Отзывы Kerry Hotel, Beijing, 5 звезд

По сравнению с другими отелями и аналогичными блюдами, очень завышенные цены на меню room service.

Цена за два дня за ранний заезд

Совершенно непрофессиональный персонал на ресепшен. При въезде хотели взять депозит, который составлял почти 100% стоимости проживания (останавливались почти на неделю). Нам не могли объяснить зачем нужен депозит, ведь у нас был номер подороже, в который все включено (завтрак, минибар, доступ в бизнес лаунж). После непродолжительных переговоров с сотрудником ресепшена, сумма депозита была снижена. Совет: торгуйтесь. Видимо, это нормально даже в пятизвездочной гостинице в Китае. Однако самое ужасное впечатление гостиница произвела в последний день при выезде. Хотели взять с нас больше, чем должны. Мы 2,5 часа (!) доказывали неправильность счета: показывали брони, звонили в букинг, букинг отзвонился в гостиницу, выяснилось, что у них в отделе бронирования ошибка и с нас не будут брать за первую ночь пребывания. Однако ресепшен делал вид, что им ничего не известно, угрожали (!) снять за еще одну ночь (так как мы долго не можем подписать требуемые документы) и демонстративно занимались совершенно другими делами. В результате с великим одолжением сделали скидку. По возвращению в Россию связались с booking.com для уточнения обещания гостиницы возместить стоимость первой ночи проживания. Гостиница по эл. почте принесла свои извинения и обещала возместить стоимость первой ночи. Правда, до сих пор этого не произошло (пишу отзыв спустя 1 месяц). И еще: сняли сумму проживания в евро, а не в требуемых юанях. Таким образом, будьте предельно внимательны при подписании бумаг при выезде. Считаем, что такое отношение к клиентам, которые ко всему прочему сняли дорогой номер почти на неделю, такое отношение не допустимо ни в какой гостинице, а особенно в той, которая себя позиционирует как пятизвездочная. The most terrible and unprofessional personnel at reception we ever met. When check-in, they wanted almost 100% deposit (we stayed almost a week).