Отзывы Merchants Crown Hotel, 5 звезд

Отвратительная уборка в номерах, постель за 10 дней проживания сменили 1 раз, ребенок разлил колу на простынь, так уборщица тупо заправляла постель с пятном 6 дней. Пол вообще ни разу не помыли. Пылесосили так себе, белые отельные тапки к отьезду были серыми. Полотенца меняли, но последние 2 дня банные вообще не докладывали. Приходилось после душика вытераться маленькими полотенцами для рук... И это 5 звезд? А еще есть в отеле якобы СПА.... Это отдельная тема. Мы пытались дважды после оплаты 60 евро за 2 часа туда попасть... Испортили себе 2 вечера. СПА это помещеньице трудно назвать: джакузи накрытая матрасиком, который сами нужно снять, а он немаленький, и сауна которую тоже нужно самим включать в оплаченное время... Еще она греется полчасика, да и включается не сразу. Телефон в этом СПА отсутствует, чтобы попросить помощи с рецепщен и включить эту бандуру, нужно одеться и пойти в номер позвонить, а лучше сразу с 5 на 1 этаж на лифте. После 7 вечера на рецепщен русскоязычные ребята отсутствуют. Менеджер отеля сказала нам, что на русском с нами не обязаны разговаривать, оскорбила нас назвав националистами и посоветовала читать инструкцию в СПА на английском языке, о том как включить сауну. Весело. В 5 звездочном отеле я должна заниматься самообслуживанием...., оплатив услугу. Я в шоке. Хотелось бы посоветовать владельцам сменить администратора отеля на более профессионального и вежливого и контролировать сервис. Осадок от пребывания в вашем отеле остался неприятный. Никому не посоветую ваши катакомбы. Извините...

Завтрак через «дорогу»

Не подъехать на своем автомобиле

Окна из номеров большинства выходят на крышу соседних зданий.

Все понравилось!

Бронировали отель с учетом предоставления парковки. В брони указали необходимость парковки, деньги отель снял сразу за проживание, а в парковке отказал спустя несколько дней, и то после повторного запроса с нашей стороны. В центре Праги найти парковку очень сложно, соответственно это составило для нас некоторую проблему.

Ну может быть то что в отличие от картинки на букинге в номере не было iMac )))

Не сразу можно найти гараж, были сложности с поиском Обои над кроватью были покрыты пылью, небольшой недочёт в уборке

На новогодние праздники цены «задраны» (вверх), чего следовало ожидать. Расположение отеля внутри торгового центра, к которому ещё и не подъехать на машине (пешеходная зона), найти непросто. И это мелочи. А вот нечестный подход во взаиморасчёте оставил неприятное впечатление. Дело в том, что пришлось рассчитываться за номер друзей, которые уехали раньше. На их номер повесили в оплату весь мини-бар (платную часть), которую пришлось оплатить без возможности проверить. Как позже выяснилось друзьям маленькие «шкалики», соки и шоколадка не были нужны. На Новый год этого добра было закуплено с лихвой и без мини-бара... Вообщем «нагрели» нас на лишние €46,30. И это цена вопроса репутации! Из-за бесчестного подхода можно на большие суммы растерять клиентов!!!

Просили детям раздельные кровати (они не могут спать вместе - дерутся) но нам их на поставили, в итоге спали с женой на раскладном диване, очень не удобном.

Отель не тянет на 5* вообще. Это просто апартаменты с кухней. Рецепшен в одном помещении, завтрак в другом, размещение в третьем. На завтрак необходимо одеться и перейти в здание напротив, идти правда минуты 2) Завтрак: омлет, каша, панкейки и сэндвичи по предварительному заказу. Из холодных закусок: нарезка мясная, рыба , немного овощей и сыр. Уборка в номере тоже не соответсвует отелю 5*, грязная губка от обуви (не наша) так и пролежала на полу все 4 дня.

Почаще менять постельное белье.

Очень плохо работает слив в душе, только 2 вешалки в шкафу и отсутствие крючков для верхней одежды.

Добрый день всем. Отель вроде и неплохой, но на пятерку он явно не тянет. В лучшем случае 4-. Самое первое это попробуйте его найти. Но это еще самое печальное. Каково было мое удивление когда вещи я относил в номер сам. Вечером обнаружилось, что российских каналов в программе нет (((. Хорошо хоть телевизоры на андроиде ). Ну а завтрак это отдельный рассказ. Хуже я еще не встречал. А в остальном вроде все нормально. Место где он расположен удобное, тем более что с него можно попасть как на Вацлавскую площадь так и на Прикоп.

Отсутствие общего холла. Переход на завтрак в ресторан через улицу

Тяжело найти вход с Вацлавской площади нет рекламы

Если закончилось мыло или шампунь или т.п. вам могут его не восполнить, как мне. Кофе, если вы пьете с молоком, получите, но уже без молока. Ну и самое неприятное: на третий день проживания мой номер после уборки оставили незапертым, естественно, я достаточно бурно на это отреагировал, т.к. не знаю, сколько времени он оставался открытым - кражу из номера никто возмещать не будет, это просто невозможно доказать (оговорюсь, у меня ничего не украли). Весь ужас в том, что менеджмент этого, явно не пятизвездочного, фактически, отеля даже не принес хотя бы извинений за подобную оплошность. Я много раз был в Праге и мне есть с чем сравнить уровень этого отеля, в частности, 4 звезды у Hotel Julis напротив, с таким же преимуществом местонахождения, и существенно демократичными ценами, а "пятерку" - Boscolo Prague просто нельзя сравнивать с предоставляемым уровнем сервиса. Я бы порекомендовал менеджменту Merchants Crown Hotel на критику в сторону отеля на сайте не только отвечать: "Уважаемый, имярек, благодарим....." но и делать фактические шаги для исправления своих ошибок.

Парковка, хотя и представляет собой отдельный аттракцион (автоматическая), - расположена далековато от здания торгового-офисного центра, в котором располагается отель. Ресепшн, номера и ресторан находятся далеко друг от друга. Все перечисленное оставило впечатление, поскольку было в новинку, но если к этому привыкнуть (например если ты в отеле не первый раз), то все кажется вполне нормальным.

Попросили поменять раскладушку, она скрипела.ее не поменяли

Только лифт, тк номера на 5 этаже, но это не очень важно

Мы заказали "улучшенный номер". По факту выяснилось, что все номера, которые не "люксы" у них называются "улучшенными", "стандартных" нет. Но! Заказывая, мы хотели жить именно в "улучшенном". Но наш номер не соответствовал этой категории, в отличие от всех остальных, которые я видел рядом. Наш номер оказался одним из нескольких самых худших и крошечных номеров, с крошечным окошком, размером с форточку. Наш и соседний номер разделяла дверь. Звукоизоляции не было никакой, поэтому все, что происходило в соседнем двухэтажном номере, где проживала большая шумная компания, мы слышали до 3 часов ночи. Выбор этой гостиницы был обусловлен её рейтингом на Booking.com 9.1 и класом 5 звезд. Не может быть в 5* рванная простынь ( а я спал на ней 5 ночей, т.е., постель не меняли). В день заселения мы обнаружили, что раковина в ванной засорена. Дважды просили устранить - так и не было сделано ничего. И САМОЕ ГЛАВНОЕ, ЧТО ВОЗМУТИЛО - это уборка в номере. Вернее ее почти отсутствие. Раковину нам помыли только после скандала уже в последний день. Ни на одном столе, ни на одной тумбочке, столешнице раковины уборка не производилась. Пол вымыли один раз вместе с раковиной. Больше не буду жить в несетевых отелях, где нет стандартов!

На Букинге отель обозначен как пять звезд, но фактически он больше подходит под категорию апартаментов трех звезд. Ресепшен, ресторан и номера находятся в разных местах. Завтрак очень скромный. Самое негативное впечатление от системы кондиционирования!!! Пульты управления стационарные и не позволяют ее отключить (открывание окон не помогает), вентиляторы работают очень сильно и громко. Пришлось ночью просто отключить рубильник в электрическом шкафу в номере)))

Отсутствует парковка и сервис в номер

Все отлично!

1. Отель располагается на верхних этажах ТЦ "Корона", найти с первого раза не просто, особенно, когда такси подвозит не со стороны площади, и нужно идти по брусчатке с чемоданом, так как далее только пешеходная зона. Так что заранее покажите правильный подъезд к отелю (отель "Амбассадор"). 2. Стойка администратора отеля располагается на 1 этаже (0), ресторан (завтрак) на 2 этаже (0) в суши-баре "Мару" по эскалатору (т.е. нужно спуститься было с 5 этажа на лифте, далее пройти к эскалатору). Не мало важно, что только 1 лифтом можно пользоваться в блоке В (т.е. если поселят в номера 17-20, то идти через весь длинный коридор с чемоданом, так как портье берет лишь 1 чемодан). 3. Из окна едва ли можно что-нибудь увидеть, так как мансардного типа. У нас из окна был интересный вид на часы и скульптуры на крыше соседнего здания, необычное освещение по утрам, но для длительного проживания своеобразно, а также все-таки шумно на площади, как спускаешься из лифта (из-за торговых магазинов, но в самом номере и на этаже тихо).

Отель находится в торгово офисном центре, при этом нет вывески на которую можно ориентироваться при поиске, как и нет номера дома на здании. Мы проживали возле входа в блок номеров и входная дверь закрывалась с сильным хлопком , поэтому было слышно как входит и выходит каждый человек.

Отель расположен в многоэтажном здании (прямо на Вацлавской площади) занимает последний этаж. Ресепшн расположен на первом этаже в этом же здании - до него надо пройти достаточно далеко и через обществ место. Завтрак также находится в этом же здании - но надо спуститься на первый этаж - пройти через холл - затем подняться на второй этаж и вы на месте. В шкафах мало вешалок для одежды. Полотенца выдаются строго по счету: по 2 шт) .... подушки неудобные: одна очень большая и жесткая, вторая оч маленькая и мягкая.... а надо бы посерединке:)...

Нет парковки. Пусть хозяева отеля пошуршат

В номере после уборки не докладывали туалетные принадлежности, типа мыла /шампуня. Это же 5 звёзд! Если все израсходовано, а жить ещё 2 суток - доложите! Слишком толстые высокие и твёрдые подушки, на них тяжело спать!! пришлось под голову стелить полотенца.

Мы приехали с детьми и просили поселить нас раньше, чем 15:00. Сначала сказали да, но потом все равно мы ждали до 15:00. Дети сильно устали.

Не понравилось отсутствие российских телевизионных каналов. Считаю, что 2-3 канала без проблем можно было бы установить.

Номера не соответствуют фотографиям забронированным номерам в Букинге. Мы заезжали в этот отель 2 раза, с перерывом в два дня. И как мы поняли, оба раза нас селили в номера, категорией ниже. Сами девушки на рецепции признались в этом, хотя администратор Кристина отрицала этот факт. Достаточно длительные переговоры по телефону ни к чему не привели... Считаю очень недостойным такое поведение в отеле, который позиционирует себя как 5*!!! Если это постоянно происходит, то это очень грустно. В остальном неплохо, хотя нет тех атрибутов, которые должны присутствовать в отелях такой категории: отдельного входа, помощи в доставке в номер багажа, разнообразия в завтраках. Были разочарованы...

При бронировании номера, поинтересуйтесь куда выходят окна. Если во внутренний тех.двор, то там довольно шумно. Ночью слышны звуки работающих вытяжек. При выселении забыли в холодильнике купленный дорогой сыр. Вспомнили о нем уже в аэропорту, но вечером когда забирали чемоданы ни кто об этом нам не сказал. Наверное в течении дня уборку ещё не делали, но осадок остался. Ещё по поводу подушек хотел сказать. Их по две на каждого, но обе не удобные- одна огромная, а вторая жёсткая. Может можно было попросить поменять, пять звёзд как ни как.

Улучшить информативность по категориям номеров, не соответствует фото с действительностью по категориям. А так в целом все хорошо

Сложно было найти отель - он находится на углу Вацлавской площади в здании с магазином Desigual.

Из за уклона окон видно только небо и крыши. Но это нисколько не напрягало. Непродуманность времени уборки лифта, попытались после завтрака попасть в номер, в лифте идёт не спешная уборка, пошли по лестнице, после 2 го этажа решётка с закрытой на замок дверью... пипец...

Улучшить уборку номеров! Горничная прихолила конечно каждый день, кровати заправлены, но вот пыль к 5 дню пребывания уже лежала ковром. В предпоследний день забыла положить свежие полотенца. Но на ресепшн эту проблемку решили молниеносно.

2 человека из 4 спали на раскладушке, что странно для дорогого люкса о двух этажах и рассчитанного на размещение 4 человек

В первый день в нашем номере забыли убраться. На мой вопрос почему, администратор задумчиво замычал, на предположение моего брата-не убрались потому что не вывесили карточку об уборке, администратор радостно закивал, подтвердив, что конечно именно поэтому, типа сами виноваты. Ну разумеется это бред. На следующий день я обратила внимание, что ни на одном номере не висело этих табличек, но тем не менее у них убирались. Очень не приятно для отеля 5 звёзд. В номере ковровое покрытие очень грязное, мы летали с ребёнком 1 год и 4 мес. Разумеется ребёнок ходит ползает по полу, ужас! Если решили стелить ковёр во всех номерах, то хотя бы научите тех.персонал чистить эти ковры

Отсутствие черного чая, только зеленый и фруктовый (((

Скудный завтрак.

Выбор на завтраке не велик. Но в общем удовлетворительно. Кондиционер дул только теплым воздухом, настройке не поддавался, было душно и даже открытие окна не помогло

Отель не соответствует 5 звёздам. Находится на пятом этаже здания, на 3 этаже хостел. Вход один. Завтрак скудный. Здесь стоит делать выбор между комфортом и удобным местоположением.

На мансардном этаже в номерах нет окон с видом на город. Есть только небольшое окно с видом на небо)))

Ничего!

В номере не было тапочек, мы на них рассчитывали. Сказали, они закончились на складе. У нас был поздний выезд, но в 12 заблокировали карту и мы не смогли попасть в номер. Очень долго ждали лифт, всегда. Кроме гостей его также используют для вывоза мусора из ресторана и служба клининга. А ходить пешком довольно высоко, апартаменты находятся на 7м этаже.

Нигде не указано что гостиница находится внутри огромного торгового комплекса Коруна, пришлось поискать Полотенцами жадничают - по 2 на человека Завтрак на другом этаже в китайском ресторане, можно перекусить но по-скромному совсем, еда холодная, обслуживание не очень внимательное

Немного неудобное расположение reception.

Нельзя курить в номере и это 5 звезд во всех 5ти звездночных отелях в которых я был курение разрешалось , хотя я не считаю это большим недостатком так как большенство людей не курят

Заказывал трансфер из аэропорта, но по прилету никто не встретил. довольно бедный завтрак для 5 звезд.

Скудные завтраки.Один раз сходили-непонравилось.Готовили потом сами в номере ,то что душа пожелает.Благо,что продуктовый магазин находиться в этом же здании.Так как апартаменты находятся на мансардном этаже,из окон видно только небо.

Не нашла !

Хлопотно обнаружить вход в отель.

Все ОК!