Отзывы Hotel Congress, 4 звезды

Бронировал номера для себя и коллег, т.к. в объявлении было чётко указано "Бесплатная отмена бронирования. Оплата при заезде". Но спустя 5 минут после бронирования на моей карте заблокировали всю сумму за три номера! После долгой переписки с персоналом отеля, они согласились разблокировать данную сумму, но по факту средства не разблокированы до сих пор спустя 2 недели! Данный факт испортил всё впечатление об отеле. Кроме как желанием усложнить жизнь своим клиентам объяснить блокирование средств не могу.

Тёк сливной бачок в унитазе.

Персонал ресторана просто спит...

Пожалуй на четыре звезды недотягивает: мебель старовата, плюс доработать ньюансы, например, шапочку для душа положить) Впрочем, эт все мелочи!

Внутренняя и внешняя звукоизоляция(окно выходило на улицу), но так как есть беруши, отдых это не испортило))) . Не хватало вешалки при входе для верхней одежды.

Стоит улучшить сеть WiFi.

Надо исправить душ и поставить прикроватную тумбочку в маленький номер

Ремонт немного помешал.

ОЧЕНЬ МАЛЕНЬКАЯ ПАРКОВКА И В ОТЕЛЕ ПРОХЛАДНО, ЗАВТРАК СРЕДНИЙ

В ванной пластиковая дверца-шторка, которая не фиксируется. Лучше бы была обычная штора. Полотенца расположены на кровати, а не ванной.

Отель немного уставший, не помешало бысделать косметический ремонт. За курение в номере штраф 60 евро. Постельное старое.

Маленькая парковка у отеля. В пиковые сезоны могут быть проблемы с местами. Отель сначала снимает деньги с карты за резервирование номера (100%), а потом просит при выписке еще раз оплатить пребывание. Это нужно учитывать. Деньги за резервирование возвратили на карту без проблем в течение недели

Уже второй раз возникает этот конфликт. В прошлом году уже писал отзыв на эту тему. При том что на booking.com написано что предоплата не взимается у меня год назад гостиница за 2 недели до заселения украла деньги с карточки примерно за 3 ночи проживания и отказывалась возвращать. Вернули после обращения в booking.com и долгой переписки с гостиницей. В этот раз опять сняли деньги за 2 недели до заезда, хотя мы бронировали без предоплаты и с бесплатной отменой. В этот раз никому писать о возврате не планируем. Просто в этой гостинице мы больше останавливаться не будем. Очень прошу booking.com отключить размещение этой гостиницы на ресурсе, потому что оно подрывает веру в то, что booking.com контролирует своих контрагентов и отвечает за то, что написано в условиях бронирования. Ну еще наверное стоит добавить что зимой в гостинице очень холодно, а так же очень давно не делался ремонт, так что фотографии сделанные 10 лет назад действительности не соответствуют.

В номере было прохладно.В последующие дни ситуация улучшилась.Но это скорее о бережном отношении к теплу, а не об отсутствии как такового.

Господа, прошу обратить внимание на совершенно неточные данные в описании номера полулюкс. Отель дает в описании номера следующие доступные кровати: одна двуспальная, две односпальные, один раскладной диван. Далее внимание! Дети до 6 лет проживают на имеющихся кроватях в номере бесплатно. По факту: в номере была двуспальная кровать, составленная из двух односпальных, и диван. Видимо, не раскладывающийся. За то, что нашей 4 летней дочке постелили на этом диване белье, с нас взяли дополнительно 23 евро в сутки. При этом отель, во время переговоров по этому эпизоду с букинг.ком, упорно утверждает, что: все описанное лишь конструктивные возможности номера, хочешь - двуспальная кровать, хочешь - две односпальные. Любые люди, даже младенцы, дети, сверх этих кроватей, не спящие на этих местах - дополнительные люди! Надо на имеющемся диване постелить белье - без проблем. За 23 евро в сутки вам постелят, не раскладывая диван. Это дополнительное место. Несмотря на то, что диван есть в номере. Будьте бдительны. В номере постоянно издавала громкие звуки батарея.

На ресепшоне не говорят по русски . Очередь , администратор не приветлива , одна и часто отсутствует на рабочем месте . Маленькая комната с видом на захламлённый внутренний двор . В номере прохладно , одеяло ветхое , специфический запах . В ванной комнате только стоячий душ , нет шапочки для душа и халата . Выселились с гостиницы 12 оставили вещи в камере хранения , вернувшись за вещами меня неприятно удивили тем , что ещё надо доплатить 60 евро , мол в комнате курили . Объяснять администратору было бесполезно, слушать ничего она не хотела . В итоге через час ещё с карточки списали (украли 60 евро ) . Эта гостиница далеко не 4 звезды и при богатом выборе гостиниц в Вильнюсе не рекомендую там останавливаться .

Размер ванной комнаты небольшой. В ванной комнате не хватает полочек для салфеток (все размещается на раковине), для любителей принимать душ нет шторки, защищающей от попадания воды на пол. В праздничные дни может быть проблема с парковкой, т.к. бронь на парковку отсутствует.

Не хватало лобби бара.

Нет.

Единственное пожелание-мало информационных буклетов, что посмотреть, куда сходить.Я не успела дома составить такой перечень и,точно, что-то интересное мы упустили. А в карте города, которую нам выдали в отеле, информации мало и отсутствует на русском языке. Но все равно мы многое увидели.Город красив и нам понравился!

В каком-то из номеров гудит водопроводный кран, однажды проснулся от шума смесителя.

Выбор еды по меню в ресторане отеля очень скудный, нет ничего для детей.

Нет полок в ванной или столешницы для размещения косметики и пр

Номера маловаты

Неудобный экран-перегородка в ванной

Холодный номер

С парковкой обманули - пришлось платить самому, сказали: "Мест нет, Кто первый встал тот и съел" В ванной отвратительное освещение, трубы в засорах, от окон дует, кровать узкая. С 4 - 5 утра был жуткий звук: не то ремонт кто делал или трубы трещали - спать не возможно. - на что получил ответ: это вам показалось. Завтрак: каша по виду и вкусу клей для обоев, блины полуфабрикаты, кофе как из туалета - вообщем отравился, сутки еще есть не мог. Сбежали с женой из этого ада на сутки раньше оплаченного срока. Избегайте этого места !!!

Номер и сам отель старенькие, что немного подпортило впечатление. Например ковер с пятнами в номере, мебель старая. немного дуло из окон.

Не работала сауна и не весь персонал разговаривает на русском языке

Маленький номер с одним шкафом

Можно получше убирать в номерах.

Паутина на потолке, грязные полотенца. Кровать на двоих это два дивана с простыней сверху. От белья пошла аллергия. В номере холодно

Цена не соответствует уровню. 81 евро за одного человека при твёрдой тройке (в звёздах). СПА и сауны нет. Русских каналов по факту 3 (СТС, РТР, ТНТ), остальные типа ШансонТВ.) Туалетные принадлежности и чайный набор ну очень бедный (остальное продают). Ресторан дорогой. Ближе к концу завтрака увидели толпу людей в холле! Весь первый этаж забит- это ОЧЕРЕДЬ в ресторан! Унизительно стоять в очередь из 30 человек за едой за такие деньги?

На собственной парковке отеля практически никогда не было свободных машиномест, хотя по телефону успокаивали еще за месяц, что мест всегда достаточно и отказали мне в бронировании заранее места для авто.

Плохо убраны номера, по углам на полу пыль, за телевизором вообще не протирали пыль. Меню ресторана не очень разнообразное.

Холодно в номере.

Старые подубитые номера😒

Качество номера. Для 4 звёзд мне кажется странно видеть как слазит краска со стен и поломанный держатель для душа, например. Так же очень маленькая площадь номера. Стены картонные, слышно абсолютно все что происходит в коридоре. Соседний номер жаловался на то что я принимал душ ночью (это и показатель какие тонкие стены). Так же есть возможность звонить из номера в номер и меня пару раз будили из-за этого (ошибались номером). Из-за этого всего было не очень комфортно. Вообщем сюда я не приеду точно.

Невнимательность персонала. Просили починить сейф- обещали, но за три дня никто так и не вспомнил. Почему я была вынуждена таскать все свои деньги с собой? Номер мы оплатили на троих полноценных взрослых, хотя третьим был четырехлетний ребенок. тем не менее решили перестраховаться, чтоб была хорошая кровать и не было проблем с завтраком, однако- полотенец на следующий день уже выдали на двоих. Почему мы просим одну большую двуспальную кровать, а нам дают две сдвинутых? Зачем тогда спрашивать? Поверьте, втроем с ребенком спать на такой кровати нереально. Да и вдвоем с мужем, я думаю, никому не понравится дыра между кроватями. Подушки неудобные. Кровать на полноценно оплаченного третьего человека- ужасна! Скрипучий провисающий диван, спать на нем две ночи грозит повреждением спины! Ребята, это несерьезно! Второй раз находим волос в блюдах ресторана - кроме шуток. Один раз в супе в хлебной тарелке - длинный, запечен в самой хлебной тарелке, второй раз в Цезаре - но уже явно из бороды. - коротенький и жесткий. Программы на Новый год не было, ну это еще ладно, не каждый отель себе такое позволяет. Ресторан работал долго (это был Новый год), но нам сказали, что он в 23 закроется и поэтому мы ушли в другой. Возвращались в полпервого- ресторан работает :(. Персоналу нужно развивать внимательность к клиентам. После этой поездки хочется вернуться либо к сетевым отелям, либо к более дешевым- хотя бы не потратишь столько денег. Еще небольшое замечание- зачем заполнять какие-то анкеты вплоть до даты рождения и домашнего адреса, паспорта мало? - Требуют предъявить все паспорта, даже на ребенка! Обычно один паспорт я даю - свой. Стоять писать что-то полчаса не понравилось. Почему платишь при заселении, а не при выселении? Нам это не принципиально, но почему? Ни в одном отеле в Вильнюсе (да и везде в Европе) такого нет - Шекспир, Рэдиссон и т.д - везде по желанию клиента можно заплатить при заселении, но никто при заселении даже не вспоминает об этом...

В праздничный день ресторан в отеле не работал

Заселение 30 минут, первый день персонал говорил только на английском, очень шумно в номерах, темные тона корридора и номеров, очень напомнило совковую гостиницу интурист

Не светится вывеска названия отеля. Если едешь вечером отель не виден

Отель не соответствует уровню 4 звезды: стены в номере обшарпаны, дверь в ванну наполовину ободрана, постель криво застелена.

В 2 часа ночи после 3х часовой дороги уставших заставили заполнять анкету и сразу заплатить, как будто мы неблагонадежного вида люди(( При бронировании сразу заморозили половину стоимости проживания, которую потом в течении недели! надо ждать для разморозки. Поселили возле лифта в номере. Холодно в номере. Пункт об одной общей двухспальной кровати не исполнили, как впрочем и всегда. Получили две сдвоенные. На завтраке в первый день не было мест для посадки.

Стоило бы разрешить курить электронную сигарету в ресторане,а то зимой на улицу выходить,ну совсем не прельщает. Во всем мире это разрешено,а здесь запрет,странно немного...

Одноместный номер очень маленький

В ванной неудобная система штор, вода проливается на пол; ванная комната была плохо убрана - было несколько волос предыдущего гостя под шторой; мне не предоставили большой кровати, хотя в предварительном заказе я ее резервировал; полотенца старые; чайная станция есть, но воды для нее не представляется, предполагается пользоваться из крана? если у отеля 4 звезды, то это явно аванс, оцениваю стоимость-сервис, как перекос в сторону стоимости.

Пока все понравилось!

В номере было прохдладно

Первый раз найти отель очень тяжело, нету яркой вывески, а вход находится внизу здания. Когда один за рулем, да еще и в ночное время, то приходится наворачивать лишние круги. Очень огорчил завтрак. Завтрак достойный 2-х звездочной гостиницы. В основном все холодное и ощущение, что это остатки от вчерашнего завтрака.

Было немного прохладно в номере. Отсутствие детского стульчика для кормления.

Звукоизоляция в номерах

Нехватка мест в ресторане за завтраком(может мы так попали ).

Парковка тесновата, но она есть. Для центра города это обычная практика.

Скудный выбор чая в номере, сам чайник был сломан. В остальном- все прекрасно.