Отзывы Mamaison All-Suites Spa Hotel Покровка, 5 звезд

Грязные Пятна на мягкой мебели,вешалки с жесткими креплениями,невозможно разместить комфортно одежду

Желтые подушки, грязный раздолбанный фен, есть телефон, но не понятно как позвонить на ресепшен,грязный халат.

Запуталась с лифтом,боялась,что застряла

Завтрак не очень разнообразный, но всё вкусно.

Курение в соседних номерах!!!

Почему-то не было зубных щеток))

Завтрак дорогой!

Отсутствие климат контроля, пришлось просить обогреватель, который сильно сушил воздух в спальне.

Обман при бронировании, отель НЕ рекомендую. Разочарован отелем и сервисом Booking.com. Имея в среднем 20-30 бронирований в год через Booking.com в отелях США/Европы/Азии, я давно с таким давно не сталкивался: - был забронирован номер на Booking.com класса Junior Suite (полулюкс) площадью 38м2 за соответствующие деньги. По приезду дали самый простой обшарпанный номер площадью 18м2. На мое настойчивое требование дать мне номер, который я забронировал, мне объясняли, что мне предоставлен номер такого же класса. По итогам небольших разбирательств дали номер чуть больше, но не Junior Suite, за что я заплатил. Фотографии забронированного мною номера не соответствовали предоставленному. Персонал отеля не смог ничего объяснить/помочь. В итоге, я был привлечен невысокой ценой за номер Junior Suite, а фо факту получил самый обычный номер и потерю времени/нервов. За оплаченные деньги я мог остановиться в намного лучше отеле. Об отеле (непредвзято): это не 5 звезд, а 3-4 звезды по международным стандартам. Номера старые, отелю требуется реновация.

👍🏼👍🏼

Отсутствие завтрака "шведский стол"

Местоположение: далеко от станций метро. Если путешествовать без детей и в теплую погоду, можно прогуляться и пешком до Красной площади. Но это не совсем близко как мы думали))

1. отсутствие места на парковке 2. отсутствие полочки в душе для гигиенических принадлежностей 3. неудобный душ (дверь открывается внутрь, держатель душа не держит душ) 4. гигиенические принадлежности были на одного человека, хотя заявлено было 2 человека 5. телевизор не поворачивается в сторону кровати, смотреть можно только с дивана 6. ужасные фотообои на стенах 7. в ресторане не было более 4 блюд заявленных в меню, полностью отсутствовала любая рыба 8. ободранные двери в туалете

Не удалось найти удобную розетку для электрического чайника. Может она была закамуфлирована😊

Вечеринка на верхнем этаже, шум был слышен до глубокой ночи, персонал отеля не помог решить проблему, хотя напоминали 2 раза.

Спа не впечатлил,хамам не работал, в бассейн неудобный заход... в номере подушки очень "жидкие". Сам номер требует косметического ремонта, стойка с тв наклонена, мебель поцарапана, шкаф прикроватный не закрывается(

А вот еда-это отдельная тема. Заказала в ресторане при отеле стейк из тунца-принесли минут через 40 и сильно пересушенный. После заказала бургер в номер-хуже я в своей жизни ничего не пробовала, резиновый и холодный.А цены выше среднего.Это конечно несомненно большой минус.Также на мой взгляд фото,заявленные в описании номера-не соответствуют действительности.

В ресторане в обед было не очень чисто, на стульях крошки, бокалы в высохших разводах. Для 5 звёзд считаю это не очень. В обеденные часы в меню ресторана указана скидка 20%. Однако нам её сразу не сделали , а лишь после напоминания. В спа-зоне в баре нельзя записать счёт на номер, а учитывая, что ты в халате и купальнике, носить с собой деньги не удобно. Не 5 * , твёрдая 4

Кофе на завтраке отвратительный

Нет зубных щёток, плохо работает кондиционер, много пятен на коврах и диванах

Очень пыльно

Три важных момента, заставляющих не рекомендовать данное место- Отель позиционируется как spa отель премиального уровня, при этом на 72 номера (то есть 144 гостя при полной загрузке) всего 7 лежаков и бассейн около 12 м*2, который становится загруженным при 4 людях внутри- как минимум можно было бы увеличить количество лежаков. 2 и ключевое- пусть и внештатная ситуация, но то, как она разрешилась, слишком портит все впечатление- мы были в отеле в начале февральских праздников- поужинали на 5000, расплачивались картой. Списание прошло по карте- счету и смс, но банк отеля выдал ошибку и деньги на счёт ресторана не поступили, а были заморожены между счётами. Так как у меня деньги были списаны, то с администратором ресторана Андреем (работал точно 24-25.02.2017) договорились вернуться к разрешению ситуации утром, при нашем выезде из отеля. В итоге в 00:45 я проснулась от смс о списании у меня ещё 5000. На утро на вопрос, как получилось, что у гостя посреди ночи списывают без его ведома - согласия и предупреждения помимо уже списанных ранее 5000 ещё 5000, оставляя на его счёту минус 10000, ни андрей, ни дежурные администраторы ничего, кроме "такова процедура", сказать не смогли. Извинений от отеля не последовало. А так как были праздники, то деньги, снятые со счета в четверг поступили на него только в следующую среду. Таким образом, если представить, что у гостя не было "лишних" 5000, сотрудники отеля без уведомления и предупреждения позволили себе по "стандартной процедуре" оставить иногороднего гостя без денег на все праздники, даже не соизволив извиниться. Очень надеюсь, что администрация отеля рассмотрит данную ситуацию и предотвратит её повторение с другими гостями. 3 коврик возле кровати в 410 номере был грязноват, а вода в бассейне холодная, и также в тот день 24.

Ужасно маленькая двуспальная кровать как по ширине, так и над головой полки; отсутствует 2 питьевых воды - очень странно для отеля 5 звезд; бассейн для детей в спа почему-то только до 18-00; нет ковролина в номере; телеканалы работают ужасно - рябь

Решили с мужем провести романтические выходные. выбрали данный отель и очень сильно разочаровались!!! В 21 час нас встретел заспанный персонал который вручил нам ключ и сообщил что у нас 214 номер, " лифт там"... в номер не проводили!!!! Поднимаемся на этаж, настежь распахнута дверь прачечной... Заходим в небольшой симпатичный номерок в котором не работает телевизор ( точнее показывает с помехами)! Пытаюсь позвонить на ресепшен, но вот сюрприз, телефон тоже не работает!!! В общем пришел мастер что-то там поремонтировал минут 20... но исправить рябь так и не удалось. нас переселили в номер побольше на 4 этаже, сказав что из 2-х телевизоров нормально работает только 1!!! Но и он как оказалось нормально показывал не все каналы. В общем телевизоры нам отремонтировали на следующий день. Кровать... у 2-х спальной кровати 2 соединенных маленьких матраса!!! Спать не удобно!! Мы решили сходить в спа и аквазону, Но... там прорвало трубу 👍🏼 Дальше... территорию можно было бы в порядок привезти а не покидать сугробы на то место где должен быть газон. К тому же и я и муж подскользнулись!!! Оба!!! Тк гололед не посыпан ничем!!! Ну и в довершении всего у меня 2 раза сняли деньги! Именно сняли.. в общем отель Не рекомендую. И кто им да 5*???? 4 с натяжкой, объективно

3 раза снимали номера в данном отеле, первые два раза - президентский люкс, последний раз самый дорогой номер - VIP, в общей сложности в отеле, включая рум сервис, потрачено более полумиллиона рублей. И после этого впервые спустившись на завтрак нам сообщают, что "он не включён". Не включен в стоимость самого дорого номера, Карл, гордо названного VIP. Вопрос не в том, что нам жалко 2000 за завтрак, а в том, что если вы называете VIP люкс, и дороже в отеле ничего нет, то вопрос с завтраком вообще даже возникать не должен. Когда это резонно было сообщено на ресепшн, ничего для исправления предпринято не было. Убираться в номер пришли спустя 3 часа и несколько звонков на ресепшн. К постояльцам Президентского и VIP номеров отношение и подход должны быть соответствующие, тем более если вы на 5 звёзд претендуете.

Для отеля 5* не впечатляет: номер посредственный, неплохо было бы сделать косметический ремонт. Мебель далеко не новая - на столике отпечатки от бокалов и потертости. Телевизор старый, каналов мело, показывает так себе. Нет возможности подключения телефона, так как телевизор не подключен к интернету. Кофе-машина в номере не работала, а выяснять почему времени уже не было. В душе только одна опция - душ льет сверху... не удобно, когда не хочешь мыть голову. Шампунь и гель для душа дешевые, лучше иметь свои. Для тех, кто хочет посетить СПА. Имейте в виду, что нет прямого входа к бассейну из лифтов. Придется прогуляться в халате через весь лобби, мимо ожидающих на диванах гостей.

Не работал телевизор, ДОРОГИЕ и очень СКРОМНЫЕ завтраки

Высокая цена для апартаментов такого уровня. Невнимательная Уборка - приходилось каждый день просить то воду, то пенно-мыльные принадлежности

Хотелось бы бесплатный wifi на все пребывание, приходилось каждые сутки вводить пароль заново. Но это мелочи :)

Чуть дорогой спа

Некоторые вещи требуют обновления

Зимой при температуре на улице -20 в номере прохладно. Отопление не очень хорошо топит. В бассейне мало лежаков. Вода в бассейне прохладная (но все мы разные, может кому то и нормально)

Было слышно людей в соседнем номере. Не очень чистая посуда в номере.

К сожалению не увидела соков свежевыжатых, омлет на раздаче был холодным! Съев йогурт и выпив капучино, заплатить 1500 рублей, мне кажется дорого... В номере хотелось бы видеть зубную щетку и пасту, на случай если гость забыл свою.

-Мне не понравился телевизор и невозможность подключится к нему с компьютера, хоть разъемы и присутствуют, но политика отеля не приветствует подключение к телевизору компьютеров. пришлось валяться и смотреть с фильмы с экрана компьютера --Мне не понравилась зона СПА, может я стал избирательным и придирчивым, но холодные сауны, парные и ледяной бассейн к другому не располагали))), было холодно и не уютно -Мне не понравилось, то что два раза списали деньги за проживание, первый раз при заезде, повесили "в ожидание подтверждения", второй раз после выезда сразу списали всю сумму. В итоге у меня 2 недели деньги весели в ожидании пока мне их вернут. хорошо что не 45 суток)))

Пыль в номере, грязные буклеты отеля и меню услуг в номере. Кровать с острыми деревянными углами у изголовья. Нет зубной щетки и пасты.

Грязь. Сантехника течет. Постельное в черных волосах.

Завтраки могут быть лучше!

Ыфвы

Кровать шириной 140 см, качество матраса, одеял и подушек.

Разочарование вызвал SPA-салон- как с точки зрения персонала, так и самих услуг. Почему-то в бассейне был выключен весь гидромассаж и включали его сотрудники только по отдельной просьбе посетителей, при этом уже через 5 минут вся система снова отключалась. Приходилось снова обращаться к людям за барной стойкой с просьбой включить гидромассажные установки. В хамаме стоит неприятный затхлый запах и в наш приезд каменные пологи были попросту холодными, грелись только стены из камня. Администраторы салона - не очень приветливые. То ли из-за праздников, то ли ещё почему-то все время куда-то убегали, чтобы уточнить информацию, но обратно не возвращались... В первый вечер нам так и не выдали полотенца. Хотели с мужем сделать массаж, дежурили два администратора и оба давали разную информацию по массажу, противоречащую друг другу. В итоге мы с мужем отказались от идеи массажа. В общем, при хорошем интерьере и антураже салона, впечатление от него- так себе...

Ресторан с очень скромным меню для такого отеля. Еда вкусная но дорогая. Особенно завтраки того не стоят. Было бы здорово чтоб в спа показывали и давали на пробу средства которые используются при процедурах. Делала скраб тела и массаж, после чего пошла аллергия по всему телу, сыпь и чесалось жуть. Думаю можно было бы этого избежать если сделали пробу на коже косметических средств как это принято в других салонах.

Плохая звукоизоляция окон, шум с улицы мешает спать.

Табличка "НЕ КУРИТЬ!" в полстола, но номер наглухо прокурен. Это беда многих гостиниц и не только в России. Как с этим бороться не знаю, но для меня это очень весомый минус. Не выношу курево ! Телевизоры из прошлого века. Мне не нужны вообще, но вдруг кто-то включает.

Очень грязно в номерах, после уборки ничего не изменилось,кран на раковине сломан и душевая лейка протекает, шкаф-купе в спальне открывается сам по себе, закрыть его не возможно, т.к. он сломан,отвратительное отношение персонала к гостям-пытались узнать телефон управляющего или старшего менеджера -получили ответ, что его нет и не будет до 15 января, потом до 9 января и тд., завышенная цены в ресторане на еду и коктейльную карту, стоимость завтрака 1500р, администратор спа комплекса-хамка!!! Отель не заслужено имеет статус 5 звёзд

Слышимость в соседние номера (там с обеих сторон номера смежные двери)

Отель максимум на 4*, все, и в первую очередь дизайн, устарело и обветшало.

Была кухня, кофемашина, но в номере на 4х не весь сервиз был рассчитан на 4х, оснащение кухни (полотенце, сахар, мыло и т.д.) Утюг очень плохого качества. 5звезд скорее в прошлом

Не понравилось отношение персонала в спа. детей там не любят. Бритвы зубные щетки приносят только по просьбе.

Очень расстроил завтрак, остались голодными. Сырники были сгоревшие и из одного теста. Кофе не вкусный:(

Самый лучший номер прокуренный! Спа своеобразный! Парилка очень хорошая, хамам неплохой, бассейн странный. Помещение темное, прохладное и не уютное! Ребёнка после 18:00 нельзя в зону Спа, первый раз встречаю такое условие!

Ужасные подушки, не работал гидромассаж в СПА комплексе.

Рядом церковь, надо быть готовым просыпаться пораньше под колокольный звон