Отзывы Hotel Diamond Apartments, 5 звезд

Небольшие трудности с парковкой возникли, но по телефону все объяснили и помогли

В системе бронирования, например, букинг, нужны реальные фото номеров. А слова о том, что "есть разные типы номеров", а фото только одного типа, не приемлемы. Пришлось решать вопрос о том, что бронировали номер, который изображен на фото, а не другой. Администраторы отлично справились с задачей. И были сложности с заездом на территорию, прислали сначала неправильный пропуск. Насколько проблема системная, не могу судить.

Кровати и подушки очень жесткие в номере прохладно и очень шумно от прилегающих дорог Номер брал на 3 ночи выехал после первого дневного сна детей Деньги не вернули взяли за три

Душно в номере. Не хватало воздуха.

Ни разу не взяли телефон на протяжении 30 минут, чтобы уточнить адрес. Угрюмые лица персонала.

Тараканы в номере !!!!!!! Ужассссс!!! На все это нам сказали извините. И все)

Не всегда пускают такси к отелю. В какие-то смены нормальная охрана. В другие упрямые и не пускают, требуют пропуск. Когда это накладывается на не очень умного водителя, то приходится идти от выхода к шлагбауму. По холоду и ветру это не очень приятно.

При звезде, на столешнице бара кухни были пятна, следы от стаканов, меня они стали очень сильно нервировать, так как портили вид, я попробовала их оттереть, но они там были намертво, и не оттирались... Заказали завтрак в номер, ждали его 1ч!!! Хотели отменить, но были голодные... Слава богу, у нас было время в запасе, так как потом сразу уехали по делам. При выселении перед нами вяленько извинились...

Таксист не смог подъехать непосредственно ко входу. За въезд охрана просила 100 руб., а у меня только карточка. Пришлось идти с чемоданом метров 150 под дождем.

Не понравилось , что нельзя расплатиться корпоративной картой при заселении

Сервис.

Нет буфета.

1) Худший сервис в Москве. После заезда выяснилось, что рум-сервис нельзя записать на комнату. Это при том, что апартаменты позиционируют себя как пятизвёздочный отель. Пытались заказать бутылку воды в номер рано утром, которую горничные забыли оставить при уборке. Сначала мне позвонили, чтобы сказать, что так рано нельзя доставить воду бесплатно. Ну ок, попросили из ресторана, на ресепшн сказали, что запишут на номер. Приносят воду и просят тут же за нее заплатить, при том, что терминал для оплаты не работает, а сдачи у них нет. Звоним на ресепшн, со мной в очень наглом тоне разговаривает девушка, что якобы это наша проблема и сделать они ничего не могут. В итоге спустя полтора часа и много телефонных звонков нам все таки доставили воду. 2) При заезде в номере работал кондиционер на полную мощность, его никак нельзя было выключить и в комнате была температура около +16 градусов. Много раз разговаривали с ресепшн, на протяжение всей ночи нам отвечали, что такая температура поддерживается во всем отеле. После такой ночи муж заболел и еще 2 дня лежал с температурой по вине отеля. На следующий день после долгих разбирательств выяснилось, что все-таки можно выключить кондиционер. 3) При выезде нам было предъявлено обвинение в порче полов в номере. При заезде в номере местами были пятна на полу, мы совершенно не обратили на это внимания, было поздно и мы были после длительного перелета. На следующий день при уборке горничная сказала, что на полу пятна, которые никак не оттираются. "Причем тут мы?" - подумали мы и оставили все как есть. При выезде нам было сказано, что мы каким-то образом испортили пол во всем номере, и должны заплатить за ущерб в полном размере, что составляло 456000 рублей. Отказавшись платить за пол который отель решил спихнуть на постояльцев, нам в очень грубой форме было сказано, что мы врем, потому что не хотим платить за принесенный нами ущерб.

Отравился яичницей глазуньей один из гостей, второй гость выбрал другое блюдо на завтрак. Очень тяжело лечили отравление, особенно при перелете домой

Поймать менеджеров на рецепции - сложная задача, их функции выполняют то охранники, то менеджеры ресторана

Всё ОТЛИЧНО

Заявка на завтрак висит до 3ч утра. Мы пришли в 5 :) но это не претензия просто думаю что можно продлить до 6 к примеру. Но завтрак это супер!!!

Окна не открываются вообще. Все зашито в кондиционеры и вентиляцию. Доступа свежего воздуха нет совершенно. Номер большой, просторный, но не было ванны. Душ не удобный, скользкий и вода по всему полу растекается.