Отзывы Кристалл Де Люкс, 4 звезды

Пришлось задержаться в городе ещё на день. И номер из которого я даже не выезжал стал стоить на 20% дороже.

Поломанные ручки на дверях ванной комнаты, слив на унитазе работает через раз!

Располагаются на 11 этаже отеля Азимут , отдельного входа нет . Забронировала номер стандарт , получила с Букинг подтверждение . По приезду оказалось , что у них в стандарте не закончен ремонт , предложили переселить в номер выше категории лишив завтрака или с доплатой 1100. Ну ок , доплатила . С завтраками мутят , берут оплату 550 р , проводят в ресторан Азимута на завтрак за 450, оплачивая уже этот завтрак со своей карты . Отдельная тема -вход , лифта до улицы нет , оба раза не смогли организовать отправку с тяжелым багажом на грузовом лифте,хотя при заселении сами предлагали , один раз забыли и оставили внизу за закрытом этаже с которого не выбраться в случае пожара , предлагают таскать свои чемоданы по обледенелой лестнице 2 этажа без перил . Кроме самой комнаты все было ужасно , чуть не опоздала на обратный рейс в аэропорт. Неорганизованность ресепшн . Wi-fi вечером очень слабый , его практически нет.

Завтракать в фойе не очень комфортно и долго. Еду откуда то выносят. Еды много, но она очень средняя на вкус. Нужно поработать над меню и качеством.

Директор (так она представилась) абсолютно не умеет общаться с клиентами и решать конфликтные ситуации, опускается до оскорблений

Слабый сигнал интернета. Жил в номере 1104.

Гостиница - это отдельные номера на 11 этаже здания, в этом и весь делюкс, общий вход через Кристалл, цена на мой взгляд для люксовых номеров сильно завышена

Норм

Не рабрчая сантехника (на душе сломан переключатель душ/кран, в ракавене " брызгвет" во все стороны вода и протекает на пол), отсутствует подставка под чемодан, нет посуды- ножи, вилки, тареки.

Горячая вода включилась где-то секунд через 40 после включения крана, оформление выезда заняло длительное время. Первоначально меня перепутали с кем-то из постояльцев, затем сказали, что оплата проживания у них не прошла. Пришлось опять спускаться вниз и показывать на ресепшене списание с карты.

Воздержусь , было не понимания с персоналом , но думаю исправятся !

Персонал думаю исправится ! К ним был вопрос , но решили ! Приедем ещё .

Нет холодильника (минибара) не удобный с повреждениями душ, грязь на половом покрытие, не удобно с двумя картами (одна от этажа другая от комнаты) постоянно их забываешь, дополнительно к этому они ещё и старые, грязные, Работает только половина лифтов а я был в полу люксе

Завтрак на этаже, скучновато

Во время уборки номера горничная переставила сумки, перевесила одежду и при этом не поменяла ванные принадлежности.

Сделать шведский стол (в целом готовят вкусно, просто выбор из 2 видов завтрака)

Соседи всю ночь ходили друг к другу в гости

Дорогой трансфер из аэропорта относительно просто стоимости такси. Приехала "убитая" машина со странным водителем. Завтраки в номер раньше были "вкуснее" и "качественнее". Видимо из-за того, что раньше повар был свой, а теперь "несут" из ресторана на первом этаже.

Прием- при раннем заезде потребовали доплату 100% за заселение, сказал возвращайте деньги за бронь, поеду в другой отель- снизили требования до 50%. При выписке документов что-то напутали и потребовали еще оплатить раз за номер. Потом разобрались. Поэтому персоналу твердая двойка.

Включить завтраки автоматом.

Самое худшее впечатление за всю мою командировочную жизнь оставил этот отель. Начну с того, что возникли вопросы по оплате сразу после бронирования через букинг, повёлся на солидную скидку и забронировал номер на сутки с учётом, что я прилетаю утром и улетаю на следующий день ночью. Мне рассчитали, так что как будто я проживаю двое суток. Т.е. ранний заезд засчитали по стоимости суток проживания. По началу даже без скидки. Пришлось связываться со службой поддержки, чтобы с меня не взыскивали штраф за такое "разводилово". Девушка с букинга вопрос решила, но в итоге цена так и осталась за двое суток (спасибо, что по цене со скидкой) По приезду оказалось, что в одном здании отеля - Кристал 3* и 4* . Я проживал в 4*, том, что на 11 этаже. Стажёр Яна, сразу запросила у меня "наличные", сославшись на то, что у них не работает терминал, благо банкомат в здании имеется, а то чувствую ночевал бы в холодном холле, где сами администраторы сидели в обнимку с обогревателями. Счёт мне сразу не выписали, и по выезду чек искали где то в бухгалтерии. Зачем бухгалтеру мой чек??? Загадка. Чувствовал в 7 утра что валюсь с ног, Яну попросил организовать побудку в 9.00. , забыла. Хорошо не уснул, а так бы сорвалась важная встреча, потом, после переговоров задремал как мне начал "названивать" телефон, шок. Я двое суток не спал, спрашиваю администратора - "Чего Вы мне звоните?" Она - я не звонила ) Потом опять звонок, уже директриса звонит, с извинениями. Предложила в качестве компенсации завтрак. (Забыл сказать, что у меня за такие деньги, завтрак не был предусмотрен, так бы без штанов остался). Я согласился. Завтрак действительно был вкусный. Но это единственный плюс этому отелю. Если не считать всего вышесказанного, то номер чистый большой, тёплый. Уборку провели качественно, но новую водичку "зажали".

Взяли деньги заранее. Не смогли предоставить номер согласно оплаченной категории т.к. Предыдущий постоялец решил продлить проживание. Соответсвенно персонал не умеет работать с такими случаями. Про завтрак в номер рассказали на 2-ые сутки пребывания и то случайно

При выезде с парковки не продлевают абонемент для шлагбаума, предложили сходить до шлагбаума и назад с карточкой, в -35 на улице :))) благо, сотрудница из Кристалла(не люкс) помогла с абонементом

Фен очень неудобный

Останавливаюсь в третий раз, завтрак в дополнительную стоимость. В один из дней меня уговорили взять завтрак... Это был первый и последний раз, когда я там завтракала...

Советский Союз

Надо что делать чтобы облегчить подъем по высокой лестнице с вещами. особенно когда она обледенела и заснежена. или Хотя бы был человек,котрый поможет это сделать. Водитель машины, которую я заказывал через вас, выну мой тяжелый чемодан из багажника, поставил на снег и побежал в ресепшен. Я с трудом поднялся по заледенелой лестнице у входа

Звездность явно завышена.

Невоспитанный водитель автомашины, проводощяий трансфер из аэропорта.Очень слабая звукоизоляция между номерами.

Было удивительно приехать после рабочего дня в отель и обнаружить номер неубранным. На вопрос можно ли исправить, девушка с ресепшн ответила, что уборщица ушла домой... На вопрос "и что же делать?" получил забавный ответ "напишите негативный отзыв в книге жалоб"... Попытался возразить, что напишу на букинг.ком, услышал "так даже будет лучше"... Вот такие чудные сотрудники...

Вроде ничего такого не подметил.

Несогласованность, опоздали с завтраком

- Старая совдеповская гостиница, все качается, скрепит, отслаивается, не срабатывает и тд. - Очень плохое питание (вместо заявленного "шведского стола" - комплексные завтраки не первой свежести а о вкусе и говорить не приходится).- Ремонт уже просится.- Из за вентиляционных коробов над ванной - мытье под душем требует не дюжих акробатических навыков.

Нестандартный подход к завтракам.

Второй раз проблема с водой.

при заселении молодой человек на рецепшене задавал очень много стандартных и необычных вопросов касательно документов, среди которых был вопрос о разрешении на работу. Почувствовал себя как в милицейском участке или на шенгенской границе. Напрягло то, что сотрудник выучил наизусть перечень документов, но не осведомлен о некоторых ньюансах. Владение данной информацией могло бы сделать знакомство с гостиницей и персоналом куда более приятным.

убрали шведский стол

Нет электрической розетки возле кровати. Wi-Fi нормально ловит только у двери. Совершенно непонятное расположение шкафа в комнате.