Отзывы Kleopatra Fatih Hotel, 3 звезды

Слабый и дорогой вай-фай

Питаться здесь оказалось вообще невозможно. Выбор блюд сильно ограничен, еда не вкусная, иногда очень острая и без альтернативы. Мяса нет, только курица или котлетки из фарша сомнительного состава, сосиски один раз были. Напитки отвратительные, кроме чая, чай отличный. Вино-дешёвый бренди, разбавленный водой. Пиво разбавлено водой. Далее мы ходили только на завтраки, пили чай с хлебом с мёдом. Номер убирается каждый день, но очень плохо: забрали мешок с мусором и вытерли пол одним движением по прямой линии, оставляя песок между кроватями и под столом. При этом ухитрились выбросить случайно и один из пакетов с одеждой, который видимо ребёнок поставил на пол. Прояснить эту тему не удалось ни с горничной, ни с ресепшн. Горничная не поняла о чём речь, а на ресепшн обещали выяснить и забыли. Ресепшн также дал неверную информацию о номерах автобусов, которые останавливаются на нашей остановке, и ввёл в заблуждение по поводу перевода часов на зимнее время. По системе «всё включено» у нас был платный сейф в номере, платная питьевая вода в бутылках, платные зонты и лежаки на пляже, платные напитки на пляже, платный интернет, весы для багажа за плату, платный вход в сауну и хамам даже без услуг банщика. Сауна холодная, так как печка очень маленькая, хамам тёпленький. Туда даже бесплатно ходить незачем. Брали у уличного агентства поездку в баню, остались довольны. При выборе данного отеля важно было наличие крытого бассейна, который здесь заявлен в списке услуг. Отбирали именно по этому фильтру. На фото его нет, но мы подумали, что он наверное маленький и находится в спа-зоне. Но его нигде нет. Только открытый бассейн. В октябре в открытом бассейне холодно, сын один раз скатился с горки, напора воды оказалось недостаточно, чтобы сдвинуть с места человека весом 30 кг. Видели, как там катались взрослые немцы кучей на матрасе по несколько человек. Очень громкая музыка в нашем баре под окнами, в полночь ходили ругаться.

Бар на территории отеля работает до последнего клиента без ограничения по времени. Приходят клиенты из других отелей и из города. Спать не возможно. С детьми категорически не рекомендую.

Была накладка с поселением. Первые 2 ночи разместили в другом корпусе в апартаментах, из-за этого первое впечатление было подпорчено. Я приехала поздно вечером, при обсуждении создавшейся ситуации, мне предложили вернуть деньги и пойти искать новый отель(!!!). Это было, конечно, возмутительно. В дальнейшем мне предложили компенсацию в виде бесплатных лежаков и WiFi.

Громкая музыка с бара, причём на всю мощность и до часу ночи

Были проблемы с заселением. Очень долго ждали номер ( с детьми 8 и 2 года). В итоге к половине третьего вместо 1 семейного номера нам предложили 2 двухместных. В свой номер мы попали на четвертый день. Уборка проводилась поздно (с 12 -до16ч) , когда мы приходили с пляжа. Не было утром молочных каш или супов.

С кондиционером разобрались только за 2 дня до отъезда. И белье не поменяют, пока на пол его не бросишь.

Питание, без особого разнообразия, но голодным точно не останешься, для трёшки нормально. Интернет платный, за каждое подключаемое устройство. Зонтики и шезлонги на пляже платные.

У отеля есть три ОГРОМНЫХ минуса: 1. Если вы заезжаете не размещение DBL, т.е. двух местный номер, а например семейный как у меня, то Вас могу не заселить в ваш номер, дадут номер с доп. кроватью, или расселят в два разных номера, и будете жить в дабле по цене семейного двух комнатного номера, (а разница в цене отличается вдвое!!!) нет будут предлагать ваши деньги назад и выметайтесь. Это по сути мошенничество. В букинг звонил больше 10 раз и 3 письменных обращения, букинг звонит им разобраться в ситуации и решить вопрос, отель просто морозится или рассказывает, что вам предоставлено аналогичное, ничуть не хуже, снимайте видео и делайте фото, иначе ничего не докажете, я ели-ели с букинга выбил часть компенсации. 2. На территории отеля находится бар, в котором играет ОЧЕНЬ ГРОМКО музыка с 8-9 утра и до 23-59 я серьезно выспаться вам или ребенку не получится. 3. Пляж рядом 3-5 минут, но вход в море там с камнями, при волнах даже взрослый падает, а вход без камней линия 18 ближайшая, а до нее идти 10 минут быстрым шагом взрослому. Есть дети или хотите спокойного отдыха, вам не в этот отель, из анимации только орущая музыка. Еда однообразная но это ладно, но потом готовят из остатков на ужин, на завтраке если у вас нет чего то с собой или купленного в мигросе, вы останетесь голодными, (йогурт, яйцо, сыр) все, сок-чуть подкрашенная вода, колбасу есть невозможно, мясо если есть то 1 раз в 3 дня, из фруктов даже в разгар дают только арбуз и черешню, рыба 1 раз в неделю если повезет. Я бронировал на середину июня 12 ночей за 3 месяца, 2-х комнатный семейный на 5 человек заплатил 972 евро, в конце мая стоил номер около 1500 евро, а отель рассчитывается евро обратите внимание. В описании номера в букинге wi fi и сейф бесплатный по факту 2 доллара, за каждое устройство будь то телефон и планшет, сейф два доллара.

Не было фольклорных вечерних шоу(возможно, из-за Рамадана), зато по вечерам в кафе при отеле громко и долго играла музыка. Сейф в номере и Wi-Fi за дополнительную плату.

Немного грязно. Персонал пожалуйста постирать одеяла, их тоже нужно стирать.

Я считаю , что можно побольше фруктов. Они были но можно побольше, тем более осенью.

Для уборки используется химия которая по всей видимости вызывает сильную аллергию у детей

Питание

Номер довольно изношенный, присутствует не очень приятный запах. Кроме того, вместо забронированнного 3-хместного представительского номера площадью 30 м2 заселили в обычный стандартный номер меньшего размера, хотя и с 3 кроватями. На просьбу поменять комнату на большую, предложили номер для инвалидов. Пришлось отказаться.

Все отлично, особенно за ту цену, что мы заплатили. Единственное, что интернет работает лишь около ресепшена.

Детское питание можно разнообразить кашами и детскими супчиками. Тем более , что отдыхающих с детьми немало.

Бассейн маленький, персонал недружелюбный, напитки чуть ли не выпрашивали, грязно, убирали номер раз в 3 дня, пляж далеко, за шезлонг и зонтик надо платить отдельно, бар с напитками работал с 10 утра др 10 вечера, карты к оплате не принимали в отеле, расплачиваясь за проживание в долларах, а не в евро, ввиду низкого курса в гостинице пришлось заплатить на 100$ больше. Я бы не советовала ехать в этот отель и сама больше не поеду

За шесть ночей проживания убрали номер один раз (через пять дней после заселения). Территория отеля, коридоры в отеле, территорию вокруг бассейнов не убирали ни разу - грязно.

Интернет

Все по порядку. Отдыхали мы семьей ( я, муж, сын ( 9 месяцев) и моя мама. При бронировании мы заранее спрашивали у администрации отеля о том, есть ли у них детское меню, детская кровать, детский стульчик и блендер, микроволновка. На все наши вопросы нас уверили, что у них есть все необходимое для детского отдыха. Приехав на место обнаружилось, что никаких из вышеперечисленных вещей у отеля не было!!! Кроватку они нам не предоставили, детского меню у них не было, не было даже микроволновки по всей территории отеля. Каждый раз чтобы сделать смесь ребенку , мне приходилось обращаться к администраторам , чтобы они мне дали горячей воды, на что я получала ответ.... идите в общий кипятильник!!!! вода из этого кипятильника течет с песком , да и вообще по территории всего отеля везде у них вода с песком, не возможно пить не чай не кофе , ужас полнейший! Каждое утро ходили в местный маркет и покупали детскую воду и воду для нас. Как то раз я просто попросила у официанта ополоснуть детскую бутылочку , на что получила ответ .... у меня нет воды , хотя он стоял рядом с кухней, неужели было так тяжело это сделать ((((( !!!! Делать это в туалете общем как то ужасно , приходилось прямо во время обеда идти к себе в номер, мыть бутылочку и спускаться обратно, короче никакого уважения к детям я не увидела ! Очень повезло, что не смотря на то, что отель обещал мне условия и еду для моего ребенка, я взяла все необходимое с собой иначе бы мой ребенок остался голодный !!!! Приходилось давать ему мясо и овощи выковыривая из общих блюд и очищая от приправ !!!!!! В отеле есть два детских стульчика , у одного сломана ножка, второй увы не довелось поюзать, постоянно грязные , приходилось чистить его и мыть каждый день самой ! Детский клуб находится в подвале , который затоплен какой то грязной водой, там воняет, открывают его раз в неделю, полы грязнючие, игрушки все грязные , поросшие тиной и какой то травой, туда не то что ребенка нельзя отпускать, самому зайти страшно!

Шумные посиделки по ночам у бассейна в часы отдыха,поскольку все номера в отеле смотрели на бассейн.

У нас возникли проблемы с бронированием номеров, то есть номер бронирования был, а номер под него не был закреплен. За неделю уборка в номере произошла всего только раз, и то из за 20 лир оставленных в номере. Все дополнительные услуги стоят дороже среднего. Хамам так себе, лежаки и зонтики не бесплатны, при чем приходиться платить за них нескольким людям, в зависимости от дня недели (как я понял, пляж делят несколько отелей). Отвратительный WiFI(просто отвратительнийший), работает только в паре мест, и то только ночью. Фотографии отеля на Booking не соответствуют действительности, номера намного старше и усталее. Возникают проблемы с замками в номера, душем, раковиной и прочим.

Нет полотенец у бассейна. На третий день пребывания в этом отеле , ко мне подошел сотрудник ресторана и сказал, что у бассейна мы должны находиться со своими, полотенцами, которые можно купить в магазине. Хотя турки, которые жили там без питания, по 5 человек в одном номере, лежали у бассейна на полотенцах отеля. Им никто ничего не говорил (дискриминация?) . Приходилось неоднократно ходить и обращаться к горничным с просьбой поменять полотенца и дать нам шампунь, мыло и т.д. Обращаюсь к руководству отеля: " Неужели столь приятное впечатление от отеля стоит портить какими- то полотенцами, шампунем, мылом"?

Были недопонимания с уборкой, убирались только тогда, когда мы сами уже упрашивали.

Вечером очень громкая музыка возле бассейна

Вечером нет развлекательных программ

Громкая музыка после 23.00

Есть минсы на пляже. Пляж песочный, но не такой хороший, как ближе к центру Аланьи (ближе к центру песок крупнозернистый и более приятный). Заход в море - есть скальные плиты.

Шум от унитаза

Массаж платный...и натуральные соки (не включено в пакет)

Плохой Wi Fi, отсутствие еды для детей, площадки, развлечений.. Хотя бы музыку потанцевать ставили бы после ужина.. Совсем тоскливо.

Для меня предпочтительнее в вестибюле мягкая мебель, а не музейные скамейки. Стены в столовой покрашены под кирпичную кладку,

Бармен айдын хамоватый, делал неуместны замечания и ограничения.

Забыли про детскую кроватку, приходится самим напоминать о договоренностях иначе сами ничего не предложат.

Минусов не нашла

Рядом с кроватью нет розеток.

Ехал только на одну ночь, чтобы переночевать, позавтракать и ехать дальше. Приехал в 3 часа ночи, оказалось что до отеля не дошла информация о моей брони (через booking). Оказывается такое бывает, проверяйте. В Алании кризис, улицы пустые, но именно в моем отеле свободных мест не было... Чувак на ресепшене сильно тупил, однако через час разбирательств все-таки нашел мне номер (алилуя!! больше чем я заказывал, за те же деньги, но мне это было по барабану, я просто хотел поспать...) Из минусов в номере - в номере на 6 человек всего 2 розетки. одна по совместительству под холодильник, вторая в ванной. соответственно пользоваться холодильником или заряжать айфон - выбирать вам. а если вас много, то всегда можно составить график)) или взять с собой тройник)Звукоизоляция никакая, если в 5 утра кто то возвращается с дискотеки или выходит в коридор этажом ниже, вам все будет прекрасно слышно. поэтому если чуткий сон, лучше запаситесь берушами))Еда так себе - я был всего один день и мне успела надоесть. выбора практически нет. в египте в 4 или 5 звездночном кормили лучше.Да, по-русски не говорит никто

Уборку номеров необходимо проводить до обеда, а не во время послеобеденного отдыха...Не хватает в коридорах ковровых покрытий.. Слышен каждый шаг.. Плохая шумоизоляция.. Все остальное близко к совершенству..

Интернет, действительно, не очень.

Отношение персонала к нашему Туристу.

Интернет слабый. Постоянно выбивает. И удивило то, ЧТО ИНТЕРНЕТ НОЧЬЮ НЕ РАБОТАЕТ. ЕГО ОТКЛЮЧАЮТ.

Заранее списывалась с отелем по поводу оплаты наличными, по приезду оказалось, что за 5 часов до приезда (когда находились в самолете) деньги списали с карты, потеряли на разнице в курсе. Если разнообразить питание, будет просто великолепно. На крытой террасе мне некурящей было тяжеловато.

Конечно сливают канализацию в море на пляжу,мы приехали и нам не предоставили в отели место и поселили в другой отель , там были 2 ночи из-за перегрузки отеля ,очень грязно в самом отели ,ужас уборка не куда не годится отель тянет на 2 звезды не больше ,кондей переодически не работает , подхватили кишечное заболевания -переболели .

Маловат выбор фруктов,,нет привычной нам выпечки,но это мелочи

Жил на пятом этаже, вайфая почти нет, постоянно теряет сеть. Если будет нужен стабильный интернет, то придется сидеть у бассейна. Музыка в баре турецкая через неделю задолбала прилично!

В ответ на просьбу поменять номер возникло некоторое недпонимание с администратором, но в итоге все решилось положительно.

За 11 ночей ни разу не поменяли ни постельное белье , ни полотенца.

Не понравилось в этом отеле следующее:1) В описании написано, что имеется тренажерный зал, что было одним из критериев выбора для нас. На деле же "фитнес" состоял из жимовой скамьи с кривоватой штангой и неработающей беговой дорожки2) Очень редко была горячая вода в душе. Может быть раз в день, если повезет. Напор горячей воды так же оставлял желать лучшего.

Не было такого

Не очень разнообразное питание, но и скудным выбор тоже не назвать. В отеле есть один плохой номер - номер 201 - маленький и без балкона. Если получили его, смело просите вас переселить.

К минусам могу отнести полное отсутствие мяса, только птица - курица и индейка. Так же из сладостей только национальная выпечка в меде - типа похлавы, но не напрягает. И еще, но это уже не к отелю, днем море грязнеет, в связи с тем, что подплывает огромное количество прогулочных яхт, всю грязь прибивает к берегу, бумажки, стаканы, тарелки....

Нам не был предоставлен заказанный нами и оплаченный семейный номер с двумя спальнями!!! Это самое большое разочарование от пребывания в этом отеле. Вместо него - обычная трешка с дополнительным креслом. Очень жаль, что администрация отеля не отвечает за данные обязательства.

Ужасный отдых. Horrible vacation.Все дети друзей, наши, других отдыхающих заболели различными вирусами. Ротавирус, различные заболевания. Не оставайтесь в этом отеле!!

Пожалуй, самый большой минус этого отеля-это то, что практически игнорируется право гостей на спокойный ночной отдых. Музыка в баре у бассейна (а на него выходят все номера отеля) гремит, пока там кто-нибудь зависает, т.е. и до 12 ночи, и до часу. Причем музыка именно гремит, не спасают ни закрытые двери на балкон, ни голова под подушкой. Или вы можете слушать до 4 утра вопли вернувшихся с гулянки накачавшихся немецких подростков, которые решили еще пообщаться на лежаках у бассейна. И персонал ничего не предпринимает (первый раз с таким сталкиваюсь, в других отелях такие ночные компашки всегда разгоняли очень шустро).

Не понравилось что интернет всегда отключался, приходилось постоянно переподключаться. Чек на пляже за аренду шезлонга и зонтика не выписывают, приходилось каждый раз напоминать, что мы уже платили.

Были 14 дней, но нет бесплатного трансфера! В номерах нет чайных принадлежностей, лежаки и зонтики на пляже платные...нет тапочек в номерах.

Некачественная уборка, в неудобное время - после обеда, в 15-16 часов. Окна большинства комнат выходят во двор, где практически каждый день устраиваются шумные вечеринки (до полуночи), невольными участниками которых становятся все.

Уборка номеров в неудобное время - после обеда. По вечерам, до полуночи, очень шумно. Собственной парковки нет, автомобиль приходится парковать на прилегающих улицах, где получится.

Очень старая мебель и сантехника (унитаз) в номере. Сомнительная чистота. Для кроватей покупали своё постельное бельё. Липкий пол в столовой - подошвы прилипали и "чавкали". Не очень чистые столы в столовой и приборы. На пляже, закрепленным за отелем, много мусора. Лежаки и зонты на пляже платные (5 евро комплект в день).

Booking не отправил подтверждение бронирования в отель (так сказали в отеле). В итоге нас на 2 дня поселили не в тот номер, который мы бронировали.

Заезд с маленькими детьми и взрослых людей-тяжеловато слышать с утра до вечера крики

За 9 дней убирали всего один раз. Полотенце поменяли 2 раза.