Отзывы Хаятт Ридженси Екатеринбург, 5 звезд

Меню ридженси клаб. Разводы в изголовье кровати.

Начну с того, что забронировала через Booking.com.Клубный номер с кроватью размера «king-size»на два дня с завтраками. Приехали к 12 ночи, молодой человек на ресепшн быстро обслужил, предоставил ключи, конверт с информацией. В конверте информация о условиях проживания, завтраках, а так же как привилегированным гостям, дополнительные возможности для комфортного прибывания. Все прекрасно- чистый уютный номер на 19 этаже, с видом на реку Исеть и Храм на Крови! Впечатляет. Первый не понятный вопрос- я заранее забронировала номер, указав что проживать будут два гостя. Почему в номере один комплект ванных принадлежностей? Зубная счетка по запросу..? Мне кажется, отелю такого уровня, смешно упускать из вида такие мелочи! Еще момент, который поставил в недоумение и тупик. Это завтраки. Повторюсь, отелю уровня пять звезд, нужно срочно наладить работу между рестораном и Room Service. В лучших отелях Тюмени такого непонимания нет! Номер забронирован заранее с завтраками, шведский стол в ресторане, понятно, а если гость не может спуститься,? Основа завтрака во всех отелях абсолютно одинаковая (континентальный, американский, английский). У нас никогда не было с этим проблем. Мы благополучно заказывали завтрак в номер и оплачивали только услуги Room Service. И в Хаятт мы поступили так же. Приносили завтрак, чек( моя вина, что я не изучала что в чеке, обычно в других отелях это был чек за предоставление услуги доставки в номер). При выезде, выяснилось, что услуги Room Service и заказ завтрака-совершенно не имеет отношение к уже оплаченным завтракам. Важным условием в отеле-это самостоятельное посещение завтрака в ресторане. При заезде на этот ВАЖНЫЙ момент сотрудники отеля не обратили наше внимание. В итоге, не жалко, но оплатили плюсом круглую сумму. Бог с ней, но остался не приятный. Бар в номере платный, ничего особенного в нем нет. Фишка в том, что он с датчиками. Каждый напиток стоит в ячейке.

Безумно тихо и быстро разговаривают мальчики на ресепшене, в темное время суток освещение в номере минимальное, накраситься невозможно(вообще ничего не видно), ночью почему-то не пустили таксиста на парковку ко входу.

Хочется больше света, тусклый свет в номере.

Ванная отгрожена от номера стеклом , раковина прямо в номере. возможно это как-то современно - но вдвоем проживать некомфортно

Караоке бар - ужасно......

Не работал хамам, стоило бы предупредить об этом на страничке сайта в букинге. в 5 утра почему-то сам включился телевизор. вентиляция очень шумная и алгоритм его работы так и остался непонятным

В такой отличной гостинице с таким ценником берут дополнительную плату за парковку автомобиля! Ни один уважающий себя отель, тем более 4 звезды и выше не делает этого, так как стараютсся дать своим гостям больше ценности чем могут. Я считаю что брать плату за нахождение автомобиля на территории отеля-это глупо, это не клиентоориентированность, это жалность администрации отеля! Вы отель мировой сети, уверен что в других странах, где представлен этот отель плату за парковку не берут! Еще во время нашего отдыха в спа не работал хаммам, что тоже было неприятным сюрпризом. НО парковка!!! Администрация отеля-вам должно быть стыдно, везде даже в подвальных отелях парковка бесплатная!!!

Я писала заранее , что будет день рождения, что хочется, чтобы все прошло хорошо. Заселяли нас полтора часа !!!!! Номер дали с рядом стоящими ванной и кроватью! Потом поменяли , правда пришлось долго ждать. И это лучший отель в городе !??!!! Это 5 звёзд ? Когда на завтраке тебя встречает официант и говорит , что вы успеете выпить только кофе ? И потом другой отправляет за водой на стол , где ее нет ? Когда третий официант из под носа убирает у тебя тарелку со шведского стола ? Это сервис ?

Добавила средства личной гигиены (щетку и пасту) иногда не хватает. сложно было разобраться в пузырьках средств, может мини наклейки с обозначениями.

Планировка конечно стильная, эргономичная, но! каждый раз удивляюсь, почему не предусмотрели не то что биде (хотя бы в полулюксе), а даже гигиенический душ?! А отдельная от туалета ванная при этом за прозрачными дверьми...

-

Ужасная планировка номеров. Номера- студии предполагают, что раковина находится прям в спальне и ванная тоже. Разделения нет. Также не логично спланирован и ресторан на 4 этаже, где туалет только на третьем. Дизайн это хорошо, но в первую очень нужно думать об удобстве гостей. В ресторане 20 минут ждала меню, пока сама не вышла и не попросила его. На завтраке шеф так громко выяснял отношения с персоналом кухни, которая открыта, что стало страшно и очень стыдно даже за него.

Раковина в основной комнате!Слышимость из соседних номеров!!!!Всю ночь слушал соседей сверху которые распивали напитки и веселились!

Ресторан Кучина оставил двоякие чувства: отличный завтрак, но: - мы были около 7 утра в нем - первые. Под нашим столом увидели на полу большой кусок мяса. Учитывая, что наших тарелках мяса не было, а мы были первыми с утра - скорее всего мясо со предыдущего дня. - соседний стол подперт салфеткой. - не все блюда подписаны на шведском столе. В результате я попробовал блюдо, которое точно бы не стал пробовать, если бы понимал, что это. В общем то, это мелочи и для меня не критичны.

Нет

Жесткий матрас

Ресторан европейской кухни, цена не соответствует качеству, очень долгая подача блюд, не вкусно.

Платная парковка авто на улице

Платная парковка, завышена цена!

Как театр начинается с вешалки, так и отель начинается с парковки. Парковка на ночь у пятизвездника платная. Наземная! Наверное потому что мало места в центре. Не знаю. Точнее, теперь знаю, после того, как поставил машину в подземный паркинг, который, понятно, дороже, чем наземный. Внизу в паркинге стоят новенькие мерседесы без номеров, штук 10-12, занимая много места, есть так же какой-то хлам непонятного происхождения. Итак, приготовьтесь выложить 1200 рублей за паркинг под землей и 750 за наземный, под открытым небом. При этом, если Вы потеряете парковочный талон, то вам придется выложить еще 2000 рублей, причем об этом никто не предупреждает, и об этом нигде (кроме какой-то таблички на въезде) не написано. Добро пожаловать в наши пять звезд! В номерах нет зубной щетки и пасты. Вам могут их принести, но нигде об этом не написано. Ванная комната прозрачная, и не имеет никаких занавесок. Нигде в мире еще такого прозрачного интима не видел. Нет сейфа. Это вообще ужас. Это Хаятт или хостел? В довершение всего, будучи записанным в SPA на массаж, я получил травму от тайской массажистки, которая так надавила мне на сустав большого пальца ноги, что я чуть не закричал от боли, и по прошествии 2-х дней все еще чувствую боль при движении пальца ноги и при ходьбе. Полный непрофессионализм. Не уверен, что еще когда-нибудь сюда поеду.

Очень холодно в номере люкс, просили дополнительный обогрев. Очень холодный мраморный пол в ванной комнате, санузлах. В итоге все заболели!

Не соответствие цена качество !!!

Освещение регулируется неудобно, нет верхнего света

Спать под теплым одеялом было жарко

Звукоизоляция санузла

1.В номере прохладно ( есть терморегулирование). Но даже после выставления максимальной температуры не потеплело. 2. Платная автостоянка (должна входить в стоимость) 3. Телевидение представлено 20-тю русскими каналами. 4. Не все гигиенические предадлежности есть в номере (например зубной набор принесли по требованию )

Платная парковка, очень дорогие завтраки

Платностью парковки и не включение в стоимость проживания завтрака

В ресторане не очень большой выбор блюд и алкоголя ИНТЕРНЕТ тормозит, нужна возможность подключения скоростного интернета Привилегии отеля для обладателя карты на английском языке необходимо добавить русский Нет информации по достопримечательностям города Нет программы на Новый год

Нет

Удивил очень странный приём на рецепшн. Безукоризненно вежливо и корректно девушка отвечала только на заданный вопрос без малейшей попытки чем то помочь и подсказать. - а где можно поставить машину? - хоть где. - а где можно? - стоянка платная И так далее. С некоторым налетом презрения к тупому гостю.

Не было зубных щеток и пасты

Нет запрета на употребление алкоголя в spa зоне, в результате одна компания была в очень не приличной кондиции. Турецкая история.

Персонал очень озабочен бесконечной оплатой за все! Почему-то в проживание не входит завтрак, и весь персонал ресторана бегает за тобой рока ты не поешь, на номер эти расходы отнести нельзя, а узнаешь об этом ты только тогда, когда садишься за стол... неприятное чувство и то что приходиться дважды подниматься и спускаться в ресторан тоже не добавляет хорошего настроения...

Дизайн номера- раковина комнате, практически возле кровати. Это, конечно ,на любителя.

Цена - качество. Предложение приобретено на сайте со скидкой за 8 400Р. Но, даже эта стоимость не соответствует качеству и заявленной статусности. Сравнить есть с чем (даже не ссылаясь на международный опыт общения). Номерной фонд. Ничего особенного. Чисто, но холодно в номере. Я так полагаю некоторая подготовка номера к визиту гостя предполагается (тем более, что стоимость была снята единовременно с бронью). Ресторан. Меню в ресторане отработано (в части подачи и количества предлагаемых позиций) идеально, но качество исполнения далеко не в заявленной статусности (заказывая крем суп, который является блюдом дня в обед, ты рассчитываешь получить безукоризненно выполненное (над уже готовым блюдом дня можно поработать, полагаю) и получаешь его оперативно, но в не соответствующем заявленному уровню исполнении (как минимум на 1/3 разбавленный). Чек за кофе, суп и хлеб более 1 500Р. При наличии ресторана с безупречной кухней через дорогу - это провал. Абсолютно точно. Spa - центр. Маркетинг хороший. Уровень ожиданий превысил реалии значительно. Если Вы выбираете этот отель по причине наличия бассейна и хамама (даже по предложению выходного дня по стоимости 15 000Р), то будьте готовы. Хамам хороший. Бассейн небольшой. Не идеально. Не уникально. В вечернее время в зоне spa - один сотрудник (бесспорно компетентный и оперативный в части просьб и подхода), но необходимость передвигаться в зону ресепшн за чаем находясь в зоне отдыха ввиду отсутствия человека в зоне бассейн/хамам в отеле такого статуса не допустимо. Даты. Возможно день рожденья - это не свадьба, но для кого - то повод. И, получить в виде презента именинный тортик "на ночь" не очень интересно. И, еще, будьте внимательны к вопросам включен ли завтрак и тп. в предложение. Как минимум это избавит от недопониманий.

Основное - это персонал работающий в ресторане и гараже (скорее всего проблема в обучении и описании процессов). Поясню: Мы приехали очень поздно и попросили доставку в номер. Ждали минут 45 когда нам принесут вино и закуски (их даже готовить не надо!). Завтраки очень средненькие для отеля такого уровня. Питались весь следующий день в ресторане. Официантам очень сложно что-то объяснять - они очень плохо ориентируются в меню, и, как-будто боятся гостей (что-то бормочут под нос, чтобы подозвать - нужно прямо звать-звать). Ужин был вообще ужасным - пасту с гребешками принесли холодной! холодной, Карл!! Официант поинтересовался почему её не съели - говорим холодная. Ну хорошо хоть извинился официант (однако из счета не убрали). Парковка. Машину оставляли в гараже. Днем уезжали. Затем очень мудреная процедура проезда на территорию связанная с автоматикой шлагбаумов и парковочных талонов. Но главное, нас пустили в гараж. Но никто (!!!) не пришел нас встретить. Чтобы вы понимали - из гаража вас должны встречать сотрудники, так как двери все заблокированы и открываются только (!) персоналом. А гараж вам открывает охранник лично, записывая в у себя на бумажке номер машины. Нам пришлось звонить на ресепшен и просить, чтобы на нас обратили внимание, а потом мы минут 15-20 стояли у дверей в ожидании сотрудника, который нас встретит. Ну и в целом обращает на себя внимание большое количество мелочей требующих ремонта...мелочь, но как-то неряшливо. В целом впечатление что цена явно не соответсвует качеству.

Отказались предоставить аптечку, сказали что не держат медикаменты. Надо было обработать рану. Плохая шумоизоляция дверей. Если кто-то вечером проходит или шумит в проходе: в номере все слишком громко слышно.

Цена на одну ночь для номера Стандарт с завтраком несколько завышена

Платная парковка . Отсутствие зубных щёток , приносят по запросу. Мини бар за доп плату .Учитывая цену за номер и уровень отеля , абсурд платить 750 р за парковку, не класть зубные щетки и закрывать на замок мини бар ))))

В lounge очень скудный выбор (практически ничего нет + вечером не было алкоголя) После 23 во всех ресторанах урезанное меню, поесть не удастся Винная карта не продумана, при заоблачных ценах качество не соответствует Туалет и ванная комната разделены коридором

При заселении выяснилось, что номер со скидкой в тысячу рублей от обычной цены - и этот "бонус" отражается на том, что халатов в номере не два, а один.... заявленный вай-фай - отсутствовал, приходилось неоднократно просить просить персонал предоставить эту Бесплатную услугу.

Не оказалось в номере халата,зубных принадлежностей.приносили принадлежности частями с интервалом в 5 минут,приходилось бегать и открывать двери.ресторан на четвёртом этаже отвратительный!ужинали,салат цезарь с курицей отвратительный!сырная тарелка скудная!

Из четырех лифтов работали только два, в связи с чем на 14-й этаж поднимались 10 минут, а пожарная лестница закрыта.

Все оччень хорошо

Нет набора для чистки зубов, гостинице такого уровня давно пора это исправить.

Платная парковка 750 руб/сутки

Платная парковка

КОНЕЧНО ЦЕНА, НО ЭТО ЖЕ 5 ЗВЕЗД, ПОЭТОМУ ВСЕ ПРИЕМЛИМО. РУМСЕРВИС МОЖНО СДЕЛАТЬ ЧУТЬ ДЕШЕВЛЕ, НАЦЕНКА НА СПИРТНЫЕ НАПИТКИ БОЛЬШАЯ.