Отзывы Kastens Hotel, 4 звезды

Гостиница СОВСЕМ не четыре звезды. ДВЕ, не больше. Номерной фонд старый, лифт еле едет, а скрипит при этом, аж страшно. Пора бы сделать ремонт в гостинице.

Отель 4 звезды имеет плесень на потолках. на завтрак даже теплого амлета,не говоря уже горячего я не видел. решили провести лишний день отпуска сверху бронирования. с меня без согласования пытались списать сумму в три раза большую чем это стоит на самом деле. хорошо на карте не было таких денег. прайс со стоимостью проживания дать отказались. ужасные впечатления

Оснащение номера не соответствует заявленным критериям. Проверяйте и требуйте! Мелочь, но неожиданная для отелей в Германии - отсутствие апельсинового сока и круассанов или булочек на завтраке. При этом масса джемов и т.д.

Планировался очень ранний выезд. Заказали завтрак ланч с собой. Предварительно напомнили два раза об этом. Но в результате при выезде новый сотрудник об этом не знал и с собой завтрак не был подготовлен

Номер был абсолютно не готов к нашему приезду,, сложилось впечатление, будто бы персонал просто не увидел нашу бронь. Сначала дали номер не соответствующий забронированной категории, после нашего возмущения тут же поменяли. Категория номера была как при бронировании, но номер был грязным, до нас, видимо, там отдыхал персонал.. на просьбу- убрать номер пока мы будем гулять... администратор сказала, что housekeeper закончила свой рабочий день... в общем, впечатления об отеле отрицательные, персонал никакой... грязь везде, завтрак очень слабый. Первый и последний раз останавливались в данном отеле!!!

В комнате темно, завтраки однообразные, персонал не особо рад вам

Шумно

Слабый WiFi, на завтраке отсутствует выпечка (к чаю/кофе можете расчитывать только на тосты с джемом). Номер чистый и свежий, но в стиле 60-х, такое себе ретро. Возможно, отелю уже нужно обновиться...

Плохая уборка, в номере было холодно, однообразные завтраки

Во первых: в номере убирали, но исключительно, в ванной, почему-то. Пол в номере убрали только на 5 день из наших 6-ти. Полотенца меняли каждый день, но 1 комплект был более менее светлый, два комплекта серо-коричневого цвета.... Постельное бельё не меняли ни разу, хотя мы оставляли чаевые.... Персонал весь приветливый, но всё что они обещают сделать, обещают сделать завтра... и не делают. К примеру: у нас в номере был мини-бар, он же холодильник, он не работал изначально, мы просили починить его каждый день, никто так и не пришёл его даже просто посмотреть. Что касается WI-FI: Первые 2 дня он работал идеально. А с третьего дня, что - то случилось и он исчез, на вопросы где WI-FI, ответ опять же был: "Завтра починят", и опять же ничего.... На 4-й день, WI-FI появился, но исключительно в районе ресепшн :-))))). Номер наш находился наполовину под землёй, это интересно и необычно, но очень душно и темновато, даже с учётом кучи светильников по всей комнате.

Выключают отопление, когда уходишь, по приходу нужно ждать пока номер прогреется.

Владение английским языком персонала отеля ожидает желать лучшего, качество и подключение к wi-fi не подходит для работы с ноутбука. Невозможно было оплатить за номера с помощью кредитных карт, банкомат рядом не выдавал наличные, пришлось оставлять данные кредитных карт в залог в отеле.

Очень грязно в номерах!!! В 7 утра начались строительные работы за окном, а в 7-30 стали пилить и что-то перетаскивать на крыше (прямо над моим номером).

Грязно

На ресепшене крайне недоброжелательная дама с грязными ногтями. Вместо помощи постоянная фраза:"Это ваши проблемы ". Прямо перед окном большая помойка.

Не очень удобные кровати.

1. Лифт, который очень плохо работает (лифт очень маленький, буквально на одного человека плюс чемодан; дверь открывается не до конца; подниматься или спускаться некомфортно- постоянно переживаешь, что застрянешь в нем). Здание пятиэтажное, лестница крутая, если живешь на последнем этаже и не готов к марафонам утром и вечером, будет трудно. 2. Полное отсутсвие шумоизоляции в номерах (утром было слышно даже как открывает и закрывает свой крем для бритья человек из соседнего номера (я даже не говорю о фене, телевизоре, душе и т.д.); если кто-то поздно возвращается домой из соседей и начинает открывать свою дверь, постоянно подпрыгиваешь, потому что такой звук, как будто взламывают твою) 3. Ванный набор: мыло, лосьон для тела, шампунь и гель д/душа в одном флаконе и пилочка - это все 4. Отсутсвие мини-бара в номере. Чтобы выпить воды, чай, кофе и т.д., нужно спуститься на ресепшн, так есть стол с чайником и всем необходимым. Кофе растворимый из пакетиков 3 в 1 - ужасный. 5. На шторке в душе и кафеле есть плесень, в ванной недостаточное освещение

Освещение плохое, может только у нас, но в комнате только одна лампочка горела. Чистота 5 из 10.

Wi-Fi по карточкам. Очень нерасторопный лифт. Номера запираются ключами. Грязные окна. Не увидел кондиционера.

В номере душно.

Нас обокрали в отеле. На следующую ночь дверь опять вытались вскрыть. Оформили документы не правильно. Нужно было уехать на день раньше - деньги посчитали как на весь период.

Несмотря на пометку о раннем заезде номер не был готов при заселении. не показывал тв в номере.

- прям реальные нелады с WiFi-интернетом - он работает через глючную систему авторизации и оооооооочень медленно - скажу честно, это сильно раздражало.. для меня качественный интернет - это важный критерий оценки отеля в общем;- в ванной комнате буквально не развернуться - за счет установленной вдобавок к душевой кабине ванной (она реально нужна ли многим?..)- лифт очень "олдскульный" (сами убедитесь))

Состояние самой гостиницы - лифт, коридоры, фойе... не 4 звезды, максимум 3!

Привести в порядок фойе и лифт - состояние 2-х звезд. Ну и реально - это максимум 3 звезды.....

Кровать

Иногда плохо пылесосили номер,далековато до старого города(около 1 км)

Минусов нет

Ложка дегтя:- не работал заявленный WiFi. Пришлось подробно разъяснять персоналу отеля, в чем проблема. Вплоть до хождения по всему отелю с планшетом и демонстрацией, где работает, а где нет. Еще труднее было убедить обслуживающую организацию приехать и решить проблему, т.к. "выключить и снова включить" не помогало (да-да, пришлось стоять рядом с администратором и суфлировать, что говорить).Так что если у вас не работает WiFi - смело ходите с администратором по отелю и показывайте, что "тут работает, а там нет", и пока не вызовут сервисеров - не отставайте.После их приезда всё "летало на ура".- На мой взгляд не дотягивает до заявленных 4 звезд: нет халатов и одноразовых тапочек в номерах, не совсем понятно, по какому принципу работает ТВ.- По утрам бывает шум под окнами (грузчики там что-то делают и спать мешают при открытых окнах)- рядом не найдены магазины (надо идти в сторону центрального вокзала) и рестораны (надо топать в "старый город" - около 30 минут пешком)

Хамоватый персонал на ресепшен.

нет такого.

не смотря на заказ номера с бесплатной отменой бронирования, с менясняли (за 2 недели до приезда) 50% стоимости номера!!! а хотели снятьвсе 100% !!! это есть обман!!! впредь, теперь ни какой п/оплаты, ниодному отелю! а пожелание booking- размещать проверенную и достовернуюинформацию на своем сайте и доводить жалобы клиентов до отелей!!! всетаки деньги на моей карте не забронировались, а были списаны!!! провериллично в банке!!!

Нет паркинга., отель старый и холодный, максимум 2*, не более.Я был очень растроен таким отелем.Не рекомендую.

Ложка дегтя:- не работал заявленный WiFi. Пришлось подробно разъяснять персоналу отеля, в чем проблема. Вплоть до хождения по всему отелю с планшетом и демонстрацией, где работает, а где нет. Еще труднее было убедить обслуживающую организацию приехать и решить проблему, т.к. "выключить и снова включить" не помогало (да-да, пришлось стоять рядом с администратором и суфлировать, что говорить).Так что если у вас не работает WiFi - смело ходите с администратором по отелю и показывайте, что "тут работает, а там нет", и пока не вызовут сервисеров - не отставайте.После их приезда всё "летало на ура".- На мой взгляд не дотягивает до заявленных 4 звезд: нет халатов и одноразовых тапочек в номерах, не совсем понятно, по какому принципу работает ТВ.- По утрам бывает шум под окнами (грузчики там что-то делают и спать мешают при открытых окнах)- рядом не найдены магазины (надо идти в сторону центрального вокзала) и рестораны (надо топать в "старый город" - около 30 минут пешком)

Отель не тянет и на две звезды.

Номера очень маленькие , лифт еле работает , нет в номере чайника

Неадекватная работа по бронированию номеров. Снятие денег в долларах вместо в евро.Недельный возврат и снятие денег с карты. На этих бессмысленных операциях я потеряла 60 евро.Несоответствие информации о номерах ( бронировала номер "комфорт" - 28 кв.м. с чайником и принадлежностями для чая и кофе ).На ресепшен объяснили,что таких больших номеров несуществует. Чайник и чай принесли через час после обращения в Букинг.Отопление не работало - мерзла всю ночь, принесли обогреватель. Потом наладили отопление,каждую ночь его выключали. Забыли убрать номер, потом забыли положить туалетные принадлежности. Работу ресепшен и менеджеров считаю неудовлетворительной. Отношение к гостям недопустимым.

На 4 звезды не тянет, от силы 3 (Отель старый и ремонт там был после освобождения Дюссельдорфа войсками союзников).Расположен отель хоть и удачно, но полицейские, выезжая по ночам из комиссариата, расположенного напротив, включают сирены и будят.Wi-Fi есть только в холле и на первых 2х этажах, если вы богатенький обладатель "пентхауса" выше 2ого этажа, о интернете можете забыть! А самый изыск - это постоянное выклянчивание интернет пароля по чеку у консьержа).Не доливают в душе и у раковины жидкое мыло и гель... Бывает полотенца не меняют, а просто сворачивают старые и сырые, прямо на кровати!Все двери в отеле закрываются на ключи... Хотя в 90% отелей где мы были, были карты доступа...О парковке рядом с гостиницей можете забыть, всегда забита местными жителями.

хамоватый персонал на ресепшен.

Отель старенький. Достойные 3 *. В номере 102 на 3-х в ночь с субботы на воскресенье в соседнем здании, за стенкой номера полночи шумно "отдыхали" аборигены. А самолет в воскресенье был ранний.

Отель по интерьерам твердые 2 звезды.медленно работает лифт.Неуютные номера.И неадекватная цена.

Общественная парковка. В выходные бесплатная.

Любителям WiFi - в номерах, окна которых выходили во двор, работал хорошо, а в 516 (на улицу) не ловил вообще, приходилось спускаться на ресепшен. Следует иметь в виду, что в левой части гостиницы лифт останавливается между этажами, приходится идти или вверх, или вниз, с чемоданом тяжело, т.к. лестница крутая.

Отелю явно пора на ремонт и переоснащение.

Номер был во внутреннем дворе на 1 этаже. Поэтому окна всегда зашторены. Было прохладновато. Слабая звукоизоляция.

Для отеля 4* некоторые детали интерьера требуют обновления. Сантехника в том числе.