Отзывы Hotel Exe Moncloa, 4 звезды

Я бы назвала это классичесский испанский ненавязчивый сервис. На стойке вечная очередь, просить о чем-либо по звонку бесполезно. Ночью очень шумно на улице

Терраса на крыше была заявлена, но оказалась закрыта

Невероятно долгий чекин. На стойке ресепшена работают только два человека. Стоял в очереди на чекин около 20 минут. Я бронировал номер с двуспальной кроватью и ванной. Мне сначала пытались подсунуть номер для людей с ограниченными возможностями( вместа ванной душ как в больнице). Еще через 10 минут ожидания и поиска, номер все таки нашелся. Обычно, по моему опыту, отель делает бесплатный апгрейд в таких случаях. В этот раз, нам подсунули номер с неработающим кондиционером и с протекающим потолком в ванной. С ужасным видом из окна. Шумоизоляция-отсутствует. С закрытыми окнами было слышно улицу с восьмого этажа.

В номере нет чайника. В отеле, где нет AL это должно быть. Также нет русских каналов. Цена по нашим нынешним меркам довольно высокая. Для пользования лифтом дали карточку, один раз она размагнитилась. Почему то не работала терраса. Могли бы открыть, чтобы мы хотя бы могли сделать панорамные фото на фоне Мадрида.

Не понравилось размещение , слышимость в номерах , все очень слышно между номерами , и улицу . Завтраки слабые , не работала одна из двух кофе машин , в связи с чем ,была большая очередь за кофе . Номер убрали по нашей просьбе , только вечером .

Отель достоин максимум 3*... номера без особых удобств, шампунь и мыло в дефиците, даже ершик гостям не доверяют...

Совместно со спальней ванная и тонкие стены!

Не удобный рукомойник, нет полок в шкафу, слабый завтрак.

Душновато, но окно открывать можно только, если у вас крепкий сон, так как ночью шумно (особенно в выходные - мадридская ночная жизнь бурлит!)

Wifi работает с перебоями

Отель не соответсвует уровню 4 звёзд, грязно, плохой запах. Вода в раковине течёт мимо раковины.

Долго ждали хозяйна квартиры

Не самый чистый бассейн. Бар на террасее закрыт, когда открыт бассейн.

Отсутствие тапочек в номере, на завтраке нет горячих блюд (яичницы, каши).

В двух словах - сервис оставляет желать лучшего. Во время уборки были разбиты мои духи. Менеджмент отеля не придумал ничего лучше, чем заблокировать мне карту-ключ от номера, чтобы я была вынуждены прийти на ресепшн и была обрадована данной новостью. Затем мне предложили самой прогуляться по магазинам Мадрида, поискать такие же духи в таком же объеме, принести им чек - и тогда они будут готовы компенсировать стоимость. На вопрос, почему я должна тратить на это свое время - ответ не последовал, при этом девушка постоянно убегала в служебное помещение для "переговоров" по телефону с неким менеджером, который никак не хотел идти на уступки. Мое предложение - решить вопрос на месте, перечислив мне стоимость духов, согласно информации на сайте любого испанского парфюмерного магазина, было отвергнуто. Отмечу, что дело происходило в 9 вечера, и я вернулась в номер для того, чтобы забрать вещи и съехать. Кроме того, в рабочей поездке нет ни сил, ни времени для выяснения всех этих вопросов, а выясняют испанцы очень долго... Второй момент был в середине моего 4-х дневного пребывания. Я попросила заменить мне номер на более просторный (singl rooms - невероятно маленькие и с очень плохой шумоизоляцией, так как на деле это сдвоенные номера, разделенные внутренней запертой дверью) с доплатой. Мне сообщили, что это возможно сделать завтра, попросили собрать вещи, оставить чемодан на ресепшн и сдать ключ от прежнего номера утром, пообещав, что вечером, когда я вернусь после рабочей поездки в окрестности Сеговии, мой чемодан уже будет находиться в новом номере. В итоге по возвращению мой чемодан был на ресепшн, а менеджеры первый раз слышали о том, что я хочу сменить номер. Уставшей и голодной мне пришлось ждать полчаса, пока мне найдут новый номер. Полагаю, отелю стоит серьезно задуматься над уровнем качества работы своих менеджеров. В целом сам отель довольно средний. Приятных впечатлений не оставил. To be honest, I'm not satisfied with my staying at this hotel.

- отель оч средний, 4* в моем понимании оч условные. - лифт (1 из 2) все время пребывания не работал - постоянный, круглосуточный шум с улицы в окно. Ночью пьяные крики из кафе. - воспользоваться миги-баром не получилось - холодильник оказался сломан и чуть не отравил меня жутким запахом фреона - завтраки средние: по качеству все неплохо, но очень скудно с горячими блюдами (только омлет и сосиски)

Не работал бассейн, закрыта терраса, проблемы с подключением сауны - пришлось трижды обращаться на ресепшн, пока включили!

Бассейн и террасса на верхнем этаже были на ремонте. Слишком хорошая слышимость соседних номеров - слышно все разговоры и перемещения соседей, у меня попались очень шумные соседи - спасли беруши.

Один из дней наш номер забыли :( убрать. Но после сообщения на ресепшен, все исправлено.:)

- для нас явным недостатком была кровать, а именно очень мягкий матрас. Это, конечно, на любителя, но для тех, кто привык к жестким матрасам (или средней жесткости) сон не будет комфортным - неудачный ассортимент завтрака... все холодное (единственное исключение - теплый омлет). Вроде как выбор большой, но он состоит из сплошной выпечки (нормальной по вкусу, но без восторга). Кофе невкусный и кофе машина за раз наливает меньше четверти чашки - отрегулировать температуру в номере получалось не каждый раз

В номере был заметный скол на раковине, который на самом деле пустяк, но впечатление о номере подпортил. В номере был всего лишь один стул. Второй стул добавил бы удобства.

К сожалению, каждую ночь за стеной слышался храп соседей- плохая звукоизоляция, немного темновато в номере, панель телевизора расположена неудобно, если смотреть, лёжа на кровати, это надо смотреть в зеркало(((, я жила в одноместном номере.

ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ ИНТЕРНЕТ!!!! это невыносимо до безобразия!! иногда невозможно было войти даже в почтовый клиент! вы серьезно?? в таком отличном отеле нет возможностей сделать хороший интернет?? только это испортило впечатление.

В комнате всего две розетки. Терраса на крыше небольшая, бассейн совсем крошечный, диванчиков со столиками очень мало для 10-этажного отеля - как следствие, они всегда заняты. В баре на крыше быстро закончились ингредиенты для коктейлей. В общем, рассчитывать на комфортный отдых на террасе не стоит.

Свет в ванной, неудобно расположенные электрические розетки в комнате

Если нуже интернет, то его тут почти нет(((

Тренажерный зал фактически никакой - беговая дорожка и гантели. Для того, чтобы работала сауна, необходимо заранее предупреждал персонал на ресепшене, ждать минут 10-15. При этом работает она так себе, хаммам никакой вообще. Слабый напор воды в раковине и в душевой (9-ый этаж, номер 917).

Очень маленький указатель на двери около звонка, не видно названия отеля и поэтому сложно найти

На сайте пишут, что отмена бронирования бесплатная и штрафов нет, но с карты более, чем за сутки до начала проживания, была снята вся сумма сразу. и в данном вопросе отвечают, что такая политика отеля. потом уверяли, что они их вернули, разбирайтесь со своим банком сами. будьте готовы, что персонал, как в других отелях, не добродушен, трындят без остановки, перебивают, реальной помощи от них не дождешься. думаю, руководством отеля при выборе персонала поставлен акцент на знание английского, а не на профессионализм в данной сфере. беседуя с девушками с reception, не покидает чувство, что ты на рынке торгуешься, такие они активные и громкие. интернет по wi-fi в номере не работал, каждый раз на reception дают тебе новый пароль и все равно ничего не работает или, если вдруг случилось чудо, еле "тянет". кровать или вернее топчан придвинутый к стене, "скачет" по номеру при малейшем движении. сан.узел - беда. унитаз очень странно работает, постоянно течет вода. и в нем очень холодно и вытяжки тоже нет. т.к. в раковине очень маленький кран, то постоянно вокруг вода, да и руки нормально не помоешь, зубы не почистишь. ванна отгорожена небольшим стеклом, так что в сан.узле постоянно потоп. да и полотенца для отеля 4 звезды могли быть более качественными. хлипенькие и плохо отстиранные. в самом номере темно, очень не хватает света. и номер сам небольшой. в помещении для завтрака безумно холодно, температура на датчике лифта 10 по Цельсию ДЛЯ ТЕХ КТО ПЕРВЫЙ РАЗ В ИСПАНИИ, НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ЗАСЕЛЯЙТЕСЬ В ЭТОТ ОТЕЛЬ, МОЖЕТЕ ИСПОРТИТЬ СЕБЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ НЕ ТОЛЬКО ОБ ОТЕЛЕ, НО И СТРАНЕ В ЦЕЛОМ. в Испанию ездим часто, но с таким обслуживанием и политикой отеля впервые столкнулись.

Отсутствие чайника в номере. Нам для малыша это было важнее, чем кроватка. На завтраке от ветчины иногда пахло кислым, за 5 дней - 1 раз дыння тоже была несвежей. Немного странно для 4х звезд не следить за качеством продуктов.

Не хватает халата и тапочек. Нет кондиционера для волос. Причем, молочко для тела есть, а кондиционера нет(( странно.

Купили суточное пребывание с завтраком, учитывая ранний отъезд, был предложен вариант пакеты с пикником, который при отъезде не дали

При заезде в ванной был набор шампуней только на одного человека, хотя бронировал номер на двоих и за время проживания (5 дней) набор не пополнялся. Это единственный минус, а так все отлично.

Очень неудобный заезд на паркинг.

Персонал, качество услуг.

Были вопросы к чистоте стен в одноместном номере, внизу расположен бар, шумно ( особенно в ночи с пятницы на субботу ), окно ( во двор ) открывать не хотелось

Шум с внутреннего двора до утра, - окно не открыть.Дешевая мебель. Грязные стены.Плохое качество уборки в номере.

Номера небольшие, вентиляции в санузле не хватало, чувствовался запах сырости.

Было холодно в ванной комнате

Режим работы сауны и её плохое состояние.

Все хорошо но интернет жилает быть лучше ( скорость Интернета 0.5 Мбит/с поговорить по интернету не реально даже переписываться сложно) Evrything is good but internet should be improved

Завтраки довольно скудные, овощей вообще нет. Но голодным не уйдете, выпечка всегда свежая есть.

Был небольшой сквозняк от окна, но, видимо, потому что номер был угловой, да и на улице было ниже нуля ночью.

Обещали вернуть СРАЗУ депозит на кварту после оплаты наличными, нет денег уже 10 дней...

Жили на 2этаже, было немного шумновато, окна выходили на улицу, а под нами было ресторанчик.

Плохая звукоизоляция в номере, ночью из соседней комнаты доносился очень ощутимый храп, что мешало спать.

Столб посередине номера

Хотелось бы, чтобы завтрака были подешевле, а сауна и спорт комната побольше. Но тем не менее на соотношение цена/качество это никак не повлияло.

обещали вернуть СРАЗУ депозит на кварту после оплаты наличными, нет денег уже 10 дней...

Сразу напрягло, что в номере была еще одна дверь. Когда мы ее открыли, увидели за ней то ли вторую дверь, то ли стенку. Решили, что раньше номер был сдвоенным, а сейчас всё заделано, успокоились. Но только на две ночи. В третью, последнюю ночь через эту дверь стал раздаваться чудовищный храп - как будто мы в плацкарте едем. Этот факт сильно подпортил впечатление от очень хорошего и адекватного по цене отеля. Ну и колонна посреди комнаты немного мешалась.