Отзывы hotel"Alem plus"

В отеле нет лифта, с маленькими детьми и колясками очень неудобно. Медленное обслуживание на завтраках. За 3 ночи не было уборки номера. Оплата в ресторане только наличными. Бассейн и парковка платные для гостей отеля.

Не работает пост терминал,девушка на ресепш груба.Обслуживание в ресторане не вытягивает,еда не вкусная требуется хороший менеджер для порядка

Цены в ресторане.

Платные бассейнов хз

Жесткая неудобная кровать; в номере присутствует непонятный запах.

В дороге позвонила предупредить что задерживаюсь в дороге и приедем только через 2 часа, девушка подтвердила что мой номер ждет нас, по факту приехали а наш номер сдали пришлось скандалить чем уже испортили настроение и впечатление от отдыха( к слову бронировала номер еще в ноябре), при чем пока выясняли отношения по поводу номера ресепшн больше времени уделяли второстепенным вопросам т.е. параллельно подходили по поводу санок, лыж и т.п. т.е. для вас 500 тенге за лыжи в преимуществе нежели клиент забронировавший номер на несколько суток? только после скандала нашли номер на 3 этаже(и даже не извинились)... теперь про номер- номер холодный, просили обогреватель принесли вентилятор который совсем не грел(( оплатили доп место, неоднократно звонили/ходили с напоминаниями чтобы принесли, с 16.00 принесли только к 22.00 когда уже спать легли.. в номере не было туалет.бумаги, дали только на следующий день, халаты и постель в плачевном состоянии, на полу в номере ковролан который никогда не видел не то что чистки но даже пылесоса! КУХНЯ если вы не умеете готовить пиццу, уберите ее из меню! все дети любят пиццу и заказали в первый вечер пиццу, ждали 40 минут принесли сухую,черствую аж сыр засох, отвратная пицца но дети съели потому что оооочень голодные были, на следующий вечер решили рискнуть и снова заказали при чем предварительно попросили готовить минут 15, не передерживать, чтобы не была сухой! бесполезно! принесли еще хуже, хотя я думала хуже не бывает))) в остальном кухня не плохая. букинг задает вопрос кому бы порекомендовала? вот пока у вас такой уровень обслуживания, состояние номеров, не обученный и не внимательный персонал НИКОМУ! а приехали к вам потому что раньше останавливались и все было на лучшем уровне по всем параметрам.

Завтрак нужно сделать пораньше с 07:00 час и шведский стол, как у всех международных отелей мира

Заехала в 21:00 четверга 06.09.18, Считали оплату по полной как за сутки 14.000 тенге не смотря за поздний заъезд! Очень большую ошибку сделала оплатив не посмотрев номер сразу до воскресенье 09.09.18! Естественно деньги не вернут, проводили аферу что пост терминал отказывает мою карту, на мою карту пуш смс даже не поступило и в приложении банка чисто о неуспешной операции, в карте деньги есть, в других местах снимали безпроблем! Пришлось перекинуть им на счет! Плюс дорого , еще переводом с учетом комиссии, что мне по карте совсем не выгодно😕😕☹️Грязно очень-очень, а придерались к полотенцу что пролил колу мой сын! за те деньги которые мы оплатили могли бы средство молча купить и нас отпустить с миром! Номер считали по 14.000 тенге за стандартный 2-х местный кровать! Этих деньег не стоит, далеко от центра, в центре намного чище, элитнее и дешево! Кухня, только администратор старалась быть любезной, было 2 взрослых и ребенок, давали ровно на 2 человека, бонусов ребенку нет😕☹️, типа так уплочено! Нигде такое не встречала, сколько путешествовала! Ужасно грязно! Еле-еле молчаливо терпели мы сами их на самом деле! Прокурено совсем, в ванной воняло специфическим запахом даже не канализация, а запах ввелой мочи, будто общественный туалет, на диваны не присесть грязно, обувь не снять ковролан ваще грязный! В течении 3 ночей ни разу не освежили ни полотенца и ни комнату от мусора! Вид с окна ужасен! В ванной коврики грязные до ужаса! Телик 2 канала и старый телик! Посль не удобная простыни маленькие не покрывают матрас, матрас убитый! Ваще не могу гряз описать! Короче запущеная до ужаса гигиена номера!

Не самый оперативный персонал.

В номере был запах канализации.

Обслуживание в кафе неудовлетворительное, вовремя не подали завтрак, официанты грубят, не соответсвуют своим должностям работники. Холодно в номерах, грязно.

Выезд

Бассейн всего 1 час

Проблемы с водой

ВСЕ услуги (бассейн, сауна, спа, парковка авто, телевизор с многими каналами и т.д.) предоставляются за доп. плату даже для проживающих в гостинице, что очень странно, ощущение как будто ты снимаешь просто койко-место за довольно ПРИЛИЧНЫЕ деньги и еще вынужден доплачивать за остальной комфорт. ВИФИ не работал в течение всего времени проживания, номер очень унылый серый и грязный, по телевизору показывает только один канал- МАТЧ ТВ и то в плохом качестве. Завтрак очень скромный - все порционно и мало.

Очень холодно в номере

Номера в отели, могли бы быть и чище, бассейн грязный, по приезду оказалось, что бассейн платный. Детской игровой зоны нет, хотя предложили отель как для семейного отдыха.

Завтрак поздно.

Холодно обогреватель не помогал, душ был сломан, бассейн грязный, боулинг не работает, еда не очень