Отзывы Hotel Excelsior

Ресторан работает до 22:00, прошу учесть при позднем заезде

- под самим балконом заброшенная замусоренная территория со стекающим в море речушкой-коллектором - кухня в ресторане работает до 20.30, о чём никто не предупредил, в том числе и в самом ресторане при заказе. Поесть поблизости больше негде. - официанты в ресторане тебя не замечают, пока не подойдёшь сам. Это при том, что расположение террас несколько хаотично и понять, где можно сесть, с первого взгляда сложно.

Мусорка под балконом с видом на море

К сожалению, часто "слетало" подключение интернета, на который заведено телевидение в отеле. Кроме того, очень не хватало настенных бра или настольных ламп возле кровати.

Официантка дерзила и не заслуживает вознаграждения за свой труд, если это можно так нахвать

В конце июня забронировал суперлюкс за 3500 грн. в сутки. 3 июля перезвонила администратор, согласовали порядок оплаты и время заезда — 4 июля около 15.00. Приехали — номер готов, поставили машину на стоянку во внутренний дворик и пошли заселяться. Номер большой, полностью соответствует описанию на сайте. В номере жара несусветная, спрашиваю у администратора почему нельзя было включить систему кондиционирования хотя бы за полчаса до согласованного времени прибытия?! Ответ — у нас крутая система, все будет нормально очень быстро… Начинаем раскладывать вещи — через 10 минут закапало с потолка?!? В итоге — переселили в другой номер... Открытый бассейн очень маленький, примерно 8 м х 3 м. Крытый бассейн — побольше минимум в 2 раза, но пользоваться им так просто нельзя — нужно купить SPA услуги на 4000 грн. за 2 часа (сауну, хамам и т.д.)!!! За те сутки, которые мы там были, в нем никто не купался, он просто был закрыт!?! Когда уезжали, девушка администратор даже не поинтересовалась — ни как отдохнули, ни приезжайте еще… Думал, что хоть кто-то из администрации перезвонит, поинтересуется — ждал до последнего… Это при том, что аншлага в отеле не наблюдалось - людей было очень мало.

Ну или не нужны гости в нем. Учитывая, что пока дойдешь к пляжу можно и ногу сломать дважды (вид с номера отличный), пришлось купаться в бассейне, маленький, но чистый, полотенца дают. Но ощущение, что мы были в клинике, а не на отдыхе, музыка не играла нигде, ни в ресторане, ни у бассейна. Гости сами приносили свои телефоны и кто что хотел - слушал. Сервис ресторана к бассейну не приходит, кальяна нет, по ассортименту ресторана очень скудно, долго, но спасибо - вкусно... Цены в целом адекватные, если не считать 3 бокала рома по цене 2х бутылок. АДминистратор говорит, что ресторан до 21, официанты, что до 20:30, кто соврал непонятно, но хорошо, что накормили. В округе кушать больше негде. Бар номера пуст, несмотря на стоимость 3000 грн сутки. Сообщил при заезде, что у нас именинник, никто не поздравил даже словами. Вывод: соотношение цена - качество неоправданны. Но красивый вид (купать в том море нельзя) и чистота явно плюс. Не вернемся.

Территория вокруг отеля

Единственное то, что далеко от центра. Но если вы приехали отдохнуть в тишине- вам сюда!!!

Надо улучшить пляжи

Приехали на сутки, при заезде рассказали про красивую террасу ресторана с видом на море. Днём смогли там пообедать. Вечером оказалось, что без предупреждения ее закрыли для всего отеля кроме 2-3чел, которые по словам персонала выкупил всю террасу (что в европейских отелях, просто невозможно, так как это общественная территория). Предупредили, что вечером ресторан принимает заказы до 21:00. Пришли к 20:30, и персонал ресторана помимо Сообщения о закрытии террасы уведомил о том что кухня не работает уже, так как много заказов на террасу. Путём 10 минутных переговоров - через администрацию, этот вопрос решился. Вопрос, к чему тогда было заявлять, что кухня не работает больше. Не приятный момент. В номере поставили 2 стакана, но даже не смогли поставить одну бутылку простой воды, в силу того, что вокруг магазинов НЕТ поблизости, а цены в ресторане - как в самом шикарном ресторане Европы. То есть можно потратить полчаса, чтобы выехать в центр Одессы, но зато можно поужинать в 2х дорогих ресторанах компанией, нежели остаться в отеле и поужинать вдвоём (на заметку гостям). Пляжная территория никак не чиститься (песок+берег), наоборот первые пару 20-30 метром берега загрязнены. Нужно чуть пройтись, чтобы зайти в море.

Холодильник в номере работал очень плохо. Качество теле сигнала тоже оставляло желать лучшего. Плохо что нет кальяна в ресторане. Был бы очень кстати. Отдельный минус - это близлежащий пляж. Очень грязный. Жаль что собственники отеля никак не решают эту проблему. Я думаю, можно было бы как-то объединиться с другими соседствующими отелями и апартаментами и сделать для отдыхающих нормальный пляж.

Персонал не опытный, не приветливый, завтраки не вкусные, кофе готовить не умеют, кондиционер не работал, сейф сломан

Не работал спортзал (оправдание - низкий сезон, будет работать летом). Не считаю это правильным. Я ехала с расчетом на рабочий бассейн и тренажёрный зал (так как эти услуги перечислены в перечне предоставляемых отелем). Но не работало ни одно ни другое. Рекламируемые услуги должны работать в любой сезон.

Обслуживающий персонал.

Мне не понравилось что после бронировки менеджер гостиницы ее подтвердил, но по факту номеров там не было. Хорошо что разобрались и сотрудники букинга помогли решить все вопросы и найти подходящий вариант.

Далековато от центра. 30 мин на машине

Завтрак

Какие то не расторопные девочки в лобби вопрос с завтраками/ужинами можно было бы как то лучше организовать (может мне так показалось, но если у вас деловая поездка ждать по пол часа завтрак не оч комфортно

Территория за пределами отеля была не ухоженная, много мусора

Можно добавить вешалок, чтоб было по пять на человека. И свет вечерний (как прикроватное бра).

Далеко от центра, плохое обслуживание в ресторане. Скудное меню из которого в наличии 30% блюд. Медленный функционал ресепшн.

Пользование СПА-зоной должно включаться в стоимость номера, особенно в осенне-весенний период.

Слабый завтрак

Не работал телевизор телефон и небыло wi fi . И самое главное никто не собирался это ремонтировать . На вторые сутки вынужден был покинуть отель

О наличии второго корпуса с плохими видами информации на сайте нет градации номеров в отеле вы не найдёте, всё продают по одной цене зная эту не стыковку с вас попытаются содрать сразу всю оплату, не торопитесь........ обслуживание от рецепции до кухни, просто мрак...................... про пляж вообще забудьте............ открытый басейн:))))-большое джакузи

Очень скудный завтрак! Яичница из 2 яиц или каша или омлет из 2 яиц ( что-то одно!) на выбор чай или кофе или сок. Если не докупить что -то ещё по меню, останетесь голодными! Пляж- помойка!

Ждал проверки номера на выселение . Езжу много никогда такую процедуру не проходил .

Меню слабовато и то что есть в меню не всегда было в наличии надо больше морепродуктов

Готель хорош для туристов с собственным транспортом. Наземный транспорт нынче утомителен.

Полное несоответствие фото и описания номера. суперлюкс за 330 долларов не может быть проходным и без условий. Обман со стороны отеля и непрофисионализм со стороны Букинга

Обслуживание((( Иногда в номере капало с потолка, обьясняли это неисправностью кондиционера. Завтрак скудный. Вместо 3х блинов приносят 3 по половинке. Яичница это просто яйца без ничего абсолютно. Парковка всего на 3 места, за воротами на дороге еще 4 места.

Не опытный молодой персонал.

Далеко от центра. Меню кухни сделайте хотя бы на плотной бумаге или в обложке, а то распечатанный лист в файле смотрится дешево на фоне красивого вашего отеля.

Проблемы с оформлением документов для тех кто в командировке. Не работают с юридическими лицами. Завтрак не шведский стол и выбор не очень большой.

Неисправный кондиционер в номере

К сожалению море возле отеля источает зловонный запах, который сильно "мешает жить" если ветер с моря. Сам пляж, где купаются люди, бесплатный, со всеми вытекающими отсюда последствиями: горы мусора, битого стекла. Отель новый, поэтому полноценно поесть и выпить пока еще не получится, не налажено, но уверен что это временно.

Периодически воняло канализаций. Причем в с/у постоянно. Приходилось "убегать" в город, так как находиться в отеле и возле было невозможно. Завтраки норм но скудные.

Завтраки

Качество обслуживания

Гостиница не соответствует заявленному уровню. К примеру, в номере люкс течёт душевая кабина, нет мини-бара (как и мини комплимента в виде минералки), уборка проводилась раз в три дня, завтраки неполноценные, парковка маленькая. Пару раз не было света и воды, в этом, правда, была вина города, но постояльцам неудобства не компенсировались.

Частый неприятный запах с моря

У нас был номер, заявленный как "номер с кондиционером и мини-баром". В итоге мини-бара не было вообще, даже бутылочки воды и стаканчика (на минуточку, речь о полулюксе за 100 долларов). Когда мы приехали в 2 часа ночи, было не очень приятно обнаружить, что не можем получить и глотка воды. Естественно, никакого круглосуточного бара не было. У администраторов был только один комплект ключа от нашего номера - по их словам, один они потеряли, а дубликат так и не сделали. Нам выдали ключ и карту от двери, не предупредив, что карта на самом деле дверь не открывает (хотя на двери электронный замок). Ушли на завтрак, взяв с собой только карту - потом не смогли открыть дверь. Администрация в итоге позвала кого-то снимать окно, чтобы через балкон зайти в номер. Все это испортило настроение, отняло время, никто не предложил хотя бы кофе угостить, пока вскрывали номер. Мастер, который пытался открыть дверь, еще и наехал, как будто гости виноваты в неработающем замке и отсутствии дубликата. Завтрак, который входит в стоимость, - это очень условно. Вам предлагают одно блюдо и один напиток, но порция небольшая, приходится заказывать что-то еще дополнительно. Опять же, для номера за 100 долларов в сутки - это немного странно. В кафе играет ужасная попса. Выход к морю ужасен. Разбитые плиты, мусор, грязь - причем это все начинается прямо от подъезда, и из окон "с видом на море" отлично видно. Покупаться в бассейне на территории отеля стоит 200 грн в час. То есть вы платите за проживание, и должны еще платить за то, чтобы поплавать.

There's bad smell coming from the beach, sewage running down from the hill right near hotel and poored into the sea - c пляжа отдает запахом канализации которая течет мимо гостиницы и сливается прямо на пляже в море