Отзывы Hotel Domspatz, 3 звезды

С меня дважды списали деньги, причём это произошло в оба дня моего пребывания. Я просто не смогла попасть в номер, пока не оплатила повторно Отель. Деньги не вернули до сих пор.

Плохая звукоизоляция, в первую ночь скулила собака, ждущая свою хозяйку и соседи пол ночи танцевали, стучали и громко разговаривали

Я внёс полную предоплату за проживание 22 декабря 2018г. По приезду с меня попросили ещё раз оплатить проживание. Не смотря на то, что у меня на руках было подтверждение оплаты. (я вызывал представителя гостиницы, так как на месте нет администратора). Мне сказали, что деньги вернут на карту. Сегодня 30 декабря, и деньги (97.65 евро) до сих пор не поступили. А что, если бы у меня не оказалось этой суммы? Я думаю, нужно заранее предупреждать людей, о том что с них будут взимать двойную оплату.

Информационное табло в коридоре не работало. Под кроватью в номере был чей-то старый носок.

Дважды списали деньги, через сутки вернули. из минусов - очень ранняя уборка, плохая шумоизоляция

Отсутствие живого персонала. Самостоятельная регистрация. Довольно позднее время заезда - 15 00 и ранее выселения - 10 30. Учитывайте это в своих поездках.

Теперь о минусах. Они есть: 1. Звукоизоляция очень плохая. Прекрасно слышно, как жители соседних номеров общаются. 2. Нет сейфа и холодильника 3. Раньше 15:00 чек-ин невозможен. Автомат вам не позволит ввести фамилию или код брони. Не волнуйтесь. В 15:00 такая возможность появится 4. Однажды днем ко мне кто-то постучался. Не успел я встать с кровати и открыть дверь, как сотрудник ресепшена (не уборщик) своим электронным ключом открыл дверь. Увидев меня, извинился и быстро ушел. Хз, что это было. 4. Лично у меня были больше проблемы с заселением. Три часа (!!!!!) я заселялся. Считайте, полдня отпуска было потеряно. Не уверен, что это вина отеля, но осадок остался. В общем, забронировал номер за 3 дня до прибытия. Почти сразу же на карте заморозились и списались деньги. Приезжаю в отель и в автомате ввожу свою фамилию. Далее автомат мне предлагает заплатить за номер. WTF? Деньги ведь уже списались. В описании отеля сказано, что в случае проблем можно прийти в отель-партнер Dom am Doemerbrunnen и получить помощь от сотрудников. Ищу на картах Гугла - нет такого отеля. Но вместо него показывается отель Dom Hotel Am Römerbrunnen. Я не знаю немецкого, но все-таки понадеялся, что название похоже и это должен быть тот самый отель-партнер. В итоге, оказался прав. Он самый. Объяснил сотруднику ситуацию, что деньги списались, а автомат предлагает заплатить. В их системе помечено, что мой номер не оплачен. Сотрудник несколько раз пытался "списать" замороженные деньги (хотя они уже были списаны). Также несколько раз пытался отменить оплату, чтобы деньги вернулись на карту. Все попытки оказались тщетны. Предложил мне разбираться с банком. Раз десять я общался с разными сотрудниками Тинькова, пытаясь понять, что за фигня. Пока они разбирались, в течение 20 минут я все-таки дозвонился в Букинг и также попросил о помощи.

Списали деньги при бронировании, а потом ещё раз при заселении! Ни от отеля, ни от букинга пояснения этой ситуации нет!

Горничные бесцеремонно рвались с утра пораньше в номер, довольно настойчиво, даже слыша , что мы в номере, открывали дверь. Очень шумно убирают соседние номера

Не работал wi-fi! И мне все еще не вернулись деньги, которые они якобы заморозили на моем счете.

Все старенькое

1.Описание номера не соответствовало реальному номеру. 2. Оплату за номер списали с кредитной карточки больше чем стоил номер и до поселения в гостиницу.

Очень слабый Wi-Fi, практически отсутствующий. Немного крутая лестница, лифта нет, пожилым людям или гостям с маленькими детьми и коляской это может быть неудобно.

Приехали в 19 часов, на рецепции никого не оказалось, нужно было звонить на немецкий номер,указанный на двери, чтобы узнать код ячейки с ключом от отеля и номера.

Во время уборки номера лишь застелили одеяла. Полотенца не меняли. Мусор не выбрасывали.

Ночевали 10-11 января. В номерах очень холодно, сырые постели. В душе сифонила душевая лейка.

Очень шумно. С утра бьют колокола каждый час. Нет кондиционера.

Отель ушатанный до безобразия. Нужно закрывать на ремонт и менять всё что можно. Убираются чисто номинально. Судя по тому, что я приехал в 12, а выезд в 11, и постель была уже перестелена, только эту самую постель и меняли. В душе волосы, унитаз плохо почищен. Из полотенец было одно маленькое гигиеническое, второе - для пола. К сожалению, заметил это только вечером, а ресепшен был уже закрыт. Естественно, никакого кондиционера нет, окно выходит во внутренний двор, где до утра разговоры, крики, шум канализации и каких то агрегатов. В общем, остановиться тут можно только в случае если больше негде и очень хочется спать... Не рекомендую!

1) Персонал с ресепшен уходит рано и закрывает дверь, чтобы попасть внутрь надо пройти квест с международным звонком на немецкий номер, объяснить кто вы и что вам надо и в итоге получить код от ячейки с ключом около входной двери. Кроме того мне никто не сказал, что ключ от номера подходит к входной двери отеля, стоял и ждал пока кто-нибудь выйдет. 2) Лифта нет, зато есть крутая лестница наверх. 3) Плохая вентиляция, с закрытыми окнами спать душно, а с открытыми шумно и пахнет кухней (видимо где-то внизу вытяжка с кухни)4) Нет дверных ярлычков "не беспокоить", персонал утром ломится в номер и убедившись, что вы спите, перестает ломиться.5) мало розеток

Нет кондиционера, а окно открывать - слишком шумно на улице.Завтраки бедноваты.Нет лифта.

Завтрака хватает на первых гостей, затем все быстро заканчивается

Странный запах в комнате, но если проветрить, то становится нормально. При заселении на ресепшн спрашивали, когда удобнее платить, хотя оплата была произведена заранее через букинг. Разобрались с недопониманием быстро.

Самое плохое, что нет лифта, а одна узкая крутая винтовая лестница. На высокие этажи крайне неудобно подниматься с багажом.Ресепшн работает до 8 вечера, входная дверь открывается только ключом, в остальное время наглухо закрыта. На верхних этажах очень плохо ловит интернет, телевизор транслирует только несколько немецких каналов. Персонал весь турецкий. И если у кого есть реакция на запахи, они там коридор постоянно чем-то сильно напоминающим средство от тараканов брызгают((

Нет лифта

Wi fi только в фойе отеля. Завтраки скудные, без горячего. Персонал плохо говорит по английски. Нашу просьбу помочь с вечера заказать в аэропорт такси на 5 утра: пообещали, но не выполнили. На двери туалета не предусмотрен замок - приходилось всех извещать что комната занята. Старый телевизор. Мало розеток. Нет холодильника.

Немного шумно, спать надо с закрытым окном

Бедноватый завтрак.

Персонал покинул место работы минимум на 1 час раньше - прибыли в 21.15(в услугах заявлено - регистрация заезда до 22.00 - пришлось созваниваться (роуминг) , долго объясняли где ключи, уезжали рано (в 5.45) - пришлось настаивать на приезде чтобы расплатиться - в общем потратили определенную сумму дополнительно на телефонные разговоры плюс это несколько испортило наши планы на вечер - ждали портье.

Если заезд вечером, то в отеле может никого из персонала не быть. Висит объявление (на немецком и английском) с номером телефона, по которому надо звонить. По телефону вам назовут код от маленького бокса, в котором должны быть ключи от отеля и вашего номера. Но в нашем боксе ключей не оказалось и пришлось ждать управляющего 15 минут, чтобы он приехал из дома и впустил нас. Потом, когда мы вернулись с прогулки, то не могли закрыть дверь в отель выданным ключом. Пришлось снова звонить управляющему, чтобы решить эту проблему. Парковки нет, припарковаться на улице даже для разгрузки невозможно. Мы ездили по улицам и искали парковку (нашли за 15 евро в сутки в 10 минутах ходьбы от отеля). Самая дорогая парковка - под собором.

нет

персонал покинул место работы минимум на 1 час раньше - прибыли в 21.15(в услугах заявлено - регистрация заезда до 22.00 - пришлось созваниваться (роуминг) , долго объясняли где ключи, уезжали рано (в 5.45) - пришлось настаивать на приезде чтобы расплатиться - в общем потратили определенную сумму дополнительно на телефонные разговоры плюс это несколько испортило наши планы на вечер - ждали портье.

Окна номера выходят на шумный перекресток,где до поздней ночи не смолкает шум прохожих и машин.Не помешали бы одноразовые тапочки и халат

нет холодильника в номере,за эти деньги холодильник должен быть!

На другой стороне улицы в подвал пивной бар. В пятницу вечером народ до полуночи гудел и кричал (а у нас маленький ребёнок). Но окно закрыли - всё нормально.Лестничные пролёты высоковаты (чемоданы тяжело тащить). А лифта нет. Не самая лучшая звукоизоляция дверей номера.

В номере на троих-ни одного стула!!!Полотенца и телевизор явно позапрошлого века.С 6 утра шумно на улице.

Минус один - отсутствие лифта. Нам с большим количеством багажа это доставило неудобство. Но для путешественников "на легке" это не существенно.

Бедные завтраки.

нет лифта, с вещами может быть не легко. некоторая мебель нуждается вобновлении.

лифта нет и не будет :(

Особых минусов нет