Отзывы Mamaison All-Suites Spa Hotel Покровка, 5 звезд

Потертый отель с претензией на "люкс", но не дотягивает...

Мебель старая, завтраки выделяют отдельной строкой (1500р. по сути за яичницу или омлет) , в счете пишут "услуги отеля" потом проблемы с бухгалтерией, на просьбу переделать говорят ничего нельзя сделать, короче кто едет в командировку обходите это заведение стороной.

Был в этом отеле три года назад. С тех пор ничего не обновлялось. Халат - с дыркой, резиновые колесики со стола отлетели - соответственно зацарапанный пол под ним. Телевизор могли бы сделать на поворотном крепеже. Вешалка для верхней одежды - одна, вторая сломана. Почему то один гель для душа и шампунь. Не хватило сахара к кофе.

Завышена стоимость завтраков.

Номера не соответствуют уровню 5-звездочной гостиницы, мебель старая, интерьер не впечатляет. За что отдавать такие деньги, совершенно не понятно, лучше поехать в какой-нибудь новый отель. Было достаточно чисто, но впечатление гнетущее все равно. В добавок ко всему, вечером дня, когда мы уже выселились из гостиницы, с карты были списаны деньги за бутылку вина, которую мы не пили. Причём без звонка и каких-либо вопросов. Позвонила, сказали, что ошибка, особо даже не извинялись. Настроение испорчено напрочь.

На кухне грязный стол вытяжка!

Было бы лучше, если бы матрас на кровати был выше, чем прикроватные тумбочки) можно достаточно серьезно ушибиться головой, когда тумбочки на одном уровне с кроватью находятся.

В номере не работал электрический чайник, но его быстро заменили.

Кофеварка не работала

Нет такого! !!!!

Плохой слив в душевой.Вода переливалась за края.

Мы размещались в 2-х номерах one bedroom deluxe suit. В отличие от номера сына, расположенного на 2-м этаже и имеющего ванну и просторную душевую, а также отдельный туалет, в нашем номере, расположенном на 3-м этаже, туалет и ванна были объединены в достаточно тесном пространстве, душевая отсутствовала. Да и в целом было ощущение, что наш номер ещё не полностью отреставрирован в сравнении со вторым, и за одну и ту же стоимость мы получили номера разного комфорта, но относящиеся к одной категории. Также в описании номеров была заявлена King-size bed, по факту мы имели составленные вместе 2 отдельные кровати, что свело на "нет" комфортность сна.

Заселялись в данный отель, дабы провести приятно время в честь моего дня рождения.Заселили нас быстро и без проблем, предоставили бесплатную парковку на территории отеля.К сожалению,отель не тянет на 5* в первую очередь из-за самих номеров.Мебель не дорогая, кровать очень маленькая. Ванная и туалет- раздельные. В Ванной ужасно пахло канализацией, а раковина была покрыта сроем жира (можете смеяться, но моя душа не выдержала и я очистила весь этот ужас одноразовой зубной щеткой).Стол перед телевизором был с одной стороны вздут и облуплен.Кстати сам телевизор напомнил нам о начале двухтысячных, когда стали появляться телевизоры с плоским экраном.Спасибо за ностальгию, ребята.Также в ванной был всего один гигиенический набор,после звонка горничным с просьбой принести еще один набор, нам почему-то принесли ушные палочки и ватные диски...На утро, вспомнив, что у нас в номере есть кофеварка,я решила сварить кофе, но ни бутилированной воды, ни самого кофе не было.Пришлось опять звонить горничной, которая принесла нам только воду, заметив, что пакетики с кофе нужно заказывать из ресторана (очень странно, ведь насколько я знаю именно горничные раскладывают предметы чайного набора в номерах).Плюнув на эту затею, я решила сделать чай, ибо обзванивать весь персонал гостиницы из-за чашки кофе мне не хотелось.Минут через 20 к нам постучался молодой человек (видимо сотрудник ресторана) и вручил нам огромную охапку кофе (растворимого и для кофеварки).

Плохо работал кондицинер

Плохая шумоизоляция из-за наличия двери в другой номер, вздувшийся паркет в нескольких местах

Ничего.

В номере было холодно, кондиционер на тепло не работал, обогреватель не дали, сказали: "если найдём, принесём". На этом все. Полотенец было мало, зубной набор пришлось просить дополнительно. На сайте идёт полным ходом реклама "сигарной комнаты". И так как сигары, я люблю, выбрал этот отель. При заезде сказали: "сигарная комната была, пока в стране курить не запретили". В местном ресторане салфетки подают только когда сам попросишь, стейк по вкусу, как кусок резины. На тянет отель на свои звёзды. Кто привык к комфорту, не советую и сам там больше не остановлюсь.

Отдел бронирования не предупреждает по телефону об изменении бронирования либо отмене бронирования. хотя я являюсь постоянным клиентом данного отеля и у них есть мои контактные данные. Очень плохой отель в плане персонала отдела бронирования. Руководству необходимо поменять политику подбора персонала. в последний раз когда останавливался номер был плохо убран, на кровате как-будто кто-то лежал до меня. ковер влажный, система кондиционирования работает плохо. ванная комната грязная. отель максимум три звезды Турции.

В СПА-центре джакузи отключают в 22.00, хотя бассейн и термальная зона работает до 23.00

Качество обслуживания в СПА. Для постояльцев отеля ограниченное кол-во шкафчиков для переодевания. Из 40 только 3. И как то странно видеть в СПА человек 5, а тебе на ресепшн сообщают, что все шкафчики заняты. А в шкафчике и полотенца, и халаты, и тапочки.

Мы заехали в отель в 7 часов утра и выехали на следующий день 7 утра с нас взяли оплату за 1.5 сутки мы оплатили 18885 рублей и еще в тот же день номер который стоил 12300 вечером скинули цену до 8000 рублей оплачивали картой visa

1. Рваная простынка в кровати.2. Забыли собственные ключи в сейфе номера, вернувшись в свой город, пыталась дозвониться до отеля: а) до отеля практически невозможно дозвониться, постоянно срабатывает автоответчик и трубки никто не берет. б) автоответчик только на английском языке (я живу в России и отель находится в России), соответственно, как минимум хотелось услышать информацию на русском языке, а дальше хоть на всех языках мира, если отель сочтет это нужным!!! в) Наконец-то дозвонившись до отеля, работник ресепшена пообещал отправить горничную с охраной в номер и посмотреть ключи, после чего связаться со мной, но так сам и не перезвонил. Опять дозванивалась сама долго и усердно.

Дорогой Номер 12 000 тыс.рублей с "видом" на грязную крышу и с проходной дверью из самого номера в прачечную))

Дорогой ресторан внизу на обедах. Рядом на Покровке есть отличный Сибирский ресторан.

Старая мебель, двуспальная кровать собрана из двух полуторок, чистота номера не очень, спа никакое, душ в номере очень не удобный, завтрака нет при стоимости номера 12 тр (((

Вид из она желает лучшего

С первого раза сотрудник отеля на ресепшн неправильно выписал счёт за проживание. Позвонила на следующий день и попросила исправить счёт. Пообещали прислать сразу. Прошли почти сутки... Ни ответа, ни привета. Неприятный осадок. На "Пять звёзд" не тянет, к сожалению

Ужасно ушатанный номер, порванные покрывало, грязный туалет

Завтраки . Цена на них завышена очень.Воду для кофемашины и чайника в номере приходилось просить . Сами не обновляли.Салфетки в ванной закончились на второй день прибывания, так и не доложили. А жили мы четыре дня в суперлюксе.

Кухня в ресторане на троечку, столы затерты, а скатерти нет.В номере разделенный санузел, а в туалете нет раковины и гигиенического душа.Очень плохая уборка номера

Был довольно грязный пол, миллион ненужных и мешающих шкафов.

Вид из окна слабоват... Но это уже придирки

Огромная проблема отеля - потрясающая акустика между номерами. Я отчетливо слышал каждое слово, произнесенное постояльцами в соседнем номере. Про приватность можете забытьГорничная разбудила меня в 10 утра, с предложением убрать номер, при этом что я через 2 часа должен был уже съехать. Это тоже не добавило моих симпатий к этому отелюИ наконец, когда я решил воспользоваться чайником, выяснилось, что он протекает, причем достаточно сильно.Удивительно, что при всех таких недостатках отель позиционирует себя как пятизвездночный. Не рекомендую!

В СПА не было света в сауне и хамаме, в хамаме сломан душ для ополаскивания сидений.

Сильная слышимость со смежным номером. Очень тонкая дверь. Туалетные принадлежности докладывались в размере 1шт. - хотя нас проживало двое. К сожалению нам не удалось попасть на массаж, запись на выходные очень плотная. Нужно записываться заранее

Не люблю когда не сразу кладут все банные принадлежности, пришлось просить принести зубную щетку, тапочки и т.д. Гладильная доска была ржавая, как будто ей сто лет. Нет гигиенического душа в туалете и биде. Не разобрался с управлением климатом, что то постоянно дуло холодным воздухом, хотя все выключено.

Скрипучая и довольно маленькая “большая” кровать. Думаю, ширина где-то 160 см.

Качество сервиса, ресторан закрывают на спецобслуживание свадьбы, клиентам негде поесть.

Ничего

Душевая кабина в номере протекала. Ресторан meat and more не рекомендую, еда там ужасная. Шумоизоляции в номере практически никакой. Банные принадлежности не обновлялись, вода, соответственно, тоже.

В стоимость не входит завтрак, очень сильная слышимость между номерами

В номере супер-люкс был сломан держатель для душа, качество самой ванной оставляет желать лучшего, швы между ванной и плиткой стали желтые уже. В холле в номере на стене какие-то следы черные, как будто кто-то ногами опирался там.Присутствует гид в ТВ по отелю, который по факту не работает. Качество ТВ не соответствует пятизвездочному отелю, помехи, ужасное качество.Зато пятизвездочному отелю соответствуют цены в ресторане. Дешевле 700 р почти ничего нет.

Мне не понравилось, что в этом "пятизвездном" отеле мне умудрились не убрать номер. Я пришёл, намереваясь отдохнуть - лечь пораньше перед перелетом, а вместо этого вынужден был сидеть в баре и тратить деньги, пока мне в 12 ночи искали уборщицу и убирали в номере!((А потом выяснилось, что отель списал в 4 (четыре) приема сумму более, чем вдвое превышающую сумму по брони. Теперь буду ждать окончания "майских" выходных, чтобы разбираться с ними. Оно мне было надо-такие "5 звёзд"???? ((((.

Не хватало моющего средства и губки для посуды в кухонном уголке.

Старая сантехника в спа-зоне, нет обслуживающего персонала для подключения джакузи, пришлось вылавливать администратора. Нет шкафчиков в спа-зоне, приходится идти через весь отель в халате и купальнике.

В президентском люксе, хоть и достаточное количество комнат, интересная идея с библиотекой в номере, но очень большая проблема со слышимостью через стены и через смежные двери в соседние номера. В спальне была смежная дверь в соседний номер, кроме того, что она имела огромные щели, через которые из соседнего номера всю ночь падал свет, также эти же щели в двери давали полный эффект присутствия соседей у Вас в спальне. Слышно было не только их шаги, но и их движения, не говоря уже о разговорах.Считаем это большим недостатком номера.Чистота в номере тоже была не идеальной, максимум на 7 из 10. Еще один из минусов - хоть при бронировании и было указано, что номер для некурящих - стойкий запах табака был в некоторых комнатах номера, несмотря на то, что форточки старались держать открытыми в течение всего времени пребывания, запах так и не выветрился.

Отодвинули диван - под ним грязно. Какое-то рассогласование руководства самого отеля и бассейна - не разрешили в бассейне фотографа, хотя у отеля спрашивала заранее. плоховата звукоизоляция

На диване были чужие волосы, на спинке кровати следы от чужих мужских рук, халаты пахли чужими духами, еду в номер принесли сильно пересоленную.

Номер старый, не соответствует фото во время бронирования. Запахи в номере, обещали одну кровать двухместную, в итоге было две застеленных одной простыней. Номер похож на апартаменты при этом среднего уровня.

Номера смежные и разделены обычной дверью, поэтом очень было слышно соседей, хотя они вели себя не громко.

Очень много опасных углов на уровне головы. Даже возле кровати мебель сконструирована так, что есть риск удариться головой. Очень плохое освещение. Почитать на ночь невозможно.

Мне показалось, что завтрак мог бы быть немного более "интересный".

Можно было бы продумать одноразовые тапочки для зоны бассейна.

Нет

Не понравилась вода в бассейне - слишком много хлорки.

Спа-комплекс, который фигурирует в названии отеля, оказался довольно скромным - небольшой бассейн, сауна и хамам. Остальное для гостей отеля за плату, причем весьма немалую.

Вечером в номере была слышна музыка. Нам это не мешало, но, тем не менее, звукоизоляцию я бы не назвал отличной.Так же из субъективных минусов отметил бы отсутствие биде.

Дорогой рум сервис, но это и 5* в центре столицы.

Нет звукоизоляции