Отзывы Hotel Tora Palace

Сейчас отель надстраивают. После обновления появится лифт. Все неудобства, которые сейчас есть, связаны с этой переделкой. В матрасе уже чувствуются пружины(((

В ванной совершенно нет места, чтобы положить свои вещи (мыльные принадлежности). Ковер в пятнах и очень пыльный, не хотелось снимать обувь совершенно. На верхних этажах ведется стройка (надстраиваются этажи) - в эксплуатируемом здании! Как строитель уверена, что это не допустимо! Уведомления о том, что там ведется строительство мы не получали! Остались на одну ночь, остальные 5 отменили бронь. Да еще и со штрафом от Букинга(((

Находились в отеле 4 ночи, из них 3 - не было ГОРЯЧЕЙ воды, она была еле теплая. Дочка даже плакала, что ей холодно((( В последний вечер вода уже была достаточно горячей, возможно у них была авария или проблемы какие-то? В ванной комнате не достаточно чисто, не мешало бы отмыть краны от накипи, начистить стекла от пятен. Кровать не такая уж и огромная))) изначально планировалось спать на ней с ребенком, но решили доплатить на месте за раскладушку для дочки. Завтраки однотипные, за 4 дня никакого разнообразия! Можно было бы и что-то поменять из блюд. Завтрак начинался с 8:30, мы приходили к началу, т.к. потом были поездки - так вот, персонал не спеша только-только начинал в 8:30 все выкладывать, никто никуда не торопился, и не важно, что тебе в 9 надо быть готовым к отъезду, персонал то никуда не спешит)) Из-за этого пришлось с гидом поменять время выезда из отеля на экскурсии.

Ну а теперь минусы:главный-это стройка 4-5 этажей.Обрадовались,что не слышно ремонта,но не тут то было,последние 2 дня пребывания звук дрели очень ездил по ушам,причем с 9 утра,что конечно ужасно,и до самого вечера.Время работ, как выяснилось, не соблюдают,что очень огорчило. Второй минус,некритичный,связанный с уборкой,предварительный звонок-надо или не надо-могут и не прийти вовсе. И еще очень хочется отметить неряшливый ковролин в номере(замытые пятна),ну поменяйте вы его,очень уж он портит внешний вид хорошего и просторного номера.

Стройка продолжается, думала к этому времени закончат, но нет. Отель нужен был для того, чтобы переночевать, душ принять. В принципе это не мешало, но... Считаю не безопасно, достраивать этажи в тот момент когда проживают гости. Кто говорит что в номерах чисто, не понимаю эти люди вообще имеют предоставление о чистоте,?, Ежедневная уборка в номере- это просто заправить кровать. За 4 дня проживания не разу не помыли в/к, не пропылесосели, не поменяли полотенца. Горничная целый день стоит на ресепшене вместо того чтобы работать. Продлить номер на несколько часов не захотели, платите за сутки.

Однообразная кухня ( только японская ) отель находится в стадии строительства , во время нашего проживания работы проходили с утра и до 23:00 , громко и пыльно Отсутствует какой-либо рум сервис Неадекватная и хамоватая директор , которая качает права и требует перед ней отчитываться ( кто пришёл в гости, во сколько , зачем и почему) советская общага Напитки нельзя поднимать в номер Везде курят Плохая шумоизоляуция Ужасный вай фай В итоге пришлось переехать в другой отель

Холодильник неудобный.

Темно в комнате. Проблемы с водой.

Объект находится в стадии строительства, строится 4 этаж. Поэтому если вы живёте на 3м этаже, вам не повезло,) По факту не работал кондиционер все время(он работал в режиме вентилятора), не работал WiFi все время, работать можно было в лобби, но и там связь была медленной и все время прерывалась, один день вечером не было воды вообще.

Существенных нареканий нет, только мелочи. Завтрак: мне бы хотелось на завтраке на десерт видеть армянские сладости вместо маффинов и прочего не национального. Номер: в номере 35 холодильник работал не был включен в розетку по причине отсутствия розетки в зоне его установки. Администратор наш вопрос не решила и мы самостоятельно подвинули его к розетке и подключили.

Не хватает света в номере, особенно вечером Довольно дорогое кафе на первом этаже, только с японской кухней. Странно работают выключатели - при выключенном основном свете выключается розетка, а остальные розетки заняты ночниками.

1) На сайте отель позиционирует себя принимающим все формы оплаты по картам, но в день отъезда оказалось, что терминал не функционирует, причем нас никто не предупредил об этом заранее - это создало нам проблемы, я считаю такую халатность непозволительной. После длительных, не совсем приятных разговоров с управляющим нас все-таки рассчитали по карте. 2) Чувствуется, что в отеле нет хорошего управляющего: много бытового дискомфорта вызваны так называемыми "мелочами", которые можно устранить легко и без серьезных вложений. Например - отсутствие крючков в ванной комнате (вернее, они отклеились, но никто не спешит прикрепить новые), из-за чего банный халат в полном смысле пришлось складывать на крышку унитаза. Просевшая дверь в ванную открывалась наполовину и приходилось просачиваться в нее боком. Отсутствие зеркала в номере, кроме как в ванной - чтобы частично себя увидеть, надо выглядывать из-за умывальника. В ресторане нет необходимой посуды для шведского стола, также персонал не следит за своевременной подачей продуктов: если что-то закончилось - не спешат вынести самостоятельно, приходится или просить, или довольствоваться тем, что осталось. Отель, в принципе, можно было бы рекомендовать только после устранения этих недоработок.

В номерах могло бы быть чище. Персонал должен быть сильно приветливее, особенно в Армении.

1. В номерах отличная слышимость, поэтому мы всю ночь слушали громко разговаривавшего мужчину в соседнем номере. Двери тоже хлопают громко, и все это слышно. Также слышно громко работающий кондиционер в соседнем номере. 2. Девушки на ресепшн замечательные, но не подсказали нам, как доехать до Гарни и на Севан - самые туристические направления, где купить зонтик поблизости. 3. Самое главное: хамство менеджера Элины (я так понимаю, она девушками с ресепшн заведует). Мы заехали ночью, в отеле не работала возможность расплатиться картой, нам сказали, что лучше расплатиться наличными. ОК. На мой вопрос, когда нам лучше заплатить - в течение проживания или при выезде, - парень на ресепшн сказал: "Как вам будет удобно". ОК, мы решили, что нам удобно при выселении. В последний вечер перед отъездом мы зашли в гостиницу, нас встретила менеджер Элина и сразу в лоб без извинений стала отчитывать за то, что мы не заплатили за номер и ссылаться на их порядки. Все наши объяснения, что нам сказали, что заплатить можно, когда нам удобно, не возымели действия. Нам пришлось внести часть оплаты, а остальную внести наутро при выезде (утром в пн открывались банки, и мы смогли поменять деньги). Потом Элина признала, что виноваты были их сотрудники, которые неправильно нас проинформировали, но извинений не последовало. Мы чувствовали себя как преступники. Вообще, странно портить отношения с клиентом для того, чтобы раньше на 12 часов получить часть оплаты. Это абсурд. Мы приезжали всего на три ночи, сумма небольшая. Обидно, нам отель понравился, и весь персонал тоже, но вот один человек - и пожалуйста, впечатление абсолютно испорчено.

Ванная комната не для того, чтобы ей пользоваться, а чтобы любоваться. Душ должен быть отделен стеклянной перегородкой, а не шторкой, как многие тут пишут, но её нет. Маленькая раковина, дверь открывается из комнаты в санузел, в общем, в нем не развернуться. В комнате нет зеркала. Зато есть вода (не в мини-баре, она стоит на столе) и стоит денег! За всю историю своих путешествий такое вижу впервые. Девушкам на ресепшн не помешало бы быть радушнее. Отель с претензией на хай-тек, но многое недоработано!

Не принимали карты для оплаты, плохо работал кондиционер

Бассейн не работал. Кондиционеры не работали. В ванных ужасный запах. Кредитки при регистрации от’езда не принимали, рубли и доллары тоже. Полотенца при заселении отсутствовали. Вода в номере оказалась частично платной.

В душе по концепции отеля и номера отсутствует шторка либо дверцы, из-за чего при использовании встроенного в потолок душа вода разбрызгивается по всей ванной. В одной части комнаты недостаточно света (не предусмотрены лампочки), что также иногда доставляло неудобство. В ресторане, несмотря на маленькое количество проживающих в отеле, завтрак заканчивается ровно в 10-30 и вас будут просить не задерживаться и приходить раньше, нет ощущения гостеприимства за завтраком в целом

Матрас кровати похож на водяной. Не очень комфортно спать вдвоем.

Нельзя было оплатить картой, хотя в описании указано обратное. Предложили трансфер по стоимости больше, чем такси из аэропорта. Бутылки волы в номере платные.

Скудный завтрак. Уборка номера, поменяли постель 1 раз, в остальные дни просто застилали и развешивали грязные полотенца.

Номер выходил на дорогу - из-за этого было очень шумно, спали все ночи плохо! Приходилось открывать окна, потому что кондиционер не работал, но при этом работали батареи (зачем нужно отопление в +25 - мы так и не поняли). В результате в номере было очень душно. А при открытых окнах - шумно. Мы попросили поменять номер, нам отказали (хотя тут же заселили новых гостей в номер на другой стороне здания, значит, возможность все же была). В первый день в номере не было уборки - просто забыли и все. Два дня говорили, что нет детского стульчика в ресторане, пока другая менеджер сама не предложила его (оказывается, он все это время был). Первое впечатление о номере: красиво, современно. Но начинаешь жить - и сразу видишь недостатки. Не было нормального света (только две настольные лампы). В ванной нет столика или тумбочки, куда можно положить косметичку. На сайте написано, что завтрак до 11 часов. Мы в первый день спустились в 10.30, нам высказали, что вообще-то в 10.30 завтрак уже заканчивается. Отчитали, как детей. Кто-то скажет, что это мелочи, но именно из таких мелочей складывается полное впечатление.

Не понравилось качество сети вай-фай. В отеле есть несколько wi-fi сетей, но все равно связь лагала. Это неудобно, даже страницы поисковика грузились по 2 минуты. У одной из ламп был сломан выключатель.

Нет лифта.

Напольное покрытие из ковролина в номерах "уставшее", выглядит не очень привлекательно. Надо бы заменить или хорошо почистить. В душевой не очень эффективна вентиляция. Хотелось бы иметь возможность завтракать чуть раньше 8.30 - при ранних выездах на экскурсии мы несколько раз завтрак пропустили (можно предусмотреть хотя бы кофе/чай и сэндвичи/фрукты в виде ланчбокса).

Хотелось, чтобы завтраки начинались раньше-8.30 для меня поздно нет чайника в номере в ванне нет шторки-поэтому после душа пол мокрый и у меня произошёл неприятный инцидент при выезде: запросила поздний выезд (на 4 часа позже), на ресепшене проверили и сказали, что номер не заказан и никаких проблем, но при выселении взяли дополнительную плату за поздний выезд

Не приняли банковскую карту - уточняйте при бронировании

Нет недостатков

Общего света в номере не хватало. Большие лампы стоят во всех углах, но как-то не привычно) но это, наверно, дело вкуса и привычек) к «минусу» трудно отнести!

Букинг пишет о балконах в номерах. Комнат с балконами в отеле нет.

Нет лифта и чайника в номере. Отсутствует балкон. Не очень разнообразные завтраки.

Хотите , чтобы ваш номер отдали другим жильцам ? Тогда вам в эту гостиницу. Заехали в номер , все отлично , пошли по делам в город , вечером вернувшись в гостиницу нам сообщили, что с нашим номером возникла проблема , в него заселили других людей. Ну тогда это уже не с номером проблема, а с администратором , называли бы вещи своими именами. Очень хорошо , что при заезде вещи сразу не занесли в номер , а оставили в машине , осталась там только зарядное устройство от телефона , которое нам изначально предложили вернуть утром. Этот как вообще ? Ну да ладно. В номерах очень темно , основного освещения нет , только три светильника. Дальше ещё интереснее. Я забыла расчёску в номере , на следующий день обнаружив дома пропажу связалась с гостиницей , где администратор мне сообщила , что расческу нашли. Я попросила оставить т.к через 10 дней будем в городе и я ее заберу. По приезду расчёски не оказалось , администратор сообщила , что вообще не понимает о чем я спрашиваю ее и вообще они ничего не находили. Хорошо , вышла девушка , скорее всего менеджер( не представилась ) Начали разбираться в ситуации , сначала оказывается администратор вообще не так меня поняла и они нашли какую -то другую расческу ( не знаю уж чью , не показали ). Потом вообще Ничего не находили. В итоге расческа все же была , но ее выкинули. Заглянем в интернет : Все потерянные вещи передаются старшему менеджеру/администратору и фиксируются в журнале потерянных вещей. Если есть контактная информация гостя, то нужно обязательно сним связаться и сообщить о находке. Если контактной информации нет, то ценные вещи хранятся в отеле 6-12 месяцев (зависит от политики отеля), а не ценные 3-6 месяцев. После истечения срока нашедший (ФИО сотрудника есть в журнале находок) может забрать себе находку, если иное не оговорено руководством. Так , что могу с уверенностью сказать , что сервис на нуле !!! Ни первую , ни вторую возникшую ситуацию никак не решили , просто извините или наш косяк.P.

Отключали электричество на насколько часов

Можно улучшить уборку номеров

Запах канализации в сан.узле

Из минусов только месторасположение (минут 20 пешком от центра). Хотя рядом станция метро - очень удобно!

Завтраки однотипные . Ковёр в номере ужачно грязный . Тюли от крючков оторваны поэтому вилеси . Не всегда клали душевые пренадлежности . Не работал Wi-Fi в номере , просили со дня заезда исправить проблему но никто ничего не предпринял .

Не удалось оплатить проживание по картам двух разных банков, пришлось искать наличные. Слишком мягкий матрас, маленькая простынь на кровати, отсутствие шторки в душе, неудобный кран в ванной, часто обливаешься водой. Бассейн не подогревается.

Это скорее пожелания нежели недостатки, отсутствие лифта, освещение слабое, темно слишком в комнате, хотелось бы чайник и утюг в номере, но думаю если попросить персонал они бы предоставили. Единственное, что не понравилось во время check out, я вышла не ровно 12, а в 12:30 девушка сделала замечание, у меня такого никогда не было, я обычно и позже делала check out мне никогда и слово не говорили, в некоторых отелях даже делала поздний check out, это никогда не было проблемой.

Завтраки так себе, без особого выбора и если пришли к концу, то все уже закончилось и придётся просить индивидуально.

Недостаточное освещение и низкая скорость вайфай.

П.С. Это не минусы, это больше пожелания :) Уборка номера происходила по запросу. То есть, если все обычно привыкли, что ушёл, пришёл и уже убрано. То в нашем случае надо было сообщить о необходимости убраться, и что-то донести. Но убирались качественно и быстро. В номере отсутствует чайный набор - чайник, кофемашина и т.д. Только мини-бар. Но это опять же на что бросается взгляд по привычке.

Отсутствие фена в номере . Нет шторки в душе .

Не очень чистая ванная комната, грязные ковры и плохое освещение, если в дневное время ещё ничего то вечером просто мрак

1. Маленький номер, особенно ванная комната. Не хватает полочек- вешалок, чтобы всё разложить и развесить. Даже развернуться места маловато. 2. Из окон просто катастрофически дуло, на улице было минус 8 и приходилось закладывать щели покрывалом. Это не очень удобно.

Отсутствовал фен в номере, но эту проблему решил персона

Освещение в номере