Отзывы Luxury Spa Hotel Atlantic Palace, 5 звезд

Пауки на месте. Паутина в комплекте. При выезде вписали алкоголь, который я не пью. Заметил после отъезда. Отель старенький, требует реновации. Отсутствует свой ресторан.

Жалко, что Карловы-Вары уже не те

Единственное «но» нет парковки на территории гостиницы. И так как мы путешествовали на своём автомобиле, нам предложили поставить его в гараж за недорогую сумму , силами специального человека , что забирает авто и возвращает его в течении 10 минут после заявки на ресепшене. На наши уговоры, что мы хотим лично припарковать авто сказали « не переживайте» , в итоге улыбчивый мужчина забирает ключи и на следующий день возвращает пошарканный автомобиль с вмятинами и царапинами.

Соотношение цена/качество, явно не 5*

Отсутствовала вода в номере, помыться днём было невозможно.

В ресторане на обед были постоянные проблемы с посадкой за стол. Иногда на стол ставили табличку с номером комнаты, иногда нет. Это не удобно постоянно искать свой стол! Один из официантов ( мужчина ) не любит свою профессию и негативно относился к нам. Прошлось даже пожаловаться на него сотруднику ресепшн.

В номере не хватало чайника с чаем и т.п., но бар был.

Депозит за проживание в размере 40% от полной стоимости проживания был заблокирован с карты за две недели до поездки. После выселения прошел месяц прежде чем деньги были разблокированы, несмотря на уверения со стороны администратора отеля (пришлось звонить по телефону из другой страны для этого) о том, что денежные средства возвращены.

Нет

Первоначально создаётся не верное впечатление о качестве ковролина. Он кажется не свежим(хотя он чистый и ухоженный), возникает эффект замши. Ворс ковролина длинный и на нем остаются следы. Через день- два впечатление пропадает!

Нет!

Не много было неожиданно,что надо было отдельно за напитки которые были у нас в номере, по идее их цена должна была входить уже в номер,но стоили они не дорого,все ок

Пол в отеле полностью покрыт ковровым покрытием, которое требует уже давно хорошей химчистки. У кого аллергия на пыль, Вам не в этот отель. Букинг ставит отелю 5 звезд, но в самом отеле категория звездности ни где не указана. По-моему мнению, звездность отеля 4 с большой натяжкой.

Завтраки не разнообразные, выбор маленький. Йогуртов нет, а соки/"смузи" просто ужасные. Кондиционеры есть не во всех номерах, учитывайте при бронировании.

Плохой завтрак - качество, ассортимент, обслуживание и доброжелательность персонала была на низком уровне. В пустом отеле отказали сделать late check out, объяснив это тем, что через день заезжают гости (где логика). При том, что мы снимали дорогой номер и просили продлить всего лишь на 2 часа. От названия Luxury Spa - нет ничего. Небольшая зона с 4-я кабинетами и одним сотрудником (он же массажист, рецепционист, кассир, медбрат). Нет никакой зоны релаксации (одно название). Нет бассейна, даже маленького. Неудобно ехать, если вы на машине - нет парковки, заезда для разгрузки. Парковка платная - vallet.

Скучные завтраки. Ресторанная еда оставляет желать лучшего.

Для 5* завтрак скудный.

Все отлично

Еда. Лифт. Но оценку снижать не буду.

Нет такого!!! Наверное нюансики есть,но надо понимать что это не Сен-тропе и не Куршевель!!Очень рекомендую для коротких поездок!!Конечно на две недели на лечение (наверное) не сюда.Хотя процедуры плюс минус везде одни и те же,которые и здесь имеются.Но для этого безусловно есть Савой,Бристоль,Империал и т.д.

В других отзывах упоминалось отсутствие чайника в номере. Для меня, например, этот момент не является принципиальным. Но внимание на этот факт я обратил. Во время проживания так случилось, что я простудился. Чтобы не мучить себя и соседей кашлем, я захотел выпить чаю. Чайника в номере нет, поэтому я решил обратиться в room service, прекрасно осознавая, что чай, заказанный в ресторане отеля, будет стоить дороже, чем любом ресторане на улице. Но цену даже не стал узнавать, ситуация была безвыходная. Процедуру я повторил дважды, один раз общаясь с рецепцией, второй раз напрямую с рестораном. Во время выселения выясняется, что каждая доставка чая с пятого этажа на третий стоила более 10 евро (!!!). Об этом не было информации нигде. Разумеется, зная о таких расценках, я бы никогда не стал заказывать чашку чая в номер. 20 евро не космическая сумма, но скажите, может ли эта услуга таких денег? Я потребовал позвонить директору, после чего стоимость доставки чашки чая снизили до 2,5 евро. А и это, по-моему, перебор. Учитывая, что ситуацию удалось как-то уладить (не без нервов, правда, ведь мы уже начинали опаздывать в аэропорт), поставил все же высокую оценку. Но эпизод с room service кроме как безобразием, обманом и неуважением к постояльцам никак назвать не могу. Напишите в номере о стоимости услуги или пересмотрите цены.

Плохая звукоизоляция

Не очень удобная кровать

Ковровое покрытие в коридорах можно поменять(выцвело и зашеркалось)

Бар.

5 звездам отель не соответствует, конечно. Более всего повеселило постельное белье с россыпью дыр. Ковролин требует замены, особенно в общественных зонах. Грязные зеркала в лифте, как и окна на лестнице. В номере на потолке висела паутина. Очень скромный косметический набор, отсутствие кофе-чая в номере (а зимой очень было бы кстати) - вроде бы ерунда, но сразу бы добавило отелю плюсов.

Завтраки не соответствуют уровню отеля. Представленный ассортимент тянет на среднюю ***

Шумоизоляция водопровода очень плохая.Слышали как соседи спускают воду.Причем у нас это было рядом с изголовью кровати.Высокий ценник в баре на последнем этаже.На рецепшене толком не знают работу бассейна и саун в Олимпии,в которую дают направления.Пришли в 12 и ничего не работает.А оказалось с 15.00.

Не хватало чайника в номере

Парковщик работает до 19.00, то есть после 19.00 машину вам никто не пригонит. Ужасная звукоизоляция: в 2 ночи пришли пьяные соотечественники и начали матом выяснять отношения, все было слышно, мы аж проснулись. На ресепшн мужчина ничего сделать не смог. Отказали в посещении сауны в 20.30. Чайный набор выдали только после просьбы. Сервис для 5 звёзд имеет недостатки. Больше туда не поедем.

Завтраки однообразные.

Приехали отдохнуть в своё свадебное путешествие 25 октября 2017г. С первой же секунды начались проблемы - при заезде взяли 100% ОПЛАТУ. Очень насторожило, но после длительной дороги не хотелось разбираться. Дальше нас встретил очень странный лифт, который не подчиняется нажатию кнопок и едет куда хочет. Дальше начался просто ужас: зашли в номер, а там сплошная грязь. По углам огромных размеров паутина, видно, что за этим не следят и не считают нужным убирать, везде живут пауки. У меня фобия, поэтому сразу же отправился на ресепш. Предложили переселиться в другой, обошёл 3 номера, но в каждом было одно и тоже. В «пятизвездочном» отеле клиент должен бегать по этажам и искать номер, в котором более-менее чисто. В итоге, номера чище, конечно же, не нашлось, пришлось отложить вопрос до утра. Утром попросили убрать номер соответственно звездности отеля. В итоге, ничего не изменилось, паутина и пауки были на своих местах нетронутыми. Попросили ещё раз, на что мне сказали, что у нас уже убрались и все там нормально. В итоге с огромным недовольством отправили горничную ещё раз. Удивительно, но даже после того, как я лично показал горничной на все недочеты, паутина все равно осталась. В итоге, жена самостоятельно полотенцем сбивала ее с потолка и выгребала из углов. Ежедневная уборка очень слабая, пыль вытирают очень плохо, фантик лежал на полу несколько дней, пока я его сам не выкинул. Уборка просто ужасная. Завтрак уровня трёх звёзд. Выбор очень скудный, есть продукты не первой свежести, очень неприветливый персонал, отвечающий недовольством и хамством на самые простые просьбы. Персонал в целом абсолютно бестолковый. Заказали две чашки чая в номер, 2 раза повторили, что нужно две чашки. Принесли, естественно, одну. И чайник на одну чашку. Перекидывают ответственность на других, мол, мне сказали одну. Принесли вторую чашку, за все это я заплатил 375 крон!! Попросили утюг в номер, чтобы пойти на завтрак в глаженой одежде, звонили на ресепш 2 раза, напоминали.

Очень не удобные подушки, необходимо их заменить!

От спа и завтрака ожидали чуть большего. В целом нам очень понравилось :)

Ну во первых приехав в отель поздновато, около 21.00 по местному времени. Захотелось с мужем попить чай с медом, в номере мы такого сервиса не нашли, хотя отель пять звезд. Решили подняться на верх в кафе. Присев за любой свободный столик, а они там все были свободные, так как кроме нас постояльцев не было, к нам тут же подошел официант и таким очень недовольным видом сказал пересесть, по причине, что столик был на пятерых накрыт, а нас только двое. И не хотел обслуживать. Это как называется, в отеле такого класса. Вот такой сразу негатив. Вообщем отель тянет на 4*, не больше. По наполняемости в отел ни бассейна, в номере нет ни воды, ни чайника с чаем, как в любой бы другой пятерке.

Завтраки тянут только на 3 звезды. Брал двухместный номер, был один, позже приехал второй человек, разница составила не как на сайте 10-20 евро в сутки а 300 за четыре дня, ощущение что просто нагрели. Ну и лифт, мягко говоря странный.

Отель позиционирует себя как СПА- отель. Однако этому не соответствует. Перечень спа услуг минимальный. Начать спа процедуры в день приезда не возможно. Так как практически все процедуры делает один человек. Она же делает массаж, она же набирает ванны и т. д. Естественно одновременно она их делать не может. Попросили ее пока человек не пришёл на массаж набрать лечебную ванну, реагирует очень агрессивно... Все неприятные впечатления оставшиеся от отеля связаны со спа комплексом.

Не комфортные подушки, не высыпались. Смена постельного белья не ежедневно, что для 5 звездочного отеля странно.

Отношение персонала. Квалификация персонала, отсутствие заявленных на сайте пятизвездочных услуг. Обратите внимание, что деньги могут списать с карты дважды, во время бронирования и после отъезда

Спа не соответствует 5-ти звездочному отелю, процедур мало, делают некачественно. домашней продукции по уходу нет (зачем-то стоят пустые коробки), косметолог приходящий. Очень странно, что за номер снимают сумму с карты за первые сутки сразу после бронирования, а потом в отеле еще раз пытаются снять ту же сумму, обещая ранее снятые вернуть непонятно когда. Номера убирают поздно и не очень качественно.

Нет парковки около отеля. Не было предательницы информации, что при заселении можно было временно припарковаться рядом с отелем

Изначально были небольшие проблемы с Wi-fi, но они были решены довольно быстро.

Запах канализации в ванной. Маленькие тарелки в буфете, приходится подходить несколько раз 😎

Оплата. Несмотря на то, что бронь осуществлялась в евро (с фиксированной ценой) и счет карты в евро, деньги снимают в кронах. Если попросить снимать евро, то говорят, что это будет дороже, тк их банк берет большую комиссию. В итоге мой банк взял комиссию за конвертацию (2-3%). Директор. Все попытки встретиться с директором ни к чему не привели. Сотрудники на ресепшене искренне пытались помочь и договориться о встрече, но директор не посчитал необходимым с нами встречаться. Судя по всему это такая практика, тк по информации от другого клиента (у него были проблемы в ресторане), с ним директор также отказалась встречаться. Процедуры. Конечно, это не пансионат. Здесь процедуры - это просто доп услуги, а не основной вид деятельности. От этого и отношение. Врач бывает раз-два в неделю по записи (врач явно внешний). Некоторые медсестры проводят процедуру, которая заявлена на 45 минут, за 35 минут. При выезде пытались вписать в счет доп. процедуры, которые мы не проходили. Завтрак. Довольно однообразно. Для 5 звезд маленький выбор.

Ничего

Халаты очень большие

Все супер

Очень маленький балкон, но его размер изменить не возможно, но я бы изменила размер балконной мебели, иначе вдвоём на нём не разместиться!

Отсутствие бесплатной питьевой воды, кофе/чай в номере.

Побольше подушек разного размера и плотности, но мы не просили дополнительно. Уверена нам принесли бы много разных, судя по доброжелательности персонала

В 204 номере было холодно

У меня в номере было 3 лосьона для тела и ни одного геля для душа или шампуня. Что странно. Утром шумновато - привозят и выгружают белье.

Можно улучшить меню завтрака - сделать более разнообразным

Отсутствие кондиционера, по словам персонала , кондиционеры якобы сломаны в номерам оканчивающихся на "6", хотя отверстий для холодного воздуха так и не нашёл, паутина на узком балконе, завтраки на "4", кашка при желании

У наших друзей в соседнем номере был неприятный запах, происхождение так и не выяснили.

Понравилось исключительно все

Очень короткое и не удобное время завтраков, если уезжали на экскурсию, завтрак пропадал. У многих отелей, расположенных рядом, завтраки начинались в 6:30-7:00, а здесь очень поздно. Завтраки довольно хорошие, но закончившиеся блюда выносят не быстро, емкости мизерные, часто приходится спрашивать, чтобы пополнили. Обслуживает гостей один человек, он и официант, и бармен, и уборщик посуды, и администратор, и стол шведский пополняет, и ..., в общем, если гостей много, ждите, ждите, и еще немного подождите.