русских деньги не сразу возвращаются обратно (до 15 рабочих дней).

В день заезда отель зарезервировал с моей карты 60 евро, на следующее утро я оплатил счет по факту 83 евро. Средства зарезервированные до сих пор не разблокированы.

Неудобный душ. В душе вода растекается по всей комнате, т.к. ни ограждения, ни шторки.

Не было чайника, мало розеток, маленькие номера

Санузел крохотный. НЕТ ФЕНА! Для меня это важно. Не была к этому готова и не взяла из дома. Привыкла, что в отеле он есть всегда. Теперь буду на это обращать внимание.

Отель староват, видно, что давно не было ремонта Номер маленький, затертый, мебель / сантехника старые, пыльновато, в ванной душно На завтраке невкусный кофе Вечером неожиданно включилась пожарная сигнализация. Потом выключилась, но впечатления это подпортило

Замораживают деньги на карте за номер (дважды!) и возвращают-даже после оплаты! через 20 дней Это некорректно и неудобно

Расположение не очень удачное... вокруг много грязи, перекусить особо не где, но пешком очень легко дойти до порта, очень красивое место. Персонал на ресепшн не очень приветливый. Мы хотели заплатить наличными, но с нас упорно требовали кредитную карту. Уже подумали, что не заселят... но в конце концов мы оставили залог и нас заселили.

Нет кондиционера, спать с закрытыми окнами не возможно, а при открытых ощущение такое, что улица у тебя в номере. Очень шумно от транспорта и не смолкает даже ночью. В ванной не могли вытащить заглушку, пока не позвали сантехника. Вода в унитазе со всеми делами не смывалась под час за три раза. Печалька. И напоследок: ну очень скудный завтрак. Нечего ждать от 3*, и всё же...

За день до прибытия с карты сняли деньги за проживание. При выселении сказали, что необходимо заплатить наличными, а на карту деньги вернут, прошло уже 15 дней, а деньги на карту так и не вернули!

Кондиционер работал, но слабовато. Отель находится на весьма оживлённой улице - на последнем этаже с закрытыми окнами нормально, но если захотите открыть окна - будет очень шумно.

Грязные занавески, не белые, а серые, горничные не застилают кровати. Есть пыль. И нет розеток у кровати. Если окна выходят на улицу, то шумоизоляция не спасает. Это Марсель, он всегда бурлит. Утром долго не поспишь.

Одна сторона дороги от отеля к пристани чистая, вторая вся в мусоре. Там же прямо на улице ночуют бездомные. Портит впечатление.

Тв работал плохо, нет фена

Нет в номере фена

Слышимость аховая. Слышно разговаривающих не на повышенных тонах соседей и работающий у них же телевизор. Очень плохое освещение в номере: две бра, торшер и настольная лампа. Включив все электролампы, было темно, как в склепе. Тем, кто пользуется феном, фен в номере навряд ли понравится. Он стационарный и старенький, мощность не регулируется.

Персонал на рецепшене не компетентный. Два раза сняли деньги, завтрак был включен, но несмотря на это тоже хотели снять дополнительно стоимость завтрака, пришлось им говорить, чтобы посмотрели внимательно в бронирование, вообщем - бред какой-то, сняли сперва сумму сперва без городского налога, потом, как оказалось- опять полную сумму уже с налогом, долго что-то объясняли про возврат, но деньги дважды сняты, прошло 10 дней и ничего не вернулось, Сегодня буду звонить в букинг - разбираться. Первый раз встречаю такую тупость. Отличный отель, но при оформлении испортили все.

Заморозка депозита за бронь на 2 недели,оплата нал. или картой --а бронь не учитывается.

Рваное одеяло, грязные пыльные окна и шторы, неработающий холодильник, ковролин в коридоре весь в пятнах и везде плохо пахнет

В нашем номере на чистых полотенцах везде присутствовали мужские волосы и дохлые мушки.На постели тоже были повсюду мужские волосы.Жена была просто в шоке.Спать не могла.Хорошо,что мы пребывали всего одну ночь.Рано утром был самолет,и мы с удовольствием уехали.Кровати не слишком удобные,но спать можно..Стены в номере грязные.Номеру давно требуется косметический ремонт..на длительное пребывание в этом отеле не решился бы.хотя на картинках всё очень прилично.

Плохие стеклопакеты, шум с улицы постоянно.

Самое критичное - проснувшись одним утром, я обнаружила на своей подушке клопа. Никогда ранее с ними не встречалась, поэтому для меня - это очевидный минус отелю. Также - весьма не отзывчивый персонал. Им даже лень порой поднять голову, чтобы поздороваться с гостями. А чтобы помочь решить вашу проблему - этого не дождетесь. Только после 5-го, наверное, вопроса - когда разблокируют мне деньги на карте - они перестали отвечать, что ничего не блокировали и, наконец, пообещали разблокировать средства.Еще минус (но это не к отелю, а к району) - гуляя вечером по центральным улицам (которые окружают отель) - вы как будто окунаетесь в мир бомжей и разных неадекватных людей. Когда заселялись в отель (был поздний вечер) - на ресепшне посоветовали убрать сумку со стола - якобы могут своровать. В целом, вечером неприятно там (около отеля), но мы, к счастью, ни с какими трудностями из-за этого не сталкивались. Если бы еще раз поехала в Марсель - наверное, остановилась бы где-то у самого порта - там много кафе и приятнее.

-

Вид из окна на обшарпанный дрор

Отдыхали в январе. Когда впервые зашли в номер, показалось, что в нем ужасно холодно. Но спустя час кондиционер нагрел комнату, и в последующие 4 дня было довольно комфортно.

Грязновато в отеле.

Настоящий клоповник ! Все тело в укусах Со скандалом вернули деньги за проживание . Звонит сотрудник букинга и говорит , что комната должна быть закрыта на дезинфекцию .- Да , конечно , закроем и продезинфицируем И через пять минут заселяет в эту комнату другого гостя . Отель - кошмар !

Ковровое покрытие пола.

Мы не смогли остаться в этом отеле и после 3 часов пребывания забронировали другой и уехали. Возможно, за эти деньги ничего другого в Марселе и не стоило ожидать, может просто не повезло с номером. Крошечный номер, номинально чистый, но... Все, кроме кровати было в удручающем состоянии - начиная от огромных желтых разводов на плафоне и заканчивая прожженными сигаретами шторами. Полосы и царапины на стене, разбитый кафель в ванной, везде сколы. В коридоре открытый люк вентиляции с пылью и трубами, ужасно тесный лифт, в который с трудом залезают только двое без багажа. Парковка, которая расположена рядом грязная, ужасно пахнет. Хотя, возможно, просто такой город - не для нас.

Интернет постоянно отваливался, надо было по 15 раз подключать по-новой, это утомительно.

Скудный завтрак,нет фена

- переносимые недостатки: крохотный лифт, "потёртый" номер, скромный завтрак.

Старенький ремонт, всё очень просто.

Парковаться надо на подземной стоянке неподалёку - это ещё 20 eur за сутки.Хоть и центр города, но на улицах поблизости вечером ощущение "стрёмности". Цвет коридоров сильно напоминает бордель. В номере, хоть и чисто, но как-то неуютно, плюс маленькие поломки типа отсутствие одного из прикроватных светильников,перегоревшая лампочка перед ванной и т.п.

В ванной сантехнику и мебель пора менять. В нашем номере не открывалось окно, а свежий воздух получить при помощи кондиционера не получалось (надо бы его почистить) Очень неприятно вечером возвращаться - на улице бомжи, наркоманы, пьяные.

В ванной комнате всего одно полотенце на двоих,лампа освещения весит на проводе! Сообщил все это портье,пообешал все исправить,но не сделал.

Номер очень маленький, но за эту цену в Марселе сложно найти что-то лучше, лифт очень тесный, еле помещаются 2 человека с 2 чемоданами, на рецепшене есть компьютер для частного пользования, который работал так, как-будто это самый первый изобретенный компьютер, пол часа распечатывали посадочные талоны.

Довольно-таки шумно, отель возле дороги. Слышен шум воды по водопроводу/стояку. Нет фена, перебои в работе wifi. Район не самый престижный, нужно быть внимательным, особенно вечером.

В букине просил тихую комнату, но дали окнами на улицу, окна не откроешь, очень шумно, т.к. под окнами куча кафешек с шумными посетителями и машины шумят, не работал светильник у кровати, слив с верхних этажей находился почему-то в шкафу для верхней одежды, поэтому было слышно, как сливают воду

Вечером небезопасно