Отзывы Mercure Hotel Raphael Wien, 4 звезды

Нет парковочных мест, даже для выгрузки багажа, так как тут же подбегает контролер и пытается выписать штраф

Долго пришлось ждать заселения, на этаже был ремонт, в номере нет воды и тапочек, что для 4 звёзд этой сети редкость, т е отель на твёрдую 3

Отель довольно скромный. В номере отсутствовали одноразовые тапочки, был один набор шампуня и геля для душа для двоих проживающих,отсутствовали одноразовые шапочки для душа. Были в Польше в этой же сети отелей, там условия намного более комфортные. Место расположения отеля недалёко от метро. Но возле станции метро вечером много людей подозрительного вида. Они собираются какими-то странными компаниями. Правда постоянно дежурит Машина полиции.

Санузел им стоило полностью заменить, а не подремонтировать. Но чистенько

Была очень удивлена большим количеством положительных отзывов, особенно омечают чистоту и комфорт, с чем я совершенно не согласна, но начну по порядку. С первого взгляда кажется, что номера чистые и недавно отремонтированые, но по факту все совсем наоборот: много застарелых пятен на обоях и шторах, на плитке в ванной местами ржавчина и сколы, огромное количество чужих волос, но апогей всей картины это постельное белье и матрас - пыль на них лежит таким толстым слоем, что когда я ложилась спать, старалась не соприкасаться с ними лицом. Это не помогало - на утро было ощущение, что глаза набиты пылью и мусором. Чужих волос тоже хватало. Проверить, будет ли ситуация лучше после уборки номера, нам не довелось, так как некоторое время во время рейда горничной на этаже мы еще были в номере и просили нас не беспокоить. А когда ушли (было это часов в 15), оставили табличку на двери с просьбой убраться. Нетрудно догадаться, что когда мы пришли в 9 вечера обратно в номер, убрано там не было. Еще удивили комментарии других посетителей, что в номерах якобы тихо. Не знаю, может,они все спят в берушах, но мы очень отчетливо слышали как и то,что происходит в коридоре за дверью, так и любовные игрища наших соседей сверху, и время от времени какие то странные потрескивающие шумы в номере. Также не рекомендую брать номер с завтраком. Поесть куда вкуснее и дешевле вы сможете без всяких проблем за пределами отеля, благо в округе очень много кафешек и магазинов. В общем, отель очевидно расхваливают те, кто ищет бюджетные варианты и не обращает внимание на такие мелочи, как шум за стенкой у соседей и сомнительная чистота в номере.

Не нашли русскоговорящих каналов по телевидению

В ванной комнате не работала вентиляция из-за чего пахло трубами и сыростью. Безумно неудобная полка над раковиной, когда наклоняешься, чтобы умыться бьешься лбом об полку. Кровати очень узкие, даже лилипут будет с неё падать. (У нас был номер с двумя отдельными кроватями).

За три дня до прибытия отель заблокировал на карточке полную стоимость проживания. При въезде попросили сделать полную предоплату, Заблокированную сумму пообещали разблокировать, но сделали это через два дня после двух напоминаний. Стоимость номера мне показалась высоковатой для этого отеля и этого района города, хотя может в такое время попал (начало декабря).

Санузел немного «поживший» - присутствуют трещинки на плитке, мелкие сколы на ванной. В комнате над шкафом пыльная паутина свисала с потолка. Это все придирки, но с такими красивыми комнатой и холлом отеля, хотелось такую же прекрасную ванную комнату

Плохая шумоизоляция,слышно даже как течёт вода в соседнем номере

Все в порядке. Можно было бы подключить и русские каналы ТВ, но это так, просто, чтобы "придраться"

Я писала в отель накануне и надеялась хоть на какой-то презент от отеля, в виде чего-то приятного. Всегда так делаю и отели что-то да предоставляют, а здесь, ничего. Но это не то что бы минус, просто можно было бы и напрячься чуть.

Пол в ванной очень холодный, приходилось стоять на полотенце. В таком случае тапочки бы были как раз, но отель их не выдает.

Пешком до музейного квартала у нас занимало 40 минут. Но рядом находится станция метро. Несколько остановок и вы в центре. Также отель расположен в 40 минутах ходьбы от королевского дворца и зоопарка. Мы ездили на метро, т.к. Подстраивались под график ребёнка. Никаких неудобств не замечено.

Номера очень маленькие. Завтраки хоть и хорошие, но одинаковые каждый день. Все таки отель находится далеко не в центре, а в спальном районе. Пыль на шкафах ужасная,положили на шкаф чемодан, и когда сняли были все в пыли.

Единственное, что огорчило в этом отеле, это Wi-Fi. Для меня вопрос очень важный, т.к. в дороге приходится работать. Здесь был удобный рабочий уголок в номере, но интернет - просто слезы. И, возможно, несколько дороговаты завтраки.

Плохая шумоизоляция от коридора

Плохая шумоизоляция

Очень узкий паркинг, приходилось парковаться в соседнем отеле. По утрам довольно шумно, напротив театра все время какие-то сборы автобусов.

Добавить говядину в рацион

Кофе на завтраке из кофемашины просто отвратительный. На весь ресторан один запыхавшийся официант , который не успевает убрать столы и накрыть их для других гостей. Неприветливые дамы на ресепшн. Руководству отеля не помешало бы научить их здороваться

Сразу обращаю внимание, что негативные качества никак не испортили общее приятное впечатление об отеле. - расположение (не далеко, но и не близко. До Штефансплац 4 остановки на метро и одна пересадка, но сглаживает короткое расстояние между остановками в сравнении с Киевом. В итоге общее время до указанного выше пункта - мин 15. От отеля до ближайшей станции метро - 5 мин пешком). - шум при открытом окне (отель прямо у дороги и наш номер был road side. С 7 утра активное передвижение автотранспорта нарушили наш покой, но при закрытом окне все ок). - бесплатный wifi не предоставляет возможности смотреть видео онлайн (Заплатили 6 евро в сутки и все прекрасно).

Душ, вода без напора. Отсутствие русских каналов, месторасположение , отсутствие минибара

Только одна девушка на ресепшен говорит по-русски.

Из минусов первое, что хочется отметить - это слышимость. Слышно как в соседних номерах люди ходят, кашляют и занимаются другими вещами. Приятного, особенно посреди ночи, мало. Номер грязноват: пыльное и не очень свежее постельное белье, пятна на шторах и стенах (учитывая, что номер светлый, это очень бросалось в глаза и делало его еще более грязным). После уборки лучше не становилось, складывалось впечатление, что даже полы не протирали, так, складывали одеяла и все. Район не самый лучший. Мы жили в разных районах города, но в этот возвращаться не хочется (Gumpendorf - единственная станция в городе, на которой мы заметили вооруженную охрану, а еще скопление странных личностей бомжеватого вида). До центра не близко: можно прогуляться пешком по главной торговой улице, но пройти придется около трех километров.

Ни каких замечаний нет, так как большую часть времени проводили вне отеля

Сервис, в отеле практически ничего нет

Не было возможности воспользоваться баром вечером

Заказ на трансфер из аэропорта не был рассмотрен, пришлось заказывать такси самим будучи еще в Казахстане. Это несколько разочаровало. Персонал отвечает на запросы медленно, а может и вообще проигнорировать их

В номере грязные окна. Не совсем удобная душевая кабина.

Все замечательно.

Интернет чуть чуть подводил.

Абсолютно пустой минибар. Воду выдавали по отдельной просьбе на рецепшн. Маленький ресторан во время завтрака переполнен. Пришлось ждать свободный столик и брать его штурмом. Плохая звукоизоляция, отчетливо слышны соседи. В 14:30 номер был ещё не убран, пришлось найти горничную и напомнить. Набор принадлежностей - шампунь, кусок мыла, крем для бритья и жидкое мыло. Нет даже шапочки для душа. Фен нашёлся после долгих поисков в глубине шкафа, а не в ванной.

Обшарпанные стены в ванной, от стен отваливалась штукатурка

Большое НО для меня- ОООчень мягкие подушки.

Все замечательно,просто полюбили этот отель

Отсутствие российских ТВ каналов. Хотя это не критично, поскольку скорость интернет соединения позволяла смотреть видео. Очень серьезная проблема у отеля в другом. Выбор этого отеля был обусловлен положительными отзывами, а также данными о том, что отель свежий, после ремонта. Заселившись в номер (110), была крайне расстроена тем, что в нем обнаружила: 1) на белых шторах были желтые пятна; 2) на напольном покрытии также были пятна; 3) пятна "красовались" и на кресле; 4) в помещении туалетной комнаты была замечена ржавчина (на металлической отделке полки у зеркала), немного плесени, частичная деформация покрытия плитки возле кранов ванной. То есть, ремонт в отеле был сделан, но выявленные и возникшие в ходе эксплуатации недостатки не устраняются. Было крайне неприятно осознавать, что руководство отеля допускает проживание гостей в таких условиях. Чтобы не омрачать последние перед возвращением домой после путешествия по Европе четыре дня пребывания в Вене, мы не стали предъявлять претензии к персоналу, а также старались не замечать описанное выше "безобразие". Надеюсь, что этот отзыв поможет другим гостям прекрасной Вены сделать правильный выбор, а администрации отеля исправить ситуацию.

Был заказан трансфер гостиница-аэропорт. Персонал несколько раз озвучил стоимость 40 евро за трансфер, по прибытии в аэропорт водитель назвал сумму выше и заявил, что это ошибка персонала. Были неприятно удивлены.

Очень узкий въезд на парковку. Бесплатный WI-FI очень очень плохой. Нельзя присвоить карту лояльности Accor при бронировании через Booking

В стандартном номере не хватало тапочек и халатов. Полотенец было мало. Плохая шумоизоляция, если кто-то выходил в коридор сразу было слышно. Были в отеле 7 дней, постельное белье сменили только на 5 день, плюс еще раз на 6 день.

Когда мы захотели посетить сауну, мы предупредили девушку на ресепшн, и она сказала, что сауна будет готова через 40 минут. Мы пришли через час, но в сауне температура не поднималась выше 32 градусов. К сожалению, у девушки так и не получилось заставить сауну работать. В итоге, так и осталось непонятно: то ли это именно эта девушка не смогла включить сауну, то ли сауна вообще не работает и стоит для красоты.

Пешком до центра города дойти тяжело. Парковка в отеле была занята, поэтому автомобиль пришлось парковать в соседнем отеле.

-