Отзывы Империя Сити, 4 звезды

Персонал

Все понравилось, кроме того как к тебе относится персонал. Как персонал самого отеля, так и работников пропускной системы сити. Все с каменными лицами, лишний раз не встанут со своих стульев, не улыбнутся и тд. Как роботы

Не было прайса на минибар и сервиса заказа ужина в номер, что не соответствует стоимости и уровню отеля

Все остальное и персонал

Неприветливые девушки на ресепшене На кровати две подушки ( под покрывалом чёрные длинные волосы ) В номере нет чайника

Персонал простужен, предложили номер без окон ужас , пришлось заплатить в место 97 ,170 евро,

У девочек на рецепции видимо было плохое настроение. Не грубят, но и не совсем доброжелательно относятся.

У отеля нет ни своего СПА или бассейна, нет тренажерного зала и своего ресторана. Только завтрак приносят в номер. Очень назойливая пропускная система - каждый раз заново выписывается гостевой пропуск по паспортам, даже если покурить выходил на пару минут.

Номер оказался заставленным строительными лесами, по которым ходила ремонтная бригада, постоянно заглядывая в панорамное окно номера, и с 6 до 10 вечера устраивая распил бетона с диким визгом оборудования. Это называлось "невидовой номер" при бронировании. Персонал дважды за 4 дня забывал принести завтрак вовремя.

Не очень приятно было жить в номере прямо напротив ресепшена - слышимость большая. Для мужчины завтрак скудноватый, хотя за такую стоимость можно было бы и более плотный завтрак включать. Девушки на ресепшене раз на раз - то вменяемые, то нет. Долго пытались объяснить, что нужно два счета на каждого человека - типа номер один и квитанция нате вам одна.

Попасть в отель не просто. Нужно постоять очередь за пропуском. Выяснить что пропуск на тебя не заказан. Связаться с отелем, что бы они заказали пропуск (это при гарантии оплаты номера). Лифт можно ожидать и 15 минут. Колоссальное количество народа. На ресепшн сказали, что оказывается за раннее заселение необходимо заплатить. Время было 13:20. А заселение в отель в 14. Спросил что может не готов номер? Нет номер готов. Оставьте вещи идите погуляйте 40 минут, потом мы заселим. Узнаю родную деревню. Ради срубить 1000 рублей, готовы терять клиентов. Молодцы! Дизайн отеля убивает при выходе из лифта. Дорого! Богато! Усе в золоте! Не пробовали нанять дизайнера? Это конечно ужасно в наше время:). Это же относится и к сантехнике. Звукоизоляция слабая. Человек разговаривал в соседнем номере, как будто в моем. Завтрак заслуживает отдельной истории. Выяснилось что у меня куплено 2 завтрака. Попросил вернуть за один деньги. Но выяснилось что обратка не работает. Принципиальность только в пользу отеля. Омлет холодный и по моему порошок. Кофе сложно назвать кофе. И тд. На 4 звезды точно не тянет.

Ремонт на балконе, о котором никто не предупредил.

Каналов в телевизоре маловато, хотя такие номера снимают не для того, чтобы смотреть телевизор

Видимо неудачно попал на персонал в день заезда. Утомительная система разовых пропусков в вестибюле. Хотелось бы пропуск один на все время проживание. Это действительно неудобно и дико раздражает. Не вижу никакого резона с точки зрения безопасности. Так же можно поехать в ресторан и выйти на другом этаже:(

Вид из окна был закрыт по причине строительных работ

Не самый приветливый персонал. Может это связано с ночным заселением.сложный способ попадания в здание из за большого числа охраны. Отсутствие парковочных мест зарезервированных за отелем. В минибаре-самый простой алкоголь.

Отвратительное отношение обслуживающего персонала,не соответствующий внешний вид. Простыни хоть стиранные, но с пятнами, сантехника чистая, но старая, сильно затертая. Душевая лейка вообще требует замены. Очень холодно в номере. Из соседнего заведения доносится запах кальяна.

Половина обзора загорожена крышей части здания. Еще часть - другой башней. Из оставшейся части вид был хорош, но от номера люкс ожидал большего.

Гостиница отвратительная. Никому никогда не буду рекомендовать! Непосредственно в момент заселения сообщили что номер не соответствует заявленному на сайте, а точнее, окно зашито гофрой! Заранее эта информация не была предоставлена!!! Кофе на завтрак просто отвратительный, халат рваный и очень плохо постиран. Сами номера сделаны настолько безвкусно , что просто глазам больно. Уборка на низком уровне.

Пишу подробный отзыв так как в этой гостинице с каждым годом все становиться хуже. В целом - очень плохо для номер «стандарт». Обращаю ваше внимание что сейчас идёт ремонт террасы за окнами номеров тип «стандарт». Персонал номера стандарт называет - их «эконом». В итоге в этот раз я получил номер «стандарт» за 125 евро/сутки БЕЗ ОКОН!!! Никто из персонала не предупредил меня об этом заранее чтобы я имел возможность отменить бронь без штрафов!!!! Номер был забронирован за 5-6 месяцев. Это полный беспредел - номер не может Стоить 125 евро в сутки без окон!!! Задача персонала предупреждать гостей об этом тем более постоянных гостей!!! Чистота номера : при заселении в столе находились открытая пачка презерватитвов и пакет из магазина. Уборки либо не было , либо номера сдаются по-часовой для любовных встреч как в борделе. Персонал на ресепшн -это отдельная тема. Ощущение что персоналу все безразлично. Общение хамское : вместо решения вопросов - персонал оправдывается. Например: Гостевая Карта для входа в здание Империя оказывается может выдаваться гостям под залог 2000 руб я об этом узнал сегодня через 4 года при выезде!!! На вопрос почему нам не предлагают - менеджер сказала «я всем говорю, за других не знаю»!!! На предложение написать Обьявление на ресепшн - ответ «это не мое дело». При заезде оплатил и попросил сделать отчетные Документы : на другие сутки другой менеджер раздраженно искал мои Документы с фразой «это не мое дело так как я их не делал!!!». Телевизор: кабельного тв нет. Тв каналы работают с комнатной антенны. Каналов можно сказать что нет - показывает в основном чёрный экран или с помехами. Я 4 -й год посещающее данную гостиницу: сервис умирает здесь. Номер тип «стандарт» без окон, не убранный , с грубым персоналом и без тв имеет более низкую стоимость чем 125 евро/сутки. Больше я в эту гостиницу не приеду и вам не советую. Единственное достоинство этой гостиницы: месторасположение и завтрак.

За окном мало того что нет вида , ещё и хлам валяется ! Проблема с горячей водой ! Изношено постельное белье ( катышки ) , чистота ванной комнаты оставляет желать лучшего ! Рисепшен не приветливый

На ресепшене отеля были две недовольные и неразговорчивые особы-лицо отеля подвело!

В номере пыльно, воды питьевой бесплатной нет, т.е 2 бутылки простой воды и маленькие чипсы Лейз 300 рублей. Даже в самых дешевых гостиницах бесплатное дают воду. После выселения, деваха побежала в мусорных пакетах копаться, где увидела стики от iqos. Хотели навязать штраф мол за курение. При этом никаких бумаг и даже договора при заселении мы не подписывали. Все очень странно...За 10 0000 мы не получили ничего. Не рекомендую посещать

Ванна в комнате и вид супер!

Не знала, что нет шапочки для душа. удивилась и в след раз возьму с собой, не проблема

На сайте букинга нет указания,что окна смотрят на технический этаж, а красивая картинка стоит почти в два раза дороже. Тех. Этаж не принадлежит отелю и перед вашим окном могут ходить рабочие в любое время, так что расслабиться не получится.вода в обоих кранах горячая.

Отвратительный сервис и сотрудники

Совершенно не соответствует ожиданиям..

Панарамное окно полностью закрыто и выходит на технический балкон до самого верха, по балкону днём ходят рабочие, нигде при бронировании об этом не упоминалось. В номере не было чайника, фена, не говоря о таких мелочах как набор для ванной, и не работало ТВ. Вода не входит в комплемент, нужно покупать (мини-бар). Система прохода в гостиницу заслуживает отдельного возмущения, после 10-ты вечера это становится огромной проблемой, персонал ни слова не говорит по-Английски, иностранцам пришлось помогать чтобы попасть внутрь🙈

Чтобы попасть в свой номер, вам необходимо всегда брать с собой паспорт, даже если вы просто выйдете на улицу без документа, обратно в свой номер вы просто не попадёте. КАЖДЫЙ раз когда вы выходите из номера вам нужно оформлять пропуск (ужасная система)!!! Несколько розеток не рабочие, холодильник не работает, пришлось отдавать кое-какие продукты на хранение на кухню ... . Работают только два лифта, людей ооочень много, зайти в лифт получается только с третьего раза. Очередь у лифта огромная. . Под кроватью пыль. . Это Москва и это Россия, поэтому это нормально )

Проживал в номере "Солнечный". В ванной комнате в некоторых местах на стыке пола и стены вываливается затирка из плиточных швов, также не очень хорошо держится душевая лейка, хром у крана над раковиной затёрт от времени, а сам кран испачкан какой-то перманентной синей краской. Не много не внятно работает кондиционер/отопитель. У коллеги в соседнем "Небесном" номере было достаточно холодно, пришлось попросить тепловую пушку. И были проблемы с триколором.

Вход в гостиницу после 10 вечера доставляет неудобства.

Пропускной режим, в целом, правильный, но для гостей на одну ночь можно сделать 1 постоянный пропуск!

ТВ работал отвратительно, лагал, смотреть кроме центральных каналов ничего невозможно. Кондиционер дул холодным воздухом даже когда "снежинку" на "солнышко" поменял. Холодильник/минибар не морозил. Чайник был сломан, по просьбе поменяли. Зажигать свечки не разрешают. В ванной не хватает крючков. В шкафу в прихожей мало вешалок. Когда стоишь у окна, не покидает чувство, что из окон напротив смотрят на тебя (это не к отелю претензия, а к плотной застройке).

Дали номер с закрытым балконом

Люди которые неожиданно появлялись на балконе за окном(55этаж) ,сидишь так завтракаешь (раздетый),а мимо тебя на расстоянии двух метров рабочие с рубероидом 😤

Отсутствие горячей воды в душе, отсутствие в описании номера инфы о том что номер не видовой.

В номере не пылесосят.. Очень пыльно. В ванной сушилка/змеевик не работает, вода уходит плохо. Про вид из окна на сайте нет понятных предупреждений. Вида нет, окно закрыто бетонными перилами и это всё покрыто страшным кривым шифером. Вид ещё тот!!!

Номер не соответствовал фотографиям, в номере темно, балкон завален строительными материалами, указав на все несоответствия мне предложили номер повышенной категории в 2,1 дороже

Не желание администрации решить проблему. Перед поездкой забронировал с женой номер якобы бизнес класса в этой ночлежке, на гостиницу это заведение не тянет. За день до поездки мне подтверждается на букинге бронь и номер бизнес класса за 15700тр с видом на город у меня забронирован. Бронировал на 09.03.19. Того же дня мне отзванивается это заведение и подтверждает, что у меня имеется бронь и интересуется удобным временем прибытия, хотя на букинге всё подробно указал, в том числе время прибытия. Но суть претензии не в этом, это даже хорошо что интересуются дополнительно. После мероприятия мы планировали закинуть мой портфель и пакет с документами в номер и отправиться на легке на ужин. Заселились в номер, общая площадь «бизнес класса» оказалась максимум 16-18 квадратов, может даже меньше. Вид как и обещали из окна отличный. И тут столкнулись с непониманием как в номере, позиционируемом как бизнес , не исправен холодильник. Обратились на ресепшн с просьбой решить вопрос и администратор, не помню как зовут, девушка с чёрными прямыми волосами в белом пиджаке, ответила нам что ещё в декабре у них сломались все холодильники. Предложила вместо холодильника принести льда и всё! На вопрос, почему три месяца никто не удосужился поменять неисправное оборудование и на просьбу найти нам номер с исправным или принести исправный холодильник под мини бар, нам сказали с грустью в глазах, аж жалко ее стало, что она администратор, а не Технический работник и не должна решать технические вопросы ( практически дословно на сколько помню - руководство может прослушать запись с камер при желании, если руководству важно мнение свои гостей конечно). Т.е. в ее понимании администратор, это человек регистрирующий заезжающих и всё. Но она как администратор решила применить свои высококвалифицированные навыки и сказала: «Я могу вернуть вам деньги». Такого хамского отношения мы с супругой терпеть не собирались.

Плохо убранный номер,грязные полотенца,персонал забыл про заранее заказанный и оплаченный завтрак.

- надменность персонала на ресепшене -пол плитка и куча волос от прошлых гостей. На ковролине тоже -нет пакетиков в ванной(обычно есть в большинстве отелей, их использую по нееобзодимости) . -нет шапочки для душа и бальзама ддя тела - платная вода -соседи, бывают, шумными, хотя шумоизоляция хорошая.

Отношение персонала не доброе, не делают регистрации для иностранцев.

Во-первых, фото не совпадают с реальностью! И отзывы тоже!!! Нам дали номер, в описании которого было написано, что нет выхода на технический балкон, то есть номер с окном и техническим балконом. На фото видно город. А по факту нас заселили в клоповник, где окно на 2 метра в высоту зашито - технический балкон закрыт колпаком и света в комнату падает через 10 см оставшегося окна! Мало того - по балкону этому ходят строители!!!! Это вообще нонсенс! Как на вокзале!!! Во-вторых, душ весь течёт, мыться невозможно! В-третьих, волосы на постели и ковриках!!! В-четвертых, чуть не отравили! Вымыли чайник с кислотой и нам оставили, непромыв!!! Жуть!!! Администраторы - ужасные! Мы приехали в 10 утра, оставили багаж, номер нам не показали, но мы и не просили. Вечером приехали поздно, админ уже другая, говорит перед оплатой посмотрите сначала номер. Мы переглянулись. А потом всё стало ясно! Она предложила отказаться, но куда мы пойдем в 23.30??? Остались. Утром, когда жена сидела собиралась после душа, появились строители, улыбаясь ( и это 9.00 утра в субботу!!!), позвонили админу - уже другая - не извинившись, говорит сейчас охране позвоню. Ага! С охраной придут смотреть!? И оркестр прихватите!! Выйдя к админу, стали ругаться, на что она закатила глаза и практически послала нас куда по дальше- не орите на меня, досвиданья! Жесть!!! Отстой, а не отель!!! Аппрты в Око куда лучше!!! Никогда не приедем больше! А пдминистрации Booking.com нужно тщательно проверять объекты!!!

Не работал телевизор, не работал холодильник, очень слабый напор воды в душе. И это бизнес номер (делал апгрейд из-за вида).

За окном строительные леса, поэтому панорамных видов не было. Т. Е. Вообще видов не было.

Персонал мог бы быть и по приветливее , не было ощущения что нам рады ...

Очень неудобные матрас и подушки (дешевые), основание кровати заделано куском аргалита (на фото видно). Мебель на фото выглядит по-имперски), в близки же дешманская и уже уставшая. Очень шумная и не регулируемая вентиляция, воздух спёртый и душно. Окна, естественно, не открываются. В душе уже растёт чёрная плесень по углам, заходить в него не хочется. В момент моего проживания во весь этаж стояли строительные леса так, что не попадал даже дневной свет в окна. Днём на 1-м этаже муравейник, люди отчаянно наталкиваются в лифт. Это производит впечатление, что приехал не в отель, а в час пик в метро ждёшь поезд. Вечером в 22 ч пропускной режим, как в студенческом общежитии - ищешь охранника, который по паспорту запишет имя в тетрадочку, где нужно ещё вам будет РАСПИСАТЬСЯ)))) Сам отель не имеет ни каких указателей и вывесок. Найти его можно только путём расспросов на ресепшене и проходящих мимо людей. В подтверждении бронирования даже не указан этаж. Вялый ресепшн, видно, что особо необученный. Планировал остановиться здесь на три ночи, в итоге после первой ночи и недосыпа съехал в отель неподалёку и не пожалел. Если рассчитываете на уровень 4* - сетевого отеля, то лучше поискать другое место для проживания.

Заказ делали для друзей-молодожёнов "в подарок", но оплатить заранее было нельзя, пришлось ехать и оплачивать в момент заселения.

Не понравилось, что не было возможности перекусить ночью, все кафешки и магазины внизу закрыты, а в самой гостинице отсутствует кафе, хотя бы поставили автоматы с бутербродами, водой и кофе.Думаю что это, скрасило бы многим поздний заезд.

Завтрак принесли на полчаса позже, пришлось дважды звонить и напоминать о себе (( Кофе мог бы быть и получше или хотя бы со сливками.

Из 2-х телевизоров работал только 1. Места для курения не предусмотрено - нужно спускаться с 55го этажа вниз на улицу. И не очень удобная пропускная система

Не работал минибар ни в одном номере, не работал телевизор, горячая вода доходила до нас 15 минут, на потолке над ванной были пятна, не работало отопление

Пропускная система, каждый выход-новый пропуск.

Не понравился пропускной режим, но это не вина отеля.

Некоторые номера не соответствуют описанию, бронировала один номер, а в итоге сказали, что за такую сумму там только бетонные стены..Ну и зачем предлагать такие номера и описывать их превосходно? Сфотографируйте тогда бетонные стены и напишите сумму, что бы посетители знали, на что идут. А не сообщать в момент приезда.Рассчитывала на ту сумму, а итоге пришлось переплатить 4000..Думаю не каждому это понравится.

1)Во всех гостиницах и отелях 4+ питьевая вода для постояльца предоставляется бесплатно. Здесь такой важной мелочи нет. 2)Раковина в ванной комнате плохо сливает воду.

Покупал номер по минимальной цене - оказалось, что этому есть объяснение - я жил в номере где Окна занавешены шторами круглые сутки, так как за окнами не вид с 55 этажа, а технический этаж. Была возможность доплатить до номера с видом, но для меня такой необходимости не было.

Слышимость высоковата... но не напрягало ... хорошо бы, чтоб отель организовал трансфер, но и это не проблема