Отзывы Mercure Hotel Regensburg, 4 звезды

Далековато от центра.

Все отлично! Но для постоянных гостей не предусмотрена система персональных скидок.

Все плюсы были испорчены персоналом!!! Наличие собственной кухни являлось ключевым моментом при выборе этого номера. Однако, она была абсолютно не укомплектована посудой. Это случилось впервые в нашей практике. Нашли в пустом шкафчике уведомление, что все можно получить на рецепции. Обращение к персоналу ни к чему не привело. Посылали нас в ресторан. Только после звонка в службу поддержки Букинга вопрос худо-бедно был решен. Со страшной неохотой и якобы непониманием чего от них вообще хотят дали две тарелки, две ложки и два столовых ножа. Сковорода и кастрюлька были древними. Уже не стали портить себе дальше настроение, понесли сами в номер и ни о вилках ни о моющих средствах не затевали разговор. Осадок от общения остался крайне негативный. По внешнему виду кухни сразу понятно, что она не вписывается по стилю в этот номер и была потом кем-то встроена (электроплита и смеситель в мойке самой низкой ценовой категории). Главный минус - несоответствие заявленного перечня услуг - фактическому, т.е. обман. По мелочам: из люксовской сантехники в душе текла вода во все стороны (пришлось самому подтянуть шланги); WiFi часто терялся и приходилось подключать снова; персонал имеет привычку без стука входить в номер - спросить о шампуне. Мой вывод: шикарно продуманный и отличный по планировке отель скоро будет убит таким сервисом. Общий вывод - если наличие кухни для вас не критично - бронируйте в этом отеле номера. Про остальные подводные камни общения с персоналом ничего не могу сказать. Для справедливости: другая смена на рецепции на мою просьбу без проблем дала фирменные зонтики от дождя для прогулки по городу. Может нам просто не повезло со сменой? Но осадок обо всем отеле остался негативный. Сам сюда больше не рискну и никому не посоветую.

Довольно грубая девушка на ресепшн: во время чек-ина она едва поздоровалась с нами, будучи занятой какими-то бумагами. Потом отвлеклась и долго не могла найти наш букинг. Я предложила ей свою распечатку, на что она фыркнула и сказала, что ей по компьютеру удобней. Я попыталась обратить ее внимание, что у нас 2 отдельных букинга с разными ценами на номер и что нам потребуется включить завтраки в счет дополнительно. Она еще раз фыркнула и сообщила, что и так все уже сделано.В первый завтрак в ресторане все прошло гладко, а вот во второй день на завтраке - причем завтрак уже подходил к концу - вдруг ко мне подходит администратор с явно запоздавшим комплиментом-йогуртом и спрашивает номер комнаты. Она сверяет со своим списком и сообщает, что мы завтрак не заказывали! Я пытаюсь возразить, что это не так: мы уже второй день в этой гостинице и завтрак заказывали в самом начале на чек-ине. Администратор кривится и убегает. Потом еще раз подбегает и довольно грубо сообщает, что завтрака у нас нет и что нам надо все выяснять с ресепшн! Я еще раз объясняю, что у нас было все заказано, что мы все оплатим тем более, что завтрак уже практически съеден. Конечно, это все говорит об абсолютно непрофессиональном поведении персонала и на ресепшн и администратора ресторана. Манеры и тон общения с гостями абсолютно неприемлемы.При всем этом хочется отметить, что я много путешествую, знаю сеть гостиниц Mercure, несколько раз в них останавливалась (в том числе, в Ханое, во Вьетнаме) свободно говорю по-английски и испански, и прекрасно знаю стандарты обслуживания для 4 и 5-звездочных отелей. И, конечно, не могла и предположить, что будучи неоднократным гостем такой уважаемой сети гостиниц, столкнусь с такой грубостью и непрофессионализмом персонала. Возможно, им требуется хороший тренинг по общению с клиентами и обучение стандартам обслуживания.

Очень грязно

До центра пешком не дойдешь

Вход в Интернет неудобный

В номере пахнет куревом!

Далеко от центра, если ехать на автобусе

Очень сомнительное расположение. Рядом отель соседствует с бедными домами общажного типа.

Купился на специальное предложение со скидкой. Номера очень старые, кардинально отличаются от тех, что на фотографиях. Цена на завтрак неоправдано завышена(был в Регенсбурге в другом отеле, так там он стоит вдвое дешевле, а изобилие блюд ни чем не отличается). В ресторане цены в 3-4 раза отличаются от цен ресторанов в центре города!

Иногда номер начинают убирать во время завтрака и не успевают. Приходится ждать.

WiFi зачастую был ужасно медленный.Уборку номера производили не каждый деньМинибар не пополняли ежедневнои все это в номере люкс...

Такого нет.

Автобус, на котором можно доехать до отеля, в вечернее время и в выходные дни ходит с большими интервалами 20-30 мин. Но наличие такси сглаживает это неудобство.

Автобус, на котором можно доехать до отеля, в вечернее время и в выходные дни ходит с большими интервалами 20-30 мин. Но наличие такси сглаживает это неудобство.

отсутствие помощи с багажом

мест на парковке не хватает на всех гостей.интернет по грабительской цене , соседний отель B&B бесплатно. Ресторан- бывает и лучше.

Отсутствие кондиционера в номере

Такого нет.

На букинге был очень высокий рейтинг, поэтому ожидал от 4* что-то приличное. На практике простой отель на отшибе города. Для своей категории переоценен, завтрак стоит целых 12 евро. Завтрак хороший, но цена явно завышена. Интернет платный. В общем, не ведитесь на цену в 60 евро за 4* - этих звезд там нет, плюс прибавьте 12 евро за завтрак и 6 евро за интернет.