Отзывы Maison Castelli, 1 звезда

Не поняли систему попадания с улицы в отель. Хозяину следует более четко написать инструкции по входу в отель с улицы, что нужно набирать не код, а звонить в домофон. Кроме того, не извещает в описании отеля о необходимости регистрации через почту по интернету. Если у вас нет под рукой интернета, то регистрация возможна только по звонку. Подруга ночевала ещё одну ночь одна и не смогла сделать check-out, что-то случилось с компьютером. В номерах плохая звукоизоляция, если вы рассчитываете романтику вдвоем, вас услышать соседи. Самое неприятное, что отель списал средства с карты дважды, сначала от группы Palazzo Rivola 01.05.19, затем эту же сумму как Maison Castelli в день заезда 03.05.19 и не вернул их до сих пор на карту, сегодня 06.05.19. Это было не удерживание средств на карте, а реальное списание средств. В итоге до сих пор вопрос не решён

Не поняла принцип заселения, по прибытию в коридоре стоит компьютер, где необходимо внести номер бронирования. После внесения номера бронирования на экране высвечивается ваша фамилия и номер комнаты с кодом от замка к комнате, но в моем случае, код от замка не появлялся. На мониторе указан номер телефона для связи с персоналом, но это не очень удобно, так как не всегда подключаешь роуминг. Пароля от вай фая так же нигде нет. Рядом с компьютером стоит камера, после нескольких неудачных попыток получить код от замка, администратор сам со мной связался, но из-за любимого оператора - мегафон, у меня сняли 350 рублей как за день роуминга. What’s App у администратора отсутствует. Оказывается, в этот же день, мне на электронную почту Отель прислал форму для он-Лайн чек ина. К сожалению, не всегда проверяю электронную почту день в день, поэтому этого письма не видела. Администратор выслал мне повторно форму для заполнения, но все попытки заполнения были неудачными, видимо из-за внутренней ошибки. С горем пополам меня заселили, после того как я выслала на электронную почту фото своего паспорта. То же самое было с выселением, на двери написано, что выселение надо так же провести через компьютер, но там такие поля отсутствовали. Пришлось связаться через электронную почту с администратором для выселения. Очень сильная слышимость в номере, вечером лаяла собака, такое ощущение, что рядом с комнатой, ну и итальянцы сами по себе народ громкий 😁

Не могла попасть в подъезд, не работала кнопка открытия двери на домофоне. На номер, указанный на вывеске, звонила, на номер в Букинге тоже. Ноль реакции. Писала владельцу везде, где только можно. Ответили мне спустя полтора часа, когда я уже сама смогла войти.

Шумоизоляция. В ванной нет крючков для одежды и полотенец. Услуги трансфера очень условны - не могут назвать стоимость поездки до аэропорта, просто высылают ссылку на сайт. Договариваться нужно самим, и как минимум за сутки.

Бойлер с горячей водой не рассчитан на большое количество людей. После 3ёх человек в душе была холодная вода. Так что если хотите сходить в душ комфортно, вставайте пораньше ))

Так и не разобрались как открыть изнутри дверь домофона, пришлось просовывать руки через решетку :) Когда заходили внутрь здания, в коридоре была кромешная темнота и только по свету за дверью, мы поняли, что нас наверное туда и попали в отель)

Ничего

Так и не поняли, как открывать дверь подъезда изнутри)) просовывали руку через решетку, чтобы открыть снаружи ключом домофона.